2022-2023学年山东省莱芜市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年山东省莱芜市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列游客中，不属于旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是()。

A.境内游客B.外国游客C.香港游客D.澳门游客

2.

第

42

题

寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币（）元；寄往港澳地区的，总值限人民币（）元。

3.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（）。A.将其扭送公安局机关B.置之不理C.驱出旅游团D.验证驳斥

4.港澳居民回乡证由()签发，有效期10年。

A.出入境管理中B.公安部C.广东省公安厅D.外事部

5.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。A.马上报告给旅行社B.马上想办法分清责任C.马上向旅游者道歉D.马上向领导赔礼道歉

6.游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）个月。A.3B.6C.12D.24

7.

第

15

题

丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。

8.《旅行社投保旅行社责任保险规定》自()起施行。

A.1997年5月13日B.1999年10月1日C.2001年9月1日D.2002年1月1日

9.截至2020年1月，对中国公民实行免签或落地签政策的国家和地区有（）个。

A.40B.17C.72D.15

10.游客在填写《物品申报单》时，应填写()份。

A.一份B.两份C.三份D.四份

二、多选题(10题)11.下列行为不符合社交礼仪的是（）。A.不要将手插在衣兜里B.男士要先向女士问候C.自我介绍时适当夸大D.全陪把领队介绍给地陪

12.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.炒汇B.逃汇C.套汇D.买汇

13.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价5%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

14.

第

62

题

参观游览出发前，地陪应（）。

15.散客导游服务的主要形式有（）。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.旅游委托服务

16.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A.致欢迎辞B.调整时差C.首次沿途导游D.宣布集合时间、地点及停车位置E.商定活动日程

17.导游人员的独立工作能力主要体现在()。

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

18.为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。

A.礼让三先，尽量采纳他们的建议

B.尊重他们，支持他们

C.互相沟通，避免正面冲突

D.适当赠送礼品

E.不卑不亢，有理、有利、有节

19.

第

34

题

欧美国家的旅行社一般分为三类，即（）。

A.旅游批发商B.旅行社业务商C.旅游经营商D.旅游零售商

20.

第

79

题

（）体现了导游道德修养在导游讲解中的具体体现。

三、判断题(10题)21.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

A.是B.否

22.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

23.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

24.来华旅游的外国游客，会见其在中国的朋友，导游一般不陪同前往，也没有承担翻译的义务。（）

A.是B.否

25.导游语言泛指导游在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号，它包括书面语言和口头语言。（）A.是B.否

26.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

27.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

28.导游人员对旅游者酗酒应加以劝阻，向他们说明我国的法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪行为同样应负法律责任。（）

A.是B.否

29.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

30.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。

32.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

33.

34.湖北素有____之称，其中面积最大的湖泊有洪湖、东湖、长湖、梁子湖、斧头湖等。

35.

第

11

题

导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_______的、_______、高技能的极具_______的高级服务

36.

37.以写黄州景物为主的是宋元的____。

38.

39.小包价旅游由__________和__________构成。

40.

五、简答题(5题)41.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

42.导游如何给游客营造愉快的氛围?

43.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

44.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

45.

第

49

题

简述导游服务的范围。

参考答案

1.A

2.C

3.D

4.C港澳居民回乡证是港、澳居民来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期10年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期5年。

5.A出现出入时，导游首先要做的是报告给旅行社，查明原因。

6.B

7.D

8.C

9.C截至2020年1月，有72个国家和地区对中国公民实行免签或落地签证政策。

10.B游客在出境填写《出境旅客行李物品申报单》时一式两份，海关将其中一份签章退回游客本人留存，待回程时交入境地海关查验核对，免税带进。

11.CD全陪要将地陪介绍给领队。

12.ABC

13.ABC航班离站后可以退票，但是要收取误机费。

14.BCD

15.ABC

16.ABCD

17.BDE

18.BCE

19.ACD

20.BD

21.Y

22.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，儿童身高为1.2-1.5米的，应购买儿童票。

29.Y

30.N

31.焦点

32.空接

33.自理不退

34.千湖之省

35.复杂多变高智能艺术性

36.服务意识

37.苏轼

38.发挥

39.必选部分可选部分

40.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

41.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身，这样可以大大提高劳动生产率。

42.在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快氛围，应从下面几点做起：

(1)关注游客的情绪；

(2)掌握游客心理与情绪变化的规律；

(3)消除游客的不良情绪；

(4)用积极情绪感染游客；

(5)提高旅游活动的情趣。

43.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低；导游人员是整个接待服务中的核心和纽带；导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用。

44.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程