职前培训商务礼仪(ppt)

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*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不卷不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西商务着装六忌忌杂乱忌过分裸露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身忌过分艳丽女性着裙装的禁忌不光腿不得着残破的丝袜鞋袜不得不配套不得“三节腿”女性服务人员配戴首饰要求符合身份以少为佳区分品种佩戴有方二、仪容仪表修饰养成良好的卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。留长发的女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子

*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了皮肤护理：清洁爽肤均衡滋润保护彩妆造型：5--7分钟职业彩妆：打底画眉眼影、眼线、睫毛膏腮红唇膏职业女性化妆要求：化妆要自然化妆要美化化妆要避人三、仪态站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。行姿上半身的姿态腿部步伐走路要端庄，不要手插裤兜走路；不要左顾右盼。陪同引导：双人行多人行单排前后行进出房门：敲门让客人先进先出为客人拉门以手开门关门时应注意后边的人。如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。共乘电梯：有人驾驶无人驾驶上下楼梯的礼仪：右上右下勿在楼梯上闲聊遵循“他人先上后下”原则坐姿说明：入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。上下车手臂礼仪指示方向请行、请进、请坐递送物品举手致意挥手道别礼节篇礼仪的核心是尊重为本一、尊重他人的三A原则(1)接受对方客人永远是正确的交谈时三不准：不要打断对方说话不要轻易地补充对方不要随意地纠正对方(2)重视对方、欣赏对方善用尊称记住对方学会倾听(3)赞美对方适可而止实事求是恰如其分二、问候的礼节问候的顺序因场合而异内容有别三、称呼的礼节行政职务技术职称行业称呼时尚泛称四、介绍的礼节：自我介绍：最好先递名片内容简章明了内容规范为他人介绍：谁作介绍人介绍的顺序先介绍：位卑者给位尊者

年轻的给年长的男士给女士

自己公司的同事给别家公司的同事

低级主管给高级主管公司同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事五、行礼的礼节握手礼何时要握手?伸手次序右手握手虎口相握握力上身略前倾上下晃动二、三下不戴手套、帽子、墨镜六、使用名片的礼节站立身体前倾双手字向对方顺序（由尊至卑、由近至远）接受名片：如果是坐着，应起身接受对方递来的名片以双手去接认真阅读名片，表尊重接受名片后，不宜随手置于桌上回递一张名片。（特殊情况：无名片）注意事项：经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在场时要等上司递上名片后才能递上到别处拜访时，经介绍后，再递出名片索取名片的方法：交易法激将法恭谦法平等法七、位次的礼节会客：自由式相对式并列式面门为上以右为上居中为上离远为上前排为上轿车的座次八、奉茶和咖啡的礼仪：步骤1．准备好器具步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤６．拿起托盘退出会客室九、电话形象保持最优美的声音

*速度

*音调

*音量*笑容要点：通话内容通话时机通话时的举止表现神态、语气、态度、动作公务电话电话记录薄5W注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话不要“喂”。若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉谁先挂“零干扰”原则十、距离私人距离常规距离礼仪距离公共距离十一、目光接触的技巧平视眉眼之间小三角、头与肩膀的大三角十二、微笑的价值与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合不要表达过度十三、用餐的礼仪用餐禁忌：让菜不夹菜进酒不劝酒不整理自己吃食物不出声中式座次其他注意事项：仪态正确地使用餐巾使用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物，不要张口与人交谈敬酒谈话抽烟出现异况时离座西餐礼仪：着装座次入座与离座餐具西式自助餐的礼仪：

依序取菜

一次最好取一至二样菜

不要混用