公共关系学作业（完整版）

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《公共关系学》作业

一、知识题

1．用自己的语言描述公共关系的涵义。

答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动；

公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理〞，管理对象是“信息〞、“关系〞、“舆论〞、“形象〞这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；

公共关系重在“关系〞，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随

2．理解公共关系本质的三层主要涵义。

答：公共关系的本质含义是指组织和公众之间进行的双向传播与沟通的过程。必需包括三要素，组织是主体，客体是公众，双向传播和沟通手段和过程

3．在公共关系学中，“形象〞有独特的内涵，谈谈你对“形象〞的理解。并说明组织形

象有哪些层面构成。答：公共关系学中“形象〞的内涵“形象〞一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现

在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象表达了它的社会关系状态和社会舆论。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。首先，公共关系所说的“形象〞其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。最终，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。

4．谈谈公共关系观念应当包含哪些观念？

答：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。

5．公共关系与人际关系的联系与区别。

答：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往〞，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。二者联系紧凑，公共关系以人际关系为基础，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与改善。但二者是不同的事物和概念。1）二者的目的不同，公共关系的目的是在社会公众中树立组织的良好形象，建立组织与公众之间的良好合作关系。人际关系的目的

是个人与个人结良缘，交朋友，为了实现个人心理需要，建立个人与个人之间的和谐的人际环境。2）两者的结构不同，公共关系是整体性的，人际关系是个体性的。3）两者的沟通方法不同，公共关系运用群众传播和群体传播的技术和方法，人际关系以个人的行为举止为媒介。

6．如何理解公共关系学中“关系〞和“舆论〞这两个概念。

答：“关系〞一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。“公共关系〞的“关系〞一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。前者说明关系的“结构〞，后者说明关系的“属性〞，公共关系是一门研究“关系〞的学问，是一种改善“关系〞的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系〞。“舆论〞一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和看法的总和，是社会上大多数人对组织的看法和看法的公开表达。舆论是无形的关系。“公众舆论〞和“公众关系〞是等价的，公共关系学不仅研究“关系〞，也研究“舆论〞；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。

7．结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。

答：公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括了一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监视等。公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律，依照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。

8．公共关系传播推广的职责（宣传功能）包含哪三个层面。

公共关系协调功能的具体涵义

答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承受的责任。包括传播推广、沟通协调、提供服务。

公共关系协调功能的具体涵义

协调相关组织关系一包括上下、左右〈有利害关系的组织〉。含利益、人际关系的平衡、沟通。达到利益的平衡确认及关系的理解支持。

9．何谓全员公共关系（PR）管理

答：是指通过全员教育与培训，加强全员的公关意识，提高全员公关的自觉性，加强整体的公关协同与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓重的组织公关文化气氛，使全体人员认识到，一个组织的形象、信誉这种无形资产比有形的资金、设备更为宝贵，更难为得。

10．公共关系人员的职业道德和工作准则的主要内容有哪些？

答：职业道德是:(一)奉公守法,不谋私利(二)真诚老实,恪尽职守(三)公允正派,谦逊团结(四)有效工作,努力学习

(五)公正、正派、对社会负责、真实（真实是公共关系工作的生命线）、保密。

11．谈谈公众及其现代公众意识的内涵。

答：公众是指公共关系对象的总和，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。广义上说，凡是组织信息传播、沟通的对象，都称之为“公众〞。公众的基本涵义：1.群众性2.共同性3.多样性4.变化性5.相关性

现代公众意识：面对日益开放、日益多元化和信息化的社会环境，任何组织都不能漠视公众的压力。无论制定目标和政策，从事管理和经营活动，都必需高度重视公众的利益，了解公众的看法，满足公众的需求；必需加强与公众的沟通，争取公众的理解，赢得公众的支持。

12．何谓媒介公众？为什么说媒介关系是一种传播性质最强的关系？阐述媒介公共关

系的意义何在。答：媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系。组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过新闻媒介实现与大人的广泛沟通，加强组织对整个社会的影响。（一）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。（二）良好的媒介关系是运用群众传播手段的前提。

13．何谓顾客公众？阐述顾客公共关系的意义。

答：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等。对顾客公众做好公共关系的意义在于：

1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益；2、良好的顾客关系表达企业组织正确的经营观念和行为。

14．请描述公共关系管理模式中的四部曲的具体内容。

答：1、公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题

2、公共关系计划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案3、公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实话各种传播沟通活动

4、公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻觅新的问题，确定新的公关目标，调整原有的公关计划。

15．何谓知名度和美誉度？二者关系如何？

答：知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量〞的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质〞的评价，即组织的社会影

响的美丑、好坏。

根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态：高知名度/高美誉度，高美誉度/低知名度，低知名度/低美誉度，低美誉度/高知名度。

16．如何进行自我形象和实际形象的分析？

答：自我形象分析包括：（1）组织状态和条件的调查分析。（2）员工阶层的调查研究。（3）管理阶层的调查分析。（4）决策阶层的研究分析。

实际形象分析包括：（1）公众鉴别与分析。（2）组织形象地位测量。（3）组织形象要素分析。

17．如何制作新闻舆论分析报告？

答:（1）新闻报导量得分析：统计报道的总次数：包括本组织的年度见报次数和上镜次数；统计报刊关于本组织报导的篇幅（以字数统计）；统计广播、电视关于本组织报导的时数（以分钟计算）；统计报导本组织的各类媒体的总数量：参与报导的媒介的种类和数量；统计关于本组织的新闻报导的涵盖面：参与报导的媒介的发行量，涉及区域。总的来说，报导量越大，引起社会公众注意和兴趣的程度越高。

（2）新闻报导质的分析：分析参与报导的媒体的层次性、重要性；分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法；分析各个方面对有关本组织报导的舆论反响程度；

（3）新闻报导的时机分析：分析有关本组织新闻报导的及时性和适时性能否恰好协同组织的时机发展；分析有关本组织的报导与当时的新闻舆论主题的关系，能否成为当时舆论注意的中心，能否成为被报道的主角。

18．选择和应用传播沟通媒介的原则。

答：选择和应用传播沟通媒介的原则包括：(一)联系目标原则，即选择和使用的手段和方法必需符合公共关系的性质和要求，才能

充分发挥其功能

(二)适应对象原则，即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，不同的传播对象，适

用不同的传播媒介

(三)区别内容原则，即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分

发挥。

(四)贴合经济原则即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，争取在最经

济的条件下获得尽可能大的传播效益。

19．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？

答：根据公共关系工作的业务特点，可以将公共关系的活动方式划分为以下五种类型：1．宣传型公关，主要运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。具有主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。具体形式有：发新闻稿，公共关系广告，印刷发行公共关系刊物和各种视听资料，演讲或表演等等。

2．交际型公关，主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和〞的社会环境。其特点是直接沟通，形式灵活，信息反馈快，

富有人情味，在加强感情联络方面效果突出。方式包括社团交际和个人交际，如工作餐会、宴会、座谈会、接待会、谈判、游说、专访、慰问、接待参观、电话沟通、电子邮件、亲笔信函等等，总之，通过语言、文字、人与人之间的直接对话等交往与沟通。

3．服务型公关，主要以实际的服务行为作为特别媒介，吸引公众，感化人心，获取好评，争取合作，使组织与公众之间关系更加融洽、和谐，为组织提高社会信誉。其特点是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最简单被公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度。如各种消费教育、消费培训、消费指导、售后服务、社区服务、家庭式服务等等。

4．社会活动型公关，主要以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。其特点是社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能同时较有效地提高知名度和美誉度。形式包括赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业、慈善事业，扶植新生事物，参与国家、社区重大活动并提供赞助；还包括利用本组织的庆典活动和传统节日为公众提供有益的康乐活动或接待。

5．征询型公关，主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，监测组织环境，为决策提供咨询。其特点是以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性，是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。形式包括开办各种咨询业务；建立来信来访制度和合理化建议制度；制作调查问卷；设立热线电话；分析新闻舆论；广泛开展社会调查；进行有奖测验活动；聘请兼职信息人员；举办信息交流会等等。针对不同的组织环境和组织公共关系的具体状态，可以采取不同的公共关系行为方式，譬如：

1．建设型公关

建设型的公共关系活动适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段。

2．维系型公关

维系型的公共关系活动适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。3．防卫型公关

防卫型的公共关系活动适用于组织