家政服务流程

.法从内到外，从上到下，从难到易(包括玻璃、墙面、阁楼、阳台等)1.家庭日常保洁为个人用户提供定时定期的保洁服务(按约定保洁时间及次数)或单项保洁服务。工具名称伸缩杆地板擦头双面玻璃擦强磁双面玻璃擦璃刮室内除尘掸瓷砖专用刷珊瑚绒抹布工具包(箱)工作服、工作牌用于安装各类配套洁具头用于清洁地板、玻璃、墙砖、地砖等表面清洁普通玻璃内外表面清洁真空加厚玻璃内外表面清洁玻璃、瓷砖等平面、去除水渍用于清除高处、墙角灰尘蛛网等清洗地砖、墙砖等有顽固污渍处用于接水用于收纳保洁工具、方便携带1111111171111.2服务范围日常家庭室内保洁(不适用于新装修房拓荒保洁、公共区域、办公场所、商铺、宿舍)1.3服务项目。1.4.2准备工作.算好路径及路时，确保在客户预约的时间前十分钟到达服务地址。1.4.3上门服务进门服务之前必须穿戴公司统一工作服，进门先问候您好然后表明身份，带上鞋套。接水工具，询问客户可不可以使用公司提供的水桶，得到客户同意方可使用。同样抹布也需要得到客户的同意才可以使用公司统一提供的抹布，客户自己家中有抹布的尽量使用客户自己家的抹布。1.4.4清洁工作1.4.4.1清洁标准总流程1.4.4.1.1各单间流程：卧室—书房—浴室—厨房—客厅物—擦拭家具用品—拖地—更换垃圾袋—自我检查—客户检查—所有垃圾清理入垃圾桶操作手法总流程：一定要做到从上到下、从左到右、从里到外、从边角到中间。1.4.4.2各单间清洁流程及注意事项1.4.4.2.1卧室书房和客厅门边不妨碍进出的地方；第二步：开窗通风，如果客户家开空调暖气等可打开一点小缝(保洁完后记得关窗)；整理具)；玻残留水渍进行彻底收干清洁；换水，不能反复使用脏毛巾)拧干然后拖过一遍后再换一次清水，再次把地板清洁一次(注：做到勤换水，不能反复使用漏；第九步：清洗门口垫子和所有拖鞋底部。是否有不到之处，无则过，有则返工。.用户检查自己携带的物品，不得以任何理由拒绝检查，客户检查完毕后方可离开。A:小型家具应用手搬运，不得拖、拽，以免引起地面划痕，轻拿轻放；B:如房间内有地毯应拿到卫生间抖灰后再送回原处；，拉平床单及被褥，不得跪或坐于床上；E：垃圾是指果皮、纸屑、空食品袋及普通包装盒，若精美的包装盒应垂询客户意见；F：显示屏之类的如果客户不提供专用清洁剂的话，就直接用干布擦试；G：纱窗和百页窗及布艺窗帘以及超大面积玻璃窗不包含在日常清洁内；HK：遇客户家有真皮或红木家具，不要用湿布擦拭，也不可用任何清洁剂(需要专业保养)，最多用干布擦下即可；L：所有的纸质(如书报等)若有灰尘，不可用湿布擦拭；.1详细步骤：1．把窗户的纱窗拆除下来。1)把拆下来的纱窗放在浴缸里面或浴缸隔壁。用软水管或花洒轻轻地冲洗玻璃，以清除粘在上面的蜘蛛网，灰尘和其他污物。2)用水桶装起一些肥皂水(洗洁精也行)，用一个短毛刷子浸一些肥皂水，然后在纱窗上轻柔地打圈刷洗以确保玻璃已经沾上足够多的肥皂泡沫。3)用软水管或花洒把肥皂清洗干净，然后等待风干。2．准备小半桶清水，然后把擦玻器打湿，在海绵处挤上洗洁精，并交叉摩擦使海绵上起泡沫；.置，要交叉旋转放置，以免玻璃破碎)4．放好后，用适当的力量按弧形缓慢移动擦玻器，一边擦拭，一边刮净液体。注意一定要起好头及收好尾，收尾时的残余部分一定要用干净的干毛巾或用单面刮擦拭。意:c.擦完玻璃后一定要把工具全部放在工具箱里，并把工具箱放在卧室外面)5．把纱窗正确装回去。家具清洁1．实木家具的清洁，除尘是第一步，可选用鬃毛一类的毛刷将红木家具表层尤其是细这样能更好地清洁污垢。a.要避免使用太湿的抹布，更要避免用酒精汽油等溶剂擦拭;地板清洁2．先使用单面刮刮净地板上的灰尘和纤维，垃圾桶一定要放在身边，边刮边清理单面3．把毛巾打湿后拧干，并沿着毛巾的长边处对折两次，然后从房间内部往门口方向拖因此毛巾一定要尽量拧干，.令客厅桶放至门边；2．开窗通风，如果客户家开空调暖气等可打开一点小缝(保洁完后记得关窗)；整理3．将伸缩杆装上专用除尘掸，掸去墙角及四周的灰尘蛛网等(事先盖好相应位置的家具)；4．然后用湿抹布清洁窗框、窗槽然后用双面玻璃擦清洁窗户玻璃，最后用专用擦玻璃布对玻璃表面残留水渍进行收干；(玻璃清洁步骤与卧室相同)5．整理房间内随意摆放的物件，按大小和品类，摆放整齐，清理桌面垃圾倒入垃圾桶7．清洁地角线及地面，先把地角线按顺序擦拭一遍后，清洁地面，地板专用布一定要拧干然后拖过一遍后再换一次清水，再次把地板清洁一次；(与卧室地板清洁步骤相同)8．更换垃圾袋，将更换下来的垃圾扎好袋口放置门口，新换下来的垃圾袋灌气后拎起多出部分打圈扎紧边口；9．检查房间所有物件、摆设、家具是否归位，清理清洁工具，关闭窗户，请客户过目是否有不到之处，无则过，有则返工。厨房浸透，然后对于重污处的油烟机及灶台及油烟机附近的墙面预先使用清洁剂做预处理；第六步：清洗油烟机后，将清洁过后的集油盒中放入面巾纸后安装上去；第七步：清洁地面，对于油污过重处，也可用厨房专用的清洁剂配合百洁布清洁；第八步：清洁水池，收干水池的水；其中注意事项：A：在对油烟机各处喷清洁剂前，应使用报纸、废布或其他可用工具盖住燃气灶出火口；C：在油污过重时，征得顾客同意的情况下对油烟机喷上清洁剂之后，打开机器动作3-5分钟再清洁会更容易些；.D：油烟机不用拆除清洁(除集油盒外)，只对表面油烟机进行清洁即可；4.2.3卫生间布将洗手盆的里外擦拭干净。第三步：清洁台面上的镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上。最后用干布擦净，使其发光，无第四步：清洁马桶。使其起清洁剂的作用。用马桶刷，清洁里外，使其无透变、无痕迹，光指定的地点。其中注意事项A：室内如有浴垫，应注意清理垫子上的头发及毛屑；B：镜子及玻璃等应用玻璃布收干；C：不锈钢件要擦亮，不得有水渍；1.4.5结束清洁工作1.4.5.2请客户签单，再次谢谢客户使用犍为县家庭服务业协会；1.4.5.3整理清洁过后的工具并放置工具箱(包)内，并检查工具；1.4.5.4出门前将所有垃圾请顾客检查后带出顾客家，并放到顾客家附近的垃圾垃圾桶内。1.4.6服务标准❖地面应洁净，无垃圾、无污渍、无积水、无死角。❖墙面无浮尘、无污渍、表面洁净。璃槽无灰尘、无杂物。、❖卫生间、洗手间镜面光亮，无水痕；水龙头、水管、金属架等物品光亮清洁；洁具无水锈水痕，无污垢尿碱；空气清新，无异味。无污渍。❖卧室、客厅的家具光亮无污渍，室内装饰景观洁净无灰尘。❖其余部分。吊顶、窗套、暖气罩、踢脚线等无灰尘、无污渍。((二)开荒.1.所用工具：大功率吸尘吸水机、多功能擦地机、抛光机、擦玻器、伸缩杆、水桶、云石铲刀、单面刮、毛头杆、毛巾、毛刷、人字梯、工具箱、橡胶手套、钢丝球等;2.所用药剂：全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂等。(1)清理开荒保洁现场留下的装修垃圾，水泥浆块、油漆、玻璃胶、锈迹等；(2)用多功能吸尘器由上到下全面吸尘或用鸡毛掸子全面去尘；(3)擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用鹿皮巾擦拭干净。(4)卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶部的材质，是铝塑板的还是涂料的(6)卧室及大厅：墙壁用掸子或吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟口、空调口、(7)门及框：分清门的材质，用专业清洗剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。(8)地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、确认无遗留后撤离现场。(9)地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。门市除了没有卧室，开荒步骤与新房开荒一致。.圾。，用海绵对表面来回擦拭，缝隙用软毛牙刷清洁(注：牙刷必须用开水烫软后方可使用),海绵擦拭后用柔软干净毛8．进口沙发护理液均匀