客户经理培训心得

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为期一周的公司客户经理营销外拓培训拉下帷幕，虽然时间不长，但是却收获颇多，受益匪浅。作为公司客户经理队伍的一名新手，我通过这次和同事一起外拓营销学习到许多。

在市场竞争日趋激烈的今日，我们首先应当做的是倾听，倾听客户的进展思路和对我们银行的需求，然后站在客户的角度思索他们究竟想了解的详细是哪些信息，然后依据客户供应的信息查找我行匹配的产品，这就要求我必需对我行的产品有全面的了解。

在这次外拓培训的第一天我就发觉了自己在产品了解方面的缺乏。当时我和客户经理陈家均、汪涛一组一起去生疏拜见一位新客户，刚开头是公司财务负责人接待的我们。在交谈过程中，假如客户问到我比较熟识的贷款业务时，我还可以比较自信地回答，但由于客户目前在其他银行有授信，所以爱好并不是很大。

在我感觉这次营销就要这样结束的时候，陈家均突然向客户问了一句：“你们公司目前有上市的准备吗？我们银行如今有专业的团队可以关心企业上市”。

客户听了以后就比较感爱好，向我们询问了许多信息。这时，企业老板李总在办公室里听到我们的谈话后也走出来和我们一起沟通。在这过程中，李总侃侃而谈，表达了公司想上市的需求以及自己的看法。陈家均也凭自己对新三板产品的了解劝说了客户，赢得了客户的认同，敲定了下次进一步沟通合作事宜的时间。

从公司出来以后，我最深的感受是：还好今日有前辈在，假如我单独一个人来，这个潜在客户可能就发觉不了了。

俗话说：详情确定成败，任何一个微小的失误都可能确定成败。所以，我们在工作中要注意详情，擅长抓住详情。营销中客户不经意中提到的信息可能就是他们最真实的想法，我们假如能擅长抓住客户所供应的信息，从详情入手，了解客户的需求，定能打开一片天地。

这次培训我也收获良多，我信任通过不断地学习以及实践，我肯定能够突破自我，在新的工作领域也能开拓一片天地！

客户经理培训心得2

11月23日，即唐山分行公司客户经理培训班开课其次天一大早，建行哈尔滨培训中心唐山班的教室里，响起了强烈的掌声，是分行人力资源部和公司业务部的两位经理，专程到培训中心来探望各位学员并传达分行领导的殷切盼望和嘱托，进一步动员各位学员要珍惜学习机会，的确提高业务技能和履岗力量，尽快进入岗位角色。我们深切的感受到分行领导对此次培训的重视程度。也领悟了我们为何而来：

一、本次培训的目的

公司客户经理培训是我行业务进展的需要，截至目前，唐山分行全口径贷款426亿，其中对公贷款400亿，迅猛进展的业务需要一支强有力的客户经理队伍；此次培训是我行人才梯队建设的需要，本次参训人员大部分是新入行员工，具备高学历年轻化的特点，此次培训就是要锻练新人，继往开来，培育新生力气，夯实人力基础。

二、培训班筹备过程

培训班课前动员会上，带队经理向我们透露，本次参训人员的报名状况是分行领导亲自把关的。参训人员的素养和培训学习内容分行领导都很关注，此次培训分行特别重视。

三、培训中如何学习

本次培训支配紧急而充实。五天时间分别讲授了企业财务分析、借款人评价、项目评估和行业分析、信息采集和市场分析、投资估算及风险分析共五项内容。由于大家都知道本次培训的意义，所以听课都很仔细，并和授课老师主动沟通。虽然学习时间短，课业内容较多，授课速度很快，有些学问要待今后实践中逐步消化，但是通过本次培训，学员们基本了解了业务流程、丰富了实践阅历、提高了履岗技能。课后特殊支配的考试，会客观的反应出本次培训的效果。

四、学习后该如何工作

“学，然后知缺乏。”短短几天的培训，不会即刻弥补我们履岗力量的欠缺。今后的业务中我们必需不断地学习业务学问，才能保证我们更好的完成客户经理工作。建行业务是不断进展的，各项产品是不断更新的，不仅仅年轻人要主动学习，我们这些入行多年的员工，要想干好本职工作，同样要加强学习。

“创业守成，事在人为。”“善建者不拔，善抱者不脱。”只有坚守正道，才不会没有回报。

客户经理培训心得3

怀着期盼的心情，我有幸参与了本次支行组织的“对公客户经理外拓营销培训”。培训中，老师通过理论讲解、现场示范以及吸取队友营销阅历共享等方式，让我对银行客户经理营销工作又有了不一样的感受。

此次培训，我获得最大的收获是在客户沟通中角色的转变。之前，面对新客户时，我更多的扮演“推销员”的角色，见客户交就是直接推销我行贷款、理财、保函、信誉证等产品。而大多客户对推销人员都持排斥看法，所以假如客户对我说对我行产品无需求，而我往往就不了了之了。但是市场在变，时代在变，我们中国银行作为国家金融系统最为重要的成员之一，我们中行客户经理拓展市场的手段定然不能吞没于走马观花似的推销之中

“倾听客户、分析客户、伺机切入”是我们需要做的事情。实战培训中，我们小分队在拜见广怀集团的大门前，面对保卫森严的安保措施，我下意识先想到的就是直接简洁的推销模式：“我们是中国银行的，盼望拜见公司负责人谈下合作的事。”但是培训老师却说：“先不急，先了解客户状况不迟”。随后我们就在周边询问公司外出办事人员侧面了解公司状况以及公司负责人状况，没想到这些信息关心我们实现了重要的一步——胜利踏入了企业大门并面见了公司董事长。

这一点从侧面说明白搜集并分析客户状况的重要性。在面对广怀集团负责人的时候，我们也是更多的倾听客户介绍公司状况，并予以认可和赞扬。因此，客户向我们透露了较多的信息，我们悄悄登记并进行关注。这次拜见中，在没有明确需求点的状况下，我们并没有马上推举我行详细产品，由于那样客户立刻就会给出我们见面以来第一个“NO!”。但我们在客户面前建立了良好的第一印象，并建立了联系。

通过这个案例，我熟悉到营销是一个持续的过程，营销的过程是需要在建立联系后持续的引导和感化客户。与推销相比，我认为营销才是适合我们银行客户经理的市场拓展方式。

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我有幸参与了省分行组织的客户经理培训班。形式互动新奇，讲授内容有用细致，让我受益匪浅。

在短短的三天内，我们系统地学习了客户关系管理、有效沟通、销售推举技巧、压力管理与自我激励、红酒鉴赏、电话营销技巧六门课程。

客户是基础，客户是源泉。没有了客户的支撑，银行好比无源之水，无本之木。如何拓展客户，维护客户成为我们经营的重心。这就需要我们把握与客户沟通的技巧。有效的倾听客户的谈话，才能了解顾客的需求，在接触顾客中要懂得接受顾客，并且适时的赞美顾客，能给顾客留下较好的印象。在和顾客沟通中，不要埋怨，不能和顾客争对错，不要以貌取人，不要轻易承诺。

营销是利器。把握望、闻、问、切四步的营销技巧和销售六流程的综合应用，有利于产品销售，便于进一步挖掘销售商机，提升客户满足度，提升竞争力。望：从表象特征来推断穿着，交通工具，首饰和携带物品，还有观看顾客的言谈和行为举止。闻：倾听顾客的需求，需要时也包括倾听顾客的异议，埋怨和投诉，要全身心的听，只在了解了顾客的需求才能给顾客供应业务。问：在与顾客的沟通中还要适时的提问，以便于更多的了解顾客的需求，这样才能更多的获得顾客信息，为自己推断供应营销产品做预备。

在这次学习中我深刻的熟悉到：在金融产品日新月异、金融业务快速进展、金融体制不断革新、金融服务上品牌的今日，对金融从业人员提出了更高的要求，我们只有不断的学习，才能跟上时代的进展，才能满意工作上的需要。

当我再次轻轻回望：“专业、专注、有用、实效”，理念使人耳目一新，专业的师资团队和互动的培训形式使教学相长，一流的管理、一流的设施，让我们在学习中减压。感谢常培，感谢省分行为我们供应了一次这样的学习机会，信任在将来的岁月中我们会做得更好。

客户经理培训心得5

一、创新了卷烟营销学问体系，切实转变了自身思维观念

以往，我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行，没有对营销整体概念科学的把握。通过培训，老师为我们讲解了什么是数据库营销，什么是整合营销，这为我提了个醒，过去我们客户经理为商户建立了经营台帐，也就是定期查询商户的卷烟进货量，以便进行对比，用课堂上话，讲就是数据库营销，通过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数，特殊是结合其销售特点进行亲密的、持续的宣扬活动，与客户保持常常性联系，了解客户的想法，准时地依据客户的需求，制定卷烟销售的打算，并为每个客户量身订做好经营方案，通过搜集和积累商户的大量信息，为客户供应更有价值的服务。

６天的培训，使我们清晰的了解到市场营销的相关问题，更清晰了如何做市场营销，怎么去营销。特殊是更加清晰的了解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的进展方向，也为我今后的工作内容做出了进一步要求。

二、对xxx行业的现状，以后的进展有了一个系统的熟悉

在xxx工作将近三年的时间里，虽然对xxx的现状和进展有了肯定的熟悉，但都是狭隘和浅薄的，从来没有系统地学习和整理过。通过理论学习也给我的工作指明白方向，使自己明确了日后xxx企业进展的方向，更了解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的直接制造者，明确了重要性也使自己树立一种剧烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为公司日后的进展打好基础。

这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念？为什么要改革现有的经营管理模式？公司将来的进展目标是什么？将来我们会实行那些营销战略等等？这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作需要改良和加强的重点，对于今后开展详细工作有了方向性的轮廓，对于提升自身素养有了根本性的规划。

三、对客户经理的地位、作用有了一个新的熟悉

从外表上看，客户经理的工作就是下去拜见商户，拿订单，搞好卷烟售后服务。但事实上，它有着更深层次的内涵。“客户经理”代表的是xxx公司，客户经理表现出来的形象就是xxx公司的形象，客户经理表现出来的素养就是xxx公司的素养，也是零售户是否主动主动与xxx公司合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不行缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者；是客户服务团队的组织协调者；是零售户利益的代言人；是提升客户满足度工作的直接责任人;是市场营销活动的组织者和推动者。

四、对客户经理应具备的素养有了清楚的熟悉

通过培训，我进一步了解了客户经理需要具备的基本素养，归纳起来，我认为主要有以下几点：

1、沟通、组织协调力量。客户经理要当好销售服务团队的组织核心，组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个环节的连接，定期与“三员”召开座谈会、碰头会，做好各部门之间的看法反馈，充分调动销售服务团队中每位人员的主动性，发挥各自优势，到达市场信息资源的最大化共享。

2、市场信息的收集和分析力量。在瞬息万变的市场形势中，客户经理要提高市场信息的收集力量，要有捕获市场信息的敏锐性，正确把握住市场信息的特点和收集信息的规律。收集市场信息时要坚持“五性”原则，即真实性、相关性、时效性、价值性、全面性。客户经理对收集的各类市场信息要仔细进行筛选，再结合零售户卷烟销售报表定期进行市场分析，对零售户的销售数量、销售金额、产品结构比例等指标定期进行纵向和横向比较。在分析讨论的基础上，主动向上级提出具有参考价值的看法、方法，为上级决策供应根据。

3、学习和创新力量。客户经理应树立学习意识，不断提高自身综合素养，除把握扎实的业务学问外，还应加强对xxx专卖法律法规的学习，增添法律意识，提高对真假烟的区分力量；业余时间可以通过多种学习途径，来扩大自己的学问面，丰富学问量，用学问武装自身头脑，用学问提高自身业务技能。在激烈的市场竞争中，客户经理面对的是需求各异的零售户，这就需要客户经理有肯定的创新意识，勤于思索，擅长探究，不断提高自己的创新力量，依据营销环境的改变，不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户供应更优质的服务。

4、磨炼自身独特的力量。客户经理是客户的经理，xxx公司的客户服务工作主要由客户经理来承当、完成，是联系公司与零售户的桥梁和纽带。要想成为一名合格的客户经理，就必需加强对自身独特的磨炼。客户经理要有肯定的亲和力，工作要有信念，具备乐观的性格，不能为了小小的挫折或失败

而手足无措；要讲诚信，不能自我吹嘘，不行自我夸耀，要讲求真实，言行全都；要有恒心，客户经理每天走访市场，要始终坚持“客户满足才是我们的最大追求”；对工作要有责任感和奉献精神，要尽自己的最大努力把工作做到最好。

五、加深了对服务营销的深层次熟悉

在以往的工作中，简洁的认为替商户窜窜烟，关心商户存存钱、写写订单这就是服务，没有过多的考虑一些方法和策略，千篇一律。通过培训，才明白了服务营销的更多内涵。按客户经理的工作内容，我认为服务应做到以下几项：

1、卷烟陈设整齐美观。卷烟上柜品种比较多，在固定陈设空间里，要使卷烟产品取得尽可能大的销量和广告效果，客户经理就要用自己仔细负责的看法、老实可信的热忱和零售户共同维护管理好卷烟商品陈设，到达上量增效的目的。由于产品只有放在零售终端柜台里才能获得更多的销售机会，所谓“货卖堆山”就是这个道理，牌号上柜率上去了，才能保证卷烟销量持续稳定增长。

2、宣扬促销形式多样。一是宣扬xxx行业的方针、政策及法规。二是宣扬名优卷烟和企业重点培育的卷烟品牌。详细工作包括帮助烟厂在零售户店铺内放置宣扬工具，并尽量和货架上的卷烟陈设相呼应，以到达预期的展现效果；用于阶段性促销的宣扬工具在促销活动结束后必需准时换掉，以免误导消费者，引起不必要的纠纷；宣扬促销要保持干净、协调、美观，留意维护企业形象。

3、进货渠道规范有序。由于受利益的驱动，部分零售户可能会从非法渠道进货、区域外之间串货、甚至假、冒、伪、劣问题的消失，这不但危及xxx企业和消费者的利益，而且直接减弱了xxx专卖对市场的掌握力量，因此必需规范零售户的进货渠道。对于没有从xxx公司进货的零售户，要向他们言明利害，使他们充分熟悉到从非正规渠道流入的卷烟是非法的，会使他们患病经济损失。从而规范其经营行为。

4、信息收集反馈准时。开展市场调查，搜集市场信息，做好市场分析，监督三员服务质量，准时反馈信息；主动引导社会消费，宣扬引导、分析区域消费群体状况，指导客户购进有针对性的品种牌号，主动主动引导社会消费；努力当好客户参谋，根据日程表对零售客户进行定期拜见和分类服务；关心客户提高区分真假卷烟的力量，准时关心客户解决困难；为客户供应销售技巧、服务技巧、推销策略等指导，推广客户销售阅历，关心指导销售滞销烟；供应合理的周转量，建立合理库存，关心零售户合理运用资金和猎取最大效益。

5、客户关系良好稳定。与零售户建立和保持良好的经营伙伴关系，是客户经理顺当完成各项终端工作的基本保证。因此在与零售户进行沟通和沟通时，要妙运用圆润的语言、热忱的看法、真诚的行动与他们建立和维系良好的经营伙伴关系，只有这样才能有助于卷烟的正常销售，同时可以在客户心目中保持一种良好的企业产品、个人形象。

以上就是我在这次培训中的主要理论收获，在以后的工作当中，我将把自己在培训班学到的理论学问，切实融入到详细实际工作当中，奋勉进取、开拓创新，努力促使自己的本职工作消失新局面，为xxx公司卷烟经济持续快速健康协调进展奉献自己的一份力气。

最终，我要告知大家的是：“只要你努力去做了，没人会拒绝你的服务”。

客户经理培训心得6

一天的集团客户经理力量提升培训班已经结束，回想起来仍历历在目。首先感谢市公司集团客户中心给了我这次培训的机会。而我特别珍惜这原来不属于我的培训机会，我们从互不熟识的一群人到互相信任友好和谐的一个团体，这一天的培训经受，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不行或缺的财宝。心得体会如下：

一、“看法确定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。我却更情愿说是这一天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完善。“合理的要求是熬炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习看法，才能充分的汲取新奇学问，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于呈现自我的士气，是理论观念的补充，是积累实战阅历的铺路石，是身处逆境的主动看法，是面临挑战的坚决信念。“详情确定成败”、“唯一不变的就是变”、“情商确定成败”、“做不到第一就做唯一”、“团队赐予我们的永久赛过我们赐予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要制造卓越，专业学问、努力工作是必要条件却不是充分条件，从“秀才的梦”故事当中感受主动的心态确定主动的人生，看法才是确定的关键。

二、“什么是营销”，从营销与礼仪课上学到很多到为人与处世，是我在培训过程中的另一大收获。通过培训，尤其是自我介绍之后，增添了营销理念，我清晰地知道自己应当如何去面对客户，详细到每一个环节。更重要的是我因此而猎取的面对挑战的士气和自信。将营销学问与我们中国移动的特别营销产品相结合，感悟最深刻的是“客户的满足不包括无理的要求”，由于顾客的期望会提高，我们变的越快，客户的口味就变的越高，我们无法满意。不能太在乎顾客肯定要得到什么样的服务，转变以前中国移动的“客户就是上帝”的想法，在客户面前我们也要维护自己的尊严，不应当像以前要求的员工要做到“骂不还口，打不还手”，那样既得不到社会的敬重，也伤了员工的工作热忱，无法表达中国移动“以人为本”的管理模式，中国移动的地位也会因此下降。自己的合法权益得不到爱护就是损失。只要是合理的就要坚持自己的观点。这就需要恰当的感情沟通处理，也就是感情营销。

三、怎样才可称为优秀的客户经理？让我深刻领悟首先是对业务技能的娴熟把握。我们要比别人更努力，这是关键，不熟识业务学问，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。永久要对你的工作保持熟识，不然你会错过许多机会。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。我们每天都会面对很多形形色色的客户，要擅长和他们进行广泛的沟通与沟通，洞察客户的想法，为其供应满足的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系，要与客户做伴侣；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的精确把握，为客户供应合理的消费建议。而不能将与客户的合作停留在“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上表达出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正表达中国移动对客户的一种人文关心和对银企鱼水关系的爱惜。这种营销，既立足当前，更着眼于将来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。

加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今通信市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，在现代社会唯一不变的是变，要求我们要变的比别人快，要不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。

四、还有一点感想，就是要做好预备抓住机会。机会许多，却总有从手缝中溜走的圆满。不能怨天尤人，而应当自我反省，是没有给我机会吗，还是由于我自己预备的不够充分？机会只给有预备的人，这样的圆满，下不为例。

总的说来，客户经理培训班给了我许很多多的感动：悉心预备前期工作、中期服务的培训中心领导；敬心工作、激情洋溢的讲师们；为集体荣誉团结协作的组员们；“团结就是力气”、“猜手势嬉戏”；真诚的赞美、团队的力气；还有始终如一坚持激情满怀的我们培训带给我们许多启示，许多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、主动的看法；培育团队精神、创新精神；合理支配时间，树立良好的时间观念；重视详情，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。最终，想以一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我情愿自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中渐渐变得脆弱或冷漠；也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的味道令人愉悦。做一颗欢乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满足他人。

客户经理培训心得7

昨日，我们参与了由省公司组织的VIP客户经理技能提升的培训，此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦MBA毕业的罗老师，有着丰富的通讯技术授课阅历，分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。

课程内容从20xx年底我们开头做移动电话绽开，当时花了1100亿从联通公司手中购入CDMA，以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到20xx年8月底，天翼用户到达7993万，距20xx年底1亿目标还有肯定差距。这首先给VIP客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰难的任务和目标需要完成。

在日常与客户沟通，提升客户对我们的信任时，需要留意的详情以及技巧。首先，让我们了解运营商VIP客户经理的三阶段及进展过程，包括四大转变；其次，是分析VIP客户经理在日常工作中存在的误区，以及依据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则”，即服务—营销—服务；再次，依据客户的心理，引出客户满足服务理念，全面分析了正确理解“客户永久是对的”这句话；另外，提出销售的“黄金三律”，对如何进行有效提问作出了详细的分析，并对客户异议分类提出了四个留意点；最终，提出了常见交易五种促成法，即问题排解法、选择法、例证法、假设成交法及最终机会本钱法，并举例说明。

罗老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又开心。依据罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中留意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，这样削减了客户繁忙中的打搅，削减客户的埋怨心情；其次，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍；第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满意用户的社会需求，并记住用户的服务轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感；第三，在上门服务时携带“重要客户看法收集表”，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户兴奋、生气时缓和用户的心情。

以上就是我的培训心得。盼望以后还有这样的培训机会，让我提高业务水平和力量，在工作中有更好的发挥和表现。

客户经理培训心得8

本人参与近期的客户经理培训，如今谈一下自已的心得体会。工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的学问已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历异样丰厚，跟这样的老者沟通起来，气氛如沐春风。他们的性格儒雅刚劲，对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解，

许多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来，或许××××作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知，源远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都特别深刻，其核心伦理观：“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依旧是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。

那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，假如一名客户经理在具备专业学问的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也肯定有莫大的关心，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。

仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱表达在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户沟通看法上要态度温和，笑容灿若春风，面对客户的合理要求不推委，准时有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的看法放好。

义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追赶，但强调自身利益要以“义”为前提。比方时下国内乳制品德业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等大事就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的进展越来越注意民生、民权，全部的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能长期，反受其害。我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面对社会公众做到担责、有为、感恩。

礼：是指人的行为伦理，表如今如今是人们普遍认可的社会法律规范和人们普遍信仰的道德规范。不同的地域有不同的消费文化、宗教

客户经理培训心得(2)信仰和商业气氛。表如今我们客户经理的工作上就是应当网遵循这些信仰、消费文化和商业气氛，而不是对全部的零售客户都是千篇一律的工作方式，更不应当为了临时的效益和成果而违反了广阔消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，这样必将被公众所否认，受损的只会是我们客户经理自身的工作，甚至危害到烟草行业。

智：在儒家思想上表示了解、知道、才智，是指人的行为规范学问。表如今现代营销学上是指人的聪慧才智和娴熟的专业技能。以零售客户拜见工作流程为例，从查看拜见打算，收集可供信息的拜见前预备，到实地拜见，再到每日总结和工作例会。整个流程都到处表达“智”的光环。应当说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以避开的供需冲突，许多时候是可以通过才智来解决的。

信：指待人处事老实无欺，言行全都。一个企业，从领导到一般员工都要遵循：“言必行，行必果”的原则，特殊是我们客户经理，对零售客户承诺的事情肯定要办到，否则，不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们自身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉。

恕：儒学思想上表示包涵、宽恕之意。表如今详细工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由于种种缘由，我们客户经理难免会遇到不愿协作的零售客户，有时候零售客户在觉得自身利益受损时更会恶语中伤，这在我们的日常工作中可以说是屡见不鲜。但是面对这样刁难的客户，我觉得我们需要一种包涵之心，换位思索下假如你是零售客户，自己内心的想法会是怎样。而不是“以暴制暴”，这样只会两败俱伤，对于工作的长期开展有百害而无一利。

忠：己欲立而立人，己欲达而达人。孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚狡猾。表如今如今则是为忠于自己的单位，忠于自己的集体，不做有损集体整体利益的事情；忠于自己的岗位，坚持不懈，力争上游，于己于整个集体都好。集体进展了，个人的工作自然也会得到确定，从而形成个体与整体的良性循环，同时也实现了个人的人生价值。

孝：俗话说，百善孝为先。孝是做人的根基，是每个人无论如何都必需具备的基本素养，因此暂不多述。

悌：意指对兄长的敬重。这就要求我们对行业老前辈以充分的敬重，多请教，多沟通，而作为客户经理，对于广阔的零售客户我们在工作中也同样需要表示足够的敬重。只有做到这些，个人才能更好的的融入这个行业；只有做到这些，才能与零售客户保持融洽的关系从而利于工作的开展。

1988年，75位诺贝尔获奖者在巴黎发表联合宣言，呼吁：“21世纪人类要生存，就必需吸取两千年前孔子的才智。”这些天才的科学家说的并不肯定都对，可是中国儒家文化作为中国传统文化的核心能够长存千年必定有他的道理，当然，面对现代社会的进展，对于儒家思想我们也必需进行提炼、重塑以适应时代。我突然又想到，其实儒学的思想核心与“精实创和”的浙烟精神、“诚信透亮，播洒真情”衢烟阳光服务品牌不正是殊途同归么？

客户经理培训心得9

基于提高客户经理队伍综合素养，激发员工的工作热忱，自从9月初ｘｘ银行ｘｘ省分行营业部组织客户经理业务学问培训以来，到目前为止已连续开展了八期培训授课，内容也从资金结算产品营销技巧与操作连续到了行内外理财产品的功能介绍及市场定位等，各位上课的老师都以丰富的业务学问结合自己多年的工作实践，通过多种形式和生动的事例让我们深刻的品读着每一堂的精彩内容。

我作为一名上半年新入行员工，源于内心的爱好和憧憬，应自愿报名的形式，我很荣幸的参与了这次培训与学习的过程。虽然每周二忙完一天琐碎和精细的柜面工作后身心略显疲乏，但晚上学习那些新奇的业务学问和技能以及胜利的案例，都能让自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向领导和同事的学习与沟通过程中，自己也渐渐地摆脱了对工作和业务的懵懂的状态，并在自己对业务学问把握和理解基础上以全新的思想看待工作将应留意的问题。培训过后，感受良多。

第一，注意基础、追求产品创新。对于一项信贷业务而言，其涉及到的流程和根据不同的客户群体和用处来分门别类，工作量大及种类繁多，更何况公司客户经理经办的业务不止一些存贷款，还包括许多的表外业务和产品，若不熟识这些业务的基础学问以及ｘｘ银行的一些信贷政策，我们在实际的工作过程中就会遇到许多意想不到的困难。同时，在营销拓展和服务优质客户时，当我行现有的信贷产品不能满意客户需求时，我们就需要在已有的产品中依据客户的实际状况进行敏捷的运用和创新，从而实如今风险可控的条件下追求收益的最大化。在当前经济形势冗杂多变、跨国贸易频繁及企业销售形式多种多样的背景下，就更加要求我们以扎实的基础制造出更多适合他们的产品，方能在同业激烈的竞争中居于优势地位。

其次，扩宽视野、把握宏观趋势。在每节培训课程中，受邀专家都会有连接当前的经济进展形势讲解并描述产品的动态环节。如国家对房地产业实施从紧的信贷政策就导致房地产市场快速降温，随之而来的将是市场风险的扩大和银行收益的波动，在此状况下我们如何实行有效的措施和方案来防范不良资产的产生将是一个迫在眉睫的议题。因此对于一个客户经理而言，亲密关注宏观变动趋势对不同行业的影响，并以此进行肯定程度的预报是一个必不行少的过程。

总而言之，营业部组织的客户经理培训给我供应了一个学习和成长的平台，换个视角让我去了解和体会银行信贷学问，夯实基础、丰富自我。在今后的学习和工作过程中，我信任我们将会以更加主动的心态、良好的服务、娴熟的技能及宽阔的视野面对我们的客户，迎接美妙的将来。

客户经理培训心得10

由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保存、拓展大客户，让客户经理为其供应满足的产品或服务，即深化细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容：

一、树立以服务为主题的观念

服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的'是能够满意其生产和生活需要的解决方案。对于有肯定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户情愿多花10%的价钱来购置服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关心客户”

的意识，和客户先成为伴侣，再成为利益的双赢者。

二、从多个角度分析客户行为，查找出其真正的驱动因素

使客户满足的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满意他们的期望。然而在许多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户常常会埋怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗？其实许多状况下是在产品同质的状况下，客户没有感受到由于价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最简单感受到的价格作为一个埋怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，假如解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受肯定的价格差异。

因此我们应当引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的奉献，让客户熟悉到使用我们公司产品能带来的直接好处。假如依据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严峻的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户

集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不行忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己成天很忙却没得到什么回报。我们应当优先解决重要紧急的事情，其次是重要不紧急，再次是不重要紧急，最终是不重要不紧急，每天下班前把明天必需完成的6件事写在便签上，并据此排出先后挨次遵照完成。通过把握重要和紧急的区分，实现利益最大化。

四、客户需求讨论，超出客户预期

客户满足度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要认真分析客户期望值，由于客户最终获得的满足度只需略高于期望值，就能获得客户的满足。客户的期望值与其付出的本钱相关，付出的本钱越高，期望值越高。在提高客户满足度的过程中，尽量避开要求客户付出额外本钱，否则客户期望值会随之上升，到达客户满足也就更加不简单。该过程应是在充分考虑本钱投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参加程度越高，付出的努力越多，客户满足度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中假如能够争取客户的参加，一方面对客户需求的把握能够更为清楚明确，另一方面客户由于付出了努力，其满足度会更高。

客户经理培训心得11

为期三天的客户经理培训已经结束了，本次培训时间紧凑，内容饱满，形式新奇，条理清晰，既有理论指导，又有阅历之谈，让我收获许多。

一、用阳光心态去工作

客户经理作为营销人员，与客户直接打交道，必定会不断面临挑战，失败、挫折，所以在工作中具备良好的心态对于其胜利来说是必不行少的。正如有句话所讲的“没有好的心态就不要做客户经理”。

“看法确定水平”每个人的力量、素养当然有差异，但最关键的在于我们的工作看法，我们端正了看法，以最好的心态面对工作，我们就能把工作做到力所能及范围内的极致，而且这种踏实仔细地看法也可以弥补我们自身力量上的缺陷，使自己独特和人格更加完善，力量不断提高。

所以，想做好工作，想胜利，就要时刻以最好的心态去面对工作和生活。让自己每天像打鸡血一样，怎么可能做不好呢？

二、客户经理应做好客户维护与客户营销工作

首先，个人客户经理关系营销工作流程在客户经理工作中具有指引作用，通过这次深刻的学习，对“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更详细的熟悉和理解，理顺工作流程才能在基本工作中做好更详情的部分，不至于手忙脚乱不知所措。

其次，课程中学习的客户维护之客户分群是印象最为深刻的一部分，有质量高效率的客户维护最重要的一步就是将客户进行分类分群管理，学习之后会在工作中的客户维护尤其营销过程中会更有针对性，提高产能。在这部分的学习中，通过小组商量的形式，共享和学习了伙伴们的阅历，尤其是对我们年轻力气真的有很大关心。

还有，在客户营销之顾问式营销学习中，转变了我们在工作中传统的营销方式，顾问式营销建立在客户分群的基础上，针对不同客户群进行维护分析，运用SPIN方法挖掘客户隐蔽式需求和明确性需求，供应解决方案和产品介绍，克服反对看法达成共识，再进行后续跟进服务。这种顾问式营销转变了我们之前在工作中为了营销而营销的传统方式，将客户维护和营销贯穿结合，相辅相成，进而产能也能得到提升。

很重要的一部分就是，我们在课程中学习到了许多技巧，例如，KYC、挖掘需求技巧SPIN、资产配置技巧、财宝金字塔、帆船理论、FAB产品建议技巧，业绩倍增三大方法，还有一些客户经理在日常工作中可以提升效率的表格，方法，必备工具。

三、时间管理就是自我管理

时间管理的问题本身不在于时间,而是在于自己如何善用及安排自己的时间。自我管理即是转变习惯,令自己更富效能。

客户经理工作流程“每日七件事”结合时间矩阵图，将时间结合工作打算根据“紧急重要、紧急不重要、重要不紧急、不紧急不重要”挨次，可以使我们的工作更高效能完成。

三天的课程支配得很紧凑，学习的内容真的许多，在讲课过程中老师在一些重要课程部分，让我们以互动、小组商量、情景演练的方式渗入学习理解，更快汲取了学习内容，当然还有一些是需要我们在日后工作学习中渐渐消化的。

客户经理培训心得12

为期两个月的暑期实习已经结束了，在这两个月中，不管是在学问上，还是在感情上，我都收获良多。

我这次的实习地点是在xxx，我的实习岗位是对公客户经理助理，我的工作内容主要是帮助对公客户经理的日常工作。银行对公客户经理是指具备相应任职资格和力量,从事银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户供应存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。客户对信贷、结算、理财等方面的多种需求导致了客户经理所要把握的营销手段和职业技能的多样性、综合性。客户经理要做好经济、金融、财务、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面的学问储备才能做好客户管理和服务工作。而我作为对公客户经理助理，帮助对公客户经理的日常工作，就必需要了解和熟识对公客户经理的基本业务技能，才能在他需要我的帮助的时候有力量帮助他。

对公客户经理的主要职责有以下几点：公司类客户的营销(包括公司存款、贷款、其他金融需求的营销管理工作);负责为客户供应存款、贷款、国际结算、代收代付等产品和服务,推动与客户与各项业务上的深度合作;依据银行进展战略,培育优质客户及开拓新客户,确保完成银行安排的各项业务经营指标;撰写授信报告及定期审查客户之授信条件,以保证信贷素养;负责开展与母公司对口部门和各分支机构的业务联开工作。我的导师主要的业务是在“全程通”那一块，全程通汽车工程机械金融是指以汽车制造商、工程机械制造商为行业核心客户，通过分析汽车、工程机械行业供应链上选购、生产、销售及消费等环节特点，依据其资金、票据、结算、货物等流向，集成行业链上供应商、制造商、经销商、终端用户等不同客户的金融需求，供应的一体化、全方位的集成式的产品组合，包括贷款、法透、银票、保理、信誉证等不同产品。我作为实习生，主要就是在客户每返还了一笔贷款的时候把他们当时质押在银行的汽车合格证寄送给他们。另外，在启用了他们的综合授信后，在他们的综合授信项下，每次他们需要开银行承兑汇票的时候，预备好材料，去分行给他们开票。有时候我还给一些公司做询证询证函的工作和给公司高层开白金信誉卡。

除了前期的启用和开票工作外，我也帮助客户经理做一些后期的工作，比方，录入新的公司的基本资料，录入公司的财务报表，给已授信的公司做全面风险检查，给未授信的公司做授信调查报告，等等。在帮助我的导师做这些事情的时候，我不仅稳固了我在学校学习到的财务学问和管理学问，还学习到了一些在学校学不到的学问，知道了怎样在现行经济的状况下分析一个公司的经营力量、管理力量、财务力量等各项指标，也了解了怎样去防范公司风险，削减银行不良贷款。新客户是需要营销的，你坐在那儿等是等不到的，所以客户经理常常需要外出营销客户。作为对公客户经理助理，我有幸也参加到了这个流程。首先，我们要对这个公司有一个全面的了解，比方,这个公司的主营业务，行业优势，他所处的行业地位，他的经营状况，他的上下游企业经营状况，他的议价力量，他的财务状况，等等。而这个了解来源于网上的资料和自己的实地考察，在公司的实习考察过程中，我们来衡量这个公司是否符合我们银行的行业投向，是否可以作为银行客户来进展。在确定可以进展这个客户之后，我们就要与这个公司的高层联系，商讨合作意愿与合作方案。在这个过程中，客户经理的沟通力量就表达出它的重要性了，沟通的好，银行就可以在这次合作中获得更大的利润，沟通的不好，可能就合作不胜利，失去这个客户。在确定好合作方案之后，客户经理就回到银行，先把公司资料录入系统，然后撰写授信报告上分行的预审会和信审会，在过了分行的预审会和信审会后，这个公司的综合授信就可以确定下来了，这个公司也就成了客户经理的客户。在外出学习的过程中，我学到了很多与客户

相处和谈判的学问，加深了对光大银行产品的了解，稳固了产品学问，也大大的增长了见识。

作为一名始终生活在高校校内的同学，这次实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实仔细的工作看法。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。另外，我觉得工作中每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，不懂的事情就要向别人学习，不合规的事情坚决不做。

然后，我觉得与同事的相处与沟通很重要。就像我这次实习，我最开头什么也不懂，都是经理他们一点一点交给我的，但是他们也不行能一下子把全部的东西都教会我，所以，他们都只是先教我一个也许，然后我在工作中遇到了问题，再去问他们，这样既加深了我对所学东西的印象，也促进了我们之间的沟通。在沟通中学习，在沟通中进步，也在沟通中融合，形成一个团队。由于一个完好的任务需要大家分工合作来完成，只有用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积累。

最终，还要有明确的职业规划。如今我已经大四了，也有了比较明确地职业方向，那就是银行业。在与银行的工作人员和前辈交谈的过程中，不断地了解如今社会所需要的金融人才应具备什么样的素养，从如今开头又可以做哪些方面的预备。所以今后还要抓紧时间努力学习

银行相关学问，早日通过银行理财师或者注册金融分析师的考试，信任只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的进展。我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务力量和交际力量。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手力量更重要。因此，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使自己具备较强的处理基本实务的力量与比较系统的专业学问，这才能更好的为客户服务，为银行制造业绩，实现自己的人生价值。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特殊的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。实践出真知，理论只有联系实际才能发挥它应有的功能。在银行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。

俗话说，千里之行，始于足下。基本的业务学问往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其是显得重要，特殊是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要比高校本科生大，就是由于他们的动手力量要比本科生强。从这次实习中，我体会到，假如我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本任务的力量与比较系统的专业学问，这才能使我们的学习与实习到达利益最大化。

我认为这两个月的实习对我今后走向社会起到了一个桥梁的作用，是我人生的一段重要的经受，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的关心。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的规章制度，与人文明相处等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中仔细的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培育。这一段时间所学到的阅历和学问大多来自银行同事、老师和领导的教育，这是我一生中的一笔珍贵财宝。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学会做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西还有许多许多。我只有通过不断实践，才能使自己更加成熟。

客户经理培训心得13

在公司领导的关心下，我们新员于20xx年4月26日至29日，有幸参与了全省第一期银保渠道客户经理新员培训班。

尽管是短短的4天时间，但是通过强化的训练，我们模糊的银行保险理念，银保客户经理的工作职责、工作方法最终有了更为清楚思路，更为光明的道路。

在这三天的学习时间里，难得的机会让我们再次学习，全天培训，紧急而又布满乐趣。每位来自全省各市的新员，都抱着仔细严谨的看法跟着讲师们学习，坚持不懈。感觉又回到了高校生活学习当中，身心都在课堂上，甚至比高校课堂还要精彩，还要有激情。由于这是我们的事业，我们起步的转折点，而更加投入这热融融的气氛中。

第一堂课程是《辉煌国寿》，是我们的中国注册理财规划师，寿险讲师胡春宇带来的。课堂气氛高涨，辉煌的国寿有着悠久的历史，雄厚的实力，世界品牌公司，投资收益大，勇担责任的公司。让我们深感身为国寿的员工，有这么雄厚力气的公司做后盾，在往后的工作生活中，无比的自信。辉煌国寿，辉煌人生，在国寿的带着下，我们员工就能辉煌每一天。信念昂扬！

其次堂课程是《保险的意义和功用》，是1998年入司的前辈，资深讲师喻海燕带来的。保险对于每个人的意义是：发生在别人身上的是一个故事，发生在自己身上的就是一个悲剧。保险在人生当中，不应再被人们忽视，小视，而应要提前做一个险前的预备，生命仅仅是一张单程车票，乘坐航班的每个人都会自觉买航班险，莫非我们漫长的一生就不用考虑去买个人寿保险吗？不用考虑的，都需要买的。保险的功用分为：养老险，60岁—80岁，退休了，单纯算吃饭的钱，一餐5元，一天三餐，两个老人都退休的。5*3*365*20*2=21.9万元，单靠退休金，够吗？期间还没算走亲戚，红包，打麻将...；教育险，孩子是我们的将来，生命的连续，从出来到高校毕业就有基本生活费，诞生费，保育费，医疗费，基本教育费，零用钱...30万元，不行不预备;健康险，有啥也别有病，缺啥也别却钱，在农村里，抢救车一响，老母猪又白养了。疾病不行怕，可怕的是——浩大的医疗费用，健康险也不行忽视。

第三堂课是《客户经理的职责与定位》，是上饶分公司的讲师，兼任我们的班主任带来的。客户经理的职责，分为：经营职责、管理职责、服务职责、其他职责。我们心目中所想象的客户经理该做什么?①对产品的了解；②对同行业的了解；③会开发和维护网点；④学会做和社会相溶的人。对自己有信念，眼神要坚决，对客户进行分别。定位：我想做一个优秀的客户经理，我想干的业绩热火冲天，今日我就要出单。

...

最终一堂课是《511工作管理模式》，是南昌分公司培训部专职讲师带来的。“511”是一个程序，一把武器，一个工具，相当于一条流水线作业。5次有效拜见，一次工作日志记录，一个问题或者一张保单。“511”含义：拜见-识别接触-需求激发-产品推介-拒绝处理-销售促成。一个问题:不交费问题，不交问题交保费。现状：银行--利益见英雄〔谁钱多给谁做〕;客户--谁说得好买谁的〔凭感觉〕；同行--不断的流水线选宝马〔几分钟出一辆车〕。客户经理：收入--钱多腰就能挺；力量--唯一的金饭碗；前途--我的将来不是梦。

最具有价值的客户经理：让我成为银行的宠儿〔能买、能教〕；让同行见我就能闻风丧胆；自我价值的表达；前途布满信息和力气。

做个最有价值的客户经理，坚持511工作模式，学会做人，得体的口语话术精通的谈判沟通技巧，学会倾听，做个好听众，不要自己制造新问题，辨识问题，解决问题，来个信念传递，做好每一张保单。

做一个杰出的员工，让公司更加卓越！以上是我在上饶参与三天的培训的心得体会，盼望各位同仁能一起以饱满的激情和主动的心态全力。以顽强的毅力和坚韧的精