2022-2023学年江西省上饶市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年江西省上饶市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.游览长城时，地陪小张鼓励年轻人爬长城，但提醒他们量力而行，而对年长者则按他们的意愿，安排他们休息或爬一小段长城。这样做体现出小张正确处理了()。

A.强弱关系B.劳逸关系C.友情关系D.张弛关系

2.1956年，在长阳下龙湾村龙洞发现了属于()的古人类化石。

A.新石器时代晚期B.旧石器时代中期C.新石器时代中期D.旧石器时代晚期

3.海外领队、全陪、地陪和景区景点讲解员所共有的职责是（）。A.落实旅游合同B.维护安全C.组织协调工作D.联络工作

4.发生食物中毒事故后，导游人员首先应（）。A.将患者送往就近医院

B.立即报告旅行社，追究供餐单位责任

C.设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

D.协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔

5.世界上没有两次完全相同的旅游，这体现了导游讲解的（）原则。A.针对性B.真实性C.灵活性D.多样性

6.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

A.危害程度B.发生原因C.责任D.状态

7.中外国情不同，历史文化背景不同，政治见解不同，在旅游途中游客可能对同一个问题形成不同的观点，有的甚至分歧甚大，作为导游员应立足于（）的立场。

A.民族B.中立C.个人D.国家

8.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以()为主的阶段。A.经济性接待B.政治性接待C.宣传性接待D.友好性接待

9.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游

10.1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从（）前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A.斯诺B.利物浦C.莱斯特D.伦敦

二、多选题(10题)11.

第

68

题

在安排旅游者观看计划内的文艺节目时，地陪的做法正确的是（）。

A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

12.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

13.

第

78

题

地震具有（）等特征。

14.

第

68

题

全陪、地陪与领队合作共事的基础是（）。

15.下列属于湖北古战场的有【】

A．赤壁古战场

B．猇亭古战场

C．乌林古战场

D．长坂坡古战场

16.

第77题全陪导游人员是（）。

A.出境旅游团的领导和代言人B.组团社的代表C.在旅游活动中起主导作用D.旅游接待计划在当地的执行者

17.下列表述中，正确的是（）。A.导游员可分为专职导游人员和兼职导游人员

B.导游员可分为海外领队、全陪、地陪、景区景点导游员四类

C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列

D.导游员可分为初级、中级、高级、特级

18.地陪在旅游团出站后和去饭店前应该做的是（）。A.与旅行车司机联系B.认找旅游团C.核实实到人数D.核实旅游团抵达的时间

19.

第

77

题

导游讲解（）时，可以起到引人人胜、情景交融的作用，产生“看景不如听景”的艺术效果，给游客带来轻松、愉快和美好的享受。

20.

三、判断题(10题)21.

第

81

题

导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟旬酌、仔细推敲。（）

A.是B.否

22.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

23.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

24.游客是旅行社发展的根本，满足游客需要是导游工作的出发点，因此导游员要无条件地满足游客的一切需要．()

A.是B.否

25.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。()

A.是B.否

26.导游在任何场合都应该提供微笑服务。（）

A.是B.否

27.游客患了一般性的感冒，导游人员要关心旅游者的病情，并给旅游者一些药服用。（）A.是B.否

28.

尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

A.是B.否

29.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

30.全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

32.旅游资源包括的范围很广，种类繁多，按照其形成的条件，可将旅游资源分为____旅游资源和人文旅游资源。

33.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

34.航班在离站前__________停止办理手续。

35.旅游者在旅游其间的心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为____心理和求新心理。

36.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

37.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

38.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

39.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

43.

第

72

题

突出重点法一般突出哪四点？

44.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

45.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

参考答案

1.A如果一个旅游团由体质差异大、年龄悬殊的人组成，导游员必须认真对待“强与弱”这对矛盾。身体好、年纪轻的旅游者希望活动量大一点、行动速度快一点、日程安排紧一点，而年老体弱者则相反，希望从容、轻松地游览，不愿意太紧张、太累。处理这一矛盾的原则是：使强者的充沛精力有发挥的余地，又不使弱者疲劳。

2.B

3.BA项是领队的职责，C项是全陪的职责.D项是领队和全陪的职责，故选B。

4.C

5.C

6.B按发生原因划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

7.D

8.A

9.A

10.C

11.BCD

12.ABCD

13.ABC

14.CD

15.ABCD

16.BCA项中所指是领队，D项中所指是地陪。

17.ABD导游员可分为中文、外语导游员。

18.BCAD选项都是导游在接团前要做的准备工作。

19.ABCD

20.ACD

21.N

22.Y

23.N此时导游人员不能代签。

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N题中描述的应是出境领队。

31.效率要素能力要素安全要素效用要素

32.自然

33.散客旅游

34.30分钟

35.求安全

36.爱岗敬业诚实信用

37.协同行动

38.主导

39.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

40.交谈

41.旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

42.导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

43.突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。

44.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”