管理学期末考试试卷试卷B

期末考试试卷（B）卷

2007——2008学年第—学期

课程名称：《管理学》适用年级/专业:

试卷类别：开卷（）闭卷（J）学历层次:本科考试用时：120

分钟

《考生注意：答案要全部抄到答题纸上，做在试卷上不给分》

一、单项选择（每小题2分，共30分）

（）1.下列关于管理的论述不正确的是o

A.管理的载体是组织，对象是资本和人力资源

B.管理的本质是分配、协调活动或过程

C.管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新

D.管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的

（）2.下列对战略决策、战术决策和业务决策的关系的表述更准确的

是o

A.三种决策是决策体系中不同层次的没有从属关系的三类不同的决策

B.三种决策是决策体系中不同层次的具有从属关系的三类不同的决策

C.三种决策是决策体系中不同层次的具有从属关系的三类不同的决策，它们相

互依附又相互影响

D.三种决策是决策体系中不同层次的具有从属关系的三类不同的决策，它们相

互依附又相互影响，有时没有绝对的界限。

（）3.一个包括很多经营单位的大组织的每个子单位都有自己的战略计划，在

制定各自的战略计划时经常出现冲突，出现这种情况的根本原因是：o

A.该组织的子单位大多所致

B.每个单位都对自己的战略计划做出过分乐观的预测，因此导致了每个单位都

和其他单位竞争稀少的资源

C.这种情况并不多见，只是偶然的事情

D.需要最高层领导出面协调资源的配置

（）4.某企业为了改善管理，提高经营效益，在整个企业内部开展群众参与目

标论证活动，结果大家统一了思想，认为应该将向市场提供优质产品以扩大市场

占有率作为最终目标。如果该企业真正落实这一目标，相对来说，你认为在短期

内最不可能出现哪一种情况？。

A.企业利润水平随着市场占有率的上升同步提高

B.企业市场占有率由于同行的竞争没有明显提升

C.企业利润水平随着市场占有率的提升反而下降

D.企业产品销售与市场占有率水平均有明显改善

()5.一些由小到大发展起来的组织，在其发展初期通常都采用的是直线制组

织结构形式，这种结构所具有的最大优点是。

A.能够充分发挥专家的作用，提高组织的效率和效益

B.加强了横向联系，能够提高专业人才的利用率

C.每个下级都能得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致

D.命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高

()6.降低变革阻力的强制性措施包括o

A.教育沟通B.参与

C.帮助与支持D.进行人事调整

()7.在以下何种的情况下，领导的影响力最具有稳定性和可预测性o

A.占有领导职位的人具有相当强的能力B.员工遵守纪律

C.影响力来自领导职位，而不是占有职位的人D.企业具有很好的经营策

略

()8.在完成一项任务时,某公司的总经理不仅给下属提供工作所需要的资料、

条件和咨询，并负责协调各部门关系，而且征求下属的意见共同决策。根据领导

情境理论，该总经理的领导风格属于哪一种o

A.高任务低关系B.高任务----高关系

C.低任务——高关系D.低任务——低关系

()9.X理论和Y理论是总结提出的。

A.亚伯拉罕•马斯洛B.弗雷德里克•赫茨伯格

C.道格拉斯•麦格雷戈D.大卫•麦克兰

()10.沟通过程的第一个步骤是o

A.反馈B.编码C.传递D.接受

()11.优秀的管理者实现有效的谈判的原则不包括□

A.理性分析谈判的事件B.坚定与灵活相结合

C.理解你的谈判对手D.陷入僵局时主动退让

()12.人们常说，人的身体是“三分治七分养”，这件事表明o

A.反馈控制比前馈控制重要B.同期控制比反馈控制重要

C.反馈控制比同期控制重要D.前馈控制比反馈控制重要

()13.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，单位变动成本为4元，市

场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应是。

A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件

()14.当企业在一定期间内总需求量一定时，如果每次订购的数量越大，则

所需订购的次数。

A.越多B.越少C.不变D.无法确定

（）15.“吃休克鱼”是海尔集团总裁张瑞敏兼并企业的主要策略，在这里，

休克鱼是指。

A.晕头转向的企业领导人B.毫无生机的企业

C.设备差，人员素质好的企业D.设备好经营差的企业

二、简述题（每小题7分，共35分）

1.简述法约尔的一般管理理论的内容有哪些？

2.简述组织设计者可以通过哪些原则性的方法来提高组织对环境的应变性？

3.简述菲德勒权变理论的基本内容。

4.简述为什么要研究替代品生产商？分析替代品生产商的主要内容包括哪些？

5.简述何为正强化？何为负强化？

三、论述题（1题共13分）

试述如何进行战略环境分析。

四、案例分析题（第1小题10分，第2小题12分，共22分）

案例一梅塔公司的发展

梅塔股份有限公司是J省一家大型企业，主要从事电力自动化设备与计算机

外围设备等产品的研制、生产、安装等业务。这类业务需要密集的技术和资金投

放。为此，梅塔公司从20世纪90年代以来，陆续吸收了大批自动化、计算机、

电力系统等方面的高级人才。目前公司有各类理工科博士30人，硕士60多人。

电力自动化设备是特殊产品：一方面，一套设备的售价相当昂贵，利润丰厚;

另一方面，用户对产品的质量和售后服务要求也相应很高。梅塔公司每年都要花

费大量的资金，用于与用户沟通及介绍本企业的技术实力和产品特征。由于我国

电力事业的持续发展，梅塔公司的主营业务业绩一直较为理想。更重要的是，梅

塔公司是在全国各地区与有关电力部门建立了密切的联系，此被视为公司重要的

战略资产。

随着我国经济体制改革和对外开放的深入，梅塔公司可能面临一定的潜在竞

争者。特别是一些传统的科研机构在经过企业化改制后，充分发挥了其原有的技

术优势与研发优势。他们的经营规模虽然还不大，但所服务的市场及产品功能与

梅塔公司相似或相同。而且梅塔公司的产品与市场上同类产品相比，没有明显区

别，没有在顾客中建立自己鲜明的品牌形象，因而没有培养出自己的忠实顾客群。

对此，梅塔公司不得不高度警觉。公司决策层经过反复讨论后决定。

第一、成立市场策划部，任命公司总经理助理李伟为市场策划部经理，并直

接对公司总经理负责，开发市场策划工作。

第二、压缩计算机外围设备部分产品的生产，集中资源支持电力自动化设备

的生产经营，培育公司的核心竞争力。这主要是由于公司的外围设备产品的利润

率较低，同时，市场销售呈萎缩趋势。另外，与其他公司相比，梅塔公司生产的

产品也不具有显著的市场优势。

第三、新组建若干事业部，撤销公司的采购中心，把有关零配件、协作件的

采购业务并入相关的事业部，并将购买决策权给予各事业部的负责人。

被任命为市场策划部经理的李伟，是一名年富力强的管理人员。计算机本科

毕业，又接受过高级管理培训。在公司内六年的工作经历使他对公司内部运作和

行业情况有了较全面的了解。同时，他思路开阔，沟通能力强。正因为如此，公

司把市场策划部的管理工作交给了他。经过一段时间紧张的思考、讨论以后，李

伟向公司总经理交了一份市场策划部的总体工作规划，主要内容如下：

1、对市场策划部核心职能的阐述

策划部的工作中心在于促销，其核心职能是通过各种手段和创意，把公司的

品牌（包括产品品牌和服务品牌）最大限度地灌输给目标客户和潜在客户。本规

划对有关工作的设想和安排都建立在这样一种对部门职能认识的基础之上。

2、策划部的主要任务

根据我们对市场策划部核心职能的定位，为保证职能的实现而涉及的主要任

务是：

（1）设计和改进本公司各类产品（及服务）的品牌形象；

（2）及时归纳、整理各产品（服务）体育场的不同顾客群，随时掌握不同

顾客群的主要特征，使促销活动最大限度建立在利用这些特征的基础之上；

（3）以公司的市场竞争战略为依据，确定或调整公司的市场形象定位，在

公司主导产业或重点发展的产业领域内，在市场领导者、市场挑战者、市场追随

者或市场补缺者等儿种基本市场形象或形象组合中，选择符合公司战略的恰当角

色定位。

3、近期重要工作安排

根据本规划以上几方面的安排，市场策划部近期及中期的重要工作包括：

（1）对本公司的主要产品和服务项目进行有步骤的品牌开发和品牌管理；

（2）媒体渠道的选择、论证；

（3）销售队伍的组织优化。

（4）筹建“梅塔经济与技术论坛”，举办高层次研讨会，其基本目的在于提

升公司在国内甚至在亚洲和海外其他地区的社会形象，扩大公司知名度。

根据你对案例的理解，回答以下问题：

（）1.梅塔公司决策层在新的环境条件下出台的策略措施中，第一项措施

是O

A.营销措施B.组织措施C.战略措施D.计划措施

（）2.在外部环境不断动态变化的情况下，梅塔公司如果能审时度势，不失时

机地进行技术创新和管理创新，该公司与其用户的讨价还价能力将。

A.趋升B.趋降C.保持不变D.难以确定

()3.李伟在向公司总经理汇报她的工作设想时，把对市场策划部的核心职能

阐述放在第一位，这种做法。

A.只是写报告的一种自然顺序，不足以说明他的工作策略是否适当

B.不必要，他应该把精力主要放在如何协调、领导和激励其他人的工作上

C.十分必要

D.其合理性和必要性无法判断

()4.李伟提出的工作规划书要成为可操作的任务指导文件，下面哪一类信息

或文件是必备的o

A.公司的竞争战略B.公司的理财战略

C.公司的人才战略D.公司的技术战略

()5.李伟认为公司近期的重要任务之一是有步骤地进行品牌开发和管理，如

果这一工作确实能取得成效，则可能会产生何种影响？o

A.提高梅塔公司产品的差别化优势

B.提高梅塔公司无形资产的价值

C.改进梅塔公司促销工作的效果

D.以上A,B,C三方面都有可能

案例二52航班惨剧

1990年1月25日晚7：40,阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空37000

英尺的高空，机上的油量可以维护近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至

纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然

而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚上8：00整，肯尼辿机场航空交通管理员

通知52航班的K行员，由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。8：

45,52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了"。管理员收到

了这一信息，但在9：24之前，飞机没有被批准降落。在此之前，阿维安卡机组

成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成

员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。

9：24,52航班第一次试降失败，由于飞行高度太低及能见度太差，因而无

法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次

提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。9：

32,飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机

于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。

补充资料

首先，飞行员在等待降落时经常使用的一句话是“油量不足:当补延误时,

管理员认为每架飞机都存在燃料问题。一•位管理员指出，“如果飞行员表明情况

十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其

降落的。”遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场

的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困难。

其次，许多管理员接受过专门训练，可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中

极细微的语调变化。尽管52航班的机组成员面临油料用尽的紧急情况，但在他

们向肯尼迪机场传达信息的语调中却没有表现出来。

最后，如果发现飞行员在计算飞行中需要多少油量方面疏忽大意，联邦飞行

管理局就会吊销其驾驶执照。

问题：

1、当调查人员考察了飞机座舱中的黑匣子并与当事的管理员讨论之后，他们发

现导致这场悲剧的原因主要是沟通的障碍。你认为是这样吗？

2、请就以上资料具体分析空难产生的原因。

3、你觉得此案例中反映出的有效沟通中值得注意的是哪些因素？

参考答案:

一、单项选择（每小题2分，共30分）

题号123456789101112131415

答案ADBADDCCCBDBCBD

二、简答题（每小题7分，共35分）

1.答：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的理

论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。（1分）

（1）企业的基本活动和管理的五种职能。（3分）法约尔指出，任何企业都存在着

六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是：①技术活动；②商业

活动；③财务活动④安全活动；⑤会计活动；⑥管理活动。

⑵管理的十四条原则（3分）

①分工。

②权力与责任。

③纪律。

④统一指挥。

⑤统一领导。

⑥个人利益服从集体利益。

⑦报酬合理。

⑧集权与分权。

⑨等级链与跳板。

⑩秩序。

⑪公平。

⑫人员稳定。

⑬首创精神。

⑭集体精神。

2.答：

（1）对传统的职位和职能部门进行相应的调整；（1分）

（2）根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构。（1分）

（3）根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构。（1分）

（4）通过加强计划和对环境的预测减少不确定性。（1分）

（5）通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度信赖性。（1分）

（简单说明2分）

3.答：美国管理学家菲德勒在大量研究的基础上于1951年提出了有效领导的权

变理论。他认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导

者所处的客观环境的影响。或者说，领导和领导者是某种既定环境的产物。菲德

勒的领导权变理念是比较具有代表性的一种权变理论。（2分）

菲德勒将权变理论具休化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。

（2分）所谓职位权力是指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小。任务结构

是指任务的明确程度和部下对这引起任务的负责程度。上下级关系是指下属乐于

追随的程度。菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式。该问卷的主要内

容是询问领导者对最不与自己合作的同事（LPC）的评价。（2分）如果领导者对

这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方式（低

LPC型）；如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人际关系型的领导方式

（高LPC型）。菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响。对低LPC型领导

来说，比较重视工作任务的完成。如果环境较差，他将首先保证完成任务；当环

境较好时，任务能够完成，这时他的目标将是搞好人际关系。对高LPC型领导来

说，比较重视人际关系。如果环境较差，他将首先完成工作任务。如果环境较好

时，人际关系也比较融洽，这时他将追求完成工作任务。（1分）

4.答：产品的使用价值或功能相同，能够满足的消费者的需要相同。（2分）在

使用过程中就可以相互替代，生产这些产品的企业间就可能形成竞争。再者，替

代品限定了行业内的厂商可能的最高限价，从而限制了一个行业的潜在收益。消

费者购买产品是为了享用其使用价值，消费者在购买商品时将会根据自己收入水

平选择最佳的需求满足。因此，一旦替代品生产形成强大的经济规模，从而定价

能力增强，那么，本行业将受到的威胁，因为其潜在的收益或许在某个时刻突然

地消失。因此，要研究替代品生产商。（1分）

分析替代品生产商应从以下两方面着手：（1）判断哪些产品是替代品；（2

分）（2）判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁。（2分）前项工作较易进行，

后项较为复杂。在判断威胁最大的替代品时，应特别重视以下两类替代品研究：

容易导致价格改善的替代品和现行盈利率很高的替代品。

5.答：所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进

一步的加强，从而有利于组织目标的实现。（2分）正强化的刺激物不仅包括奖金

等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。（2分）

所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至

消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。（2分）实际上，不进行正强化也是一

种负强化。（1分）

三、论述题（1题共13分）

答案提示：答：战略环境分析是为了完成企业使命和战略选择服务的，它包括对

外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身以及顾客