汽车4s店服务经理职责(5篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——汽车4s店服务经理职责(5篇)每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观测、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家收集的优秀范文，欢迎大家共享阅读。

汽车4s店服务经理职责篇一

2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；

6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热心服务，提高客户的满意度。

10、擅长与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的看法，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热心，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际状况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时确凿的完成西讯系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、看法和投诉，并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与部门内部的培训

汽车4s店服务经理职责篇二

售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、鼓舞机制，协调内外部门的合作与协同，提高售后团队的工作效率与凝聚力

制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成

监视售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量

负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度

维护厂家与经销店的良好关系

汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验

具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

具备良好的客户沟通技巧与服务意识

具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

汽车4s店服务经理职责篇三

1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

2、协助售后服务经理制定服务营销计划

3、分解细化部门计划，对服务参谋及索赔员提出具体要求与任务，并监视落实该计划

4、组织服务参谋依照既定流程和要求接待客户，向服务参谋布置具体工作并监视服务参谋工作完成状况

5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

6、定期听取客户的反馈看法，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件

9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

11、为服务参谋提供专业知识及技能培训的支持

12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率

13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求

14、收集并核实所有埋怨与投诉的相关信息，预防埋怨与投诉升级

15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的.解决与补偿方案

1、具有汽车4s店售后前台工作经验；

2、具有丰富的汽车理论知识；

3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

汽车4s店服务经理职责篇四

1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核；

2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；

3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；

4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员素质；

5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉；

6、及时把握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施；

7、执行并实施集团总部布署的其他工作。

1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；

2、5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等管理岗位经验；

3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；

4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；

5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；

6、有驾驶证并熟练驾驶；

待遇：大型企业领先水平

工作地点：南宁市兴宁区秀厢大道199号，

交通路线：地铁3号线兴桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直达），包午餐，入职即购买社保。

汽车4s店服务经理职责篇五

1、制定部门工作计划和策略

1)协助事业部总经理制定服务营销计划；

2)分解细化部门计划，对服务参谋及索赔员提出具体要求与任务，并监视落实该计划。

2、服务管理

1)组织服务参谋依照既定流程和要求接待客户，向服务参谋布置具体工作并监视服务参谋工作完成状况；

2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

3、维系与客户之间的联系

1)定期听取客户的反馈看法，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；

2)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

4、部门协作

1)负责联系备件经理，解决维修所需的备件；

2)在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；

3)在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。

1、大专以上学历，汽车及相关专业；

2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；

3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。

4、具有鼓舞员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；

5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。

公司福利：

六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假

工作地点：（四川省内各园区就近分派）

1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）

2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；

3、航空港园区（一汽群众、wey、东风本田、斯柯达）；

4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、