2022-2023学年广东省云浮市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年广东省云浮市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。A.直接创收B.促销商品C.促进经济交流D.扩大客源，间接创收

2.（）是导游语言趣味性和艺术性的重要体现，它能使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高游客的游兴。A.语言优美B.幽默风趣C.生动D.灵活

3.导游接待乘飞机而来的散客，需要提前多长时间到机场【】

A.30分钟

B．90分钟

C．20分钟

D．40分钟

4.

第

45

题

旅游团(者)抵达一站后，元导游迎接的现象属于（）。

5.

第

38

题

（）是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。

6.地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在()。

A.赴饭店途中B.旅游团出站后C.旅游团人住饭店后D.用第一餐时

7.游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不正确的做法为()。

A.将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实

B.地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据

C.挥手致意，可以离开

D.不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开

8.外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。

A.立即向公安局报案B.立即向保险公司报案C.及时向接待社领导汇报D.安慰失主，稳定其情绪

9.

第

33

题

个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。

10.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是()。

A.人数极少，发展缓慢B.人数不多，素质极高C.人数剧增，素质下降D.人数很多，素质极高

二、多选题(10题)11.旅游咨询服务的形式主要有（）。A.电话咨询B.网络咨询C.人员咨询D.信函咨询

12.

第

72

题

导游应熟悉游客如何补办丢失的外国护照和签证的手续，即（）。

13.

第

65

题

丢失港澳同胞回乡证后，失主应携带（）到当地公安局出入境管理处领取赴港澳证件。

14.与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、（）等特点。A.预订期短B.变化多C.零星现付旅游费用D.自由度大

15.在游览活动中，全陪的主要工作是【】

A．注意观察周围的环境

B．地陪讲解不清时进行补充导游讲解

C．注意听地陪的讲解，了解其服务水平

D．留意旅游者的动向以免发生意外

16.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员B.旅游协调员C.生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员

17.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在()。

A.旅游业声誉的标志B.旅行社形象的标志C.国家或地区知名度的标志D.旅游服务质量高低的标志

18.邮件中禁止邮寄的物品有（）。A.爆炸性B.易碎性C.书籍D.精神药品

19.导游讲解形式根据地点、内容的不同分为()几类。

A.文化导游B.车上导游C.民俗导游D.景点购物

20.为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。

A.礼让三先，尽量采纳他们的建议

B.尊重他们，支持他们

C.互相沟通，避免正面冲突

D.适当赠送礼品

E.不卑不亢，有理、有利、有节

三、判断题(10题)21.中国保监会及其派出机构依法对保险公司开展旅行社责任保险业务实施监督管理。()

A.是B.否

22.托马斯，库克被认为是近代旅游业的创始人。()

A.是B.否

23.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。()

A.是B.否

24.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

A.是B.否

25.当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求，导游人员应该不折不扣的满足其要求。（）

A.是B.否

26.旅游者要求调换不同朝的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()A.否B.是

27.旅游团队的人数在10人以上。A.是B.否

28.导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返．()

A.是B.否

29.我国目前受理的主要外国信用卡有7种。（）

A.是B.否

30.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

32.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

33.

第

10

题

在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

34.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

35.地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容____，语言节奏明快、清晰。

36.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

37.

38.旅游业主要由三部分构成，即_______、_______和_______，它们是旅游业的三大支柱．

39.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

40.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

五、简答题(5题)41.

第

23

题

导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

42.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

43.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

44.导游人员应遵守哪些行为规范?

45.简述湖北的气候特点。

参考答案

1.D

2.B

3.C

4.B

5.C

6.A

7.C到机场(车站、码头)后，地陪应将交通票据交给全陪(无全陪的旅游团则交给领队)，请其清点核实；地陪与全陪按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据；旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具启动后离开。

8.D外国游客丢失钱物，导游应：①安慰失主，缓解其不快情绪；②认真分析财物丢失的原因，若是被盗，应立即向公安局和保险公司报案，并积极协助破案；③若丢失的是贵重物品，由接待社开具遗失证明，列出清单，由失主持证明和护照或有效身份证件到省一级公安局出入境管理处填写失物经过说明；④若遗失财物中有已向海关申报而出境时需带出的物品，则需向公安局出示《中国海关行李申报单》等。

9.A

10.B

11.ABCD

12.BCD

13.AD

14.AB

15.ACD

16.ABCD著名导游家王连义认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。

17.ABD

18.AD

19.BCD

20.BCE

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N这种情况导游应予以协助，请领队在内部调配或与饭店联系。

27.N旅游团队的人数应为9人。

28.Y

29.Y

30.Y

31.科学性

32.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

33.

安全，动向

34.非定居性旅行

35.简明扼要

36.组织出境旅游的领导者代言人

37.核心部分中心环节

38.旅行社业交通客运业以饭店为代表的住宿业

39.鄂菜

40.核定日程

41.人文和自然情况，风土人情和习俗。

42.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

43.答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

44.

坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执