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文档简介

京东T型理论的核心要素京东T型理论的核心要素是一体两翼“T”型文化价值观——正道成功、客户为先、只做第一。虽然只有简简单单的十二个字，但却高度概括了京东最本源的基因、最鲜明的气质和最内核的DNA。六六投诉事件发生后，京东高管围绕这个案例进行了多次的剖析，并开展了深刻的反思，为此，公司专门推出了全流程更高标准的客户满意度准则，并在集团层面成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准去推动各个部门提升服务水平、质量和客户满意度。京东价值观升级为T型文化：“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”2018年30日下午，京东集团董事局主席兼CEO刘强东向内部员工发表了“价值观升级全员信”。信中表示，京东的价值观从今天起将全面升级为“T型文化”——即“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”。刘强东进一步解释到，虽然全新价值观只有简简单单的十二个字，但却高度概括了京东最本源的基因、最鲜明的气质和最内核的DNA。据了解，此次全员信是京东源于六六投诉事件的反思。刘强东称，这是京东历史上第一次因为一起投诉，在全公司上下进行深刻反思、架构调整。“前一段时间，一位中欧校友在平台上一次非常不愉快的购物体验所引发的舆论风波。事发后，全集团的高管开展了深刻的反思，为此，公司专门推出了全流程更高标准的客户满意度准则，并在集团层面成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准去推动各个部门提升服务水平、质量和客户满意度。”刘强东在内部信中表示。刘强东解释价值观升级的原因时坦言，京东正处于无界零售来临的前夜，集团在战略转型变革的深水区中机遇稍纵即逝，尽管京东已经拥有了一定的行业地位，但距离梦想还远没有达到可以停下来歇歇脚、喘口气的时候，更勿论对客户、对新模式、对竞争的傲慢和轻视。对于“T型文化”，刘强东进一步作出解释：正道成功是整个价值观体系中的基石，也是京东基业长青的价值信仰。客户为先是京东成长发展的基因，也是京东一切工作的价值标准。只做

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