DB2302T 006-2021一站式质量服务站建设及服务规范

A0黑龙江省DB/T2302齐齐哈尔市地方标准DB/T2302006—2021一站式质量服务站建设及服务规范齐齐哈尔市市场监督管理局发布IDBT302006—2021前言齐齐哈尔市市场监督管理局提出并归口。次发布。1DBT302006—2021务规范于齐齐哈尔市行政区域内一站式质量服务站的建设及服务要求。规范性引用文件，于本术语和定义本文件。站式质量服务站由市级市场监督管理部门所属的技术机构、区(县)级市场监督管理部门或园区、行业协会、质量4建设要求4.1选址布局。4.1.2服务站选址应满足环境保护和消防安全的要求。4.1.3服务站的建筑面积和房屋结构应符合工作需求。2DBT302006—20214.2工作场所.2.2应在工作场所醒目位置公示服务内容、服务流程、服务电话、监督投诉电话等。.2.3应在主体建筑外或工作场所门口醒目位置设立标识。4.3设施设备4.4人员配置员专业知识培训。4.5制度建设a)岗位职责；b)服务过程管理；c)记录及档案管理；d)设备及安全管理；e)服务投诉及反馈处理；f)突发性事件应急处理预案；g)服务质量监督考核管理。5服务要求5.1服务项目5.1.1质量教育和培训服务5.1.1.1组织质量方面法律法规、标准的宣传、培训。5.1.1.2组织开展世界标准日、世界计量日、世界认可日、质量月、品牌文化节等质量意识、质量文训教育活动。5.1.1.3组织认证认可、检验检测等方面的培训。。.1.1.5组织专利相关知识培训。5.1.2质量管理服务3DBT302006—20215.1.2.2开展质量管理咨询等相关活动。5.1.2.3开展“质量月”宣传活动。业宣讲先进质量管理经验，组织相关企业到先进质验单位参观学习等质量意识提升活动。5.1.3标准化服务5.1.3.2指导企业在全国标准信息公共服务平台公开执行标准。5.1.3.3开展企业在生产过程中执行相应标准的咨询服务。5.1.3.4开展地方标准的立项申报及标准制定方面的服务。5.1.3.5开展标准体系建设指导服务。5.1.3.6开展标准化试点示范项目立项申报服务。5.1.4计量服务提供咨询服务。.1.4.2为企业提供计量检定、校准服务。5.1.5产品检验检测服务。.1.5.3根据需要协助企业查询省内有资质的产品质量检验检测机构。5.1.6特种设备服务。5.1.6.2开展特种设备申报注册登记、联系报检等服务。5.1.7认证认可服务5.1.7.2开展具有相应资质的认证机构及其认证范围查询服务。5.1.7.3提供获得资质认定的检验检测机构名录查询服务。5.1.8知识产权服务5.1.8.1开展商标申请受理咨询服务。5.1.8.2开展专利相关业务咨询服务。5.1.9其他服务工作相关业务的咨询服务。4DBT302006—20215.2服务流程5.2.1需求收集5.2.1.3服务站应指导或协助企业填写《一站式质量服务站服务需求记录表》(见附录A)。5.2.2服务对接5.2.3服务评价6服务质量监督档案管理建立企业基本信息、服务需求记录等企业质量档案。5DBT302006—2021A(资料性附录)服务需求记录表、企业基本情况人码二、质量教育和培训服务□质量管理相关培训□特种设备业务培训标准化培训□知识产权培训□计量管理培训□其他□认证认可与检验检测培训三、质量管理服务□质量提升C□其他□质量诊断□品牌建设咨询□质量意识提升□质量奖项申报咨询□标准信息查询□企业执行标准公开□标准体系建设指导□标准有效性查询□企业执行标准指导□标准立项查新□标准立项申报□采用国际标准查询标准制修订□其他□标准化试点示范项目立项申报、计量服务计量管理业务□计量检定、校准□计量器具溯源途径□建立计量标准□其他六、产品检验检测服务息：□产品检验检测□技术指导□产品质量检验检测机构查询□其他七、特种设备服务□锅炉化学清洗监督检验□注册登记□定期检验□其他□安装、改造和重大修理监督检验6DBT302006—2021、认证认可服务□强制性产品认证查询□获得资质认定证书的检验检测机构名录查询□自愿性产品认证查询□其他□认证机构及其认证范围查询知识产权服务□商标申请受理咨询服务□专利相关业务咨询服务□其他十、其他服务十一、技术服务过程十二、服务满意度评价尊敬的企业，1.您对本次服务站的及时性满意程度2.您对本次服务站的专业性满意程度3.您对本次服务站的文明性满意程度4.您的问题是否得到了解决