企业经营管理复习题

PAGEPAGE42016.6高职工商企业经营管理复习（2016.6.14）名词解释市场细分化:是指根据消费者的不同特征把市场分割为若干个消费者群，每一个需求特点相类似的消费者群就是一个细分市场。产权是指以财产所有权为基础的若干职能的组合。产权包括：①占有权②使用权③处置或转让权④收益权。经营机制：是一种能规范和推动企业行为，使其趋向企业目标的内在机理。它具有引导、激励和约束企业行为实现企业生产经营活动良性循环的基本功能。PDCA循环法，是指按照计划、执行、检查和处理四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。企业投资决策，是指企业根据其发展规划和发展目标，正确地确定资金的投向，选择合理的投资项目和最佳的投资方案和过程。经营战略，是指决定企业的基本长期目标与目的，选择企业达到这些目的所遵循的途径（方针），并为实现这些目标与方针而对企业重要资源进行分配。产品寿命周期，是指产品从进入市场开始到被市场淘汰退出市场为止所持续的时间。它反映了产品经济价值在市场上的变化过程，又称为产品市场寿命周期。股份制企业是由两个或两个以上的出资者以一定的形式共同投资、按照一定的法律程序组建、以盈利为目的的法人企业。社会文化是一个社会的民族象征、价值观念、生活方式、风俗习惯、伦理道德、教育水平、语言文字、社会结构等的总和。采购商品结构是指采购商品中的品种、花色、规格、档次等方面的构成与比例及其适销程度。跨国经营是指企业所进行的资源转化活动超越了一国主权范围，以国际市场为经营场所，这些活动包括商品、劳务、资本、服务等多种形式的经济资源的国际传递与转化。CI是将企业的经营理念和个性特征，通过统一的视觉识别和行为规范系统，加以整合传达，使社会公众产生一致的认同感与价值观，从而达成建立鲜明的企业形象和品牌形象，提高产品市场竞争力，创造企业最佳经营环境的一种现代企业经营战略。填空作为商品生产和经营的基本单位，企业具有（经济性）（营利性）（独立性）基本属性。企业的功能是把社会的有限资源转换为满足社会需要的商品和服务，以实现企业的（经济效益）和（社会效益）。企业的使命是（服务社会），（发展自己）。按企业的产权组织形式，可以划分为（业主制）企业、（合伙制）企业和（法人制）企业。按企业生产要素的密集程度可分为（劳动密集型）、（资金密集型）、（知识密集型）企业。战略目标的基本内容（成长性目标）（稳定性目标）（竞争性目标）企业的经营结构是企业经营战略的（物质）基础和（内部）条件。影响企业战略的基本要素主要是三个方面。即（企业的经营环境与服务范围）（企业的发展目标）（企业的经营结构及竞争优势）战略方案的评价应符合下列评价标准，即（整体优势最大化）、（竞争优势最大化）、（行业优势最大化）。美国学者波特归纳出，在行业竞争中，蕴藏着三种能战胜其他企业的一般性竞争战略。即：（成本领先战略）、（差别化战略）、（目标集中战略）一个企业生产或销售的具有相同的使用性能，但其规格不同的一组产品，构成一条产品线。一条产品线包含的同类产品数目称为（产品线的深度），一个企业拥有产品线的数目称为（产品线的宽度）。产品线宽度策略又可分为产品线（扩充）策略和产品线（简化）策略。市场营销的基本功能可概括为了解用户需求、指导企业生产、（开拓销售市场）、（满足用户需要）。企业开拓目标市场的策略一般有三种：（无差异性市场策略）、（差异性市场策略）、（集中性市场策略）市场营销的因素有多种组合方式，运用最广泛的是所谓“4P”的分类方法，即把市场手段或营销因素分成四大类：（产品）（价格）（销售渠道）（销售促进）按照产品和市场的不同，可得到四种不同的产品一市场组合策略：（市场渗透）（市场开发）（产品开发）（多角化）促销可以分为人员推销或非人员推销二大类；非人员推销又可分为（广告）、（公共关系）和（营业推广）等各种方式。心理价格策略主要包括（零头价格）、（整数价格）、（声誉价格）、（“特价品”价格）和投标价格。影响价格的主要因素有（产品成本）、（市场价格水平）、（产品的供需状况）、（竞争对手状况）、（国家的宏观经济政策）。商品广告，分为三种：（开拓性广告）（劝导性广告）（提醒性广告）企业跨国经营大致经历了（产品出口阶段）、（国外销售阶段）、（国外投资阶段）、（跨国公司阶段）四个发展阶段。从产品寿命周期的变化曲线看，产品寿命周期分为（投入期）、（成长期）、（成熟期）、（衰退期）。新产品开发，有四种方式可供选择，即（独立研制方式），（技术引进方式），（技术引进和独立研制相结合的方式），（仿制方式）。可供企业选择包装策略（一致性包装策略）、（组合包装策略）、(一次性包装策略)、（附赠包装策略）、（再用包装策略）、（系统设计包装策略）现代的产品观念包括（产品的时代观念）（产品的整体观念）（产品寿命周期观念）（产品质量经济分析观念）市场营销的基本功能可概括为了解用户需求、指导企业生产、（开拓销售市场）、（满足客户需要）。目标集中战略包括三种具体形式：（产品类型的专一化）、（顾客类型的专一化）、（地理区域的专一化）。经营战略的内容包括三项最基本的内容，即（战略目标）、（战略方针）、（战略规划）。企业发展方向的选择，取决于产品、市场这两个因素的组合。产品与市场组合中派生出（市场渗透）、（市场开发）、（产品开发）、（多角化）四个方向：生产资料市场可以按其市场需求的特点划分为以下五类：（主要设备）、（次要设备）、（原材料）、（半成品或元器件）、（易耗品）。信息收集与处理的原则是：（及时）、（准确）、（适用）、（经济）。跨国经营方式有（产品出口）、（许可证贸易）、（合同安排）、（独资经营）、（合资经营）。产品的整体概念包含三个层次的内容，即实质产品、（形式产品）和（附加产品）。按照战略的层次性，可把企业经营战略分为（公司战略）、（事业战略）和（职能战略）。影响跨国公司投资的区位优势因素主要有(市生产要素）、（市场距离）、（贸易壁垒）和（经营环境）。麦克塞的4P法把各种市场手段或营销因素分为四大类：（产品）、（价格）、（销售渠道）和（销售促进）。市场环境调查主要包括（市场容量调查）、（市场占有率调查）。新产品的上市，企业一般采取（速取策略）或（渐取策略）的定价策略。企业的经营环境具有(差异性）（动态性）和（可测性）三个特征。创新经营的方式有（嫁接式创新）、（综合式创新）和突破式创新。企业的经营机制包括(运行机制）、（调控机制）和（）三个方面。科学决策的基本因素包括（决策者）、（决策的原则）、（决策的程序）和（决策技术）四个方面。产品的寿命周期分为（投入期）、（成长期）、（成熟期）、（衰退期）。企业的经营战略具有（目的性）、（长期性）、（对策性）和系统性等特征。10、市场信息具有以下（ABCDE）特点：A信息源的分散性B信息量的膨胀性C市场信息的时效性D市场信息的非共享性E市场信息的经济性。11、供给因素分析包括（ABCDEF）A人力资源B能源和原材料C资金D技术和设备E零部件供应F综合服务12、企业的经营结构包括（ABCD）A资源结构B技术结构C产品结构D经营组织结构E市场结构F竞争结构13、企业经营战略它具有以下（ABDF）特征：A目的性B长期性C文化性D对策性E局部性F系统性14、目标集中战略包括（ABC）具体形式：A产品类型的专一化B顾客类型的专一化C地理区域的专一化D竞争对手专一化15、产品的差别化战略通常包括（ABCD）差别形式A由产品的技术物理特性导致的差别B由买方的主观印象导致的产品差别由产品的生C产或销售的地理位置导致的产品差别D由营销渠道及营销服务的不同导致的产品差别16、对于不同企业和产品来说，新产品开发应朝以下方向发展（ABCDEFG）A高能化B多能化C大型化D微型化E节能化F标准化G系列化17、包装的功能有（ABCDE）：A保护商品B便于有效地贮存和运输C便于销售和使用D美化商品E提高价值18、包装策略有（ABCDEF）：A一致性包装策略B组合包装策略C一次性包装策略D附赠包装策略E再用包装策略F系统设计包装策略19、市场营销的基本功能有（BCEF）A技术开发B了解用户需求C指导企业生产D塑造组织文化E开拓销售市场F满足用户需要20、心理价格策略有（ACDEG）A零头价格B折扣价格C整数价格D声誉价格E“特价品”价格F功能价格G投标价格21、促销可以分为人员推销或非人员推销二大类；非人员推销又可分为（ABE）。A广告B公共关系C经销D代理E营业推广F客户访问22、跨国经营方式有（ACDEF）A产品出口B证券投资C许可证贸易D合同安排E独资经营F合资经营G出口信贷23、无形资产一般包括（ABCFG）A专利权B商标权C著作权D应收票据E设备F非专利技术G商誉24、房地产投资的主要特点是：（ABCF）。A投资对环境条件的依赖性大B投资金额大、周转缓慢、不易变现C投资价值在很大程度上取决于其所处的地理位置房D地产价值不受通货膨胀的影响E投资金额大、周转缓慢、易变现F房地产价值受通货膨胀的影响稳定增值。25.企业经营的微观环境要素主要是以下（ABC）要素。市场需求因素B.供给因素C.竞争因素D.政策因素E.法律因素五、判断改错题1、企业的使命争取利润最大化。（×）企业的使命是“服务社会，发展自己”2、产权是指以财产使用权为基础的若干职能的组合。（×）所有权3、战略目标的基本内容不外成长性目标、稳定性目标、竞争性目标。（√）4、经营安全率、利润率是成长性目标。（×）稳定性目标5、市场占有率、产品质量名次是成长性指标（×）竞争性目标6、老化的环境，即机会小风险大的环境。（×）老化的环境，即机会小风险小的环境7、企业经营的微观环境要素主要是市场需求、供给、竞争三个要素。（√）8、在现有的产品和市场组合条件下，增加生产和销售，提高市场占有率，使企业得到发展。这是市场开发（×）这是市场渗透9、在现有的市场范围内，开发和推出新产品，以增加产品品种或进行产品更新换代求得企业的发展，这是市场开发。（×）这是产品开发10、按照战略的层次性，可把企业经营战略划分为高层战略、中层战略和基层战略。（×）分为公司战略、事业战略和职能战略。11、按照战略的目的性，可把企业经营战略划分为市场战略和产品战略。（×）成长战略和竞争战略。12、一条产品线包含的同类产品数目称为产品线的宽度。（×）深度13产品在市场上已被广泛认识和接受，产品销售量达到最高点，生产和销售批量已形成规模，产品成本较低，利润达到了最大化，这一阶段是产品成长期。（×）这一阶段是产品成熟期14、产品线宽度策略又可分为产品线扩充策略和产品线深化策略。（×）产品线简化策略。15、产品线扩充策略有两个方向：①横向扩展②纵向扩展方向。（×）②侧向扩展方向16、凡是同一企业生产的产品，都采用相同的包装图案、相同的色彩、相同的外形，使消费者从包装上就能辨认出哪个企业的产品，或联想到同一企业的其他产品。这种是组合包装策略。（×）这种是一致性包装策略17、企业广告一般是着眼于短期性产品促销目标的。（×）企业广告一般是着眼于长期性营销目标的18、心理价格策略主要适于零售企业使用。（√）19、营业推广能迅速地吸引顾客的注意激起购买行为，在长期内扩大销售。（×）短期内20、全球性职能组织结构是以公司主要产品的种类及其相关服务的特征为基础，设立若干产品部。每个产品部都是一个利润中心，拥有一套完整的职能机构。（×）全球性产品组织结构21、资源导向型跨国经营是企业为取得本国所短缺的各种自然资源，如矿产品，石油等，直接投资于资源富国进行开发生产，以获取较廉价而供应稳定的资源。（√）22、市场导向型跨国经营是企业为保护和扩大原有国外市场或开辟新的国外市场而进行的投资经营活动。（√）23、企业股票与债券投资的特点为：投资的流动性小；投资的风险抵、收益高；投资风险可以分散和转移。（×）投资的流动性大；投资的风险大、收益高。24、固定资产投资属于企业间接经营投资，其主要的特点是：投资金额大、投资期限长、投资风险低。（×）投资风险大。25、生产资料市场其购买行为是为了满足消费的需要（×）为了满足生产和服务的需要。26.生产资料市场需求缺乏弹性，一般是定向、定质、定量购买。（√）27.绝对市场占有率指本企业某种产品销售额与同行业销售额最高的企业同类产品销售额的比值。（×）相对市场占有率28.市场渗透即为现有的产品寻求开发新的市场（新用途、新用户），使企业得到发展。（×）市场开发29.经营战略方针是是企业经营战略的实施和执行纲领。（×）战略规划30.波士顿矩阵用四个象限来评价产品，其中金牛有较高的销售增长率和较高市场占有率。（×）有较低的销售增长率31.产品整体概念包括三个层次内容，即实质产品（或称核心产品）、形式产品和替代产品。（×）形式产品附加产品。32.产品质量的经济分析，主要是对产品的质量、价格、收益等各因素之间的关系分析。（×）质量、价格、成本33.产品线宽度策略。产品线宽度策略又可分为产品线品种策略和产品线质量策略。（×）分为产品线扩充策略和产品线简化策略。34.市场细分化是企业在研究市场营销环境和消费者购买行为的基础上选择与确定目标市场的重要手段。（√）六、问答题1、简述普通股与优先股的区别1．风险大小：优先股的股息固定；普通股的股息具有不确定性。2．管理权限：优先股不具有参加企业决策的权限，普通股附有表决权。3．上市问题：普通股一般上市交易，优先股一般不能上市。4．从业关联：普通股可以上市转让，与持股人是否在企业从业无关。优先股具有从业关联。持优先股职工离开企业，企业购回（或收回）优先股。2、简述企业战略目标的基本内容。每个企业在其发展的不同历史时期，均有其不同的战略目标。其基本内容，不外有三个方面：（1）成长性目标。成长性指标包括：销售额及其增长率、利润额及其增长率、资产总额、设备能力、品种、生产量。其中销售额与利润额是最重要的成长性指标。销售额是企业实力地位的象征，而利润额不仅反映了企业的现实经营能力，同时也表明了它的未来发展的潜力。（2）稳定性目标。它表明企业经营状况是否安全，有没有亏损甚至倒闭的危险。稳定性指标包括经营安全率、利润率、支付能力。（3）竞争性目标。它表明企业的竞争能力和企业形象。具体包括市场占有率、产品质量名次。3、简述创新经营的特征。（1）它所强调的并不是“改变”的内容，例如新产品，新制度等，而是创新精神和变革的实践，是促成、实现新事物的过程。（2）经营创新依赖于企业中人的能力与素质。有创造性思维和实践精神的人才是企业经营创新的基本力量和因素。（3）经营创新是企业管理能力的综合体现。管理者担负着经营创新的重大责任，他要能够将创新培育成企业精神，形成有利于创新的环境和气氛，以激发、引导并实现有效的创新。（4）经营创新包括企业经营管理活动的各个方面的创造和变革。4、简述创新经营的主要内容。创新经营的主要内容包括：（1）组织管理与制度的创新。（2）经营目标与战略创新。（3）产品与技术创新。（4）营销方式与策略、手段创新。5、产品的差别化战略通常包括哪些差别形式：产品的差别化战略通常包括以下差别形式（1）由产品的技术物理特性导致的差别，主要表现为产品的款式、性能、质量和包装等方面的不同；（2）由买方的主观印象导致的产品差别，主要表现为买者对不同企业的产品品牌，企业形象的主观印象和评价的差异，以及由此而形成的顾客对不同企业产品的偏爱；（3）由产品的生产或销售的地理位置导致的产品差别，主要表现为不同产地或销售地的产品所引起的产品运输费用，交易费用等方面的差别，以及由某些地理位置的特殊性带来的特殊效应，如各类商业区的差别，进口产品与本国产品的区别等；（4）由营销渠道及营销服务的不同导致的产品差别，主要表现为企业及经销商、代理商提供有关服务的能力差别，即他们在服务品位、内容、质量和方式上的差别等。6、市场细分化的意义与作用市场细分是指根据消费者的不同特征把市场分割为若干消费者群，每一个需求特点相类似的消费者群就是一个细分市场。市场细分化的意义是：1．有利于企业发现新的市场机会，形成新的目标市场。2．有利于及时反馈信息和调整营销策略。3．有利于企业提高经济效益。市场细分化对提高企业经济效益的作用主要表现在两个方面：（1）在市场细分化的基础上，企业可以集中人财物力，集中优势兵力打歼灭战，取得较理想的经济效益。（2）市场细分后，企业可以面对自己的细分市场，生产出适销对路的产品。既能满足消费者的需求，又能加速商品的周转，有效地利用企业的资源和发挥企业特长，提高产品质量，从而降低企业的生产、销售成本，提高企业的经济效益。7、影响价格的主要因素有哪些？1．产品成本。产品成本是定价的基点，如果产品价格低于产品成本，企业就会得不偿失。一般情况下，产品的价格应高于其成本。2．市场价格水平。市场价格水平是产品定价的重要依据。当企业产品具有特色或是质量较高的名牌产品时，企业可以把价格定得高于市场价格。出售质量较差或已被淘汰的商品时，产品定价应低于市场价格。3．产品的供需状况。当市场对产品的需求量大于供给量时，价格就会出现上升趋势；相反的情况下则出现下降的趋势。4．竞争对手状况，企业定价的高低是与竞争对手的产品及其服务和价格综合比较的结果。竞争对手较弱时，企业可以将价格定得较高而获取高额利润。5．国家的宏观经济政策。8、试述海外直接投资理论的主要内容1．垄断优势和寡占反应理论。可以使跨国经营企业占有市场垄断优势；生产垄断优势；规模经济优势。2．内部化理论。通过把公开的市场交换转化为不公开的内部交易，以减少交易费用，提高经营利润，保护商业秘密。3．区位理论。认为直接投资取得区位优势。①生产要素；②市场距离；③贸易壁垒；④经营环境。4．折衷理论。折衷理论认为，企业对外直接投资，从事跨国经营是企业所有权优势，内部化优势和区位优势三者结合的结果。所有权优势是对外直接投资的先决条件；内部化优势形成对外直接投资的动力机制；区位优势决定了企业跨国经营的活动空间。5．产品生命周期理论。该理论认为，在创新期，产品价格偏高，价格弹性小，适于在国内生产，对外输出产品；在成熟期，由于创新国的生产成本高于国外和基于避开关税与非关税措施限制的考虑，应在劳动力成本低廉的地区投资生产；在标准化期，降低成本是占有市场的关键，发达国家一般在发展中国家建立生产基地。9、简述企业跨国经营的发展阶段跨国经营是在大机器工业在西方发达国家确立以后逐渐发展起来的。大致经历了四个发展阶段。1．产品出口阶段。其经营地点和方针主要在国内，一般通过国际贸易，将其产品输出到其他国家。2．国外销售阶段。企业直接在国外设立销售系统，直接主动地同国外消费者打交道。在产品和劳务的生产仍在国内进行。3．国外投资阶段。企业直接在国外投资兴办生产性子公司，在国外从事产、销一条龙的经营活动。这一阶段的经营活动扩大到许可证贸易、技术转让、合作经营、合资经营等方面。4．跨国公司阶段。跨国公司是以世界市场为目标，在最有利的国家或地区研究、开发、生产和销售所经营的产品和劳务。10.一般性竞争战略的内容及应用条件美国学者波特归纳出，在行业竞争中，蕴藏着三种能战胜其他企业的一般性竞争战略。即：成本领先战略；差别化战略；目标集中战略。这是企业经常采用的常规竞争战略或常规武器。成本领先战略。这一战略的战略思想是，企业力争以最低的总成本取得行业中的领先地位，并按照这一基本目标采用一系列的方针。2．差别化战略。差别化战略又称为别具一格战略。其战略目标是使企业的产品在设计、工艺、性能、款式、品牌、顾客服务等各方面，与其他企业的同类产品相比有显著差别，具有独特性。产品的差别化战略通常包括四种差别形式：3．目标集中战略。目标集中战略又称为集中一点或专一化战略。目标集中战略包括三种具体形式：（1）产品类型的专一化。（2）顾客类型的专一化。（3）地理区域的专一化。一般性竞争战略的应用条件1、产业特点。（1）中间产品。成本领先的企业具有明显的优势。（2）投资产业。只有少数技术领先、实力雄厚的企业能够确立产品差别优势或成本优势，其余众多的经营者只适用于选择专一化来实现其余的竞争目标。（3）耐用消费品产业。生产企业通常选择差别化战略，特别是以创立名牌作为其战略方针。（4）非耐用消费品产业。差别化战略和专一化战略提供了最适宜的条件，2、企业的资源条件。上述三种竞争战略在具体实施中，需要企业具备不同的资源、能力和管理条件。11.试述现代的产品观念的内容，现代的产品观念的内容主要包括产品的时代观念，产品整体观念，产品寿命周期观念，产品质量经济观念。（1）产品的时代观念商品是一定物质、技术、生产、组织、社会条件下的产物，是一个时代的物质文明和精神文明的综合反应。工商企业的经营者，只有具备产品的时代观念，才能正确地确定产品开发的战略方向，跟上时代发展的潮流，在激烈的市场竞争中，得心应手，左右逢源。当今时代，商品需求变化的总趋势是：①新、快、美、康；②轻、薄、短、小；③综、专、高、便。（2）产品的整体观念现代的产品概念也称为产品整体概念，是产品一实体十服务。具体说来包括三个层次内容，即实质产品（或称核心产品）、形式产品和附加产品（或称扩增产品）。（3）产品寿命周期观念历史在发展，社会在进步。任何一种产品都有其投入、成长、成熟和因替代产品的出现而相形见拙退出竞争市场的过程。任何产品都不会常盛不衰的，产品在市场销售的时间是有限的，这个有限的时间被称为产品的寿命周期。根据产品投放市场后的销售额、利润、成本、价格的变化情况，可以将产品寿命周期分为四个阶段：投入期、成长期、成熟期、衰退期。随着科学技术进步，产品寿命周期有逐渐缩短的趋势。（4）产品质量经济分析观念产品质量的经济分析，主要是对产品的质量、价格、成本等各因素之间的关系分析。在现实经营活动中，如不考虑企业是否盈利，也不分析用户的实际需要，单纯为提高质量而提高质量，可能因功能设计超过了用户的实际需要而形成了“过剩质量”，或者由于质量过高，成本太高而价格昂贵，使消费者望而生畏，变成了只供欣赏的质量。只一味地追求企业的盈利，单纯为降低生产成本而偷工减料，以次充好，忽视对产品功能的必要保证，结果是虽然价格便宜了些，但由于质量太低，而不受消费者欢迎。以上两种倾向在经营活动中都是不正确的观念。现代的质量观念应该是生产和销售“适宜质量”的产品，即满足用户需求，保证产品功能实现的产品质量。12.试述消费者调查的主要内容。消费者调查主要包括价格敏感度、广告影响度、购买动机与购买行为等调查内容。（1）价格敏感度，是指消费者对定价高低的接受程度及价格变动的敏感程度。生产资料的用户对价格变动的敏感度一般不太高，而生活消费品的消费者对价格变动往往十分敏感。价格敏感度可用需求弹性系数来衡量。所谓需求弹性系数，是因价格上升或下降的比率造成的销售量减少或增加的比率。由于价格同需求量成反比关系，所以对需求弹性系数应取绝对值。E＞1，需求弹性较大；E＜1，需求弹性较小。需求弹性系数的大小是企业制定和调整价格的重要依据。（2）广告影响度，一般讲，生活消费品比生产资料的广告影响度要大，非耐用消费品比）用消费品的广告影响