职业素养提升学习课件

一公司招聘公关部经理，有一百多人报名应聘。最后，一仅有中专文凭的小伙子有幸被公司选上了。在应聘者中，这位小伙子的文凭最低，为什么会选他呢？人们感到不解。人生的四张名片

总经理是这样解释的：因为他随身携带的四张人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门；当看到一位残疾老人时，他立即起身让座；进了办公室他先脱去帽子；回答问题他总是机智幽默。思考：这位小伙子携带的是哪四张名片呢？他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，这说明他是一个有“心”的人。一个有心的人，才不至于因疏忽人际关系小节而产生人与人之间的芥蒂。二当看到一位残疾老人时，他立即起身让座，说明他是一个有“德”的人。一个有德的人，才能把握好做事的分寸。三进了办公室他先脱去帽子，这说明他是一个有“礼”的人。一个尊重别人的人，才会得到别人的尊重四回答问题他总是机智幽默，这说明他是一个有“智”的人。一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇。回顾：职业素养的定义人类在社会活动中需要遵守的行为规范回顾：职业素养的内容1、职业道德规范2、职业能力爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会一般职业能力专业能力综合能力案例：认真的回报一个年轻人到某公司应聘临时职员，工作任务是为这家公司采购商品。招聘者经一番测试后，留下了一个年轻人和另外两名优胜者。面试的最后一道题目为：既定公司派你到某工厂采购2000支铅笔，你需要从公司带去多少钱？第一名应聘者的答案是120美元。主试人问他是则么计算的。他说，采购2000支铅笔可能要100美元，其他杂用的就算20美元吧。主试人未置可否。第二名应聘者的答案是110美元。对此，他解释道：2000支铅笔需要100美元左右，另外可能需要10美元左右。主试人同样没表态。最后轮到这位年轻人。他的答卷写的是113.86美元。这位年轻人说：“铅笔每支5美分，2000支是100美元。从公司到这家工厂，乘汽车来回票价4.8美元；午餐费2美元；从工厂到汽车站为半英里，请搬运工人需用1.5美元，还有……因此，总费用为113.86美元。”主试人听完，露出会心的一笑。这名年轻人自然被录用了。这名年轻人就是后来大名鼎鼎的卡耐基。1、你认为卡耐基被录取的原因是什么？2、看完这个案例，你从卡耐基身上得出什么启示？分享：你们所了解的行业的职业道德规范有哪些？营销人员财务人员服务行业人员教育工作者医务工作者报关员分组讨论常见行业职业道德规范营销人员敬业自律，守信重誉，拓宽市场。财务人员诚实守信，精心理财，忠于职守，廉洁自律。服务行业人员：顾客至上

服务热情

买卖公平

信誉第一教育工作者严谨治学

为人师表

诲人不倦

教书育人医务工作者救死扶伤

医德高尚

一视同仁

文明行医报关员职业道德规范1、能吃苦耐劳，处事灵活、为人踏实2、守法自律3、诚信服务4、和谐关系

中外名企甄选人才标准大揭密微软：寻找“聪明”人，不限于计算机专业，青睐“失意者”和具有冒险精神的人联想：选人标准是有上进心、悟性强SAP：注重发展潜力，不在乎学历学位宝洁：放在第一位的是诚实正直，热心社会活动者优先雅虎：合适的人才是热爱生活、有影响力、有人际技能、能收能放的人斯伦贝谢公司：更看重团队精神万科：德才兼备，以德为先

如果你是一名海关领导，现在要招聘一名报关员，你希望他具备哪些职业能力？甄选人才

报关员职业能力1、熟练操作电脑；2、普通话标准，具有较强的沟通、协调能力；3、具有良好的团队协作能力；4、国际商务专业、有报关员或报检