志愿者团队管理与维系

志愿者团队管理与维系第1页，共28页，2023年，2月20日，星期四志愿者的定义什么是团队我在团队里的角色维系志愿团队的元素第2页，共28页，2023年，2月20日，星期四

谁是志愿者？三岁让梨的孔融？？为达到推销目的而加入志愿团体的推销员？？为志愿服务补贴而做志愿服务的人？？登记注册后领取会员证却没有参加活动的人？？十年如一日坚持长期参加志愿活动的人？在公车上让位的普通市民？？扶老婆婆过马路的热心市民？乐于捐赠的大富豪？？定期捐血的市民？非盈利机构的员工？？第3页，共28页，2023年，2月20日，星期四

是指任何人志愿贡献个人时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务．义务工作的基本定义第4页，共28页，2023年，2月20日，星期四义务工作的基本定义

任何人士，不分年龄、性别、学历、职业、种族、宗教及政治背景；只要肯自愿利用自己的时间去承担责任，肯拿出勇气面对困难和挫折，不为酬劳去为改进社会而服务，均可加入义工行列。第5页，共28页，2023年，2月20日，星期四义务工作的基本定义

义务工作的目的是为提升社会文明，补充社会服务的不足。第6页，共28页，2023年，2月20日，星期四义务工作的基本定义义务工作是出于自愿，而非强迫。义务工作主要贡献的是个人的业余时间及精神第7页，共28页，2023年，2月20日，星期四义务工作的基本定义

义务工作者参加义务工作是不为物质报酬而提供服务；但在提供服务的过程中服务提供者将会从助人的过程中得回的快乐，从组织活动中培养到组织及领导能力等非物质回报。所以义务工作也可说是“为人”“为已”的工作。第8页，共28页，2023年，2月20日，星期四志愿者的定义什么是团队我在团队里的角色维系志愿团队的元素第9页，共28页，2023年，2月20日，星期四☆共同的奋斗目标☆团队成员的个人成功要依靠团队其他成员☆一致认可的行动策略☆团队成员的知识与技能互为补充——乔恩·R·卡曾巴赫道格拉斯·K·史密斯第10页，共28页，2023年，2月20日，星期四

团队构成的基本要素第11页，共28页，2023年，2月20日，星期四建立一个高绩效团队并不是一蹴而就的事情，任何团队的发展都有其自己的阶段。一般说来，团队发展会经历5个发展阶段，前4个发展阶段为形成期、风暴期、规范期、绩效表现期。

对于团队发展的第5个阶段，我们可以称之为革新期、调整期或解散期，在这个阶段的团队可能会有三个结果：1.团队解散（任务完成，使命结束）；2.团队休整（目标完成，新的任务即将开始）；3.团队整顿（表现不好，勒令整顿，优化规范）。对于团队发展的各个阶段来说，根据不同的团队状况，在不同阶段可能会花费不同的时间；同时，随着团队成员的加入或离开、环境的变化、任务的完成等等，团队有可能会进入一个新的发展循环；同样的，团队并不一定都会发展出和我们下边阐述的各阶段描述完全相同的特性。不同团队的成长过程有可能是不一样的。团队的发展阶段第12页，共28页，2023年，2月20日，星期四第13页，共28页，2023年，2月20日，星期四志愿者的定义什么是团队我在团队里的角色维系志愿团队的元素第14页，共28页，2023年，2月20日，星期四团队内部的领导角色团队有两个必须履行的领导角色：任务领导——侧重于达到目标所需的专门技术、活动和决策，这可以通过成效加以衡量。“任务领导”所关心的是确保团队完成任务。协调领导——侧重于组织内部的沟通以及可推动组织认同感、地位、吸引力和个人满足感的互动，这可以通过组织凝聚力加以衡量。“协调领导”所关心的是团队的关系及其凝聚力。第15页，共28页，2023年，2月20日，星期四组织发展阶段组织发展阶段中心特征领导角色行为表现侧重任务侧重协调形成期开始组建团队试着弄清楚任务到底是什么？试着了解什么样的行为是允许的？风暴期冲突产生对任务的要求作情绪化的反应，并试图形成组织以达成目标试图建立冲突行为规范规范期开始把重点转向一致认同的目标“任务领导”出现，并公开信息“协调领导”出现，团队形成凝聚力绩效表现期工作进展良好两个角色实现平衡。对如何完成工作达成共识，开始提出解决方案。随着“协调领导”功能的确定，人们可将自身的功能性角色与他人的角色整合在一起。团队领导角色的发展阶段第16页，共28页，2023年，2月20日，星期四

塑造你在团队内的影响力本尼斯总结出的成功领导人的4条关键素质：对注意力的管理—在试图实现目标的过程中，领导者以远见控制下属的注意力和投入的多少；对意义的管理—领导者是具有娴熟技巧的交流者，他们能以浅显易懂的图形和语言剖析复杂的问题；对信任的管理—信任是“将领导者与追随者连接在一起的精神粘合剂”。对于领导者而言，信任是通过目标的一致性和与同事及他人的交往中体现出来的；对自我的管理—领导者能清楚认识并充分发挥自己的长处，同时又不避讳自己的缺点。成为有影响力者的方法：☆给予奖励☆施加强制☆做个专家☆使自己拥有吸引力和相关权力☆合法权威☆提供一般信息☆改变环境

——阿尔文●赞德第17页，共28页，2023年，2月20日，星期四各个决策层次领导者与团队成员的行为决策层次领导者行为团队成员行为第五层次：授权解释决策必须达到的标准承担决策的责任第四层次：参与参与并认可双方达成一致的过程就决策问题进行调整，知道没有任何问题；重视执行决定第三层次：咨询听取并建设性地探讨团队成员的意见，然后再做决策积极参与，发表意见，支持最终决定第二层次：征求意见听取意见，再做决策在被问及时发表看法第一层次：告诉直接发出指令接到命令然后敏感而富有见地执行第18页，共28页，2023年，2月20日，星期四志愿者的定义什么是团队我在团队里的角色维系志愿团队的元素第19页，共28页，2023年，2月20日，星期四讨论志愿者的特点需求的特点个性特点工作的特点第20页，共28页，2023年，2月20日，星期四信念导向原则平等原则没有上下级职员和志愿者在工作中是平等的宽容原则认可志愿者的劳动成果（没有功劳也有苦劳）了解志愿者的需要公平原则参与原则志愿者的管理原则第21页，共28页，2023年，2月20日，星期四某机构对自己组织志愿者动机的调查90%以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”，“能够为社会做点有益的事情”；70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”，“结识新朋友（包括男/女朋友），扩大社交范围”；50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的生活方式”，“增加人际交往能力”；30%的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题”，“闲得无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志愿者”，“想改变自己的处境”，“想销售企业产品”，“想赚钱谋生”，“想寻找就业机会”等等。

为什么要去作志愿者？第22页，共28页，2023年，2月20日，星期四满足志愿者需求肯定志愿者的工作（态度）鼓励和感谢让志愿者付出，爱志愿者团队的维系？（怎样留住志愿者）第23页，共28页，2023年，2月20日，星期四满足志愿者的需求知情权参与和发表意见的权力个人的需求志愿者团队的维系？（怎样留住志愿者）第24页，共28页，2023年，2月20日，星期四让志愿者感受到其工作的价值鼓励志愿者一如既往地参与，甚至更上一层楼吸引其他人作志愿者宣传组织和活动志愿者团队的维系？（怎样留住志愿者）肯定的效用第25页，共28页，2023年，2月20日，星期四鼓励与感谢感谢状/信刊物提名通过权威人士或机构其他(非服务活动、统一的标志、补贴)志愿者团队的维系？（怎样留住志愿者）第26页，共28页，2023年，2月20日，星期四志愿者团队的维系？（怎样留住志愿者）

小王子说，“我的那朵玫瑰花，一个普通的过路人以为她和你们一样。可是，她单独一朵就比你们全体更重要，因为她是我浇灌的。因为她是我放在花罩中的。因为她是我用屏风保护起来的。因为她身上的毛虫是我除灭的。因为我倾听过她的怨艾和自诩......”

狐狸说：“正因为你为你的玫瑰花费了时间，这才使你的玫瑰