资深服务员实习阶段考核跟进表

UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》见习管理人员资深服务员实习阶段核查跟进表姓名：商店：导师：店长：Page1of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》恭贺你——顺利经过第一阶段的实习请记住“你唯一的限制就是你自己脑海中所成立的那个限制”在第二阶段的实习中，需要你超越自己，确定目标为自己的理想前进！这一刻你做好准备没有？你捕捉到自己的灵感没有？新的认识、新的学习，新的启示。加油啊！！学习重点1、学习并掌握资深服务员的工作职责、事务2、连续加强销售技巧的学习与运用。3、学习并掌握商店模特、货架摆设与搭配技巧、学习并掌握商店事件办理程序、方法5、工作责任心成立、态度、团队精神的成立6、工作纪律性、协调性、主动性及创立性成立7、沟通能力、职务能力的完满Page2of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》**详尽编排时间**时间内容负责人第一周熟练服务六步曲、资深工作职责、销售技巧加强、主动性教练和创立性第二周熟练服务六步曲、资深工作事务、销售技巧加强、主动性教练和创立性第三周熟练服务六步曲、资深工作事务、摆设与搭配技巧、教练第四周熟练服务六步曲、资深工作事务、摆设与搭配技巧、教练熟练服务六步曲、商店事件办理、工作责任心成立、第五周对客户关注度教练第六周熟练服务六步曲、商店事件办理、工作责任心成立、教练对客户关注度第七周熟练服务六步曲、专业知识达标（摆设、库房、收银、事教练件办理）、沟通能力、第八周熟练服务六步曲、专业知识达标（摆设、库房、收银、事教练件办理）、沟通能力、第九周熟练服务六步曲、短会的技巧掌握、判断力和时效性掌握、教练计划性第十周熟练服务六步曲、短会的技巧掌握、判断力和时效性掌握、教练计划性第十一周熟练服务六步曲、短会实操、工作质量、团队精神教练第十二周熟练服务六步曲、短会实操、职务能力表现、专业知识掌教练握度、Page3of38UPDATE：2004-10内部服务要求货物的要求

《外派员工实习评核表》虚心主动地向培训导师学习货场运作程序及知识。遵从公司分配的工作。勇于说出自己遇到的困难并积极改进。在货场中接收讯息要即时有回应并跟进任何时候都要主动使用礼貌用语。保持友善态度和乐观心态，成立友善的同事关系。严以律己。熟悉货物的款号，价格及洗水标志。熟悉货物的销售特色。能按要求将货物的尺码、颜色的序次摆设好。清楚前20大货物的销售情况。即时主动反响质量和销售问题。熟悉货场和后仓货物的摆放。遇到缺货，能正确迅速从后仓补货出货场，关于货场所缺款号、颜色、尺码，及时正确地告诉补货同事。Page4of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》资深店员工作细则：商店工作1.保持货场及货仓整齐干净；协助摆设工作；保留公司货物及财物；遵守仪容仪表标准及制服要求；如发现货场内装修问题，须马上知会上司；接受上司合理工作分配；留意顾客对货物及公司之建议，并向上司反响。货物管理1.整理及补充货架之货物；协助办理来货、退货、保证无误；整理货仓存货、预备补货资料，保证商店货物供应；货物分颜色、款号摆放整齐，若发现次品，应马上抽出来；货仓只可放本公司之物品。顾客服务1.以专业态度销售货物，供应优秀服务；协助办理顾客投诉及合理要求。店务规条：1.准时上班,未经商店主管同意不得早退、缺席、擅离岗位及私自调假；工作时必定穿着公司指定整齐制服，并应有专业仪容；不论在任何情况下，应面带平和笑容及不可以与顾客争论；不可以在货场内饮食及嬉戏；不可以在货场内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或参加在裤袋；不可以对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排；工作时间内拒绝个人看望及电话；在任何情况下，员工不得拒绝商店主管检查其携带之物品；非经公司赞成，店务人员不可以接受任何机构的咨询及接见；非经零售部主管通知，不可以在店内外拍摄或照相。店员的仪容仪表标准：长直发的必定束起，卷发的可束可不束；建议染颜色适中的头发，不可以染过于夸张的颜色；香水味道以平庸为主；指甲必定修剪及干净，指甲油只能涂透明的颜色；化妆以平庸为主（依照公司要求合适涂眼影、胭脂及口红）。店员的制服要求：工作时间必定穿着公司供应之制服及佩戴工牌，工牌必定戴于上身制服左胸前指定地址；制服必定圆满及干净，上身制服必定要烫；制服内穿的内衣衣领不可以外露，如因天气寒冷而需要加衫，先由店长决定，但须赞成；下身裤长以刚到脚眼为准，并且不可以摺起。Page5of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》第二期训练跟进（第一周）一、顾客服务进行曲项目导师对资深员工实习评核表现优秀或需改进方面十分需改不合优秀合格格优秀善1、平和招呼跟2、认识客人需要

□□□□□□□□□□进事项

3、诚意推介4、激励试穿5、附加销售6、美程服务7、集体合作

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□二、资深工作职责保持货场及货仓整齐干净；协助摆设工作；店保留公司货物及财物；铺遵守仪容仪表标准及制服要求；工如发现货场内装修问题，须马上知会上司；作接受上司合理工作分配；留意顾客对货物及公司之建议，并向上司反响1.整理及补充货架之货物货2.协助办理来货、退货、保证无品误；3.整理货仓存货、预备补货资料，管保证商店货物供应；4.货物分颜色、款号摆放整齐，若发现次品，应马上抽出来；理货仓只可放本公司之物品。顾1.以专业态度销售货物，供应优客质服务；服2.协助办理顾客投诉及合理要求务

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page6of38UPDATE：2004-10二、销售技巧加强项目服1、以配衬/实行/新货介绍货物予客人；务附加2、介绍附加货物特色，长处及好标推处（FAB）；销准3、主动显现附加货物予客人触摸。--1、使用邀请式手势邀请客人到收熟款处；练美程掌服2、恩赐客人目光接波及保持微笑；务3、向每一位客人不论购物与否，握都讲“拜拜/多谢或邀请再次光临”。团体1、店员在服务环节之间作出明确合交待及回应/介绍同事名字；作三、主动性与创立性1、为达到工作目标而积极地作出有影响力的试一试2、主动展动工作而非一味被悦耳从3、从有限的资源中创立出尽可能多的成就4、主动展动工作力求超越预期目标（销售）5、勇于向传统模式提出挑战并进行有创立性的建议6、可否善于发现资源、进行完满及富于创立性

《外派员工实习评核表》导师对资深员工实习评核表现优秀或需改进方十分优秀合格需改不合面优秀善格□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page7of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》你上周感觉（员工填写）：你想在下一周学（员工填写）：我会在下星期教你（导师填写）：双方已清楚学习内容：导师：员工：Page8of38UPDATE：2004-10第二期训练跟进（第二周）一、顾客服务进行曲导师对资深员工实习评核项目十分需改不合优秀合格格优秀善1、平和招呼□□□□□跟2、认识客人需要□□□□□进3、诚意推介□□□□□事4、激励试穿□□□□□5、附加销售□□□□□项6、美程服务□□□□□7、集体合作□□□□□二、资深工作事务

《外派员工实习评核表》表现优秀或需改进方面1、主动广播2、主动与同事互相打气3、静场时主动到门口迎宾4、与同事沟通5、经常保持笑容6、以身作则（主动性）7、以专业态度销售货物，供应优秀服务8、即时主动反响质量和销售问题9、个人销售名列前矛10、带动同事超额完成业绩指标11、成立自己的顾客集体（熟客）12、保持高效、高质的工作效率13、热情对待同事，使用文明用语14、协助店长办理客人投诉15、拥有办理突发事件的能力

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page9of38UPDATE：2004-10三、销售技巧加强项目服1、以配衬/实行/新货介绍货物予客人；务附加2、介绍附加货物特色，长处及好标推处（FAB）；销

《外派员工实习评核表》导师对资深员工实习评核表现优秀或需改进十分优秀合格需改不合方面优秀善格□□□□□□□□□□准--

3、主动显现附加货物予客人触摸。1、使用邀请式手势邀请客人到收

□□□□□□□□□□熟款处；美练程服2、恩赐客人目光接波及保持微笑；掌务3、向每一位客人不论购物与否，握都讲“拜拜/多谢或邀请再次光临”。团体1、店员在服务环节之间作出明确合交待及回应/介绍同事名字；作四、主动性与创立性、为达到工作目标而积极地作出有影响力的试一试2、主动展动工作而非一味被悦耳从3、从有限的资源中创立出尽可能多的成就4、主动展动工作力求超越预期目标（销售）5、勇于向传统模式提出挑战并进行有创立性的建议6、可否善于发现资源、进行完满及富于创立性

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导师对资深员工实习评核表现优秀或需改进方面十分优秀合格需改不合优秀善格□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page12of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》三、摆设与搭配技巧跟进事项1、认识货架及配件名称、摆设的五种形式3、正确使用货架及配件4、实行与促销活动的摆设要领货5、模特的摆设要领架和6、码数、颜色的摆设区分陈列7、休闲、高雅款式的区分8、层板、货架摆设标准9、pop的摆设重点10、季节交替时摆设技巧11、特价区的摆设标准你上周感觉（员工填写）：

导师对资深员工实习评核十分需改不合表现优秀或需改进方面优秀合格格优秀善□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□你想在下一周学（员工填写）：我会在下星期教你（导师填写）：双方已清楚学习内容：导师：员工：Page13of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》第二期训练跟进（第四周）一、顾客服务进行曲导师对资深员工实习评核跟进事项需改表现优秀或需改进方面十分优秀合格不合优秀善格1、平和招呼2、认识客人需要3、诚意推介4、激励试穿5、附加销售6、美程服务7、集体合作

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□二、资深员工工作事务1、主动广播2、主动与同事互相打气3、静场时主动到门口迎宾4、与同事沟通5、经常保持笑容6、以身作则（主动性）7、以专业态度销售货物，供应优秀服务8、即时主动反响质量和销售问题9、个人销售名列前矛10、带动同事超额完成业绩指标11、成立自己的顾客集体（熟客）12、保持高效、高质的工作效率13、热情对待同事，使用文明用语14、协助店长办理客人投诉15、拥有办理突发事件的能力

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page14of38UPDATE：2004-10三、摆设与搭配技巧导师对资深员工实习评核跟进事项十分优秀合格需改不合优秀善格1、认识货架及配件名称□□□□□2、摆设的五种形式□□□□□3、正确使用货架及配件□□□□□货4、实行与促销活动的摆设要领□□□□□5、模特的摆设要领□□□□□架和6、码数、颜色的摆设区分□□□□□陈7、休闲、高雅款式的区分□□□□□列□□□□□8、层板、货架摆设标准9、pop的摆设重点□□□□□10、季节交替时摆设技巧□□□□□11、特价区的摆设标准□□□□□你上周感觉（员工填写）：你想在下一周学（员工填写）：我会在下星期教你（导师填写）：

《外派员工实习评核表》表现优秀或需改进方面双方已清楚学习内容：导师：员工：Page15of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》本月小结同事的感觉与建议：同事自己感觉需加强指导：同事签字：同事表现优秀的地方：同事仍需改进的方面：导师签字：店长考语：店长签字：区长考语：区长签字：Page16of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》第二期训练跟进（第五周）一、顾客服务进行曲跟进事项1、平和招呼2、认识客人需要3、诚意推介4、激励试穿5、附加销售6、美程服务7、集体合作二、商店事件办理1、清楚办理投诉的步骤2、办理顾客投诉时能够保持先倾听，后办理。3、办理投诉的技巧熟练度。4、对办理客户投诉后可否能够积极反响信息。5、可否达到顾客满意，公司满意。6、办理投诉时间掌握（15分钟内）三、工作责任心1、出席会议发问及恪准时间情况2、可信度和可依赖度3、接受工作任务情况及自己对完成工作的投入态度4、乐于与其他人公事并供应协助5、能够节约并有效控制开支6、能够对其他人起到模范的作用四、对客户的关注程度1、对内部及外面顾客能够坚持关注其希望值及需求2、掌握用户的第一手资料并用于改进自己的产品及服务3、对顾客的需求进行积极响应并提出改进方法4、以顾客为中心进行讲话并付诸行动5、赢得顾客得相信和敬爱6、拥有自己的长远客户

导师对资深员工实习评核表现优秀或需改进方面十分需改不合优秀合格格优秀善□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page17of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》你上周感觉（员工填写）：你想在下一周学（员工填写）：我会在下星期教你（导师填写）：双方已清楚学习内容：导师：员工：Page18of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》第二期训练跟进（第六周）一、顾客服务进行曲跟进事项导师对资深员工实习评核表现优秀或需改进方面十分优秀合格需改不合优秀善格1、平和招呼2、认识客人需要3、诚意推介4、激励试穿5、附加销售6、美程服务7、集体合作二、商店事件办理

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□1、清楚办理投诉的步骤2、办理顾客投诉时能够保持先倾听，后办理。3、办理投诉的技巧熟练度。4、对办理客户投诉后可否能够积极反响信息。5、可否达到顾客满意，公司满意。6、办理投诉时间掌握（15分钟内）三、工作责任心

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□1、出席会议发问及恪准时间情况2、可信度和可依赖度3、接受工作任务情况及自己对完成工作的投入态度4、乐于与其他人公事并供应协助5、能够节约并有效控制开支6、能够对其他人起到模范的作用四、对客户的关注程度1、对内部及外面顾客能够坚持关注其希望值及需求2、掌握用户的第一手资料并用于改进自己的产品及服务3、对顾客的需求进行积极响应并提出改进方法4、以顾客为中心进行讲话并付诸行动5、赢得顾客得相信和敬爱6、拥有自己的长远客户

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page19of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》你上周感觉（员工填写）：你想在下一周学（员工填写）：我会在下星期教你（导师填写）：双方已清楚学习内容：导师：员工：Page20of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》第二期训练跟进（第七周）一、顾客服务进行曲跟进事项1、平和招呼2、认识客人需要3、诚意推介4、激励试穿5、附加销售6、美程服务7、集体合作二、摆设与搭配技巧1、认识货架及配件名称、摆设的五种形式3、正确使用货架及配件货4、实行与促销活动的摆设要领架5、模特的摆设要领和6、码数、颜色的摆设区分陈7、休闲、高雅款式的区分列8、层板、货架摆设标准9、pop的摆设重点10、季节交替时摆设技巧11、特价区的摆设标准三、收银环节1、电脑收款操作，简单认识商店电脑的各项操作及运用。2、收款文件的办理。3、规范的报数（创立卖场气氛）。4、收银柜各项物料的正确摆放。5、收款的速度可否快捷、正确。6、附加销售成功率。7、电脑操作的进、销、存清楚度。8、收银过程中做到畅收畅付

导师对资深员工实习评核十分优秀合格需改不合表现优秀或需改进方面优秀善格□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page21of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》三、商店库房运作导师对资深员工实习评核跟进事项表现优秀或需改进方面十分优秀合格需改不合优秀善格1、库房文件系统的设置。2、正确收货流程。3、正确退货流程。4、次货的办理。5、补货的操作(包括卖场及库房)6、货物的包装及上架办理。7、仓存卡的运用及盘点。8、库房卫生的保护。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□四、商店事件办理1、清楚办理投诉的步骤2、办理顾客投诉时能够保持先倾听，后办理。3、办理投诉的技巧熟练度。4、对办理客户投诉后可否能够积极反响信息。5、可否达到顾客满意，公司满意。6、办理投诉时间掌握（15分钟内）五、沟通能力

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□1、能够倾听并表达自己对相关信息的认知2、能够征采建议并做出积极的回应3、能够经过书名和口头形式简短简要地进行正确表达并产生同样的收效4、能够撰写高水平的场面资料并进行演示5、能够保证其书面资料在专业上的可靠性6、能够在相关讲话中引述相关质询

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page22of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》你上周感觉（员工填写）：你想在下一周学（员工填写）：我会在下星期教你（导师填写）：双方已清楚学习内容：导师：员工：Page23of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》第二期训练跟进（第八周）一、顾客服务进行曲跟进事项1、平和招呼2、认识客人需要3、诚意推介4、激励试穿5、附加销售6、美程服务7、集体合作二、摆设与搭配技巧1、认识货架及配件名称、摆设的五种形式3、正确使用货架及配件货4、实行与促销活动的摆设要领架5、模特的摆设要领和6、码数、颜色的摆设区分陈7、休闲、高雅款式的区分列8、层板、货架摆设标准9、pop的摆设重点10、季节交替时摆设技巧11、特价区的摆设标准三、收银环节1、电脑收款操作，简单认识商店电脑的各项操作及运用。2、收款文件的办理。3、规范的报数（创立卖场气氛）。4、收银柜各项物料的正确摆放。5、收款的速度可否快捷、正确。6、附加销售成功率。7、电脑操作的进、销、存清楚度。

导师对资深员工实习评核表现优秀或需改进方面十分优秀合格需改不合优秀善格□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page24of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》四、商店库房运作跟进事项导师对资深员工实习评核表现优秀或需改进方面十分优秀合格需改不合优秀善格1、库房文件系统的设置。□□□□□2、正确收货流程。□□□□□仓3、正确退货流程。□□□□□□□□□□库4、次货的办理。运5、补货的操作(包括卖场及库房)□□□□□作6、货物的包装及上架办理。□□□□□7、仓存卡的运用及盘点。□□□□□8、库房卫生的保护。□□□□□五、商店事件办理1、清楚办理投诉的步骤2、办理顾客投诉时能够保持先倾听，后办理。3、办理投诉的技巧熟练度。4、对办理客户投诉后可否能够积极反响信息。5、可否达到顾客满意，公司满意。6、办理投诉时间掌握（15分钟内）六、沟通能力

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□1、能够倾听并表达自己对相关信息的认知2、能够征采建议并做出积极的回应3、能够经过书名和口头形式简短简要地进行正确表达并产生同样的收效4、能够撰写高水平的场面资料并进行演示5、能够保证其书面资料在专业上的可靠性6、能够在相关讲话中引述相关质询

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page25of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》你上周感觉（员工填写）：你想在下一周学（员工填写）：我会在下星期教你（导师填写）：双方已清楚学习内容：导师：员工：Page26of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》本月小结同事的感觉与建议：同事自己感觉需加强指导：同事签字：同事表现优秀的地方：同事仍需改进的方面：导师签字：店长考语：店长签字：区长考语：区长签字：Page27of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》第二期训练跟进（第九周）一、顾客服务进行曲跟进事项1、平和招呼2、认识客人需要3、诚意推介4、激励试穿5、附加销售6、美程服务7、集体合作二、判断力及时效性1、判断正确并能够同时考虑到其他选择的结果判2、能够及时并依照工作时间表断力作出判断及3、尽管付诸行动时存在不正确时性，但能够表示对风险完成工作效4、能够针对严重问题提出解决性建议5、能够判断潜藏的问题及形式1、能够有效拟定自我工作计划计2、能够正确划定工作和项目的限时划及难度性3、能够展望问题并拟定解决方案4、能够确定资源完成工作

导师对资深员工实习评核表现优秀或需改进方面十分优秀合格需改不合优秀善格□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page28of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》三、短会技巧掌握短会的技巧1、做好准备工作：组织班前会的流程（包括：引子、内容、结论）班前会所需物料（如新货等）2、所有同事围成一圈站立/坐下3、与在场的每位同事保持目光接触4、声音要响亮清楚，语调要抑扬顿挫5、激励同事参加6、配合买卖和实行活动，推出游戏调动同事的积极性7、短会结束前，将内容的重点总结重复8、班后会留意时间不宜高出5分钟短会的流程要求1、点名、检查各同事仪容仪表、制服1、指甲、头发、口红、化妆、铭牌、波鞋2、检讨昨天营业额2、总营业额、单数、件数、附加销售率3、讲解最新MEMO、新实行内容3、清楚开始及结束日期详尽要求4、近期顾客服务员存在问题和公司同事评核4、需有详尽事例、员工姓名及该情况须于三天的顾客服务评核表详尽内容内发生5、介绍（复习）产品知识，并即时测试/游戏/相关销售5、产品知识-简单了然、游戏-带动活跃气氛、技巧/角色扮演（可1-2项进行）角色扮演/销售技巧-与近期顾客服务存在问6、当天跟进事项题7、工作分配（摆设、卫生、收银、库房、新人跟进）6、责任到人，限时完成8、订立当天的买卖额目标和各样销量目标及附加销售的8、细至个人；明确未达定额处分方法个人、全店目标9、总结/开铺（按公司指准时间开铺，安排员工企位）Page29of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》你上周感觉（员工填写）：你想在下一周学（员工填写）：我会在下星期教你（导师填写）：双方已清楚学习内容：导师：员工：Page30of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》第二期训练跟进（第十周）一、顾客服务进行曲跟进事项1、平和招呼2、认识客人需要3、诚意推介4、激励试穿5、附加销售6、美程服务7、集体合作二、判断力及时效性1、判断正确并能够同时考虑到其他选择的结果判2、能够及时并依照工作时间表断力作出判断及3、尽管付诸行动时存在不正确时性，但能够表示对风险完成工作效4、能够针对严重问题提出解决性建议5、能够判断潜藏的问题及形式1、能够有效拟定自我工作计划计2、能够正确划定工作和项目的限时划及难度性3、能够展望问题并拟定解决方案4、能够确定资源完成工作

导师对资深员工实习评核表现优秀或需改进方面十分优秀合格需改不合优秀善格□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□Page31of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》三、短会技巧掌握短会的技巧1、做好准备工作：组织班前会的流程（包括：引子、内容、结论）班前会所需物料（如新货等）2、所有同事围成一圈站立/坐下3、与在场的每位同事保持目光接触4、声音要响亮清楚，语调要抑扬顿挫5、激励同事参加6、配合买卖和实行活动，推出游戏调动同事的积极性7、短会结束前，将内容的重点总结重复8、班后会留意时间不宜高出5分钟短会的流程要求1、点名、检查各同事仪容仪表、制服1、指甲、头发、口红、化妆、铭牌、波鞋2、检讨昨天营业额2、总营业额、单数、件数、附加销售率3、讲解最新MEMO、新实行内容3、清楚开始及结束日期详尽要求4、近期顾客服务员存在问题和公司同事评核4、需有详尽事例、员工姓名及该情况须于三天的顾客服务评核表详尽内容内发生5、介绍（复习）产品知识，并即时测试/游戏/相关销售5、产品知识-简单了然、游戏-带动活跃气氛、技巧/角色扮演（可1-2项进行）角色扮演/销售技巧-与近期顾客服务存在问6、当天跟进事项题7、工作分配（摆设、卫生、收银、库房、新人跟进）6、责任到人，限时完成8、订立当天的买卖额目标和各样销量目标及附加销售的8、细至个人；明确未达定额处分方法个人、全店目标9、总结/开铺（按公司指准时间开铺，安排员工企位）Page32of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》你上周感觉（员工填写）：你想在下一周学（员工填写）：我会在下星期教你（导师填写）：双方已清楚学习内容：导师：员工：Page33of38UPDATE：2004-10《外派员工实习评核表》第二期训练跟进（第十一周）一、顾客服务进行曲跟进事项1、平和招呼2、认识客人需要3、诚意推介4、激励试穿5、附加销售6、美程服务7、集体合作二、例会跟进表1、做好准备工作、组织班前会的流程（包括、引子、内容、结论）班前会所需物料（如新货等）2、所有同事围成一圈站立/坐下3、与在场的每位同事保持目光接触4、声音要响亮清楚，语调要抑扬顿挫5、激励同事参加6、配合买卖和实行活动，推出游戏调动同事的积极性7、短会结束前，将内容的重点总结重复8、班后会留意时间不宜高出5分钟三、工作质量1、对工作细节及正确度恩赐应有的重视2、能够准时高质量的完成工作3、正确完成工作并表现出应有的专业水平4、工作速度快、准、5、