2022-2023学年贵州省铜仁地区导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年贵州省铜仁地区导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.如游客要求导游转递的物品有不法的嫌疑，此时导游应（）。A.及时向公安机关举报B.及时向旅行社报告C.委婉拒绝，请游客自行处理D.要求游客写下委托书并交旅行社保管

2.

第

35

题

向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布。

3.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

4.按工作范围划分，导游人员可以分为()。

A.中文导游员和外语导游员

B.专职导游员和兼职导游员

C.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员

D.初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员

5.导游人员在讲解时要()。A.讲得越多越好B.尽量多讲并注意导游与讲解相结合C.讲多少都无所谓D.对观光团多讲，对专业团少讲

6.虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说

B.实物、史实、艺术价值、趣闻逸事

C.实体、实物、史实、艺术价值

D.民间传说、趣闻逸事、实体

7.旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原贝是（）。

A.宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商

B.文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢

C.宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商

D.热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择

8.国内航班的经济舱舱位代码为（）。

A.GB.YC.FD.C

9.导游服务在未来将出现以下趋向()。①导游内容的高知识化②导游方法多样化③导游手段科技化

A.①②B.①②③C.②③D.①③

10.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。A.披裹浸湿的衣、被B.打开房门，迅速离开C.贴近地面，顺墙爬行D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

二、多选题(10题)11.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。

A.怀孕初期B.皮肤有伤口或溃烂C.体重较胖D.患有过敏性皮肤病E.患有癌症

12.

第

60

题

在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应组织游客用（）等方法进行自救。

13.周总理曾对导游人员提出“三过硬”的要求，即（）。A.外语B.品德C.业务知识D.政治

14.古时的导游与现今意义上的导游的区别有()。A.非专职性B.非经济性C.非有组织接待性D.非计划性

15.对于旅游者要求去大型娱乐场所或者情况复杂的场所，导游员应（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要时可陪同前往

16.游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该()。A.向旅行社报告，请领导派人协助寻找

B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品

C.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

D.如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔

17.

18.各国导游工作的共同属性有（）。A.服务性B.交往性C.经济性D.涉外性

19.

第75题信用卡的种类很多，按偿还方式可以分为（）。

A.银行卡B.非银行卡C.贷记卡D.借记卡

20.

第

55

题

下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。

三、判断题(10题)21.中国海关规定，入境旅客携带金、银及其制品超过100克应向海关申报。()A.是B.否

22.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。()A.否B.是

23.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。()A.否B.是

24.中国国际航空公司的英文代号是CA。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

27.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

A.是B.否

28.在着装方面要注重着装礼仪，穿单排扣西服时应将扣子全部扣上。（）

A.是B.否

29.黑龙江是亚洲与太平洋地区陆路通往俄罗斯和欧洲大陆的重要通道。()

A.是B.否

30.一日游旅游团也称为组合旅游。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

32.

33.湖北素有____之称，其中面积最大的湖泊有洪湖、东湖、长湖、梁子湖、斧头湖等。

34.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

35.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

36.

37.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

38.

39.

40.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为______米，最大重量为______千克．

五、简答题(5题)41.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

42.

第

103

题

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

43.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

44.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

45.旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

参考答案

1.B

2.C

3.D如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，经主治医生签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

4.C按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。

5.B

6.C

7.C

8.B国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）；国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为FA）、公务舱（舱位代码为CDJ）、经济舱（舱位代码为Y）。

9.B①②③都是导游服务未来的发展趋势。

10.B

11.ABDE不适宜泡温泉的情形：①太疲惫的人不宜；②太饱或太饿者不宜；③心脑血管疾病者不宜；④皮肤病患者不宜；⑤急性病症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱；⑥女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，都最好不要泡温泉；⑦酒后者不宜。

12.BCDE

13.ACD

14.ABC古时的导游与现今意义上的导游的区别有：非专职性、非经济性、非有组织接待性。

15.CD

16.BCD游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员一般可采取以下措施提供帮助：带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；在旅游过程中，导游员要经常与机场失物登记处保持联系，询问行李的寻找进展，同时要帮助失主购买必需的旅行生活用品。如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

17.ABCDE

18.ACD交往性不是导游工作地属性。

19.CD

20.ABE

21.N

22.N华侨服务社是在厦门成立的。

23.N地陪应提前10分钟。

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.

合同或约定，接待单位

32.沈约

33.千湖之省

34.

潜伏期，集体

35.标志

36.遵纪守法廉洁奉公

37.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

38.精活

39.标准化服务国家和行业主管部门

40.

41.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

42.

业务准备；知识准备；心理准备；形象准备；物品准备。

43.接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。

44.1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。

45.(1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

①及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应