用电客户受理员高级工模拟试题与参考答案

用电客户受理员高级工模拟试题与参考答案1、《电力法》第31条规定：用户使用的电力电量，以（）的用电计量装置的记录为准。A、用电单位装配B、供电部门装配C、当地技术监督部门认可D、计量检定机构依法认可答案：D2、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.14规定：（）包括电能表、负荷管理终端、计量柜、电压互感器、电流互感器、试验接线盒及其二次回路等。A、电能计量装置B、电能计量设施C、计量装置D、电能设备答案：A3、配电变压器台应设在（），便于更换和检修设备的地方。A、负荷较小B、负荷较大C、偏离重要负荷D、负荷中心或重要负荷附近答案：D4、面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（）。A、先处理心情、后处理事情B、应多讲少听C、随意打断客户的话D、明确指出客户不对答案：A5、供电企业可以使用（），促使用电人履行供用电合同。A、同时履行抗辩权B、先履行抗辩权C、不安抗辩权D、抗辩权答案：C6、在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。A、1-1.5米B、1.5-2米C、2-3米D、4-5米答案：B7、客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。A、改类B、改压C、新装D、减容答案：A8、高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是()A、160kV·A以上B、160kV·AC、160kV·A及以上D、160kV·A以下答案：A9、各单位发展社会化服务渠道，应首先核实对方机构的（），评估对方对合作内容的保障能力。A、准确性B、存在性C、合理性D、真实性和合法性答案：D10、属客户资产的配网线路及设备故障的，由（）负责修复工作A、抢修负责人B、客户C、配调调度员D、客户经理答案：B11、电费是根据客户实际耗用电量和国家批准的（）计算而得。A、政策B、电价C、附加费D、基金答案：B12、在变电所A.B.C三相母线上应分别涂以（）色，以示区别。A、红、黄、绿B、黄、绿、红C、绿、黄、红D、绿、红、黄答案：B13、下列用电检查内容选项中，属于防窃电检查内容的有（）A、是否未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或将自备电源并网B、是否擅自超过计划分配的用电指标C、是否在供电企业供电的设施上，擅自接线用电D、客户节约用电与电能质量情况答案：C14、停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应()。A、穿绝缘靴B、戴手套C、戴手套和护目眼镜D、戴护目眼镜答案：C15、学校的教室、图书馆、实验室、体育用房、校系行政用房等教学设施执行（）电价A、非工业用电B、居民用电C、工业用电D、照明用电答案：B16、因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费和电费由地方人民政府有关部门从（）经费中支出。A、抢险救灾B、工程项目C、水利建设D、电网改造答案：A17、三相四线电力负荷管理至少接入()相电压即可正常工作。A、一B、二C、三D、以上都不对答案：A18、所谓运用中的电气设备，系指()。A、全部带有电压或一部分带有电压B、全部带有电压或一部分带有电压及一经操作即带有电压的电气设备C、全部带有电压的电气设备D、全部带有电流的电器设备答案：B19、感应式电能表驱动力矩的方向总是由相位超前的磁通所在的空间位置指向()的磁通所在的空间位置。A、相位滞后B、相位超前C、相位一致D、相位不变答案：A20、客户私自超过合同约定的容量用电，是指：A、实际装见容量超过合同约定容量B、用电设备容量超过受电设备容量C、用电设备容量超过合同约定容量D、用电设备容量超过实际装见容量答案：A21、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.2规定：供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的（）。A、证据B、依据C、证明D、凭证答案：B22、供用电设施应按（）原则，产权属谁所有即由谁负责维护。A、产权归属B、合同C、产权分界D、出资建设答案：A23、《客户潜在需求全流程》明确，由（）提出用电增长区域客户调查需求。A、规划人员B、运行人员C、调度人员D、业扩人员答案：D24、供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过（）。A、10天B、15天C、20天D、1个月答案：D25、高压用电户新装（增容）业务申请受理时，若非客户本人或单位法人代表办理的，应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件（核对原件）、办理业务的（）。A、说明书B、证明书C、授权委托书D、声明答案：C26、客户抱怨处理业务中，应禁忌（）A、提供解决方案B、转嫁责任于他人C、表达同理心D、表达服务意愿答案：B27、凡受理客户用电报装后，营业员应向客户提交统一格式的（）。A、说明书B、受理回执C、不受理回执D、声明答案：B28、中断供电将在政治上经济上造成较大（）的用电负荷属二类负荷。A、影响B、损失C、混乱D、损坏答案：B29、对于供用电合同的履行地点,如果当事人没有约定或约定不明确的,应当以（）为履行地点。A、受电装置B、进户线端C、供电设施的产权分界处D、变电设施答案：C30、根据《广西居住区供配电设施建设规范》，（）用电负荷可按60~100W/m2计算。A、住宅B、公共照明C、办公D、商业答案：C31、改压的费用，由（）承担。A、供电企业B、客户C、客户与供电部门协商D、施工单位答案：B32、电晕是在（）作用下导线周围空气的局部自持放电现象。A、强电场B、电场C、导线参数D、导线的电感答案：A33、审批转供电方案是（）的职责。A、急修班班员B、配网值班调度员C、服务调度员D、运行维护班班员答案：B34、按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。A、表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多B、因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉C、漠然对待客户的久等D、催促前一位客户同时受理下一位客户业务答案：B35、供电点是指（）。A、客户受电装置所处的位置B、客户受电装置接入供电网的位置C、供电设施的产权分界点D、用电计量装置安装的位置答案：B36、一类负荷应由（）电源供电。A、自备B、一路C、两路D、专用答案：C37、某奶粉厂受电压变压器容量250KVA，该厂应按（）电价计费。A、普通工业B、大工业C、非工业D、农业答案：A38、《供用电合同》是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种（）。A、法律文书B、方法C、责任D、内容答案：A39、《广西电网有限责任公司用电检查管理细则》第4.3.2.1点规定：10千伏高压供电装见容量1000kVA以下的客户，（）检查一次。A、每年B、半年C、三个月D、两年答案：D40、水平接地体相互间的距离不应小于（）米。A、3B、5C、7D、8答案：B41、非自然人投资的分布式光伏发电项目申请并网（220/380V）申请新装用电报装所需材料包括：()。A、申请报告B、项目业主法人营业执照或组织机构代码证复印件、法人代表身份证明材料C、项目拟建设地点物业产权证明文件、土地证明等文件。D、如用电客户已装表接电，且由产权人本人申请在原址办理分布式光伏接入业务的，不需重复提供物业产权证明材料。答案：BCD42、计费倍率与()参数有关。A、供电方式B、电能表本身倍率C、CT变比D、PT变比答案：BCD43、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，判断属于（）及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的故障现象、发现故障时间、故障地点、故障范围、紧急程度、报修人联系资料等，初步判断故障原因及类型。A、客户设备B、供电企业产权设备C、未能确定原因D、区域性停电答案：BC44、专项用电检查是指根据（）等对特定的用电客户（群）开展的用电检查。A、保供电B、季节性C、经营性需求或特定时期D、特定任务答案：ABCD45、行为举止包含:（）。A、站姿B、走姿C、蹲姿D、坐姿答案：ABCD46、一般工商业电价是指()。A、农业生产电价B、普通工业电价C、非居民电价D、商业电价答案：BCD47、《供电营业规则》第九十八条规定：电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，每日电费违约金按下列规定计算：（）。A、居民用户每日按欠费总额的千分之二计算B、居民用户每日按欠费总额的千分之一计算C、其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算D、其他用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算答案：BCD48、配置文件方便对终端内部的（）进行快速设置。A、遥测点表B、遥信点表C、遥控点表D、保护定值答案：ABCD49、信息发布的效果检查由发布人员负责对信息的（）及客户使用率及阅读量等数据进行统计,为更好地向客户传递信息提供依据。(《广西电网有限责任公司供电服务信息发布检查作业指导书（试行）》)A、准确率B、及时率C、完整D、成功率答案：ABD50、用户因（）等原因，供电企业可以对其中断供电。A、确有窃电行为B、私自向外转供C、受电装置经检验不合格，在指定期内未改善着D、拖欠电费经催交仍然不交者答案：ABCD51、在公用变电站内由用户投资建设的供电设备，如（）等，由供电企业统一经营管理。A、变压器B、通信设备C、开关D、刀闸答案：ABCD52、电费是指供电企业电力销售的总收入，包含（）等。A、目录电费B、可再生能源附加C、大中型水库移民后期扶持资金D、城市公用事业附加答案：ABCD53、《供电营业规则》第二十二条规定：下列哪些情况属于变更用电？（）。A、减容B、暂停C、过户D、改压答案：ABCD54、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对存在（）的客户服务事件，服务调度员直接提级转办处理。A、越级申诉风险B、服务事件升级或扩大C、影响企业形象D、媒体曝光倾向E、网络舆情答案：ABCDE55、坚持以客户为中心，在价值选择上，进一步明确和坚定以客户为中心，具体要求为（）。A、以减少客户停电时间为总抓手B、以提高供电可靠性为根本C、把提升客户服务水平作为企业发展的重要任务D、实施客户全方位服务答案：ABCD56、在获取抢修人员反馈现场转供电、故障隔离信息后，需在5分钟内将信息告知已复电客户，告知的内容至少应包括（）。A、停电设备B、停电范围C、转供电复电时间D、转供电结束时间答案：AC57、小微企业指以工商注册的名称申请用电的（）客户。A、非个人B、非国有企业C、非政府机构D、非事业单位E、非公益组织答案：ABCDE58、下列哪些可能是电灯不亮的原因()。A、灯泡坏B、开关坏C、断线D、零线与相线接反答案：ABC59、按照供电可靠性的要求以及中断供电的危害程度，重要电力客户可分为（）电力客户。A、特级B、一级C、二级D、临时性重要答案：ABCD60、用电计量装置包括（）。A、计费电能表B、电压.电流互感器C、二次连接线D、计量箱柜答案：ABCD61、（）等非永久性用电，具体供电电压等级取决于用电容量和当地的供电条件。A、基建施工B、市政建设C、抢险救灾D、赈灾演出答案：ABCD62、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题处理全流程中，涉及的岗位包括：（）。A、营业厅营业员B、客服中心现场值班长C、客服中心服务调度员D、营业部专业工程师E、职能部门领导答案：ABCDE63、基本电价是指按用户受电变压器（）或（）计算的电价。A、容量B、最大需量C、有功电量D、无功电量答案：AB64、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员审核（）类型工作单内容填写是否规范、完整，客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰。A、投诉B、行风举报C、意见D、建议答案：ABCD65、在《接入电源对比情况表》中记录勘查电源点的投资评估比较和可靠性比较，向客户说明（）。由客户自主选择最终接入电源点。A、各个电源点的优劣B、推荐的电源点C、推荐原因D、最近电源点答案：ABC66、接地电阻表是用来测量（）接地装置的接地电阻。A、保护接地B、工作接地C、防过电压接地D、防雷接地答案：ABCD67、产能过剩类行业客户包括：()行业客户。A、钢铁B、平板玻璃C、船舶行业D、手工业答案：ABC68、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户报修诉求时，若属于客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，由（）协助做好解释工作。A、服务调度员B、现场管理人员C、客户经理D、专业人员答案：BD69、感应式电能表产生潜动的原因是()。A、轻载补偿力矩过补偿或欠补偿B、电压线圈所加电压过高或过低C、电磁元件装配不对称D、负载电流低答案：ABC70、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，如（）的，应向客户致歉，告知预计答复时间。A、已有处理结果B、未有处理结果C、已经超时D、未超时答案：BC71、停电集中监控是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。A、正确B、错误答案：A72、客户服务调度负责对客户所有停电事件全过程监控，包括高压、低压计划停电，故障停电，错峰限电停电及其他停电。A、正确B、错误答案：A73、在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。A、正确B、错误答案：A74、电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。A、正确B、错误答案：A75、根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》之规定：每个收费员在当班（当日）收费完毕后，必须对现金和支票进行清点，核对银行进帐回单、电费票据存根、未收电费票据、作废电费票据、POS机交易回单等，形成报表。A、正确B、错误答案：A76、10kV架空线路一般装设避雷针。（）A、正确B、错误答案：B77、应急预警管理包含有预警分级、预警监测与分析、预警发布、预警行动、预警调整、预警解除与总结等过程。预警管理具体内容应在专项应急预案中进行明确。（）A、正确B、错误答案：A78、用电容量在100kVA(100kW)及以上的工业、非工业、农业用户均要实行功率因数考核，需要加装无功电能表。A、正确B、错误答案：A79、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》规范性引用资料不包括《电力企业信息披露规定》。A、正确B、错误答案：B80、各供电局应结合网区客户实际情况，制定差异化的信息订阅策略，按客户的不同分类，订阅不同的项目类别。A、正确B、错误答案：A81、城乡居民住宅小区公用附属设施用电不进行功率因数考核。A、正确B、错误答案：A82、当脱离电源的触电者呼吸、脉搏、心脏跳动已经停止时，必须进行人工呼吸或心脏按摩，并在就诊途中不得中断。A、正确B、错误答案：A83、《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-20155.3.13。依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》规定，电气设备着火时，应先进行灭火，然后切断有关电源。（）A、正确B、错误答案：B84、因供电企业用电检查，对客户设备的安全负责，供电企业承担因客户设备不安全所引起的用电安全事故责任。（）A、正确B、错误答案：B85、生产部门牵头做好客户综合停电管理，实行计划停电综合协调制度，推行“先算后停、停电预警”，严格控制计划停电次数和时间。A、正确B、错误答案：B86、电气测量工作应在无雷雨和干燥气候下至少由两人进行。A、正确B、错误答案：A87、用户用电设备容量在100kW以上，应采用高压供电。A、正确B、错误答案：B88、供电企业应综合运用法律、行政、技术、经济等手段，加强欠费管理工作，避免或减少电费损失。A、正确B、错误答案：A8