企业战略管理习题及参考答案

IIB、

MRPD、JIT二、多项选择题1、内部控制多是战术性控制，一般需要从哪些方面加以考虑（）。A、企业整体效益C、财务活动E、作业控制B、企业方针D、预算控制2、企业战略控制之所以必要，是因为（）。A、企业中个人认识上的局限性。B、战略要有合适的组织结构相配。C、从整体来看，有些个人的局限性和动机是可以纠正、可以避免的，但大多数局限与动机是需要进行控制的。D、很难用一个短期见效的定量形式评价衡量战略行为。E、企业战略计划的局部或整体，可能由于客观因素的变化而与企业的内、外部环境不符。3、下列属于战略控制的特征的有（）。A、企业战略活动必须考虑企业的外部环境，因而控制具有开放性。B、战略控制是企业高层管理对战略实施过程中进行的总体控制。C、战略控制所依据的标准是企业的总体目标，而不是战略计划本身的目标。D、战略控制要使战略计划保持稳定性，又要具有灵活性。E、战略控制根据企业的效益，客观地评价与衡量战略行为的正确性。4、战略控制过程的基本要素是（）。A、确定标准B、预算C、评价成绩E、纠偏D、反馈5、确定定量评价标准时通常应考虑那些因素？（）A、每股平均收益C、剩余价值率E、销售增长率B、投资收益率D、市场占有率6、以下哪些因素会导致实际工作成绩与评价标准发生偏差（）。A、战略目标不现实C、用以实施战略的组织结构错误E、企业内部缺乏信息沟通B、为实现战略目标而选择的战略错误D、作业人员不称职7、战略控制按控制对象可分为（）。A、战略控制C、反馈控制E、人员控制B、具体的活动控制D、成果控制8、根据战略实施起始时机的不同，战略控制可分为（）。A、事前控制C、事中控制E、事后控制B、人员控制D、成果控制9、平衡计分卡主要从以下哪些角度来分析？（）A、财务绩效C、内在业务流程E、组织的学习与发展能力B、客户服务D、企业的信息流10、执行审计的人员可以是（）。A、计划部门人员B、企业内部审计人员C、注册会计师D、纪检部门人员E、注册税务师三、判断题（）1、作业控制属于内部控制所要考虑的方面。（）2、战略控制所依据的标准是战略计划本身。（）3、战略控制层次分为战略控制、战术控制与人员控制三个层次。（）4、评价标准是企业工作成绩的规范，用于确定战略措施或计划是否达到战略目标。（）5、战略控制过程中制定的评价标准是定性标准。（）6、确定评价标准是控制过程的基本要素之一。（）7、评价工作成绩中的主要问题，是要决定将在何时何地以及间隔多长时间进行一次评价。（）8、事后控制是指在战略实施控制过程中，按照既定的标准检查战略行动，确定其正确与否。（）9、预算是常用的控制方法。（）10、审计是控制过程的三要素之一。四、名词解释1、战略控制2、战略控制过程三要素3、事前控制4、后馈控制5、平衡积分卡五、简答题1、企业为什么需要战略控制？2、战略控制的基本要素是什么？3、实际工作成绩与评价标准发生偏差的原因有哪些？4、战略控制根据战略实施起始时机的不同可分为哪几类？5、简述常用的战略控制方法。六、论述题1、试述战略控制的基本过程2、论述几种常用的战略控制方法的适用条件七、案例分析题山姆·沃顿实施沃尔玛战略的方法沃尔玛的总部设在阿肯色州的Bentonville市，它是世界上最大的零售商，2002年销售额几乎达到650亿美元。它的成功依赖于它的奠基者-已故的沃尔顿为企业建立的战略控制系统的性质。沃尔顿要求他的经理和员工全身心投入沃尔玛的主要目标-全面顾客满意。为了激励他的员工，沃尔顿创立了一种战略控制系统，持续不断地向各个层面的员工反馈他们和企业的绩效。首先，沃尔顿建立了一种财务控制系统，每天向经理反馈业务各方面的绩效。通过复杂的洗液卫星系统，远在Bentonville市总部的公司经理能够对每一家商店的绩效、甚至每一家商店的每一个部门的绩效做出评价。有关商店利润和货物流通率的信息每天都提供给经理们，商店的经理随之又把这些信息传达给沃尔玛的62.5万名员工（他们称之为同事）。通过分享这些信息，沃尔顿的方法鼓励所有的同事了解零售业务的基本情况，以便他们能够对它进行改进。如果任何一家商店似乎绩效低下，经理们和员工们就要开会调查原因，找出有助于提高绩效的解决办法。沃尔玛的高层经理们乘坐企业的飞机到各地的沃尔玛商店去，使他们能够随时掌握业务的数字。他们还经常在周六一起开会，讨论本周的财务结果及对未来的影响。沃尔顿坚持把绩效和奖金挂钩。每位经理的个人绩效以他的满足特定目标或产出目标的能力来衡量，反映在提薪和职务提升上（提升到企业的2000家商店中的较大的商店，甚至到公司总部，因为沃尔玛例行地从企业内部而不是其他企业雇用经理）。在高层经理收到大量与企业绩效目标和股票价格挂钩的股票期权的同时，普通的同事也收到企业的股票。从20世纪70年代开始到沃尔玛就职的同事现在可能已经累积了价值25万元的股票，这是沃尔玛股票升值的结果。沃尔玛建立了详尽的控制系统，例如规章和预算，来塑造员工的行为。每一家店都以同样的方式执行同样的活动，所有员工受到同样的训练，以便他们了解对待顾客的行为方式。通过这种方式，沃尔玛能够使其营运标准化，大大节省成本，经理们也容易做出商店范围内的变革。最后，沃尔顿并不仅仅满足于使用产出和行为控制，以及奖金来激励他的同事。为了让同事们参与业务，鼓励他们建立关注高质量的客户服务的作业行为，他为企业建立了强有力的文化价值观和规范。要求同事们遵守的一些规范包括“三米微笑”，这是沃尔顿访问商店是发展起来的，他鼓励同事们“承诺在三米以内遇到顾客时，要看着他的眼睛，向他打招呼，并询问有什么需要帮忙的地方”；“太阳落山前”原则说的是员工应当努力在当天日落前回应顾客的要求；而“沃尔玛欢呼”（给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！）则是所有商店都使用的。沃尔顿在其商店创立的、强有力的以顾客为导向的价值观，体现在成员们所讲述的一个又一个的对客户关心的故事里。其中一个讲述希拉冒着生命危险跳到汽车的面前，避免了一个小男孩被撞的故事；另一个讲述菲丽思对一位心脏病发作的客户实施了心脏复苏抢救的故事；还有安妮特，她放弃了原先准备给儿子留着的电视剧PowerRanger的碟片，让一位顾客满足了他儿子的生日愿望。沃尔玛强有力的文化有助于控制和激励员工，帮助他们实现企业所设立的苛刻产出和财务目标。问题：1、山姆·沃尔顿创立的控制系统的主要元素是什么？2、这种控制系统以何种方式促进沃尔玛的全球扩张战略？本章参考答案一、单项选择题1、C2、B3、A4、D5、D6、C7、A8、B9、C10、A二、多项选择题1、ABCDE2、ACE3、ABCDE4、ACDE5、ABDE6、ABCDE7、BDE8、ACE9、ABCE10、BC三、判断题1、对2、错3、错4、对5、错6、对7、对8、错9、对10、错四、名词解释1、战略控制是指监督战略实施进程，及时纠正偏差，确保战略有效实施，使战略实施结果基本上符合预期的计划的必要手段。2、战略控制过程有三项基本要素：确定评价标准、评价工作成绩、反馈和纠偏。3、事前控制是指在战略实施过程中，对战略行动的结果趋势进行预测，并将预测结果与既定的标准进行比较和评价，发现可能出现的偏差，从而提前采取纠偏措施，使战略实施的结果始终不偏离正确的轨道，保证企业战略目标的实现。4、后馈控制又称事后控制，是指在战略管理过程中对行动的结果与预期的标准进行衡量，然后根据偏差大小及其发生的原因，对行动过程采取校正措施，以使最终结果符合既定的标准。5、平衡计分卡是一种综合性的管理控制系统，该系统把传统的财务指标与运营指标平衡起来，而这些运营指标是与公司成败的核心决定因素密切相关的。五、简答题1、答题要点：企业战略控制之所以必要，是因为在企业战略执行过程中难以避免出现这样或那样问题。（1）从行为科学的角度来看，控制系统所要注意的最重要的问题就是企业中个人认识上的局限性。在企业里，每个人会由于缺乏必要的能力、训练和信息，对他所要做的工作不甚了解，或不知道如何做得好，从而降低企业的效能与效益。此外，个人或部门的目标与企业的目标总会有不尽相同之处，结果会使企业出现预期之外的行为，或者忽视企业的预期行为，给生产经营带来严重的失误。（2）从整体来看，有些个人的局限性和动机是可以纠正、可以避免的，但大多数局限与动机是需要进行控制的。在培训职工与充分地提供信息的同时，企业应经常采取必要的措施，使个人目标与企业目标相吻合。如果企业不能对关健性行为加以控制，就会失败。（3）从客观角度来看，企业战略计划的局部或整体，可能由于客观因素的变化而与企业的内、外部环境不符。2、答题要点：战略控制过程有三项基本要素：确定评价标准、评价工作成绩、反馈。（1）确定评价标准：评价标准是企业工作成绩的规范，它用来确定战略措施或计划是否达到战略目标。（2）评价工作成绩：是指将实际成绩（即控制系统的输出）与确立的评价标准相比较，找出实际活动成绩与评价标准的差距及其产生的原因。（3）反馈：企业在战略控制中，对通过评价工作成绩所发现的问题，必须针对其所产生的原因采取纠正措施，这是战略控制的目的所在。3、答题要点：战略目标不现实；为实现战略目标而选择的战略错误；用以实施战略的组织结构错误；主管人员或作业人员不称职或玩忽职守；缺乏激励；企业内部缺乏信息沟通；环境压力。4、答题要点：根据战略实施起始时机的不同，战略控制可分为事前控制、事中控制和事后控制。（1）事前控制是指在战略实施过程中，对战略行动的结果趋势进行预测，并将预测结果与既定的标准进行比较和评价，发现可能出现的偏差，从而提前采取纠偏措施，使战略实施的结果始终不偏离正确的轨道，保证企业战略目标的实现。（2）事中控制又称开关型控制，是指在战略实施控制过程中，按照既定的标准检查战略行动，确定其正确与否，类似于开关的通与止。事中控制一般适用于实施过程标准化的战略控制，以及此过程标准化的战略项目的实施控制。（3）事后控制又称后馈控制，是指在战略管理过程中对行动的结果与预期的标准进行衡量，然后根据偏差大小及其发生的原因，对行动过程采取校正措施，以使最终结果符合既定的标准。5、答题要点：常用的战略控制方法有：（1）预算。所谓预算是一种以财务指标或数量指标表示的有关预期成果或要求的文件。（2）审计。审计是客观地获取有关经济活动和事项的论断的的论据，通过评价弄清所得论断与标准之间的符合程度，并将结果报知有关方面的过程。（3）个人现场观察。这是指企业的各层管理人员（尤其是高层管理人员）深入到各种生产经营现场，进行直接观察，从中发现问题，并采取相应的解决措施。六、论述题1、答题要点：无论是哪一种类型的控制，控制的过程基本上是一样的，即将实际工作成绩与评价标准进行对比，如果二者的偏差没有超出容许的范围，则不采取任何矫正行动；反之，如果实际工作成绩与评价标准的偏差超出了规定的界限，则应找出发生差距的原因，并采取纠正措施，以使实际工作成绩回到标准范围之内。战略控制过程包括确定评价标准、评价工作成绩和反馈。在控制过程中，预期的结果，即长期或短期目标，在战略制定中就已经确立了。评价标准是一个参照物，它用以衡量企业是否达到了它的目标。评价工作成绩发生于将控制系统的输出与评价标准相比较的时候。如果输出与评价标准不符，则必须采取纠正措施。这些措施包括的范围很广，如改变预期结果（目标）、改变战略、改变企业的组织结构或者变更管理班子等。另一方面，如果控制系统表明企业的活动正在达到评价标准，就无需采取纠正措施。2、答题要点：人们在战略控制系统中使用了许多种控制方法。下面几种常用的控制方法中说明了所需要的各种控制方法中的适用条件。（1）预算。预算可能是最广泛使用的控制方法或工具。所谓预算是一种以财务指标或数量指标表示的有关预期成果或要求的文件。预算一方面起着如何在企业内各单位之间分配资源的作用；另一方面，它也是企业战略控制的一种方法。预算准备完了以后，企业内部的会计部门就要保存各项开支记录，定期作出报表，表明预算、实际支出以及二者这间的差额。做好报表之后。通常要送到该项预算所涉及的不同层次的负责人手中，由他们分析偏差产生的原因，并采取必要的纠正措施。（2）审计。审计是客观地获取有关经济活动和事项的论断的的论据，通过评价弄清所得论断与标准之间的符合程度，并将结果报知有关方面的过程。审计过程基本上着重于注意一个企业作出的财务论断，以及这些论断是否符合实际。在我国执行审计的人员可有两类：一类是独立的审计人员或注册会计师，他们的主要职责是检查委托人的财务报表。不过，他们还执行其经济工作，如会计服务、税务会计、管理咨询以及为委托人编制财务报表等。另一类是企业内部审计人员，他们的主要职责是确定企业的方针和程序是否被正确地执行，并保护企业的资产。此外，他们还经常评估企业各单位的效率以及控制系统的效率。（3）个人现场观察。这是指企业的各层管理人员（尤其是高层管理人员）深入到各种生产经营现场，进行直接观察，从中发现问题，并采取相应的解决措施。七、案例分析题1、答题要点：（1）体现了战略控制过程的最后一个阶段：反馈和纠偏。如，沃尔顿建立了一种财务控制系统，每天向经理反馈业务各方面的绩效。如果有任何一家商店似乎绩效低下，经理们和员工们就要开会调查原因，找出有助