2022-2023学年山东省枣庄市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年山东省枣庄市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

52

题

选择性旅游最大的特点是（）。

2.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团）做好有关（）和语言上的准备。

A.旅游物质B.行动计划C.专业知识D.导游形象

3.我国的外交政策是()。

A.维护世界和平，反对霸权主义的外交政策

B.独立自主的和平外交政策

C.独立自主，自力更生的外交政策

D.独立自主，和平共处的外交政策

4.中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般应按时抵达，或提前（）到达。

A.15～30分钟B.10～15分钟C.8～10分钟D.3～5分钟

5.政府对特别重大突发公共卫生事件的预防与处理说法错误的是（）。

A.及时制定疫情防控战略策略B.做好旅游团队跟踪监测C.统筹抓好其他地区防控工作D.加强宣传教育和舆论引导

6.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应()。

A.提出批评B.不予纠缠C.严厉警告D.予以劝阻

7.导游服务的最终目标是（）。

A.耐心细致B.优质服务C.个性化服务D.没有投诉

8.地陪送团前往机场乘围内线飞机时，必须留出充裕的时间，至少提前()到达。A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.150分钟

9.乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后（）小时。A.1B.2C.3D.4

10.

第

38

题

用凝练的语言概括游览景点的独到之处，给游客留下深刻影响的导游手法称为（）。

二、多选题(10题)11.导游人员应具备的知识素养包括()。A.史地文化知识

B.政策法规知识C.语言知识D.心理学知识

12.下列属于旅行社责任保险投保范围情形的是()。

A.因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的

B.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的

C.因旅游者个人过失导致的人身伤亡和财产损失的

D.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)规定的其他情形。

13.

第

64

题

若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，两个导同是地陪则应采取下列（）的做法。

14.中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度B.导游人员年审制度C.导游人员计分管理制度D.导游人员等级评定制度

15.导游员为了做好接待工作，必须提前了解不熟悉景点的情况，如()。

A.开放时间B.厕所位置C.最佳游览路线D.每处景物的位置

16.小包价旅游中可选择的部分包括()。

A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住房

17.

第

70

题

导游讲解应遵循的原则主要有（）。

A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.正确性原则

18.作为旅游业的独立工种，导游工作者具有自己的特点。其突出的特点是()。

A.工作中独当一面B.导游讲解的广泛性C.客观要求复杂多变D.掌握政策的独立性E.直接面对多种诱惑

19.

第

63

题

如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（）。

20.导游的独立工作能力主要体现于（）。A.独立地做出决策B.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力C.独立宣传讲解的能力D.独立导游能力

三、判断题(10题)21.人们在日常生活中所用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻----“中午”作为标准来划分的。（）

A.是B.否

22.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

A.是B.否

23.19.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）

A.是B.否

24.在团队用餐时，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先垫付费用，事后再向游客说明上述费用须由其自行支付。（）

A.是B.否

25.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。()A.否B.是

26.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，以游客满意度为基准，全面实施《旅游服务质量提升纲要》;以人性化服务为方向，提升从业人员服务意识和服务水平。

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）

A.是B.否

29.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。()

A.是B.否

30.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

四、填空题(10题)31.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

32.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

33.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

34.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

35.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

36.

37.

38.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

39.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

40.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

42.

43.

44.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

45.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

参考答案

1.C

2.C在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团），做好有关专业知识、专有名词、语言上的准备。

3.DD

[解析]独立自主，和平共处是我国的外交政策。

4.D中餐赴宴时，应按时抵达，或提前3-5分钟抵达，以表示对主人的尊重。

5.BACD选项是政府的预防与处理，B选项是导游的预防与处理。

6.D[解析]外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员不应置之不理，正确的做法是予以劝阻。

7.B

8.B

9.B

10.D

11.ABCD

12.ABD

13.AB

14.ABD

15.ABC对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，导游员应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以保证游览活动顺利进行。每个导游人员的精力是有限的，他们根本无法记住每处景物的位置，况且景点入口处一般都有浏览图或景点图，记住标志性景物的位置即可。因此，答案选ABC。

16.AC

17.ABC

18.ACE

19.ABCD

20.BC

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N散客旅游的比重将上升。

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.爱岗敬业诚实信用

32.外国人、华侨和港澳台同胞

33.零星现付

34.空接

35.1923陈光甫

36.1923职业化

37.我国公安部委托香港中国旅行社

38.对象众多场合多变内容庞杂

39.

40.外国人华侨港澳台同胞

41.

导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。

导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

42.答:既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益；既要依据法律、法规，又要学会“因地制宜”，灵活机动；及时果断，把握第一时问；合情合理，实事求是；尊重事实，分清责任，以有关旅游协议书为依据，保护当事人各方的合法权利。

43.2002年4月1日起实行。

44.问候语；代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；介绍自己的姓名和