员工岗位职责

------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------求适用范围：本公司所属的各个岗位直属部门：门店或公司部门直属上级：店长或部门经理一、岗位职责1、上岗前，须主动积极地接受岗前培训，全面认真地学习掌握本公司的企业文化、服务理念和各项规章量满足顾客的符合情理的要求。3、做好本区域和监督做好周边区域的清洁卫生，合理处理好垃圾；每周五，必须对商品和货架进行全面整理陈列和彻底清洁一次。4、及时掌握每期DM单和每日的特价、抢购价等促销信息，以便在接待顾客时，做好适度的宣传，达到商品连带销售的目的。5、及时将新商品上架，按要求陈列商品、对齐标价签、核实商品价格和条形码。6、熟悉场内商品的分类与布局，尤其是临近区域商品的陈列和分类情况。8、随时关注销售进度，做到及时补货，经常性记录商品的缺货情况，制定补货计划，定时向经理、店长上报不动销和畅销商品的情况。9、随时了解、掌握本区域和整个门店的商品售价与市面售价，特别是竞争对手的售价信息，发现异常时须及时报告，充分体现本公司“天天低价、满意家家”的服务宗旨，把为顾客省钱的工作做得更好。10、熟练掌握本岗位所有商品的性能、用途、使用和保养方法，确保每件商品的质量让顾客买得放心，用11、时刻做好防火防盗等方面的安全工作。发现星火隐患和员工偷窃、顾客及供货商偷盗的行为时，须及12、积极、主动，按时、按质、按量完成上级下达的销售任务和赋予的其它各项工作任务。13、服从领导、听从工作安排，积极参加业务技术，服务技巧、技能，消防知识等方面的培训。(营业前准备)2、清洁商品和环境卫生，检查标价签内容与商品是否相符、对齐，条形码是否正确，商品是否满架，商品不足时须及时补货或整理(按商品生产日期的先后，保质期限长短，做到先生产、先上架、先销售的原则)。(营业中)------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------⑴、热情、礼貌、诚恳地接待顾客，准确回答顾客提问，引领顾客到他们所需商品的位置。⑵、员工必须对本区域所有商品的品种、数量、质量做到心中有数,以保证满足顾客的需要。首先向顾客表示歉意并推荐其它可替代商品；如顾客明确只要该商品，应立即上报经理或店长，同时，在征得顾客同意的前提下，请顾客留下住址或电话，以便约定送货时间。⑷、对电器、压力锅、祛斑霜、染发剂、服装、针织等商品在使用安全和保养方面有要求的商品(包括奶粉、饮料冲兑的比例和水温……)，须为顾客作现场演试、讲解。特殊化妆品(祛斑霜、染发剂)须按技术要⑸、随时整理商品排面，确保商品清洁、陈列整齐、美观、丰满。商品调拨单上准确地填写年、月、日、时，商品条码或编码、规格、品名全称、数量等，经双方审核、签字后送电脑室录制价签和调拨单。再到销售的情况等，不得进行调出与调入，否则，所造成的一切费用和全部损失由参与的责任人分别承担100%的赔偿责任。确认无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工联与电脑联同时保存。⑷、分店之间拨货前，须经双方业务经理或店长协商后报公司业务经理同意或得到公司业务的指令时，方出方留底、报公司财务部和随货送调入方各一联)写明车属单位、车牌照号码，经驾驶员签字后发货。均按数量×售价总额的100%对相关责任人分别给予等额处罚！分店退回配送中心的货物，经库管清点、电脑员复核，报业务经理再次清查属实签字后，交公司财务按退货单上签字当事人分别执行处罚，无管理者签字的退货单处该分店所有管理者正负误差各100%的领导责任。3、收货(1)卸货——由当班的业务经理或店长指定的其它管理者，带领当班的员工一起完成卸货的全部过程。A、说明：由员工卸货不是为了节约搬运费，是为了商品从下车时就便于归类，从而减少货物在门店区域之间的混乱、丢失与损失(曾发生过：搬运工趁我们看管不到时，将货物向他人转移的案例)。同时，搬运工他们只能将货物从车上搬下来，造成员工在货物中去找自己区域的货物，反而增大了许多的劳动强度和工作量及延长了收货时间。B、操作：先将货品分副食、生鲜、非副食卸在街沿的行人道上或门店前庭的宽敞处，进行整齐的堆码，方签字后，再按区域进行货物分流。------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------要轻拿轻放，而且要防撞击与挤压。D、责任：拿不起的货物应两人或多个人一起卸下，否则，谁违犯操作规范和粗心大意地造成损失，便由谁主动地赔偿(员工有责任主动做好本岗位商品的安全卸货，若是其他职员卸货所造成损失的，商品所属岗位的员工须承担不少于商品售价损失总额20%的赔偿责任，下余部分由相关直接责任人平均承担)。E、分析：配送中心是不可能把存在破损的商品给各门店装来的，道理很简单：配送中心在收货时对商品就进行了严格而认真的验货，对有问题的商品当时就打出来退给厂商了，何必要给我们自己的战友和企业过不去呢？除非谁有这样笨(不关爱自己和企业)，但愿不是你！假若，真是有破损的情况发生，须由分店参与卸货的管理者写清楚当时背景事实的真象，经店长审核签字，报配送中心业务经理查清事实，分清责任，再按规章制度的规定交由公司财务对责任人进行处罚或向总经理申报商品无过失责任的损失报批表。(2)验货——由店长安排的管理者或店长本人同该岗位员工(实物负责人)一起操作。A、操作要求：做到开箱验货,对不符合国家和本公司有关商品质量、卫生、定量包装等要求的，商品发生实行谁采购谁负责，谁收货谁负责的管理制度。时内能完成当批货物验收的全部过程，由当班的员工和或店长指派的管理者共同完成；1小时内不能完成当批货物验收的全部过程时，另一班轮休的员工接到通知半小时内无条件地赶来参与验货，否则，在月出勤表中处当事人旷工一天。销售”按商品的生产日期、条码或编码、规格或型号、香味、品名全称、单价、数量及质量要求进行清点、核对、陈列上架、录入电脑、打印价签、清场。C、误差处理：公司配送中心配送的货物，若出现数量长短，经管理者同岗位员工反复查找与核实，须本着实事求是的原则和诚实信用的工作态度，在不超出规定“限时验货”的时间内如实上报配送中心业务经理，配送中心接到情况报告时(8：00-20：00时)须立即进行查证并在一小时内给予答复。出现数量短少时，在排出自身可能造的原因后，配送中心不能认可时，请将与短少有关联货物的内、外包由造成事件的责任人赔偿该批货物往返运输费、在此期间本应产生销售实现的毛利额、资金占用的资金利息、造成商品过季及所引发的一切损失。在规定“限时验货”内未上报商品的短少数量，视为此批货物的数量完全正确；上报后，配送中心未在规D、当地供应商送货须当面清点清楚，按验货要求和促销品搭配的约定进行验收，对不符合上述要求和破E、各分店未直接参与验货的职员(店长除外)不得在发货或收货单上签字，否则，每次处罚当事人现金规范道德行为，提高验货的准确度，减少负库存的发生。对此，公司指令：配送中心对每车次发------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------往各分店货物中商品的某些单品，实行有意少装或多发一定的数量(配送中心对少装或多发的商品采用录象装箱、装车记录作为实事依据)促使各店必须开箱验货。各分店验货时无论商品数量出现多或少，都必须客观地在规定的“验货限时”内上报配送中心，否则，视为工作失职。A、若只报短少不报多收，视为验货的相关责任人的行为有偷窃的嫌疑，按处罚内盗的相关规章制度给予B、若因工作不负责造成商品数量虚假的多或少，查实后，无论是多或少均按虚假单品数量×售价总额的100%对相关责任人分别给予等额处罚(好比对收银员工的处罚一样，无论正负均按正负金额进行赔偿)。成两件或者更多(造成重复收货)；B、送来偷走：将送来的商品随着本次的退货又搬起走，当我们发现了，他会说拿错了，当我们警惕性不高时，送货人就理直气壮盗窃走了。因此，我们的保安必须对送货人出门时所带走的所有货物开箱进行严格的C、脚踩称盘：过称的商品小心送货人踩一只脚在称盘上！一定要检查称的周围是否有其它不应有的物品靠着，叫送货人离开一定的距离；开你的注意力，一边不断地催促你签字！因此，我们岗位的时候一定要保持清醒的头脑和警惕，拒绝同任何人聊与业务和工作不关的话题；时我们怎么也找不出短少这么多数量的原因来，其实，有很大的可能就发生在收货时送货人实施的偷盗行为(当然还有内盗，即员工偷盗和顾客偷的因素，在防火防盗的规章制度里面要做详细的分析)。4、送货(1)为顾客送货时间为8：30---18：00，对年老体弱的顾客且购置商品在10KG以上者，团购的大宗货物并要求送货的顾客(对不符合送货条件的顾客，须用顾客可理解、可接受的方式进行委婉地拒绝),在顾客已支付货款、有如数收回货款和送货人安全保障的前提下为顾客送货。(2)不接受地址不详、无家庭住址和具体单位、尚无信誉的顾客和用手机或小灵通等情况的送货要求。(3)送货人，为顾客送货前须经区域经理或以上领导的同意并在总服务台登记后，方可进行送货。5、商品退换要求(1)从购买之日起凭收银小票同城(5公里以内)三日，乡镇七日，其它地方十日内有效。(2)在内、外包装及说明书齐全、无污染、破损，原容量不少于90%的前提下，为顾客办理商品退换手续。(3)商品凡是符合退换要求的，在向顾客咨询和了解相关情况后，须礼貌地按程序接受顾客的退换货要求(记住：顾客不是疯子！顾客永远都是对的)。6、价格调整要求(1)岗位员工有密切关注、了解、掌握本区域商品售价与市面售价，特别是竞争对手商品售价信息的责任和义务。当发现我们商品售价高于其他经营者时，须主动、及时地去核实，立即用书面形式向经理和店长报告(准确清晰地填写年、月、日、时、分；商品的规格或型号、条码、品名全称、我方的售价、竞争对手的店名------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------及售价等情况)。当班经理和店长接到此情况，作为第一工作要务及时去地核准，立即进行调价或撤柜。(2)当售价已经是本公司进价或低于进价销售的，对粮、油、生鲜、日常用品、季节性商品等，本公司实行更低于竞争对手的价格参与竞争，同时，结合实际情况对不同的品种采取限时、限量销售。总之，决不能当缩头乌龟！并及时向配送中心业务经理或总经理报告详情。(3)分店财务、电脑人员当得到业务经理或店长的调价要求或指令时，须在第一时间(3分钟内)积极配(4)门店各区域员工(实物负责人)为商品售价信息了解、收集、报告的第一责任人；收银员、总台服务未按价格调整要求的(1)、(2)、(3)规定操作、个人或多人隐瞒调价品种、时间等情节一经查实，按单品分别处(5)全体员工有义务利用各种时间和请家人、朋友等帮助收集、了解商品的价格信息并及时核实，向分店(营业后)1、先关掉多余的电源，根据存货情况决定是否到内库出货，保证货架商品的整洁与丰满。2、将手推车、购物篮等用具清洁后规范到位，做好本区域和相邻区域清洁卫生及检查是否有不安全隐患3、关闭工作区域的全部电源，参加晚上例会(女员工须主动找同一方向两人以上结伴返家，若住址太远、太偏或因开会、盘点、培训、暴雨等情况，时间又较晚时，本人需事先同家人联系请亲人来接，若家人不能来平安地送达住址地)。适用范围：本公司各部门、分店的各个岗位信任，我们首先无条件地去尊重全社会，作为零售服务企业要想做好服务顾客、满意顾客的工作，首先要掌握这么大的雨您还特意来到我们佳佳，真是太感谢了”!------各类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