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会员数字化、服务在线化是连锁企业私域的基本功百果科技轮值CEO兼私域数科创始人姚杨人货场没有在线化，年轻消费群体离你远去平台KOC测评和推荐圈内同好口口相传33.19%社群推送/企业导购企业微信电梯广告47.42%公众号等社交媒体线下门店及品牌活动只有人货场完成了在线化是不够的零售服务零售服务是零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。包括售前服务，售中服务，售后服务。零售服务的重要性来自于零售业本身的特点、因为零售业是一个与顾客“高接触”的行业，以顾客为导向的经营观念决定了零售服务是零售经营活动的基本职能。不要被互联网企业吓懵了，你的服务人员，才是最重要的资产，无人就不是零售了累不累？土不土整点这个年代应该有的工具成百上千家店，怎么样都做好服务？总部、区部做好策略⼤脑系统做好⼈群⾃动更新和策略下发服务⼈员做好策略落地成百上千家店，怎么样都做好服务？总部公域流量运营方法论数字化能力大数据算法效率工具管理工具加盟加盟商基于企业微信分布式运营持续管理培训工具效率赋能务建立强关系、营销阵地线上种草+线下体验持续聚集客流、形成转化品牌总部赋能门店，门店连接客户以赋能为中心思想，让店长可以精细化、数字化的轻松、长效地为企业带来流量，持续地运营沉淀下来的留量并完成变现。水果及时消费家庭办公室社区连锁零售的案例，线上线下一体化水果及时消费家庭办公室29分钟达小程序美团外卖饿了么京东到家淘鲜达外出采外出采购酒店生鲜次日送酒店生鲜次日送达到家+到店配送仓／产地小程序支付宝美团大众点评私域经营企业微信小程序钻卡金卡银卡普卡播邀请好友成长体系感动服务心享前四次优惠券+社群复合型积分充值钻卡金卡银卡普卡播邀请好友成长体系感动服务心享前四次优惠券+社群复合型积分充值邀新客留下来持续购转介绍会员策略会员策略会员状态会员运营系统支撑线线上获客门店来客转化【在线会员】三方导流推潜客进店注册首次购买二次购买三次购买忠诚并分享流失再购买以顾客满意度为导向搭建顾客满意度评价体系以顾客满意度为导向搭建顾客满意度评价体系完善各项会员经营指标前端产品APP+微信小程序+公众号+企微中心化运营(集团)：根据会员的数据建立标签，通过前后端产品进行精准营销和触达；精细化运营(区域)：QuickBI查阅会员各项数据，根据片区、门店维度进行过程管理；个中心化运营(集团)：根据会员的数据建立标签，通过前后端产品进行精准营销和触达；精细化运营(区域)：QuickBI查阅会员各项数据，根据片区、门店维度进行过程管理；个性化运营(门店)：POS识别会员智能导购，推送评价信息和标签进行会员关系维护；POSPOS+百果秘书+QuickBI后台系统会员营销平台+标签平台微信+支付宝+其他平台卖货时代会会员运营等级、权益积分、折扣流量时代会会员运营人群画像推荐、派券场景时代会会员运营企业特有MOT服务在线化的体系化步骤建模型打标签理策略立人设做素材落执行保触达建模型的经验找到留存魔

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