抢劫等暴力事件的紧急处理标准_第1页
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文档简介

抢劫等暴力事件的紧急处理标准tc"抢劫等暴力事件的紧急处理标准"一、报警程序(1)员工发现异常情况时打酒店内线电话报告安保部，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况。(2)安保部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场。(3)视具体情况，由安保部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。(4)总机值班员接到安保部报警后，立即通知以下人员到场。①夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理。②驻店经理、总经理。③医务室、车队。二、各部门人员到场后的职责1.安保部(1)携带必要器材和警具、对讲机、记录本、手电等。(2)布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。(3)遇抢救人员则尽量不要破坏现场状态。(4)对现场进行全部和局部重点拍照。(5)协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。(6)向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。(7)配合公安人员检查现场。(8)如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人监守，待公安局来人后交给公安人员处理。(9)如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。(10)初步询问报案人、当事人有关案情。(11)做好善后工作，包括清点客人财物等。2.值班经理(1)负责协调各部门的工作。(2)立即向总经理、现场最高领导汇报案情。(3)组织对受伤人员的抢救。(4)记录整个案件的处理情况。3.前厅部(1)安排行李员运送伤员。(2)安排行李员传送各种信息。(3)与安保部协商提供调查案件的临时办公地点。(4)登记保管客人遗留下的财物及行李物品。4.客房部(1)准备万能钥匙，以备急用。(2)提供抢救伤员所用布巾及所需物品。(3)准备手电及接线板，供照明使用。5.医务室(1)到场后负责对

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