游戏运营年度规划(产品)

.游戏运营部2009年度运营规划既有项目维系项目阶段描述分。项目阶段目标提升运营的系统化，规范化，杜绝机会主义。提升客户体验，营造运营口碑与提升游戏活跃率。通过节奏性的活动设计和把握来拉升游戏收入。继续通过产品测试、竞品分析、数据分析协助完善游戏。.部门工作阶段任务：完善运营细节，增加游戏收益。1.1业务单元：日常运营工作目标：提升运营的系统化，规范化，杜绝机会主义a.进一步分析服务器投入产出比与单服承载用户数量。b.与商务部、市场部协同控制开服速率。c.规划更有针对性的合服方案与规则，并在全服实施。d危机事件处理流程。数据分析工作a.分别以周、月、季度为单位，完善日常数据分析模板，完善数据后台。1.2业务单元：商务合作员1名(高原)a.协同商务部完成对用户等级划分的工作，并协助后续服务。.持a.进一步完善运营后台，并根据客户等级提供后台权限支持。1.3业务单元：活动运营工作目标：通过节奏性的活动设计和把握来拉升游戏收入。a.每次常规线上活动参与人数占该服务器峰值在线人数20%以上c.有四种以上常规线上活动模板可被执行，并不断丰富d.针对主要节假日有针对性活动举行趋规范和可控a.协同开发与客服制定可行性较强的活动制作跟进与操作流程.1.4业务单元：公会推广工作目标：公会资源进一步拓展并平台化，加大公会对游戏在线与收益的贡献。a.进一步完善公会组工作职责和范畴，增加公会推广在游戏人数增长上的贡献。b.通过相关制度鼓励和促进公会对玩家互动的参与和支持，并以此拉动公会消费。营a.形成有规模的公会社区，努力在公测前顺利上线。c.完善平台日常运维，策划有针对性的活动拉近公会与官方的距离。2.1业务单元：产品测试工作目标：努力促使既有产品进一步完善人员配置：测试专员2名(张一超，空缺)2.1.1继续努力促使产品进一步完善a.收集反馈，分析竞品，参与和辅助产品的完善。.公会、商务)收集即有用户和流失用户的意见，完成时间：2009-2-13。(2)分析竞品中是否存在类似的问题，观察并收集竞品类似问题的解决方案，吸。(1)1.1.11版本更新前的预热、告知、引导工作。收集玩家对新版本的意见和建(2)1.1.11版本更新前的持续内网测试，寻找游戏潜在的BUG，提交测试报告，版本更新后：(1)重点系统、玩法的引导、告知、解惑工作，完成时间：2009年3月初。(暂(2)发现并收集整理新版本中存在的问题，并寻找问题的解决方案，拟定提交(3)从即有现状出发，深挖1.1.11版本盈利点，重点规划盈利性质较重的系统功b.并协助玩家和其他部门员工熟悉公司运营的产品。(1)重新制订并完善产品培训计划，完成时间：2009-2-11。(2)根据产品培训计划，针对运营各部门开展具体的产品培训。完成时间：2009-2-28。2.1.2获得其他竞争产品既有用户的认同a.努力提升产品测试人员素质，尝试熟悉网络游戏市场与竞品游戏特性。(1)拟定竞品分析方案，完成时间：2009-2-13。(2)实施具体竞品分析工作，提交竞品分析报告。完成时间：此工作为长期性工作，分析报告以周为单位提交。(3)竞品分析总结工作，提交总结报告。完成时间：以月为单位，分析每月市面竞品的走向趋势。b.捕捉竞品优势，分析竞品既有玩家心理。(1)结合竞品分析总结报告，归纳整理各竞品用以吸引玩家的特色、亮点(2)分析各竞品即有玩家的类型，以及流失玩家的类型(3)根据分析得出的各玩家类型，总结竞品存在的问题与不足。结合这些不足制定产品宣传方向与策略。.(1)重新拟订产品说明书，总结产品特色系统、亮点及盈利点。完成时间：2009-2-13。(2)整理相关市场宣传用的产品素材，及市场宣传口号。完成时间：2009-2-13。2.1.3保证合理有效的产品数据分析a.有目的的行业现状及竞争分析(1)整理收集目前行业各阶段的信息，以及各竞争对手的信息。(2)对收集到的信息进行分析，分析我们目前所处的阶段，以及已出现和潜在的(3)针对分析的结论，得出我们产品的走向趋势和竞争的方向。b.阶段性热血产品数据分析(1)拟定产品数据需求，完成时间：2009-2-13。(2)获取产品数据，分析产品数据。完成时间：此工作以周为单位，2009-2-16开始具体实施。(3)根据产品数据分析结果，拟定具体的运营规划建议并实施。规划建议的拟定2.2业务单元：产品策划工作目标：通过附加产品的扩充与完善提高用户体验，满足运营需求。2.1重点发展核心玩家a.提供客服其完善工作的平台，满足客服部对用户分级服务的需求。(1)针对即有的客服工作平台，收集整理客服部门需求，拟定完善客服工作平台案。(2)具体实施工作的跟进与沟通，以期达到开发充分理解策划人员的意图。(3)产品测试与成果验收阶段，不断的使用、体验与修正，以达到功能效果理想(4)正式发布上线，以及宣传、引导、告知工作。.b.规划有效机制拉拢与反馈核心用户。(1)拉拢核心用户有效机制的确定，2009-2-20之前完成。(2)反馈核心用户制度及流程的制定，2009-2-20之前完成。2.2.2不断策划新产品满足运营需求a.提供游戏各阶段各部门对游戏附加新产品的规划需求。(1)游戏附加新产品的项目确定，以及规划方案的具体拟定。包括有：公会社区(2)落实并具体实施新产品的规划方案(3)验收阶段对附加新产品的功能检验，以及与开发不断沟通后的功能修正 (4)各项目正式上线前的宣传、引导、告知工作，以及确定正式上线日期。2.2.3游戏各附加产品日常运维a.保证各附加新产品的日常运维，并对效果负责。(1)游戏附加新产品的日常更新，包括有：附加新产品内容的添加、删除、修改；(2)每周、每月相关附加新产品的数据统计、总结分析。(3)根据总结分析报告，对各附加新产品的功能及运营手段进行优化、调整。2.3业务单元：用户引导工作目标：行之有效的用户引导，引导频率与反映速率提高。人员配置：产品专员2名(翟永晟，空缺).2.3.1保证官网持续有效更新a.结合新版本、新热点等相关信息，保正官方网站持续更新。(1)深入理解新版本的特色、特点，以及网络最新热点，指定产品软文、游戏攻(2)根据指定的产品题材，撰写具体的产品软文、游戏攻略、心情故事等文章。(3)重新细分游戏资料目录，并按照细分的目录进一步优化、调整游戏资料。b.并通过监控和优化提高官网运行稳定性。(1)与平台开发沟通，进一步优化官网及附加网站产品的流量监控手段。此工作(2)每日更新内容的验审，包括发布前的文档验审以及发布后的页面验审。c.结合用户引导，不断增加官网功能和栏目，提高用户使用体验。(1)根据具体的引导点，制定用户引导方式及方案。(2)结合引导方式对附加网站产品进行功能性的调整。(3)效果总结分析。d.进一步优化官网后台，以满足更新和监控的需求。(1)提出官网后台优化需求，制定详细具体的优化需求方案。(2)与平台开发沟通，评估需求方案在技术上的可行性。(3)实施需求方案，并跟进制作的进度，保证开发制作方向性。(4)测试验收阶段，保证功能与需求方案的一致。(5)正式发布投入使用，并检验使用的效果。2.3.2扩大与完善各层面对玩家的引导a.制定阶段性用户引导策划，根据产品阶段性特色对用户进行引导。(1)用户引导的阶段性具体划分。(2)根据阶段性划分结果，制定具体的阶段性用户引导方案。包括游戏引导和附加网站产品的引导。(3)对用户引导方案实施具体的制作或操作。(4)验证、总结并分析引导手段的效果，并制定下一阶段的引导方向和方案。阶段性划分和引导方向可在1天的时间内完成，执行时间在2009-2-9。制定具体.b.配合数据分析结论，做有针对性的用户引导。(1)以周为单位，获取每周的相关产品数据(2)对得到的相关产品数据进行整理、分析(3)根据分析之后的结论，制定有针对性的用户引导方案(4)具体实施用户引导方案，并验证之效果(5)获取验证结果，并对之总结分析。c.落实官网、资料站等栏目的产品文档需求。(1)梳理官网、资料站等相关内容的文档大纲，并针对大纲与开发沟通，获取最新相关资料(2)根据文档大纲结构与开发提供的最新资料，撰写每条大纲对应的具体内容(3)撰写完成后逐一验审，修订成产品资料书，以备各部门或各渠道的索取。工作目标：全面提升客服素质与整体客服质量3.1业务单元：建全体制工作目标：完善客服部日常管理，完善客服部构成体制。.1.1客服部管理进一步规范3.1.2客服体系进一步充实与完善a.建立与完善客服体系，客服策略与具体措施。.1.3提升客服个人业务能力a.加大客服业务知识与能力培训。.工作目标：提升客服部整理工作作风与工作效率。.2.1建立高素质的客服团队a.通过高效且可控制的业务流程，并确通过制度保执行力度b.施行全面客服质量管理体系c.加大基础设施建设，包括硬软件的提升e.施行现场监控、抽查制度及业务数据分析管理服务质量。f.提高问题解决率与响应速度g.加大对各级玩家的关怀与掌控3.3业务单元：巩固客户3.3.1满足官方对合作运营的客服需求a.配备专人对合作方客服负责人进行接口，收集对方客服反馈。3.3.2抢夺其他竞争产品既有用户a.制定有效的方针，依仗产品部相关之规划策略，完成对竞品用户的抢夺。继续发展核心用户.Pc.进一步获取玩家详细信息与个人资料。.新项目拓展明确项目定位完成新项目的产品定位，明确项目运营理念与规模项目时间线安排明确项目开发周期，制作周期，测试周期项目规划安排产品部完成新项目产品工作规划(1)新产品内网测试，游戏BUG、运营建议的提交(2)游戏官网、客服系统平台、充值中心、个人中心的制作调整(3)游戏资料、游戏攻略的更新准备(4)新产品版本内容的预热、引导、告知(5)评估封测版本内容，提交运营评估报告，最终确定封测时间(1)产品部全体人员参与封闭测试，并通过各渠道收集整理游戏BUG和玩家建议(2)跟踪BUG修复反馈情况，并提出运营调整建议(3)游戏资料、游戏攻略的日常更新，有针对性的进行引导、解惑、告知封闭测试结束：(1)封闭测试阶段收集整理到的游戏BUG、玩家建议总结分析(2)落实封测阶段运营调整建议，以及封测遗留问题的处理(3)封测运营总结报告，确定是否二次封闭或