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文档简介

(试行)北京市经济和信息化委员会北京通信信息协会二〇一〇年八月文件和网络服务前言本规范规定了北京移动电子政务服务要求，主要用于北京市移动电子政务的规划与建设、设备采购、工程设计、通信组织、运行维护和管北京市移动电子政务服务规范《电信服务规范》《公共电信网间通信质量技术要求》第三代移动通信服务规范》()《移动电话机商品修理更换退货责任规定》《北京市移动政务应用管理办法》《北京市移动电子政务总体技术要求》组无线业务动通信系统务()管理平台管理员分别通知运营商侧、网管中心侧、委办局系统侧，检查各自()管理平台、运营商侧、网管中心侧、委办局系统侧根据检查出的网络和链路()语音网络接通率》()分组核心网系统接通率》()基站断站率《()计费差错率≤。()业务的状态信息、计费、统计信息等可以在管理平台进行查询，但是统计信()网络接通率在以上。()全网客户热线接通率高于。首问负责”的原则，客户可以就近向当地通信公司客户服务热线提出故障申告或投申告和业务咨询。“就近申告”指：向客户提供各省具体故障电话表，建议用户直接拨打故障“首问负责制”指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人，作为首问负责部门和各类就就近申告集团客户提出申告一点申告向当地客户经理或网管中心提出申告拨打当地故障受理热线向全国数据网管中心或客户经理申告故障拨打集团客户服务热线10019申告故障客客户服务热线记录并解答工程师进行远程登陆，并解答工程师进行现场响应，并解答证对每个故障及时响应、跟踪故障集团客户服务热线是对现有及潜在集团客户服务的专属通道，是面向集团客户市务时间及人员配置目前集团热线共设置客户代表名，受理集团业务的咨询和报障。服务时间为；线服务时间集团客户服务热线的服务对象为中国移动北京公司现有或潜在的集团客户，具体、集团成员、有潜在办理集团产品业务需求的个人客务的办理、主动营销和服务等。真单位正规介绍信和经办人有效证件，由代表及时办理停机业务，并由即时通提供上门送卡业务送卡时间：周一至集团热线号码成立后，热线共开通了项部分基础业务的咨询、查询和受。线可办理的基础业务及所需手续(仅针对单位联系人)：。机开机(不含元监控)备卡激活补卡(四环内)国际长途集团公户：单位密码单位介绍信(传真件)◆◆◆◆◆密码个人有效证件(传真件)◆◆◆◆◆◆客户资料变更(除单位名称变更外)◆╳套餐◆◆◆◆仅针对集团公变更付费方式(限托收改现费)◆户办理码、码查询◆╳备卡号码查询◆╳帐单查询◆╳积分查询◆╳╳表示不可以向单位联系人提供的服务；即单位联系人如为个人客户办理或查询这些业务时，建议客户拨打进行咨询。总局、国家工商行政管理总局、信息产业部令(第4号)《移动电话机商品修理更换保服务，行业终端标准可做到防尘、防摔等。员尽快通知管理平台管理员，由管理员将用户名和密码锁定；业务经营者依照法律和有关规定对用户资料负有保密义务。未经用户同本处所称用户信息，是指电信用户的姓

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