企业经营创新与组织变革

总裁班课程：企业经营创新与组织变革企业经营创新与组织变革课程体系创新经营之定位从老板到总裁管理变革PK组织变革知识共享PK组织变革架构改进PK组织变革14235企业经营创新一、行业中企业战略定位分析问：我找不到路了－－答：？？？企业基础设施（财务、计划等等）人力资源管理技术开发采购进料与后勤生产发货后勤销售售后服务际利边润波特－－企业基本活动支持性活动企业的价值链——SWOT分析企业的内部资源分类、特征与评价资源主要特征主要的评估内容有型资源财务资源企业融资能力和内部资金的再生能力，决定了企业投资能力和资金使用弹性。资产负债率，资金周转率，可支配现金总量、信用等级等；实体资源装置与设备规模、技术及灵活性；企业土地和建筑的地理位置和用途；获得原材料的能力等决定企业成本质量、能力水平。固定资产现值，设备寿命，先进程度，企业规模，固定资产的其他用途。人力资源员工专业知识、培训程度决定基本能力；员工适应能力和企业的灵活性；员工的忠诚度和奉献精神以及学习能力和企业的竞争性。员工知识结构，受教育水平，平均技术等级，专业资格，培训和工资水平组织资源企业的组织结构类型与各种规章制度决定企业的运作方式与方法。组织结构以及正式的计划、控制、领导、协调机制无形资源技术资源企业专利、经营诀窍、专有技术、知识和技术储备、创新能力等决定企业工艺水平，产品品质，企业竞争力强弱。专利数量，独占性知识产权收益，研究开发人员比例，创新能力。商誉企业商誉的高低反映企业内部、外部队企业的整体评价，决定企业生存环境。品牌知名度，品牌重购率、产品质量和耐久性，可靠性认同度，供应供销商认同性，交货方式等。机会/挑战供与求各将如何变化？行业各环节的经济效益将如何变化造成行业剧变额潜在契机有那些？竞争对手将有什么举动？化工公司SWOT分析把公司内部竞争力与外部环境结合起来利用机会发挥优势对付威胁弥补弱点优势/弱点公司靠什么资产/能力来保持与加强目前的竞争地位？削弱公司竞争力的资产/能力有那些？可用来作内部能力评价和竞争分析从各种外部因素找潜在的机会于挑战外部环境内部环境长处S弱点WS1W1S2W2S3W3机会OSO组合WO组合O1方案方案O21、O1×S1×S21、O1×W1O32、O2×S1×S32、O2×W2×W33、O3×S3威胁TST组合WT组合T1方案方案T21、T1×T2×S1×S3T2×W1T32、T2×T3×S1×S23、T3×S1SWOT分析矩阵长处S机会O123456789101＋0＋00＋＋0002＋00＋000＋＋＋3000＋00000＋4＋＋＋0＋＋0＋＋＋5＋0＋000＋0006＋000＋000＋＋7＋＋0＋＋0＋＋＋＋800000＋00＋09＋00＋000＋0010＋＋00＋00000SWOT分析矩阵的匹配关系PPI与CPI的关系PPI与CPI的关系（8月）PPI与CPI的关系（9月）PPI与CPI的关系（09年1月）PPI与CPI的关系（09年2月）PPI与CPI的关系（09年一季度综合值）石油价格2008年走势由于市场担心美国政府金融救援计划，将导致美元贬值，原油期货08年9月21日创1984年期货市场成立以来历史最大单日涨幅：每桶上涨16.37美元，日涨幅15.7%。2008年11月20日油价2009年02月12日油价

中国股市走势

中国股市暴涨暴跌图2009年以来股市走势美国股市已经是12年的新低饱和衰退成熟扩张成长开发强弱中产品或市场演化阶段公司中经营单位组合的三种理想模式竞争地位强弱中强弱中成长模式盈利模式平衡模式明星幼童金牛瘦狗相对市场占有率市场增长率％6210141822××××××××××10421.5.20.1平衡的经营组合图明星幼童金牛瘦狗低相对市场占有率市场增长率％6210141822××××××××××10421.5.20.1不平衡的经营组合图企业经营创新二、企业家本身—从老板过渡的总裁㊣广东金融学院丘磐拥有自主版权系统：(System)巨大、复杂事务，具有耦合关系；白箱系统:所有信息暴露；黑箱系统；所有信息皆无；灰箱系统：信息不对称。企业管理是什么系统？关于船大船小的讨论？从企业管理是灰箱系统说起㊣点睛文化传播拥有版权生存质量与快速学习快速学习：急用先学，急功近利的学；365*80＝29200天365*25=9125天29200－9125＝20075天人生之短暂如花开花落。功与利：我们的职业生涯！㊣点睛文化转播拥有版权年薪（元）

每天的价值（元）

每小时的价值（元）

每分钟的价值（元）

1500062.08.860.1525000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.5465000268.638.40.6475000309.944.30.748500034100000413.259.00.98

昂贵的时间成本

销售额（万元）

每天的价值（万元）

每小时的价值（万元）

每分钟的价值（万元）

10004.130.590.0098500020.662.950.04910000982000082.611.80.250000206.629.50.49不菲的时间收入美国学者罗伯特.卡茨（RobertKatz）提出了管理者必须具备三大技能:技术性技能；人际性技能；概念性技能。总裁的技能结构

概念性技能技术性技能人际性技能高层中层低层17.9%22.8%42.4%34.8%39.4%42.7%50.3%37.7%12.0%总裁的角色

角色描述一、人际角色

•领头人代表机构出席各种场合，往往是需要相应级别的人•领导者激励和指导下属•联络者与外部人员保持接触二、信息角色•监控者接受大量信息，成为信息的中枢•传播者把外部或下属那里获得信息传播给机构的其他成员（选择性传播）•发言人向内外界发布各种有关组织的计划、政策等信息。三、决策角色战略制定者•混乱处理者根据企业所处发展阶段制定企业发展战略针对混乱和危机等决策•资源分配者对外谈判者确定人员、资金、精力和时间等方面资源的分配代表企业对外与组织相关者进行业务谈判组织的用人原则亦师亦友提升给第二次机会说服、教育为他而痛苦请走价值观能力1、圈内用德圈外用才；2、先儿子，后女婿管理者的德与绩管理者评价一般从五个维度考虑：品德：诚实、正直、自律；（一般认为，品德是人们内心深处价值观的表现。）测度：价值观问卷、情景模拟等；心理：性格、动机、兴趣、承受力、成熟度等；个性是人的稳定的心理特征。测度：软件结构化测评；知识：基础知识、专业知识、广度知识。基础包括：数理化、语言写作、逻辑思维、推理判断、理解能力等。广度知识包括：历史、地理、人文、艺术修养等等；测度：书面考试比较好；能力：包括：计划（点子）；组织、授权、协调、控制、决策、人际交流、表达、理解、沟通、激励、指导等。测度：笔试性质的问卷、综合测评，主要是角色扮演；观念：观念测评是动态的，有时效的。我们不能要求特别超前的观念，要和目前的社会经济发展文化发展水平相适应；测度：价值观问卷或者情景模拟。培养总裁的核心能力——普通要求一般能力（素质）；职业能力；（专业技能）行业经验；积累＋总结＋创新㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权情商的真谛人的素质1、自觉意识

2、善于激励他人

3、善于分配有限资源

4、富有远见并能向他人传播

5、拥有完善的个人价值体系

6、强烈的集体责任感

7、成熟的知识和学习网络

8、有效分析与整合复杂信息的能力

9、灵活性和快速反应的能力

10、灰箱下的果断决策的能力

11、善于进行逆向性思考

12、建立高效率职业关系的能力

提高领导力的十二个方向管理活动对活动的说明分配在不同活动上的时间对比一般的管理者有效的管理者传统的管理决策、计划和控制32%19%沟通活动交换日常信息并处理书面资料29%44%人力资源管理激励、训练、管理冲突、安置、培训20%26%网络活动社交、政治活动、与外部交往19%11%FredLuthans对450名企业家的研究—引自StephenP.Robbins《组织行为学》企业家时间分配的变化三、以管理变革带动组织变革组织变革㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权管理中的执行力执行动机执行态度执行力执行能力有效促进有效控制执行力模型㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权老板的价值观与员工的价值观要通过企业管理，把价值观的矛盾冲突减少到员工能够接受的程度；方法：理念识别；含意：洗脑；做法：灌输；过程控制：理解要执行，不理解也要执行，在执行中加深理解；目的：老板思维变成员工思维，形成员工习惯。㊣中大方略丘磐教授拥有自主版权员工日常行为运作平台的建立员工日常行为运作平台就是企业的管理平台！建立方法：行为识别系统；含意：搭建管理平台；做法：建立系统、一致、权威化的企业制度体系；过程控制：逐步完善、老板认同、没有例外、规范行为；目的：形成企业的核心能力。企业管理平台财务制度规范人员管理制度规范营销制度规范团队与荣誉感要使企业员工感到我们都是一伙的！方法：视觉识别；含意：强化理念和行为；做法：统一标识；过程控制：做为企业文化的组成部分，观念、行为外在化；目的：给外人看，我们都是一伙的，是团队；给内部人看，我们不但是同事，还是兄弟姐妹，一家的。关于“担待”。领导者的风格——被管理者的情况组织气氛70%取决于管理者的风格美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种：

强制型：强调立即服从

权威型：提供长远目标和愿景

亲和型：注重建立和谐的人际关系

民主型：建立默契，产生新思想

定步速型：以自我为榜样，追求高标准

教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点强制型权威型亲和型民主型定步速型教练型7个和尚分粥的故事；好制度，坏人做坏事情，他是傻瓜；坏制度，好人不做坏事，也被认为是傻瓜！大家按好制度办事，合作中减少了疑心，也没有了轻信。典型的坏制度，要不有重大漏洞；要不就是自身双重标准。组织执行力－好制度与坏制度和动机好人难做啊！！美国心理学家詹巴斗进行一个试验：如果一种破坏没有及时修复和制止，别人就会得到某种暗示性纵容，去破坏更多的东西，就象我们向垃圾堆吐痰一样；在管理中，对小奸小恶等不良动机的态度，目的不是要兴师动众，而是要防微杜渐。对小奸小恶的小题大做是绝对必要的。

破窗理论—时刻把握动机㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权组织的执行力－－“三心经”高层要统一、对他们要讲事业心；讲愿景。中层要稳定、对他们要讲进取心；讲成就。基层要流动、对他们要讲自利心。讲利益所在。这是组织的最佳营运状态；在组织里大家人格是平等的；但是在能力和作用上一定要有不同的安排。让我读懂你的心！光讲感情，不讲制度，企业无法运作；光讲制度不讲感情，企业还是运作不好；女工的故事。制度是解决齿轮之间的咬合与连接的问题；感情是解决齿轮之间的润滑和平稳问题。组织执行－企业对人与对制度到底靠制度还是靠人啊？某公司做出卓越贡献的老木匠到退休时侯了，老板问他是否可以再帮忙建最后一座房子，老木匠满心不愿意，碍于情面还是答应了。。。敬业精神就是尊重你的工作。人有两个层次的敬业：一是拿人钱财，与人消灾；二是把工作当成自己的事情；做事短期看是为雇主，长远看是为自己，因为敬业的人能够从工作中学的东西最多；锻炼自己敬业能力很简单，就是以老板的心态对待公司；这样经过一段时间，敬业就会成为你的习惯。

让敬业成为习惯

㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权组织的执行力有效控制：执行能力、执行动机、执行态度是执行者的行为能力、意愿和态度，光靠这些特征不足以把事情落实好；还需管理者进行有效控制,企业对日常企业员工和事件的控制来源于什么？这个管理平台如何有效搭建？制度的系统化；制度的一致化；制度的权威化。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权组织的执行力有效促进：是领导者的主要工作；领导者进行有效控制来调整执行者的行为与控制事情的发展不偏离正常轨道，才能更好的把工作落实好。节奏、纠偏。节奏：工作进展基调和速度；纠偏：使工作在设想的轨道上行进；纠偏的“基准”是：企业内明确的阶段性的目标；纠偏的手段是：管理技巧和管理技术；纠偏的依据是：管理平台；纠偏的效率与效果是：领导能力。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权激励理论生理安全社会自尊自我实现McGregor Maslow Herzberg Y理论X理论高层次需求低层次需求激励因素

•成就•责任•肯定•工作本身•成长•晋升保健因素

•公司政策和程序•工作条件/环境•薪金•人际关系•地位

稳定性赫兹伯格双因素理论

可能的手段保健因素（外在）激励因素（内在）成就10％

40％

赏识10％30％工作本身20％25％责任5％20％进步10％15％成长10％15％与上司的关系20％5％薪酬10％5％与同事的关系10％5％与下属的关系8％5％地位8％5％安全8％5％督导20％3％公司政策35％2％50％50％马太效应：放之四海而皆准TheHolyBible(Newtestament)TheGospelAccordingtoMATHEW

(Chapter25)“Fortheeveryonewhohas,morewillbegiven,andhewillhaveabundance;butfromhimwhodoesnothave,evenwhathehaswillbetakenaway!”圣经（新约全书）马太福音（第二十五章）五千、两千、一千。“因为凡有的，还要加给他，让他多余；没有的连他所有的也要夺过来！”一个人如果有了金钱或某方面的地位和荣誉，这个人就更容易得到更多的金钱或这个方面的地位和荣誉。穷者愈穷，富者愈富，穷人搬出去，富人搬进来。四、以组织架构调整实现组织变革组织变革㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权

组织变革之组织架构调整利用组织结构的变化适应工作需求，挖掘员工的最大潜力；不同心理成熟度的员工，用不同的管理办法；组织结构决定组织功能㊣点睛文化传播拥有版权企业层级化（纵高式）与扁平化（矩阵式）组织A项目adbcB项目gefC项目agcf幅度：一个有效控制和领导的人数；层次：组织内纵向管理系统所划分的等级数量；管理幅度与管理层次成反比；管理幅度与领导者素质和被领导者素质决定，当然还有任务本身影响；管理层次考虑：训练程度；计划周详性；授权的有效性；任务变动的多少；目标的明确性；沟通交流的难易程度。4096102425664144140965126481幅度：4层次：7管理者：1365幅度：8层次：5管理者：585管理幅度和管理层次组织设计第一组单件小批量生产按客户订货进行单件生产低技术复杂程度高技术复杂的单件产品生产大型设备的分步骤制造小批量生产用于不同产品装配的大批量部件生产第二组大批大量生产大批生产大量生产第三组连续生产为销售做储备的大批量连续生产化工产品的成批连续生产液态、气态、固态的连续流水生产企业技术类型组织设计组织结构特征技术类型单件小批量大批大量连续生产管理层次数346高层领导的管理幅度4710基层领导的管理幅度234815基本工人与辅助工人的比例9：14：11：1大学毕业管理人员所占比重低中等高经理人员与全体职员的比例低中等高技术工人数量高低高规范化程序少多少集权程度低高低口头沟通的数量高低高书面沟通的数量低高低整体结构类型柔性的刚性的柔性的技术类型与组织结构特征间的互相关系企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长图1层级化直线制组织结构简图㊣点睛文化传播拥有版权企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长职能科室职能科室职能班组职能班组图2层级化职能制组织结构简图图3直线－职能制组织结构简图

企业组织结构演进厂长职能科室车间职能科室班组长班组长职能班组职能班组车间车间总经理市场采购财务工程部人事甲产品部乙产品部生产会计会计生产工程部图4产品部门化（事业部）结构简图

企业组织结构演进总经理市场采购财务工程部人事澳洲生产会计销售北美洲亚洲非洲欧洲人事图5区域部门化（事业部）结构图

企业组织结构演进总经理市场采购财务车间人事生产单位车间车间车间生产单位生产单位职能部门职能部门企业组织结构演进图6模拟分权制结构简图

组织结构－－混合型组织结构总经理首席法律顾问技术副总人力资源副总监财务副总资源与战略副总设备副总化学制品副总润滑剂/石蜡产品副总燃料产品副总计划供应生产销售计划供应生产销售计划供应生产销售多个提炼厂混合式组织结构中集集团组织架构预测集装箱产业集团研发中心销售中心制造中心职能部门各生产基地车辆集团非主业公司中集集团总部其他产业集团职能部门销售中心研发中心职能部门直线部门职能部门各生产基地按产业类型战略管控管理层级不超过5层地区公司采用矩阵结构销售中心项目管理组织结构：项目促进者组织总裁总裁助理项目经理副总裁工程副总裁生产副总裁财务副总裁市场PPPPPPPP项目促进者组织（PP表示各部门为项目服务的人员）总裁项目协调员副总裁工程副总裁生产副总裁财务副总裁市场PPPPPPPP项目协调员组织（PP表示各部门为项目服务的人员）助理助理项目管理织结构：项目协调员组织项目管理组织结构：强中弱矩阵型组织矩阵型组织（协调关系）副总裁项目项目经理A首席执行官副总裁后勤副总裁工程副总裁财务副总裁生产副总裁市场项目经理B项目经理C项目管理组织结构：项目型组织项目型组织项目经理工程生产后勤人事工程财务后勤人事生产总裁财务五、以企业知识管理深化组织变革组织变革㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权组织变革之企业知识管理美国现代管理大师德鲁克说资本、人力、时间是企业的三类资源，但真正的资源只有一项：即人；管理要使工作有生产性，管理要使人有成就感；管理的主角从物到人为什么？企业知识管理的诞生。㊣点睛文化传播拥有版权知识经济与知识管理1、经济全球化的发展趋势N－NN－SS－S经贸关联世界贸易理论奠基人大卫李嘉图的比较优势论。关于绝对优势和比较优势；所谓产业内扩张企业的经营活动的范围和环境？跨国公司的兴起，导致的经济全球化。附：关于OEM、ODM到OBMOEM(OriginalEquipmentManufacture)原始设备（产品）制造商；ODM(OriginalDesignManufacture)原始设计（产品设计）制造商；OBM(OriginalBrandManufacture)原始品牌（提供）商；OEM是国外委托方称国内企业的叫法；国内企业要从单一的OEM，转向OEM+ODM；最后自己也做OBM，这样才能获得较高利润。知识经济与知识管理无国界的技术保护与转移。专有技术，专利，商标，域名，技术壁垒和技术标准。经济形态有加工转向服务：生产导向，销售导向，营销导向，形象导向，服务导向，竞争导向。企业确认客户的价值，创造客户的价值。知识产权保护的内容GATT为什么要改为WTO？服务贸易知识产权保护产品的内容企业对这些有什么诉求？知识产权的保护体系网络域名㊣广东金融学院丘磐拥有自主版权附：商标中的域名在商标和企业产品方面，有一个新的现象值得在这里提出来，那就是网络商标――“域名”。“域名”在计算机网络世界里，其实质就是一个地址。如同普通的邮政地址用来在世界上标识每家每户一样，域名是在国际互联网世界中标识每一台联在网上提供信息服务的计算机。实际上，从技术上来说，域名就是IP地址，由于IP地址是一个枯燥的数字，无法被人们记住，人们才发明了域名的概念。例如，IBM公司的IP地址是：0，其域名是ibm，任何人在计算机键盘上敲进就可以把自己的计算机联在该公司的计算机主机上。

1992年注册域名刚刚兴起的时候，申请者寥寥无几，目前人们了解了域名对企业产品的重要性以后，每季度域名的注册量达到30万左右。

附：商标中的域名域名与注册商标的主要区别l

对不同种类的产品可以注册相同的商标，比如熊猫电子和熊猫毛毯可以同时成为不同企业的商标，但是域名不同，它是唯一的，如果那家公司用PANDA注册域名，那不论您的产品与这家公司差别多大，您都不能再用这个域名；l

一个企业可以注册多达几百个商标，但是域名只能注册一个；l

域名因为没有字体和图形的区别，所以没有相似性的限制，例如，娃哈哈商标，哈娃哈就是相似性侵权，但是域名：

和

就没有关系，不构成侵权；l

注册商标有时间限制，第一次有效期10年或20年，到期存在续展问题，域名没有，一经申请批准，永久归权利人使用；l

注册商标有地域性，域名是国际性的，没有地缘之分。附：商标中的域名案例美国快餐业龙头老大“麦当劳”，（英文名字：Mcdonald’s）也是世界上最大的快餐公司，但是当它想在网络上注册域名：www.M

的时候，却发现这个域名已经被一个叫做Quittner的个人抢先注册了，麦当劳为了买回这个域名，不得不答应Quittner放弃此域名的条件，即捐款3500万美元，在国际互联网上建立一所叫做“纽约城”的学校。为什么麦当劳一定要用www.M来做域名呢？回答是这与麦当劳产品密切相关！第一，必须维护麦当劳公司统一的形象；第二，要让客户在网上同样好记，便于开展电子商务；第三，更为重要的是，用公司或公司缩写的域名是互联网上的“二级域名”，这与目前互联网上用户检索信息的方式息息相关。也就是说，当客户要找有关公司的信息时，只要在任何的搜索工具中，敲入Mcdonalds，都可以方便的找到麦当劳！

彼得·德鲁克1909年11月19日至2005年11月11日时年95岁谢世1909年11月19日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。

■1938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，1967年逝世。

■1931年德鲁克获法兰克福法学博士。

■1942年受聘为通用汽车公司顾问。

■1946年出版《公司的概念》，对成功的大企业有细腻而独到的分析。

■1954年出版《管理实践》，奠定大师的地位，并标志着管理学的诞生。

■1966年出版《卓有成效的管理者》成为经典之作。

■1973年出版《管理：任务、责任、实践》巨著，该书被誉为“管理学”的“圣经”。

■2002年6月20日，美国总统乔治·W·布什宣布彼得·德鲁克成为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美公民所能获得的最高荣誉。

■至今已出版超过30本书，在《哈佛商业评论》发表文章已超过30篇，被誉为“现代管理之父”等。

企业知识管理内容利用学习型组织吸收对企业有用的外显的知识；利用挖掘手段，传播商业价值最大的内隐的知识。