ncv633产品方案培训统一会员管理

用友软件股份有限公司NC产品事业本部李敏杰多级集团管控·全产业链协同·动态企业建模·大企业云平台NCV633产品方案培训-统一会员管理

专家个人简介-李敏杰视频或图像保留位置,后期编辑拍摄时简短的个人介绍姓名：李敏杰职称/称谓：CRM需求分析师专长领域：CRM主要工作：负责NCCRM社会化产品、统一会员管理产品的产品策划、需求分析、售前支持与培训等工作；支持项目：法国云安SaaS版CRM社会化应用项目、法国ABS项目、零食工坊统一会员管理应用项目、海尔导购宝项目等；6年来一直致力于互联网软件行业的产品策划、运营、培训，服务客户包括上海通用、奔驰、上海大众、法国ABS、海尔、蒙牛、天津市考试院、天津市青年宫等。整体解决方案应用价值产品亮点产品运营模式统一会员管理总体解决方案会员档案消费记录兑付记录积分记录积分调整晋级记录连锁零售电子商务第三方业务系统交易数据价值分析会员联络生日关怀促销推送活动提醒交易提醒节日关怀会籍会员等级兑付规则规则读取积分规则会籍会员等级兑付规则积分规则可用积分可用积分总体产品框架积分规则兑付规则管理忠诚度分析客户分级升降级管理客户差异管理忠诚度引擎客户细分（购物篮分析-消费行为、RFM、忠诚度分析及流失、会员成本分析）NC-UAP会员360度统一视图专卖店呼叫中心自助网站电邮销售代表移动APP客户多渠道交互直邮交易记录积分记录等级变动记录微信统一会员管理在633版增加实现：手机微信应用（用友会员通）支持静态结果集和动态查询方案两种方式的会员细分功能用友会员通产品是移动互联网时代全新的客户营销与服务模式。依托微信平台庞大的用户凝聚力，多样化的信息传达方式，个性化的用户互动基因，结合会员管理系统，让企业迅速拥有高效、低成本的微信营销与服务中心，打造前所未有的客户服务体验的同时，全面展示企业品牌营销活动，将实体经济与线上资源贯通融合，提高商品的流通效能。用友会员通：帮助企业打造以微信为入口的、面向消费者提供全方位营销和服务的平台。用友会员通——随时随地与会员亲密接触会员细分——支持静态结果集和动态查询方案年龄:30-50岁所在城市：北京所属门店：西直门店本季购买>=5次的品类：巧克力本季购买>=200元的商品：松露巧克力年龄:10-20岁所在城市：成都所属门店：成都总店本季购买>=5次的品类：肉脯本季购买>=200元的商品：手撕牛肉豆脯（香辣）年龄:20-30岁所在城市：南京所属门店：南京总店本季购买>=5次的品类：干果本季购买>=200元的商品：盐焗腰果商品推荐信息商品推荐信息商品推荐信息松露巧克力酥烤蛋糕黑白巧克力味XO酱牛肉粒手撕牛肉棒猪肉脯（香辣）炭烧腰果奶油开口松子原味开心果633版会员细分支持静态结果集和动态查询方案两种。静态结果集是指会员细分保存的是通过查询条件筛选后的结果，而动态查询方案是指会员细分保存的是一个多条件的综合查询方案，应用场景不同所查询的结果集也不同。会员细分是通过条件过滤将一群会员归类管理，显示由手工查询归类的或会员分析生成的会员细分分类记录。整体解决方案应用价值产品亮点产品运营模式消费者微信企业LBS支付会员卡CRM二维码优惠券活动企业应用价值多样化互动沟通主动服务：人工客服服务自助服务：微信自动答复沟通方式：文字、语音、多媒体等会员精准营销基于会员细分的精准营销基于微信的社会化营销低成本运营少量人员的企业自运营缩减营销公司代运营成本虚实网结合打通企业O2O业务虚网实网完美融合优秀的营销服务能力是提升用户消费体验与用户粘性的关键！产品特性与优势即时信息服务会员数据共享统一订单流程线上和线下共用一套会员数据，微信端数据与后台统一会员管理模块打通会员精准营销支持基于关键词自动服务、以及基于文字、语音、视频等多样化的互动服务支持基于会员大数据分析模型、多条件综合分析下的营销活动精准推送线上线下订单统一处理，微信端可查看来自零售门店、网上商城（包括第三方商城）、微信等多方渠道的订单信息用友会员通基于用友管理后台，实现真正意义上的前端、后端的数据互通用户价值逛门店下订单微服务微营销微购物查积分查消费兑商品参与微活动获取优惠券找推荐商品注册会员人工响应自助服务多样化服务、互动式营销、便捷移动购物给消费者带来全新的服务与购物体验整体解决方案应用价值产品亮点产品运营模式会员通业务流程图消费者微信厂商门店物流产品/活动策划产品/活动发布微信发布公众号展示注册微信公众号绑定/注册会员微信信息查看微信下单接收订单信息接收微信订单取货方式订单下发门店门店接收订单备货物流送货门店发布客户取货客户收货参与活动获取优惠信息到店体验NC管理端统一会员管理零售管理统一商品管理UAP订单/物流查询消费查询积分查询门店查询其他查询货到付款门店自提B2C门户统一订单管理支持门店送货会员通产品功能框架营销策划产品推广产品销售信息服务微信消息管理（后台，定义消息类型、维护消息内容）微信服务管理（后台，定义自动回复内容、在线消息互动）微信菜单（后台，自定义微信菜单维护）微信接入（后台，企业公众号接入管理）促销活动（电子优惠券、红包、购物卡）会员活动（积分兑换、会员优惠产品、电子优惠券、红包、购物卡）产品推荐（特惠商品、精选特卖、新品推介）体验分享（分享参与活动、产品体验）产品展示（产品详情查看）在线订购（在线订单/预订单）订单支付（在线支付、门店自提、货到付款）附近门店（门店基本信息，名称、地理位置等）我的订单（订单、物流）我的信息（我的积分、消费、优惠券、收货地址等）会员通——微信端展现首页会员通——微信端展现服务查积分会员注册会员绑定为确保您的会员账号安全，需要您的微信号与会员身份进行绑定，绑定之后即可使用会员查询服务。点击这里，立即绑定会员通——微信端展现服务根据地理位置查找附近门店查询到达路线会员通——微信端展现服务根据地区查找门店门店详情会员通——微信端展现服务自助服务人工服务查积分您好，查询积分请点击会员下的“我的积分”菜单，未绑定会员身份的用户请先绑定。会员通——微信端展现活动领取优惠券查看优惠活动会员通产品演示公众号会员通——后台支撑会员通——后台支撑：微信接入支持多组织多个公众账号的接入与管理支持自定义关注欢迎语支持公众号二维码的本地下载及线下应用会员通——后台支撑：微信菜单支持自定义每个公众号下的微信菜单自主控制每个菜单的发布与停启用状态预置常用菜单：会员绑定、我的积分、我的消费等支持定义文本、静态页面、动态页面、服务多种微信菜单类型会员通——后台支撑：微信消息类型支持根据发送内容自定义微信消息类型比如面向全部消费者的促销活动、或面向会员的会员活动支持从微信消息类型快速创建对应的微信菜单会员通——后台支撑：微信消息管理支持多组织下微信图文消息的统一管理自主控制每条消息的发布状态支持活动消息二维码的本地下载及线下应用支持定义多种微信消息类型准确对应微信活动类菜单会员通——后台支撑：在线客服支持随时跟踪微信粉丝动态支持保持与微信粉丝的即时沟通互动会员通——后台支撑：自动回复支持自定义回复主关键词、备用关键词、回复优先级支持自定义回复内容会员细分支持静态结果集和动态查询方案两种细分方式支持向目标客户（即会员细分组）发送短信、邮件、微信，实现有针对性的精准营销整体解决方案应用价值产品亮点产品运营模式企业如何运营会员微信初创注册公众号公众号宣传通过微信公众号二维码，在实体门店、海报、网站等媒介进行推广，线上线下完美结合线下：门店、海报线上：官网、各大网店积累吸引粉丝会员转化通过各种营销活动（关注有好礼）吸引粉丝到店，同时通过特定活动（会员有礼）促进粉丝转化会员