2021-2022学年江西省九江市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年江西省九江市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第31题旅游团到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是（）。

A.虚实结合法B.制造悬念法C.分段讲解法D.触景生情法

2.

第

16

题

现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。

A.1921B.1927C.1924D.1935

3.

第

37

题

导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。

4.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。

A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空厉，可满足其要求，房费由二人共担

C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

5.导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。A.严谨B.轻松C.弹性D.紧凑

6.“汉族”的称谓始于【】

A．西汉

B．东汉

C．隋唐

D．北宋

7.下列不属于口岸签证机关设立的口岸是()。A.北京B.武汉C.深圳D.珠海

8.导游员根据()与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。

A.导游员B.旅行社C.旅行社财务部门D.旅行社业务部门

9.

第

45

题

按照旅游产品形态，选择性旅游又称为（）。

10.

第

45

题

游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。

二、多选题(10题)11.下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理

C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求

D.一切费用由旅行社负责

12.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。A.对方的职业B.对方的家庭财产C.对方所在国新闻D.对方所在国曾经发生过的灾难E.对方所在国的民族问题

13.地陪的欢迎词内容包括()。

A.问候语

B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

14.

第

62

题

李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。

15.

第58题自1999年1月15日起，港澳同胞回祖国大陆所持的有效证件应该是（）。

A.港澳同胞回乡证B.港澳同胞边民证C.港澳居民来往内地通行证D.中华人民共和国入出境通行证

16.若旅游者食物中毒，导游员应如何处理?()

A.反复多次催吐，甚至呕吐物变清为止B.封存患者所使用物品或呕吐物，以备查验C.要求医院开具诊断证明D.写出书面报告

17.导游人员良好的意志品质包括()。

A.灵活性B.果断性C.坚持性D.自制性

18.有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（）。A.提醒游客不要回来得太晚，以免误机B.劝阻游客不要前往C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负D.陪同游客前往

19.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是()。A.团队旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

20.游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（）。A.可代为购票B.应陪同前往C.无陪舞义务D.不要参加

三、判断题(10题)21.在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。()

A.是B.否

22.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。()

A.是B.否

23.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。()

A.是B.否

24.18世纪以前的欧洲园林，即西方园林，整齐一律，均衡对称。（）A.是B.否

25.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

26.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

27.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。()

A.是B.否

28.旅游者的个别要求是一种非计划性、非合同性的要求。()

A.是B.否

29.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。()A.否B.是

30.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.湖北省简称鄂，地处我国中部，跨长江和____两大水系。

32.旅游的核心应是__________。

33.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

34.

第

2

题

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。

35.

36.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

37.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

38.英国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为_________时间，即________时间．

39.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

43.地陪的定义是什么？其职责是什么？

44.

第

12

题

国内旅行社业务包括那些范围？

45.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

参考答案

1.D

2.B

3.B

4.A若是住同一房间的游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成且饭店如有空房，可满足其要求。但导游必须事先说明，房费由游客自理（一般由提出方付房费）。

5.C导游在安排旅游活动时，要张弛有度，富有弹性，故选C。

6.B

7.B武汉不是签证机关设立的口岸。

8.B导游员应根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

9.B

10.B

11.ABC提供客房内用餐服务的费用应由旅游者承担。

12.BDE

13.ABCD

14.ABC

15.CD

16.ABCD发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

17.BCD导游员应具备良好的意志品质。意志是人为了达到一定的目的·自觉地组织自己的行动，并与克服困难相联系的心理过程。人的意志表现在行动开始之前善于做出决定，并选择恰当的行动方式；在行动开始之后能顽强克服行动过程中的种种困难，把行动坚持到底。除此之外，导游应该有较强的自制力，在紧急情况下沉着冷静，不感情用事，自觉调节和控制自己的言论和行动，保持心平气和，热情耐心，有时甚至需要忍耐和克制生理上和精神上的痛苦来为旅游者服务。分析可知，答案选BCD项。

18.ACD为防止发生误机，在旅游团将要离开一地时，地陪应该阻止游客自由活动。

19.BCD题中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

20.AC

21.Y

22.Y

23.N导游人员韵工作是服务性工作，是为旅游者提供导游服务，这是由他的工作性质决定的，但是在地位上，他与旅游者是平等的。

24.Y

25.N导游服务是一种知识密集型服务。

26.N

27.Y

28.Y

29.N外国游客在中国犯错，要接受中国法律的制裁。

30.Y

31.汉江

32.文化

33.核心部分中心环节

34.

较远，目光

35.任何人

36.《中国海关行李申报单》

37.动态静态

38.国际标准时间格林尼治

39.合理而可能

40.旅游产品价值

41.答(1)致欢迎辞；

(2)调整时间；

(3)进入市区的沿途导游，包括介绍本地风情和下榻饭店。

42.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

43.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

职责：

(1)安排旅游活动。

(2)做好接待工作。

(3)导游讲解。

(4)维护安全。

(5)处理问题。

44.招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

45.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系