护理管理的方法和艺术

护理管理的方法和艺术第1页，共90页，2023年，2月20日，星期五提纲2护理管理工作的特点

护理管理面临的挑战护理管理者的职业素养护理管理的方法和艺术四三二一2023/4/92第2页，共90页，2023年，2月20日，星期五一、护理管理工作的特点领导时间领导范围

领导对象女性为主不确定有形/无形

无界定概念模糊综合性、实践性、服务性预见性、科学性、艺术性32023/4/93第3页，共90页，2023年，2月20日，星期五

带领部署

完成任务实现目标达到目的一、护理管理工作的特点42023/4/94第4页，共90页，2023年，2月20日，星期五二、护理管理面临的挑战

1.社会环境变迁的挑战2.卫生体制改革的挑战3.护理学科发展的挑战52023/4/95第5页，共90页，2023年，2月20日，星期五1.社会环境变迁的挑战

1）疾病谱和人口结构变化的影响

2）人类活动全球化的影响

3）医疗卫生保健体系的影响二、护理管理面临的挑战62023/4/96第6页，共90页，2023年，2月20日，星期五2.医疗卫生体制改革的挑战

1）护理专业人力资源

2）护理经营模式

3）护理管理体制二、护理管理面临的挑战

护理人员思想的多元化管理者年龄偏大，学历低知识未能及时更新和充实管理观念陈旧，方法简单72023/4/97第7页，共90页，2023年，2月20日，星期五3.护理学科发展的挑战

1）护理教育改革2）临床护理实践3）护理研究二、护理管理面临的挑战82023/4/98第8页，共90页，2023年，2月20日，星期五三、护理管理者的素养5.护理管理者的能力1.护理管理者的角色2.护理管理者的职责3.护理管理者的作用4.护理管理者影响力92023/4/99第9页，共90页，2023年，2月20日，星期五决策者角色

将任务转化为目标，有效解决困难帮助解决部属在目标实施中的问题善于发现问题,转为机会,制定规划1.护理管理者的角色102023/4/910第10页，共90页，2023年，2月20日，星期五1.护理管理者的角色信息沟通角色及时传达指令

指导部属行动迅速反馈信息以供上级决策及时交流信息以便更好协作112023/4/911第11页，共90页，2023年，2月20日，星期五人际关系角色

对医院来说——科室的管理者对院长来说——命令及决定的执行者对护士来说——直接领导，良师益友对患者来说——医院的形象

1.护理管理者的角色122023/4/912第12页，共90页，2023年，2月20日，星期五管理与领导的区别团队管理领导领导是做对的事情管理是把事情做对领导是不让问题产生/消灭于萌芽管理是解决问题领导=带领+指导（辅导）管理=管好+理顺领导=创新管理=规范化领导基于价值观管理基于事实

领导是做决策，监督执行管理是提供方案，执行决策领导是拉力管理是推力和支持力1.护理管理者的角色132023/4/913第13页，共90页，2023年，2月20日，星期五确定所要实现的工作目标对工作进行计划和确认监督、控制和支持评估工作绩效未来计划现有计划2.护理管理者的职责142023/4/914第14页，共90页，2023年，2月20日，星期五3.护理管理者的作用医院利润和价值的创造者医院精神文化和指令的执行者医院运营各个环节衔接的纽带各科室的支柱和核心院级管理人员的左右手152023/4/915第15页，共90页，2023年，2月20日，星期五（1）权力性影响力

领导者拥有的合法权力所产生的强制性影响力。对别人的影响带有强制性和不可抗拒性。

4.护理管理者的影响力162023/4/916第16页，共90页，2023年，2月20日，星期五传统因素:封建社会遗留的君臣观念制度因素:制度保护领导的权利资历因素:在用人问题上论资排辈

（1）权力性影响力4.护理管理者的影响力172023/4/917第17页，共90页，2023年，2月20日，星期五（2）非权力性影响力

属于非强制性影响力。尽管表面上没有权力性影响力那种正式明显的约束力，但实际上能发挥权力性影响力所不能起到的约束作用。

4.护理管理者的影响力182023/4/918第18页，共90页，2023年，2月20日，星期五品格因素:道德、品行、人格、作风才能因素:才干、能力知识因素:一个人最宝贵的财富感情因素:人对客观事物好恶倾向的内在反映

（2）非权力性影响力4.护理管理者的影响力192023/4/919第19页，共90页，2023年，2月20日，星期五用和善的外表使下属感到可亲用宽广的胸怀使同事感到可敬用真诚的内心使同行感到可信4.护理管理者的影响力202023/4/920第20页，共90页，2023年，2月20日，星期五5.护理管理者的能力专业能力:实现最终结果的保障决策能力:医院持续发展的保障沟通能力:创造顾客价值的保障212023/4/921第21页，共90页，2023年，2月20日，星期五四、护理管理的方法和艺术1.护理管理的方法2.护理管理的艺术222023/4/922第22页，共90页，2023年，2月20日，星期五

明白---了解、理解感悟---反思、琢磨学习---理论、实践1.护理管理的方法综合运用两种影响力理念=领导就是服务以人为本、与时俱进232023/4/923第23页，共90页，2023年，2月20日，星期五

处好人：

处理好人际关系

（上下级、同级、内外关系）

让领导放心让追随者有信心让团队成员开心1.护理管理的方法办好事：242023/4/924第24页，共90页，2023年，2月20日，星期五与上级关系的处理出力尽力但不越位善于领会领导意图适应上级习惯特点上级前庄重不拘谨1.护理管理的方法处好人252023/4/925第25页，共90页，2023年，2月20日，星期五与同级关系的处理积极配合不越位揽权明辨是非不斤斤计较见贤思齐不嫉贤妒能相互沟通不怨恨猜测支持帮助不揽功推过

1.护理管理的方法处好人262023/4/926第26页，共90页，2023年，2月20日，星期五与下级的关系处理知人善任的艺术批评教育的艺术关心爱护的艺术助人发展的艺术授权超脱的艺术

1.护理管理的方法处好人272023/4/927第27页，共90页，2023年，2月20日，星期五对待下级的艺术

记住下属名字学会鼓励赞赏不要以恩赐者自居解决下属后顾之忧用人之长容人之短1.护理管理的方法处好人282023/4/928第28页，共90页，2023年，2月20日，星期五对领导交办的事闻风而动

及时汇报

举一反三

尽心尽力1.护理管理的方法办好事292023/4/929第29页，共90页，2023年，2月20日，星期五对群众关心的事公平公正多办实事多办好事积极协调1.护理管理的方法办好事302023/4/930第30页，共90页，2023年，2月20日，星期五如何办好事？听说能力是基础阅读效果是储备写作水平是能力1.护理管理的方法312023/4/931第31页，共90页，2023年，2月20日，星期五

“听”的艺术

善听：既听一方又听多方

既听顺言更听逆言既直接听又间接听巧听：要会听反话分析：真实性、可靠性、启示1.护理管理的方法322023/4/932第32页，共90页，2023年，2月20日，星期五

“说”的艺术

切中主题打中要害想好再说禁忌罗嗦一分为二不要偏激注意对方可接受程度提出解决办法和建议1.护理管理的方法332023/4/933第33页，共90页，2023年，2月20日，星期五

“阅”的艺术

指领导者的书面学习文件：传达指示，方针政策书籍：精神食粮，进步阶梯报纸：传播新闻时事和大事1.护理管理的方法342023/4/934第34页，共90页，2023年，2月20日，星期五

“阅”的艺术

1.护理管理的方法35广度与深度相结合泛读与精读相结合阅读与思考相结合持之以恒学以致用2023/4/935第35页，共90页，2023年，2月20日，星期五

“写”的艺术

“写”，就是用书面文字来表述情况、传递信息、交流思想，如写讲话稿、写文章、写报告、写心得体会等。1.护理管理的方法362023/4/936第36页，共90页，2023年，2月20日，星期五“写”的艺术明主题—收集材料打腹稿—理顺思路动手写—认真修改切忌拖拉、抄袭、敷衍1.护理管理的方法372023/4/937第37页，共90页，2023年，2月20日，星期五“写”的艺术例1：写报告（请示）报告程序：一般不越级

报告原则：一事一报告

可多头报告

忌多头请示

1.护理管理的方法382023/4/938第38页，共90页，2023年，2月20日，星期五“写”的艺术希望批复：结束应写“妥否，请指示”不需批复：可写“特此报告”手签全名，以示负责给领导批复留充分时间和版面1.护理管理的方法392023/4/939第39页，共90页，2023年，2月20日，星期五“写”的艺术例2：写计划想做什么如何去做预期目标

1.护理管理的方法402023/4/940第40页，共90页，2023年，2月20日，星期五“写”的艺术例3：写总结做了什么如何做的经验体会

取得效果1.护理管理的方法412023/4/941第41页，共90页，2023年，2月20日，星期五亲爱的先生/女士：我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为……刘云端先生，您好：这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。期待您的回音，并期望很快能和您会面。此致敬礼比尔盖茨

2002年10月1日写信者不原费神查明联系人语意含糊语法错误与错别字无关信息文书过长说明写信原因暗示下一步应采取的行动知道此信发给谁表明积极的态度只写了一页表达不清，内容缺乏全面考虑错别字和标点错误，废话连篇内容清晰，态度乐观，简明扼要，切中要害。判别两封信的高下，并说明原因422023/4/942第42页，共90页，2023年，2月20日，星期五

护理管理艺术是在一定的知识、经验和辩证思维基础上，富有创造性地运用领导原则和方法的才能，是管理者学识、智慧、胆略、经验、作风、品格、才能等因素的综合体现！2.护理管理的艺术432023/4/943第43页，共90页，2023年，2月20日，星期五2.护理管理的艺术授权的艺术

权力运用艺术创建高效能团队艺术提升领导执行力艺术沟通的艺术倾听的艺术用人的艺术决策的艺术激励的艺术人性化的艺术召开会议的艺术442023/4/944第44页，共90页，2023年，2月20日，星期五授权的意义提高部下的主观能动性本人生产力可得到延伸部属可得到发展机会对部属的激励和信任可提高部属的责任心可达到优势互补可使气氛和谐授权的艺术激发下属的六原则重视员工丰富工作趣味坚定与认同员工工作业绩提高培养能力的机会开怀纳谏给部下思考的机会452023/4/945第45页，共90页，2023年，2月20日，星期五克服害怕授权的心理正确分析组织的目标正确评估下属的能力明确权责使权责一致视情况确定授权方法授权的艺术462023/4/946第46页，共90页，2023年，2月20日，星期五

仔细倾听，换位思考做深呼吸，保持冷静弄清问题，确定理解，要开明，不要防卫过强要包容，不要独断专横要平等，不要有优越感授权的艺术472023/4/947第47页，共90页，2023年，2月20日，星期五授权中存在的问题

1、一放就乱致失控2、自作主张3、仅想本部门利益4、法多无统一战略5、对执行无积极性6、无行为规范授权的艺术简单放权482023/4/948第48页，共90页，2023年，2月20日，星期五1、一统即死，效率不高2、人无积极性，被动执行3、上有政策，下有对策4、领导忙得团团转5、一人决策风险系数加大6、难以准确把握全局授权的艺术授权中存在的问题

直接控制492023/4/949第49页，共90页，2023年，2月20日，星期五可以授权的工作日常工作及专业技术型工作收集事实与数据可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目，准备报告授权的艺术502023/4/950第50页，共90页，2023年，2月20日，星期五不可授权的工作确立及下达目标管辖内人事问题解决部门间冲突发展及培养部下任务的最终职责维护纪律和制度授权的艺术512023/4/951第51页，共90页，2023年，2月20日，星期五明晰——授权的任务指标说明任务内容、细节说明你所期望的成果完成期限及所需资源允许部下自行选方法确定部下已了解要求授权的艺术522023/4/952第52页，共90页，2023年，2月20日，星期五跟进——进度监督授权的艺术在部属进行任务中，不做干涉鼓励部属按自己方法完成任务保持警觉，留意可能出错迹象随时准备给部属建议以及鼓励鼓励非正式的讨论和真实意见时刻注意与工作细节保持距离532023/4/953第53页，共90页，2023年，2月20日，星期五

任务结束，检讨是否达成预期成果如果是，应给予适当的赞赏肯定如果未能达成预期成果，则应检讨千万不要在上司、同事及众人面前责备你的追随者记住，不管你是授权给何人去做，你都必须承担责任

授权反馈——成果评定授权的艺术542023/4/954第54页，共90页，2023年，2月20日，星期五

法定权的运用奖酬权的运用强制权的运用专家权的运用参照权的运用权力运用艺术552023/4/955第55页，共90页，2023年，2月20日，星期五科学设定目标打造团队文化促进部门技能互补维持最佳团队规模重新设计信息系统重新设计奖酬制度

创建高效能团队艺术562023/4/956第56页，共90页，2023年，2月20日，星期五明确执行目标有效整合资源消除制度缺陷提高领导素质形成执行文化

提升领导执行力艺术572023/4/957第57页，共90页，2023年，2月20日，星期五沟通的艺术当众表扬，私下批评关心他人，让人在乎竞争机制，培养兴趣领导四术说服商讨参与指挥582023/4/958第58页，共90页，2023年，2月20日，星期五最重要的一个字：您。最重要的两个字：咱们。最重要的三个字：谢谢您！最重要的四个字：不妨试试！最重要的五个字：咱们一起干！最重要的六个字：你的看法如何？最重要的七个字：你干了一件好事！最重要的八个字：我承认我犯过错误。经常使用，它会让你事半功倍。沟通的艺术592023/4/959第59页，共90页，2023年，2月20日，星期五（1）向上沟通（与上级协调）（2）向下沟通（与下级协调）（3）水平沟通（与同级协调）沟通的艺术602023/4/960第60页，共90页，2023年，2月20日，星期五（1）向上沟通（与上级协调）方式主动倾听请示汇报（视、听？）正确处理与上级的矛盾与冲突多写报告、书面沟通的艺术612023/4/961第61页，共90页，2023年，2月20日，星期五支持领导--尽责支持执行指令--聆听询问响应了解情况--定期汇报为人分忧--敢挑重担、提出建议提供信息--及时反馈、沟通信息（1）向上沟通（与上级协调）沟通的艺术62

上级需要沟通行为2023/4/962第62页，共90页，2023年，2月20日，星期五

上级的心理障碍好胜人：独断专行刚愎自用拒闻过：讳疾忌医文过饰非喜强辩：口舌之快强词夺理显聪明：炫耀自己聪明过人厉威严：拒人千里人不尽言深成见：自以为是不纳谏言（1）向上沟通（与上级协调）沟通的艺术632023/4/963第63页，共90页，2023年，2月20日，星期五部下的心理障碍

谄媚：趋炎附势存心讨好顾望：见风使舵顺水推舟恐惧：胆怯怕事畏首畏尾

解决之道：修正心态，交流顺畅（1）向上沟通（与上级协调）沟通的艺术642023/4/964第64页，共90页，2023年，2月20日，星期五（2）向下沟通（与下级协调）向下沟通的方式准确表达善于倾听善于赞扬恰当批评沟通的艺术652023/4/965第65页，共90页，2023年，2月20日，星期五

下级需要沟通行为

关心--主动询问了解需要

支持--解决问题给予帮助

指导--诱导反馈辅导培训

理解--认真倾听畅所欲言

重视--授权信任尊重认可

指示--清楚指令领导明确

反馈--定期反馈明确是非（2）向下沟通（与下级协调）沟通的艺术662023/4/966第66页，共90页，2023年，2月20日，星期五（3）水平沟通（与同级协调）转变观念换位思考讲究技巧积极沟通坚持原则维护权利沟通的艺术672023/4/967第67页，共90页，2023年，2月20日，星期五

尊重--多倾听，重视，不背后议论

合作--主动提供信息，沟通情况

帮助--给予支持

理解--宽容、豁达（3）水平沟通（与同级协调）沟通的艺术68

同级需要沟通行为2023/4/968第68页，共90页，2023年，2月20日，星期五倾听的艺术倾听的步骤集中精神倾听积极配合对方理解主要信息检查理解效果及时作出回应

有效提问保持沉默不要批评理解对方及时反馈倾听的技巧692023/4/969第69页，共90页，2023年，2月20日，星期五

端正用人思想，让想做事的人有事做能做事的人做好事用人所长，最大限度地实现优势互补要注意“适度”，不能“鞭打快牛”

用人的艺术702023/4/970第70页，共90页，2023年，2月20日，星期五刘邦（汉）带兵：韩信谋略：张良治国：萧何“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良”“管理国家，供应军需，我不如萧何”“率领将士，百战百胜，我不如韩信”他任用了这三个比他强的人，就得了天下。用人的艺术712023/4/971第71页，共90页，2023年，2月20日，星期五

强化决策意识，提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费决策前注重调查、决策中注意民主决策后狠抓落实

决策的艺术722023/4/972第72页，共90页，2023年，2月20日，星期五以人为本，“零成本”激励激励的方式：目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等以精神激励为主，以物质激励为辅

激励的艺术732023/4/973第73页，共90页，2023年，2月20日，星期五护士一旦沟通障碍，容易形成疲惫感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。人性化的艺术帮助护士建立良好的人际关系742023/4/974第74页，共90页，2023年，2月20日，星期五首先增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力，她的自信才会增加。交给护士任务时要了解她的能力和状态，同时要创造机会，让她们看到自己的成功。人性化的艺术培养护士的自信752023/4/975第75页，共90页，2023年，2月20日，星期五帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点。人性化的艺术开发护士的创造力762023/4/976第76页，共90页，2023年，2月20日，星期五不断提升目标，提倡良好的内部竞争带来活力。在竞争中找到快乐在竞争中找到差距

人性化的艺术培养护士的竞争意识772023/4/977第77页，共90页，2023年，2月20日，星期五不过分求全，出现过失:合理的惩罚+分析发生过失的原因+制定新的防范措施。帮助恢复自信心，消除心中的阴影，让积极的情绪重新回来。人性化的艺术善待护士的过失782023/4/978第78页，共90页，2023年，2月20日，星期五基本要素：时间地点人员方式议题费用名称选择要素：日程组织者设备资料机构目的召开会议的艺术会议的要素792023/4/979第79页，共90页，2023年，2月20日，星期五确定内容：确认议题,收集信息,拟定方案做好准备：思想,材料,物资,宣传会议程序：开场,把握议题,总结,散会

召开会议的艺术802023/4/980第80页，共90页，2023年，2月20日，星期五

判断会议是否成功的2种方法

1会议组织效果：预期目的是否实现了？解决了什么问题？做出了什么决策？方案或者决策有无创新？召开会议的艺术812023/4/981第81页，共90页，2023年，2月20日，星期五

判断会议是否成功的2种方法

2会议过程控制效果会议管理能力与水平的体现？问题是如何解决的？决策是如何做出的？人们对