it公司实习总结

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it公司实习总结1

在经过了不断的进步和努力后，我最终做好的了预备，那就是暑假参与社会实践了，在实习中找到自己不断进步的过程。或许实习不会给我任何的好处，也有可能给我一个坏的印象，可是我已经懂得了其中的关窍了，那就是我肯定要在实习中找到自己的或是社会中我不适应的地方。

相对应的校园生活，固然，“平面”最适合不过了。在学校，很多东西在其外表上就可以看得一清二楚，而且功课任务都是按部就班完成的。“主动”在学校可有可无。相反的，社会是一个立体的物体，有些东西根本无法仅仅用眼睛去看、用手去摸、专心去体会，而必需同时用完量多的方式去尝试、感受、体验。有些东西、事情，咋一看，一目了然;其实它却是一个无底洞，要不断挖掘下去，才会发觉五花八门、千奇百怪的东西，让你连续体验，而有些甚至会让你措手不及。实习过程当中，我发觉，原来“主动”的元素起了一个举足轻重的作用，没有主动性无进步可言。

实际收获

1，阅览杂志、书籍过程当中，学到很多专业术语和其他领域的理论学问。

2，几次跟随公司人员外出谈业务，学到很多相关专业的学问和技巧。

上学期，学院自办了杂志—vc(voguecommunication)，叙述大学生的吃、喝、玩、穿着、学习等等。我参加了广告组，其主要任务是为杂志拉广告。我们小组外出拉了几次广告，结果都以失败告终。经过几次公司业务谈洽的旁听阅历，总结出其失败缘由:

(1)前期预备工作不够，当客户提出问题时，只会拿着文件跟着念，没有够专业的解释。

(2)没有主动跟进客户，当客户表示有点迟疑的时候，我们都没有太在意，而是放任自流，以为他们有兴趣就会跟我们联系。

(3)态度不够仔细，小组成员大多都把拉广告当成一种熬炼和尝试，所以没有尽心尽力去完成

3，看懂了广告刊例，了解其最重要的因素---折扣。

一开头，我还懵懂的认为，折扣是一个固定值，媒体每一年公布刊例时，就已经计算好了折扣。其实不然，折扣原来是一个很值得讨论的可变因素。以下便是我的一些浅薄熟悉和总结。影响折扣的因素有媒体、广告长度、次数、广告时段、投放季节等。媒体的实力越强、社会影响力越大、声誉越好，则折扣越少;广告长度越长，则折扣越多;肯定时段内投放广告的次数越多，则折扣也越多;黄金时段投放广告，则折扣越少等等。

4，学会制作广告价目表。

5，联系媒体，打听广告价格折扣。

说白了，就是我的胆子小，顾虑多，总觉得打电话问这些会影响别人的正常工作，怕吃闭门羹等，所以关于折扣问题才始终没完成。但是，任务究竟要完成，拖得越久，就越会影响日后新东西的学习进度。最终在周五壮起胆，给广东电视台、南方都市报和晶报打了电话，询问广告价格折扣问题。晶报的询问路走得比拟坎坷，可能是一开头自己讲话吞吞吐吐，所以给别人很不好的印象，以为是打电话来骚扰的，不过还算幸运，最终还是给了我答复;南方都市报略微好了点，不过在来回打屡次的电话过程当中，觉得南方都市报的几个部门任务界限划分不够明确，业务部说询问价格是广告部的责任，而广告部说该由业务部负责，所以询问路途也较曲折啊。至于广东电视台，那真的是好的说。在我把想知道的东西告知那个负责人---邓先生后，他就给我一个确定的答复时间，之后如他所言，在他保证的那个时间给了我回复，并且还给出建议的方案。

这些是我过去几天实习过程当中收获到的抽象概念，或许还有点“半遮面”的成分，但，时间会拨开烟雾，使一切模糊概念清亮见底。

这两个礼拜不到的时间里，我接触了与学校生活完全不同的社会生活，可以说是一种社会初体验。一种摸不着的、难以确定的感觉，假如要用什么词汇来形容社会的话，我觉得“立体”很适合。在我实习后几天里，我几次思索这个问题，最终在一个平面广告的提示下，脑海里蹦出了“立体”这个词汇，而且用它来形容社会是肯定不为过的。

这一次实习给我的最大启发就是生活从没没有想象中那样的简洁，我会在不断的吃亏吸取教训以后才知道我将来要留意的地方，“吃一堑，长一智”，在不断的吃亏中度过自己的成长历程，这才是我要做的事情。成长中有许多的不顺，需要我们来解决，这就是“成长的苦恼”吧!

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三个月的实习转瞬就要过去了。于20xx年2月4日进入xxx公司，在xxx货物招标部主要从事招标业务的相关工作。在实习期间，我在领导及同事们的关怀与帮忙下，业务学问和技术力量得到不断充实并提高。在此，我就实习期所做的工作向各位领导做如下汇报：

一、仔细学习业务学问，履行岗位职责，听从领导安排。

做为一名公司的新进员工，我时刻鞭策自己，在工作中遵守招标守则，不断学习公司文件，了解公司全新的经营理念和治理模式，明确自己的岗位职责。在第一周对招投标常用法律法规学习，国际国内货物招标流程学习，并完成了公司的测试。

二、主动热忱，以端正的工作的态度对待每一份工作。

到xxx货物招标部以后，部内的全体人员对我非常照看，关怀无微不至，使我在这里感觉到了家庭的暖和，从而能够使我能够很快的进入工作角色。主要从事工作如下：参加技术沟通的工程；参加标书审查的工程；参加标前会的工程等。在以上的工作中我根据各位师傅的的叮嘱，对招标中的每一个环节进展严格的操作；使我受益匪浅，不仅从（xx领导）过硬的专业素养、良好的组织协调力量，也学到了招标行业良好的职业道德及工作中踏实肯干的工作作风。

三、虚心求教，不断改良、不断积存自身业务技能。

作为一名年轻的招标工，可能由于阅历缺乏而带来较多麻烦，但我针对招标中消失问题向师傅虚心求教，积极总结处理方法，并热衷于对问题处理方案的积存。例如在师父的指导下独立完成国际标拉伸试验机工程，包括前期技术沟通，标书审查，编写招标文件，公布公告，跟踪购标，开标等一系列的工作。而期间遇到许多困难，只有2家购置标书，向上海市机电办申请2家开标，抽取评委时，在国际招标网限定的次数内未抽到足够的评委，2次向机电办申请重抽专家。开标前夕得知其中一家临时打算不参加投标，造成流标。同时由于我的阅历缺乏，在国际招标网上的误操作，在投标截止时间到之前就修改公告，造成无法提交两家开标备案，在询问了国际招标网工作人员后，准时与上海市机电办沟通，弥补了之前的错误。

总之，在这3个月的实习期内我深深的感受着公司的人性化治理，感受到了公司蓬勃向上的动力和爱护关怀员工的暖暖深情。同时我迫切盼望能得到公司领导的确定，按期转正，我会用我的实际行动为xxx国际招标有限公司的进展做出自己的一份奉献。

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一、实习说明

(1)实习时间：

(2)实习地点：

(3)实习性质：

二、实习单位简介

XX保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输(集团)总公司、广东电力进展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27.5亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权构造合理，符合现代企业制度。XX保险集团股份有限公司拥有XX财产保险股份有限公司和XX人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。

XX保险的进展历程是以XX年7月28日XX财产保险股份有限公司成立为标志;XX年6月27日，XX保险控股股份有限公司成立;XX年12月17日，XX人寿保险股份有限公司成立;20xx年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，XX保险控股股份有限公司正式更名为XX保险集团股份有限公司。

由于经营治理的良好表现和优秀的企业文化建立，XX保险先后获得百佳“中华儒商”、五十强“人民信任品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十大最具影响力品牌”和20xx中国最正确商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。

XX保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“制造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与治理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的治理和高素养、高境地、高度职业化的员工队伍，为客户供应优质稳定的效劳，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才憧憬的公司。

三、实习环境

在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进展提成嘉奖。

当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通沟通的对话例如，如：我们先说，“先生.小姐，你好.我这里是XX保险电话中心的，我姓***，工号****。今日打电话给你是我们XX公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了”。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进展参考。

四、实习过程

(一)、了解过程

在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达力量和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比拟大，有四百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由三个部门组成，电话营销部：大约有三百人了，主要进展销售工作。技术部：负责发送名单数据，处理电话技术方面工作。后勤部：负责人员治理和公司日常治理。一般的工作流程是，我们通过电话方式，拨打电话联系生疏人，向他推销我们的的产品，假如顾客满足的话，就登记顾客资料，再提交审核，最终出文本合同送到顾客那签字刷卡.保单的额度XX-18000之间。

(二)、详细工作状况

每天我们的工作都是，根据技术部给的电话单，挨个访问，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，盼望客户能参与进来，然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。

首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听.这种状况占了30%。其次，就是对方接电话，可能她们常常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电话。这种状况占了60%.剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会连续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进方法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容等等，唯一目的就是不要让他们挂机。

刚开头打电话的那两天由于是新人，对话术和说话技巧不熟识，挂机率超级高，比方一周的三百个数据，两天就打光了，一天100多个电话，通时才一个小时多一点点，不能按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些电话被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打电话过去了。

还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比拟恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是特别糟糕的，心情也很低落，这样的状况，全部同事都遇到过。首先呢，他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后复原，再仿照他们的话术去跟顾客沟通。

这样两个个星期后，挂机率没有那么高了，根本都能和顾客聊上了，每天的通时也在2个小时以上了.其次周星期五，我一生可能都不会遗忘这个时间，幸运之神降落在我身上，我最终出单咯，而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是抖动的。合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺当签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目标也顺当完成了。

我的组长常常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进展沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通力量外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进展反复沟通，他极有可能就心动了。

并且最终打算和你合作，固然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方准时不做，也会很急躁的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳。

面对拒绝率高达95%的电话销售保险行业，第一个月是特别难熬的，有时候电话打得真的超级郁闷，被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点，再也不想连续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。做电话销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也会受其感染起来。另外一点呢，就是要无视顾客的拒绝，把它当放屁，但是现在我还不能到达这个境地，被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，固然不是在电话上，而是挂机后。

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在公司的这段时间里，是幸福的，是知足的。进入公司之后，公司的领导、员工对我的关怀与照看是我努力学习的不竭动力。虽然我们并不人多势众，但是有的是一份真诚，是一份让人无法拒绝的关心和感动。很喜爱高总在进入公司的其次天给我们讲的倒茶的故事，很鼓励人，也很鼓舞人，让我能够沉下心来仔细学习；很仰慕高副总经理的个人魅力，像一个磁场一样萦绕在我生活和工作的四周，让我信念渐渐，布满斗志；很感谢章副总经理的培育和照看，三个月来，用无微不至也无法表达章总对我们的指导和帮忙，章总的细腻和稳健无时不刻感染着我，使我从一个傲岸的大学生慢慢成熟稳重，章总的亲切与宽容给了我许多的时机熟悉自身的缺乏，让我广泛熬炼；很感谢刘厂长、高会计、大小王姐、别会计、吴宏涛主任、曹工对我的帮忙，是这些得意的人让我遗忘了苦恼，抛弃了迟疑，勇往直前；很回味和梅乐、江壮、张探一起工作的日子，四个人的小团队一起进步、一起克难、一起拼搏，我知道大家都是好样的。

这个团体让人很踏实，真的很感谢这个温馨和谐的团体，感谢这些值得鄙视的人，让我能够在宽松的环境中不断成长。

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本人于20xx年7月至20xx年12月在广东省东莞市xx物业治理有限实习，其中秩序维护员4个月，客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了，在这期间有欢乐、也有汗水。喜的是作为xx的一员，与同甘苦、共患难，在工作中学到了很多有关物业治理的学问和实践操让我对物业治理有了更加全面透彻的了解；苦的是我也在工作中经受了大大小小的难以处理的事情和与一线员工一起工作，体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳累。

忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀；忘不了的是与同学告辞，相互拥抱、流泪、挥手告辞的场面；忘不了的是我最终正式迈入社会、生活、将要成就属于自己的那份幻想感动的心情…

20xx年7月1日，经过一天一夜的长途跋涉最终到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而慢慢消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热忱的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲乏转瞬又一消而退，被这个的热忱而打动。我在心里悄悄的祈祷，我肯定行！在总部，经过一天的安排和安排，工作，将要开头了…

20xx年7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光治理处暂行两个月的实习工作。很快，我们便以一个积极、热忱的心态进入了工作状态。短短的两个月，我主动了解我治理处职能范围、机构设置、人员编制等根本状况，并且严格遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了vip客户接待这一工作，负责对于修理单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查修理记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了种种困难，如在给业主打电话时常常会遇到业主大发牢骚，而我，也在渐渐的累积阅历，学会了倾听，学会用语言急躁的向业主解释，用我的真诚去仔细的对待每一位客户。在客服前台，我更学会了用微笑面对客户，急躁的向他们解释治理处的一些规定是为业主着想，帮忙业主开物品放行条、给住户卡授权、办理车卡等等。

记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份快乐；记得住的便是治理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子；记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈抱负的那些老同事；更忘不了的是参与竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难受和苦涩…客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦…

可实习究竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不情愿，我和其他几个同学来到了保安交通部进展实习。时间，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和xx的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的埋怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门布满钩心与斗角，但是我们的工作还要进展，我们的实习还要进展，我们，还是xx的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，慢慢的，我开头融入这个让人纠结的简单集体。

保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的根本生活安全便得不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、管家、门岗、形象展现岗和监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。在这里，我从楼区管家到到门岗，一步步脚踏实地，仔细的学习、工作。学会了如何送水送电，如何跟业主解释处理邻里关系，如何处理进展车辆治理、处理车辆占位，如何核实业主、让业主出示住户卡赐予放行，如何治理车辆的进出等等。

四个月的时间，如今，我已经习以为常，不再有什么埋怨，而是以一个积极的心态去工作，完成部门所交给我们的任务。从在这些岗位的实习，我慢慢理解了班长为何对我们要求那么的严格，由于我们的工作是必不行少的，不管别人怎么对待这个职业，我所了解的就是，我们，是一个团队，我们有义务去爱护业主的安全，少了任何一个人，这个链子就散了，阳光治理处就配不上xx这个品牌。在这四个月中我体会到了治理处并没有遗忘我们这个别人看不起的部门，其中为我们举办了旗峰山登山大赛、生活会、岗位在职培训、篮球赛、员工聚餐等等活动。

而我，也是以一个积极的心态去参加这些活动，没有少其中任何一项。难以忘记的是炎炎夏日站门岗汗流浃背的日子、难以忘记的是半夜爬楼巡查与同事偷懒在梯间睡觉的场景、忘不了的是班长带我们训练、齐步走、敬礼、打拳、唱军歌的那些日子…、我得到了我所得到的，我学会了我所应学的，所以，我不懊悔，由于我成长了…

而现在，我马上告辞xx物业治理，告辞我的实习期，我马上离开东莞，这个幻想起点的城市。我信任，我的实习虽然完毕了，但是，我的工作并没有就此完毕，等待我的，是幻想的连续。在此，特殊感谢客服部李可新、蒋凌志、陈晓东，感谢同学刘光、代杰、李阳、汪涛、刘姗姗、柳晓燕、严立勇，感谢一班班长赖家艺，感谢xx阳光治理处，感谢东莞市。感谢你们一路陪伴我度过半年的实习期，让我不再孤独。我，不虚此行！

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引言

顶岗实习是引导我们走出校门，迈向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，培育熬炼才能的良好渠道；是提升思想，修身养性，树立效劳社会的思想的有效途径。通过参与社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，汲取新的思想与学问。

通过与专业对口的社会实践后，让我将大学三年所学的学问更好的运用到实际工作当中，更加融会贯穿。在这段时间的工作过程当中，让我充分熟悉到了一个人的根底学问和阅历的重要性，而阅历是我们在学校里学不到的，只能在工作当中渐渐积存。通过几个月的努力，现在我最终成为了重庆龙翔汽车租凭公司一名合格的销售参谋！

第一局部公司概况

实践单位的根本状况

重庆龙翔汽车租赁公司是一家特地从事经营中高档商务汽车租赁的租赁公司，它地处重庆市渝中区肖家湾长江二路5号。临街位置繁华，是东来西去客户的必经之路。重庆龙翔租赁公司自成立以来依靠雄厚的财团资金和先进的与国际接轨的治理技术始终以将企业建成国内治理科学化，效劳专业经营网络化的一流汽车租赁公司为进展目标，致力于对客户的优质效劳，诚信效劳。并得到广阔用户的全都好评。公司本着以市场需求为导向，以顾客满足为准则的经营宗旨。以便利，快捷，安全，文明为效劳标准，租赁方式敏捷，电话预定，送车上门，会员租车手续简便，价格更优。同时，公司还拥有一支反响快速，技术力气强的专业修理救援队伍。彻底解决了客户租

车的后顾之忧。以诚相待，童叟无欺，熟悉新朋友，不忘老朋友，愿与我们一次的交往，成为永久的朋友。龙翔汽车租赁公司专业供应多种中,高档用车,会议接待用车,各届商务人士商务用车,旅游人士旅游用车,并配有优秀司机.

其次局部实习内容

实习岗位及工作内容

实习岗位：销售参谋

工作内容：

1、接待来展厅看车的客户，了解客户需求；

2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；

3、按标准流程接待客户，并向客户供应优质的售车询问、配套效劳等；

4、帮助客户办理车辆销售的相关手续；

5、积极上报并解决售车过程中消失的问题；

6、负责对已成交客户进展汽车使用状况的跟踪效劳；

7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满足度。

8、有效执行各类汽车营销策略

销售流程

重庆龙翔汽车租赁公司特别重视销售流程，同时它的销售流程也特别的全面，从跟客户初次见面开头到客户买了车后的客户关心过程中的每一步都有极其具体的要求，一环扣一环，对销售参谋的要求是一步也不能错。

重庆龙翔汽车租赁公司的销售流程总共分8步，包括电话接待、展厅接待、需求分析、车辆介绍、试驾前预备、试驾、价格谈判等。它在这8步中的每一步下面都还有许多的内容，比方电话接待和需求分析中那些问题肯定要问到，车辆介绍中那些方面肯定要介绍到。其中对于销售参谋该问的10个问题，该说几个个产品优势等内容都有具体规定，它除了为销售参谋供应了一个接待客户的方式外，也为客户供应一个全面的效劳，让客户可以充分了解重庆龙翔汽车租赁公司系列车的特色。

为了做好重庆龙翔汽车租赁公司的流程，当时我下了很大的功夫。我跟

别的实习生一遍一遍不厌其烦的演练重庆龙翔汽车租凭有限公司的流程，然后打分，再一步一步，一个一个细节的去改良，最终最终通过了领导的考核。

除了销售流程以外，我要学的东西还有许多，比方客户定车和交车该办的手续，以及上牌和交税的手续等等，这些都是以前没有学过的。在没有成为正式销售参谋前，我只能给正式的销售跑跑腿，干些杂七杂八的事，每天都要擦车、站前台，随然看似辛苦，但是只要想想我成为正式销售参谋的时候我都是对将来布满信念的！

客户满足度及销售技巧

客户满足度对于一个销售和效劳性质的4s店来说，客户满足度对于4s的进展来说还是最重要的，同时，这也是公司考核销售参谋的最重要标准。假如一个销售参谋的客户满足度不能合格，那么他的奖金就会打6折。我觉得，这才是一个销售参谋最难做好的局部。影响客户满足度的地方有许多，比方价格因素，交车日期的安排，车辆自身的问题等等，这些问题都是需要销售参谋去解决的。这也是考验一个销售参谋力量的地方！

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一、实习单位的根本状况

光阴荏苒，转瞬间已离开校园五个多月了，本人于20xx年10月7日-20xx年12月12日到商洛市风格丽雅装饰有限公司实习，期间对该公司的历史、内部机构、人员组织、生产经营范围、业务运作模式、进展规划、经营和治理特色等有了根本了解。

风格丽雅装饰有限公司创立于20230年，是一家专业从事时尚家居、别墅、办公楼、专卖店、商业空间等工程设计、施工、选材、配饰一条龙效劳的装饰企业，先后创立了治理中心、客服中心、VIP总监设计团、以及商南公司、宝鸡公司，汇合了几十名专业设计精英和数十支培训上岗的专业施工队伍。

多年来，该公司运用科学的现代化治理体系，秉承诚信、创新的效劳精神及完善细致、精益求精的施工理念。遵循高品位、共性化、物超所值的设计原理，坚持标准化、专业化、系统化的进展道路，以差异化经营优化企业核心竞争力。20xx年风格丽雅本着“树行业典范，立装修标准、为业主制造更多增值!”的宏大抱负，首创“量贩式装修模式”。并结合4S展厅胜利打造家装行业4S效劳，引领家装新时尚!为行业树立新典范!

量贩装饰:指将家庭装修中必需做的根底工程工程制成“超值套餐”，必需用的主材工程制成“主材套餐”一起批发销售，业主再依据共性化设计自助选择多元扮装饰工程菜单，实行薄利多销，以量取胜的合理盈利模式。

4S效劳:省时、省力、省心、省钱。拓宇量贩装饰=超值套餐+主材套餐+自选菜单

风格丽雅装饰以量取胜，同样，在主材选购上，风格丽雅凭借“量”的优势，整合各大知名品牌材料商，将主材返点全部让利给业主，可为业主选购到比“团购价”还低的优质商品，真正获得物美价廉。

二、实习内容的具体总结

在风格丽雅装饰公司期间，我担当了室内装饰设计助理，与客户洽谈业务，工程施工现场监理等等。

期间我到公司参加的第一个家庭装饰工程，所以不管在制图或者是在现场监理的过程中，我都特别的专心。这对我来说是一个展现自我的大好时机，是对我几年来学习成绩的一个考验，也是一个挑战。首先是伴随设计师和业务员一起量房，把最初的平面图徒手画下来，在量房的过程中我学习到:测量时尽量留意墙体的厚度，哪些是承重墙哪些是非承重墙，各个梁的尺寸位置，管道的位置，以及窗户、阳台的位置和尺寸都是方案设计必不行少的资料。然后就是主设计师和客户的沟通了，交谈中我知道客户是一个私人企业的经理，这是他初次购房，在我们量房之前已经与几家装饰公司联系过，应当对装饰有肯定了解，因此对设计这一块有很高的要求，再了解客户的的交谈中。我发觉这个客户对住房的要求很高，不怕花钱，就怕做不出抱负的环境，后来我和主设计师依据业主的一些兴趣爱好，简洁的帮房子的功能和用途做了一个划分，这样方案已经根本形成，可是最终业主还是要我们先出了图在说，我知道这是对我们水平的一次考验。之后依据业主的想法一连做了两套方案，以增加方案的胜利性，打掉了一些非承重墙使空间更加合理通透，接下来就等客户看方案了，在公司同事的帮忙下，方案几经修改，最终客户一眼就看重了其中的一套方案，业主很满足，并且要我把报价做出来，这个的确是一个难题，由于我以前在学校从没接触到这样的东西，最终在

公司同事的帮忙下，一份清楚的报价单就清楚可见了，我也从中学到许多东西在施工现场的实习生活中，能够学习到不少新的学问和知道很多我所不知道的.事，但并不是每天都有特殊的事发生或是有时机学到新奇的事物与学问的。大局部在施工现场的实习生活，是将我在课堂上学习的学问的深化稳固并使其有用化的学习实践过程。是将我所已经把握的建筑装饰技术的相关学问用于实践，在施工现场体验作为一名施工治理与组织者的现场实际阅历。

所谓工程治理就是指为了到达工程目标，对工程的筹划(规划、规划)、组织、掌握、协调、监视的)总称。装饰行业已经成为建筑业中的三大支柱行业之一，其在整个建筑业中所占的比重已越来越大。面对装饰业市场竞争的加剧和行业的标准化进程，面对市场准入和行业的标准化进程，装饰工程施工中施工治理工作显得更加重要。而我作为一名施工治理人员在施工现场的近十几天的实习体验也让我更加明确的熟悉到治理的重要性。是否有优秀的治理体制、系统和人才。便关系到建筑装饰企业团队的施工质量、进度、安全、本钱、效益还有能否按期交付使用等问题。

由于人们所处的地区、地理气候条件的差异，各民族生活习惯与文化传统的不一样，在建筑风格上的确存在着很大的差异。我国是多民族的国家，各个民族的地区特点、民族性格、风俗习惯以及文化素养等因素的差异，使室内装饰设计也有所不同。设计中要有各自不同的风格和特点。要表达民族和地区特点以唤起人们的民族自尊心和自信念。

重点介绍木地板施工工艺流程:

(一)木地板装饰的做法粘贴式木地板:

在混凝土构造层上用15毫米厚1:3水泥砂浆找平，现在大多采纳不着高分子粘结剂，将木地板直接粘贴在地面上。实铺式木地板:

实铺式木地板基层采纳梯形截面木搁栅(俗称木楞)，木搁栅的间距一般为400毫米，中间可填一些轻质材料，以减低人行走时的空鼓声、并改善保温隔热效果。为增加整体性，木搁栅之上铺钉毛地板，最终在毛地板能上能下打接或粘接木地板。

在木地板一墙的交接处，要用踢脚板压盖。为散发潮气，可在踢脚板上开孔通风。架空式木地板:

架空式木地板是在地面先砌地垄墙，然后安装木搁栅、毛地板、面层地板。因家庭居室高度较低，这种架空式木地板很少在家庭装饰中使用。

(二)木地板装饰的根本工艺流程粘贴法施工工艺为:

基层清理→涂刷底胶→弹线、找平→钻孔、安装预埋件→安装毛地板、找平、刨平→钉术地板、找平、刨平→钉踢脚板→刨光、打磨→油漆→上蜡。强化复合地板施工工艺:

清理基层→铺设塑料薄膜地垫→粘贴复合地板→安装踢脚板。实铺法施工工艺为:

基层清理→弹线→钻孔安装预埋件→地面防潮、防水处理→安装木龙骨→垫保温层→弹线、钉装毛地板→找平、刨平→钉木地板、找平、刨平→装踢脚板→刨光、打磨→油漆→上蜡。

(三)、木地板施工要领

实铺地板要先安装地龙骨,然后再进展木地板的铺装。

龙骨的安装方法:应先在地面做预埋件,以固定木龙骨,预埋件为螺栓及铅丝,预埋件间距为800毫米,从地面钻孔下入。

木地板的安装方法:

实铺实木地板应有基面板,基面板使用大芯板。地板铺装完成后,先用刨子将外表刨平刨光,将地板外表清扫洁净后涂刷地板漆,进展抛光上蜡处理。全部木地板运到施工安装现场后,应拆包在室内存放一个星期以上,使木地板与居室温度、湿度相适应后才能使用。木地板安装前应进展选择,剔除有明显质量缺陷的不合格品。将颜色花纹全都的铺在同一房间,有稍微质量缺欠但不影响使用的,可摆放在床、柜等家具底部使用,同一房间的板厚必需全都。购置时应按实际铺装面积增加10%的损耗一次购置齐备。铺装木地板的龙骨应使用松木、杉木等不易变形的树种,木龙骨、踢脚板反面均应进展防腐处理。铺装实木地板应避开在大雨、阴雨等气候条件下施工。施工中最好能够保持室内温度、湿度的稳定。同一房间的木地板应一次铺装完,因此要备有充分的辅料,并要准时做好成品爱护,严防油溃、果汁等污染外表。安装时挤出的胶液要准时擦掉。

(四)留意事项

木地板粘贴式铺贴要确保水泥砂浆地面不起砂、不空裂，基层必需清理洁净。基层不平坦应用水泥砂浆找平后再铺贴木地板。基层含水率不大于15%。粘贴木地板涂胶时，要薄且匀称。相临两块木地板高差不超过1毫米。

三、实习的收获和体会

通过这次实习总结出以下几点:

(一)有全面综合素养:室内设计师除了专业学问和技能外要不断提升审美力量要具备广博学问和阅历才可能制造出感动人空间。

(二)有敏锐洞察力:对时尚敏锐观看力量和预见性是设计师自我培育根本能站在高度上讲设计师担负着引导时尚责任。

(三)细致入微追求:室内设计师所面临是环境中各个不同细节对细节处理关系到整个室内空间设计成败越是简约设计细节越重要要留意室内外空间角色互换。

(四)有很强表现力量及丰富表现手段:设计师要清楚精确地表达设计意图和思想让业主能够很简单理解和沟通。

(五)要有精确把握材料信息和应用材料力量:市场进展、科技进步使新产品、新材料不断涌现准时把握材料特性、探究其实际用图可以拓宽设计思路紧跟时代在市场中占居先机。

(六)重视概念设计风格定位:概念设计是对工程设计思路它是综合结果它是总思路包含对人文和功能、科技与材料综合考虑有设计者对设计工程独特熟悉因素和共性特征是有别于其他设计方案根本着重表达设计中在满意功能前提下独特共性植入所以不要形成固定风格但可以形成固定思路。

(七)对陈设品熟悉修养与运用力量:对陈设品熟悉和运用力量是制造现代文化特征和品位居住和生活环境根本陈设是空间环境中重要局部在优秀陈设设计中装

饰形式美具有深厚文化品质和美学价值是人对某种文化境地体会和追求。

(八)好人际交往与社交力量:设计是效劳性行业是效劳于群众不是做艺术品，许多事由业主说了算!与业主沟通、磨合是达成方案关键只有理解了设计才有方向——正如能够胜利艺术家都是其风格迎合了肯定人群需求。

(九)重视对市场调查:在市场调查根底上对人在马上设计空间中可能发生动作、行为进展一些假设同时考虑现代技术应用对动作、行为影响这种假设和分析会引出将要面对设计一些问题比方:流线设计问题、空间设置问题、陈设问题、设备配置问题、颜色和造型问题以及照明问题、污染问题等等。

(十)形成风格:作为设计师创新是特别重要在设计中要提高警觉，不要丢掉共性要凭独创翻开局面设计究竟是造型艺术设计进展有画图过程对共性化要求是设计师毕生追求要不断在工作中磨练形成独特符合室内设计规律风格。

在短短几个月的工作中，让我深刻的体会到团结协作对干好一项工程是多么的重要，可以说，它是顺当干好一项工程的关键所在，同时也是一个人在成长过程中成熟的“基点”。到公司实习的这段时间，不管是我的专业方面还是阅历方面，我都有很大的提升。我认为来到公司我学到的最重要的东西是好的心态+留意细节+敬重他人+团队精神。在公司实习的这段时间，不但让我对建筑装饰技术有了更深刻的了解，同时还有了不少新的熟悉。由于考虑到以后毕业有可能从事这个行业的工作，因此我特别珍惜这次实习的时机，在有限的时间里加深对各种专业学问的了解，娴熟对各种专业技能的把握，找出自身的缺乏。这次实习让我受益匪浅，让我在学问、技能、与人沟通和沟通等方面都有了不少的收获，使我的综合素养得到了培育，熬炼和提高。同时我学到了很多珍贵的阅历，这为我以后步入社会打下了坚实的根底。

从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关怀的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的确定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学教师的悄悄关怀和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道:工作一两年赛过十多年的读书一个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。通过实习主要是为我们今后在工作及业务上力量的提高起到了促进的作用，增加了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增加了一块基石。这次实习丰富了我在预算这方面的学问，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有肯定的促进作用，但我也熟悉到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的，还需要我在平常的学习和工作中一点一点的积存，不断丰富自己的阅历才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践阅历对我终身受益，在我毕业后的实际工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的学问，在将来的工作中我将把我所学到的理论学问和实践阅历不断的应用到实际工作来，充分展现自我的个人价值和人生价值

四、对实习单位经营治理方面的建议

(一)依据市场的需要，让装饰公司内部更加专业化。这就要求装饰公司内部逐步走上设计、装修等专业化的道路，逐步形成一个专业的预算机构+专业的设计讨论部+准确到位的装饰的将来装饰模式，更好地迎合消费者的需求。对装饰公司的效劳进展分类设计如高档型装饰、中档型装饰和一般装饰，或者从风格分类，如欧式风格、日式风格、传统中式风格等，以满意各类消费者的需求。

(二)抓住市场需要，构建装饰公司营销网络。在剧烈的装饰公司市场竞争当中，若想赢得市场，一个良好的营销模式起着举足轻重的作用。装饰公司应当从传统的营销模式走向差异化营销，效劳营销、情感营销以及体验营销等现代营销模式。抓住消费者的需求，对给消费者分门别类，从而构建一个有效的、有针对性的营销网络。

(三)加强对装饰公司职员的培训，提高公司的整体素养以及技术水平。人力资源是一个公司想要取得胜利最重要的因素之一，针对当前装饰公司职员专业水平参差不齐的现状，公司职员的严格专业培训急需得到解决。

(四)跟紧低碳经济时代的潮流，走绿色装饰公司进展之路。在当前低碳经济时代，消费者越来越注意装饰的环保问题，因此装饰公司应从消费者的需求动身，考虑到用户的身体安康和爱护环境的现代企业应具备的素养，首先要树立室内设计环保化，装饰材料无污染等具有国际性的品牌绿色生态装饰公司。

(五)标准装饰行业市场，加强装饰前、中、后的工程监管力度。首先要标准装饰行业的市场竞争，使装饰公司的主体根据国家实施的强制标准进展施工，避开因盲目竞争导致偷工减料的行为。其次是建立严格的装饰前、中、后的工程监管体系，动态考察企业的资质条件以及从业人员的职业水平，重视质量安全监管、诚信体系的构建以及环境污染的长期检查评价等。

五、通过实习对学院教学工作的建议

(一)建议学院在教学过程中能够充分的让学生熬炼不用的应变力量，让今后在实习或者社会中能够有所用处，可以有足够的力量去处理问题，承受不用问题带来的心理影响。

(二)建议学院在课程中能够增加不同的专业必需课程，让学生能够更全面的进展，不仅能增加自身的技能，还能培育不用的兴趣，为今后社会进展供应良好的根底。

(三)建议学院在实践方面应当多组织学生参与不同的实践活动，不能局限与书本上，社会的实践力量同样是很重要的。让学生在体验实践期间遇到的人际问题，专业学问问题。帮忙学生解忧，赐予他们一点阅历和建议。究竟刚从学校踏入社会需要一个实践过度的时间来连接起来的。

以上是本人对学院跟教学工作的一点建议。本人也会在今后的工作中更加努力，完善自我，感谢。

it公司实习总结8

实习目的：通过在实习单位实习能更好的把握药学学问与技能，从而到达理论与实践相结合的模式。让学生能更快的去适应社会，为自己的今后就业打下良好的基矗

实习任务：为了大学生今后步入社会中能有一个明确的规划及目标，我们组织实习企业为大学生供应更好的学习时机，通过医院、药厂及医药公司的实习学习来提高大学生的工作力量及今后就业方向打下根底，主要在实习中去体会实习单位工作方法及技能技巧。

实习单位：湖北天药药业、连云港正大天晴医药有限公司

实习时间：20xx年7月-20xx年4月

我是襄樊职业技术学院08级药学班的学生，20xx年7月-20xx年4月是实习期，我选择了两家实习单位作为我的实习点，实习时间为9个月，两家单位分别是湖北天药药业、连云港正大天晴医药有限公司。在此期间我在湖北天药药业（生产车间）为期2个月的实习和连云港正大天晴医药有限公司（销售部门）的实习。我严格遵守实习单位治理制度，工作仔细踏实，理论联系实际，技术操作标准，能吃苦耐劳。通过实习，我对湖北天药药业的生产工作流程及连云港正大天晴医药有限公司的销售进一步熟识，在实习过程中，我仔细踏实的工作态度，勤奋好学、虚心向上的学习精神，能够吃苦耐劳，听从实习单位教师的安排，得到了教师的全都好评，并能很快的把握药学学问及技能，从而为以后的就业打下坚实的基矗我现在将整个实习状况做一下总结：

一、湖北天药药业（生产车间）

20xx.8.2日-20xx.8.12日固体二车间-包装：通过在包装工段的学习，主要是药品的外观的打英质量检查等。我们在包装时通过：安瓶的印字、检验字迹的清楚度，然后再到包装机的包装（主要有说明书、有效日期、批号、捆盒、大箱包装、包装单等工序）虽然，在包装为期一周左右的时间我还是学到了不少关于药品外包装的程序，在一个产品的生产过程中包装也是较为重要的工序，主要是药品的说明书、批号、有效日期、印字的清楚度都要严格把关，要做到仔细负责的态度，要从一个企业长远的角度去考虑做到不必要的药害大事的发生。

20xx.812-20xx.8.20日固体二车间-烫瓶：通过在烫瓶工段的学习了解，这个工段也要严格要求自己，留意人生安全。一般烫瓶的水温应在70-80度左右为宜，既不能水温过高也不能太低（温度过高主要是破坏药效成分，过低药瓶的外观不能清洁洁净，影响药品的外观）为了自己的安全阶段我们要留意工作方法，留意机器停顿后才能进展下一盘药的甩水，留意不要被烫伤。在烫瓶过程完毕后要严格清理现场，()不要有药品的残留，避开药品混锅等现象。在这段学习中我学习到了药物不同它的清洗要求也是不一样的，例如：维生素类药物就应当把水温调低一点，避开药物失效等。

20xx.8.21-20xx.9月初固体二车间-洗瓶：洗瓶是药品在生产过程中最关键、最前面的工序。这个工段主要是药品在生产中要把药物装入安瓶的一个重要的工段。洗瓶时要留意把水注满，屡次清洗，然后用甩水机把安瓶的水甩干。洗瓶主要是要把安瓶壁上的遗物、灰尘清洗掉。要保证安瓶的干净度。

20xx.9月中旬固体二车间-打包：这个工段是药品的最终一关，主要是对药品的小包装进展大箱打包，对药品的摆放、盖章（大箱的规格、批号、日期、锅号、打包单）进展要求，封箱时要严密。每一箱要都要有完整的盖章。

20xx.10月初固体二车间-灭菌：这个工段主要是通过灭菌柜及电脑掌握的，是否灭菌洁净主要是靠时间、温度的掌握。在一般的药物中都是30分钟100摄氏度的掌握下灭菌。也要留意时间、温度的把握，还要留意锅次不同、卫生治理都要合格。还要做到灌封工段完毕后留意一些没有封口封好以及有碳化、裂开的都要做到准时的选择出来，避开灭菌的效果。在每次的灭菌过程中及完毕后做好每次的灭菌记载。

通过在湖北天药药业两个月的实习我学到了不少的东西和技能，在车间的学习也让我看到了一个企业的规章制度是特别重要的，一些根本的操作及工作的流程都是要必需把握的。我学会了去怎样与自己的上级沟通沟通，怎样去把每一个岗位的工作做好。药品生产是严格标准性很强的工作，应当去严格慎重的对待。从而严格要求自己，在工作中去学习学问，去领悟方法。

二、连云港正大天晴医药有限公司（销售部门）

为了实习过程中能更多的去学习学问，为了在今后的就业时少碰壁少走弯路，我后期的实习选择了连云港正大天晴医药有限公司的销售部门做医药代表，为了以后能更快的定位，我现在就抱着实习的时机好好的去磨练一下自己。销售行业是一个很能磨练人的行业，让你从中学会怎样去做人、做事、处理问题。我选择医药代表盼望自己能学习好这个行业。我的实习地点是-上海。

刚开头主要是跟着老代表学习，主要的任务就是医院的维护、跟客户培育感情。跟自己的客户讲解产品的学问，做一些学术性的宣传。通过跟客户的沟通去了解工作中的缺乏及学问的欠缺。了解以后就多去改正找缘由。然后，加以改正。使自己能跟好的为客户做好效劳，帮客户去解决困难。让更多的医生放心的给患者供应更好的药品。从而也更好的让患者去放心的使用药品。解决医生的困难也给患者带来更好的治疗方法。通过对医药代表的了解学习还有许多值得我去讨论，要想做个好的药代就要把握许多本事。所以，作为药学专业的

学生就要学会运用药学学问来解决客户的困难。从而，为人民的安康去做好自己应当的一份责任。

通过半年的实习，我自己认为还是学到了许多的东西。不再像在学校那会儿一样，不怎么操劳紧迫。当自己踏入社会后真的就不一样了，面临着自己的就业、生存，自己的工作。实习中遇到很多的困难及麻烦我没有退缩，而是积极的去面对向困难挑战！实习是步入社会前的演练，也体会到社会中的坚信。作为马上踏入社会的我们在实习中赐予一次学习和摸索的过程，从中学会长大、学会学习、学会处理一切事情。也特别感谢学校赐予我们一个学习的时机，实习生涯已经完毕，但我们的力量得到提高，我信任通过我们的实习也会学习了解不少东西。我也会以这次的实习阅历方法去在将来的工作做到学以致用的，在今后的工作中我也会更加努力的，信任自己会把专业学问很好的运用到工作的。

感谢学校细心培育，也感谢各位教师的学习指导。我会在今后的工作中努力做到最好！感谢各位教师培育之恩！

it公司实习总结9

通过公司各处的实习，我对各处的物业治理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业治理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问。为以后正常工作的绽开奠定了坚实的根底。在实习期间，我深深体会到了海纳物业的优势，以及在日照的影响地位。虽然海纳物业仅经过了短短几年的进展，却取得了如此大的成绩，这与海纳人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发觉了这其中存在的一些影响海纳物业进展的问题，现总结整理如下。

第一，内部治理不标准。

首先，海纳物业受日照整个物业治理进展的影响，几处的物业治理差不多都沿袭了旧有的治理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、标准化的工作流程，大局部进展着简洁粗放的的治理。其次，由于物业治理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综简单，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系固然有利与物业治理的进展，但当因此而无视了内部治理与对外效劳时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业治理的安康进展。

其次，责权利不明。

责权利不明，是影响企业进展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业治理的特别性，各处的物业治理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业治理人员，大局部是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建立与治理不分的局面，无形之中增加了物业治理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业治理带来过肯定的好处，例如，一些房屋修理问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业治理工作无法独立开展。很多问题都需要层层审批，造成了多头治理，影响了物业治理的效劳质量的提高和物业治理企业的安康进展。另一方面，是各物业治理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员充裕，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳水平的提高。

第三，根底薄弱，正常运行困难。

首先由于局部物业开发较早，设备、设施老化，使修理难度加大，修理本钱高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业治理仅凭自己的力气难以解决。物业治理与开发商之间，与建立单位之间，与业主之间冲突重重，物业治理收入微薄，使物业治理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业治理难以

改良设备，改善效劳，导致了效劳水平低，业主投诉率居高不下，对效劳不满足，进而导致局部业主拒交物业治理费。这样就使得物业治理陷入了恶性循环之中。

第四，缺乏专业的治理人员。

由于企业从业人员，相对缺少专业学问，大局部是中途搞物业治理，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的治理人员，这就导致了，效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业治理难以进入良性进展的轨道。这些问题，影响着海纳物业的进展，为改善我公司的物业治理状况，树立公司物业治理品牌，不妨实行以下措施，以促进企业快速、安康进展。

1.明晰权力和责任。

海纳物业欲走品牌之路，就必需走独立进展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，担当其作为物业治理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的治理，合理划分部门，科学安排岗位，标准各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业治理流程，明确各部门员工的职责与权利。

2.建立、健全规章、制度。

一个胜利的企业肯定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来标准员工的行为。要树立海纳物业品牌，必需要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费治理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业治理效劳工作流程、投诉受理程序、报修修理程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的标准。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个胜利的企业，才能树立海纳物业品牌。

3.改善物业治理环境。

改善治理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调协作。削减在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。在资金有限的状况下，最大限度的供应优质效劳，尽最大努力满意业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。

4.提高员工素养。

只有提高员工整体素养，才能形成优秀的团队，才能打造胜利的企业，才可以树立海纳物业品牌。

提高员工素养可以从以下几个方面入手，一方面，内部培训。常常开展业务学问、专业学问、效劳意识学习活动，整体提高员工的业务水平和效劳意识；另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业学问渊博，实践阅历丰富的专家，进展培训，学习优秀物业治理企业的胜利阅历；最终，引进人才。企业应引进局部专业学问丰富的优秀人才，以补充新奇血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的进展和品牌的树立。

5.建立企业文化。

物业治理企业的效劳特性打算了必需从文化层面上去提高员工素养，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此标准员工的效劳水平、效劳态度和效劳意识。这样才能促进企业的正常运行、高速进展。总之，海纳物业走品牌之路，就应全面改善治理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素养的优秀治理队伍，建立起适合海纳物业特点的企业文化，树立全新的海纳物业形象。另外，由于海纳物业所辖小区较多，各处的物业、业主各具特色，建筑物业差异较大。所以，还应依据各处的特点实行不同的改善措施。

下面仅就对各处的初步了解，浅谈以下各处的进展思路。

一.林海物业

标准治理，精益求精林海小区，属我公司开发较早的物业小区，治理面积较大，居住人群简单，治理难度较大。但相对其他几处小区，林海的物业治理起步较早，相对成熟，并且已经取得了相当的成绩。林海的物业治理比拟成型，各部门的设置、岗位的配置相对合理。在日照也称的上物业治理的典范。但与其他的优秀的物业治理相比缺乏也是特别明显的。仍有很多缺乏之处需要改良。针对林海小区物业治理的实际可以实行进一步标准治理，精益求精的策略。详细的说就是，一方面企业内部进一步完善各项规章制度，并加强落实，理顺工作流程，使其治理流程更加顺畅；向更优秀的同行企业学习，标准效劳行为，向更高水平的物业治理企业看齐，争取在当前能独立正常运行的状况下，进一步提高赢利水平。

另一方面，在细节上下功夫，提高效劳质量，例如，员工效劳意识、效劳态度等方面。只有这样，效劳质量才能提高，企业才能进步。

二.山海天物业

理顺思路，创新治理山海天物业，在各处之中，是较为特别的一处。作为别墅区的山海天，设备、设施配套齐全，各项智能化设备治理超前。尽管该处效劳治理质量要求更高，但由于其入住率较低，使得治理相对轻松。这一特别性，就要求山海天的物业治理，当前来说不能实行象其他物业公司的正常的治理模式，由于该处的物业治理主要是对物业的治理，包括房屋修理、绿化治理、清洁卫生、保安等的治理，很少有直接针对业主的效劳。这种状况下的物业治理，就应当重新理顺思路，依据本身的实际状况进展创新治理，比方说，在一些公司设置的部门、岗位，在这里可以不设置或者尽可能少的安排人员，也可以将一些岗位合并，以削减开支，固然这必需是在不影响正常效劳质量的状况下。

所以，山海天别墅的物业治理，可以实行适合其特别性的治理模式，开展创新治理。

三.城市花园

高起点，严要求，创品牌相对其他几处的物业，城市花园从硬件、配套设备设施上都是相当优越的。不仅绿化到位，各种智能化系统，如防盗报警系统、可视电子对讲系统等配套齐全。另外，该处的定位较高，物业接手较早，能够及早发觉存在的问题，而且，治理人员效劳意识较强。这些为城市花园物业治理的进展奠定了坚实的根底。这就要求此处的物业治理必需高起点，严要求，创海纳品牌的典范。可以大胆的引进外地优秀物业治理正规科学治理模式，定位要高，从成立之初，便以做优秀物业治理企业要求自己，从治理制度、治理模式、人员要求、岗位配备都向最优秀的物业治理企业看齐，竭力将城市花园做成海纳物业的精品。城市花园将是海纳物业最具潜力的一处，是海纳物业创品牌的关键。不免从以下几方面入手。

第一、重视对内治理。

良好的内部治理，是企业生存的保障。加强企业内部治理制定标准的治理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的治理人才。打造一个优秀的团队，这一点对对于正在形成中的城市花园物业治理是极为关键的。

其次、强化对外效劳。

进一步提高员工的效劳意识，为业主供应全方位立体式人性化效劳，为业主制造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起企业的良好形象，打造海纳物业的经典品牌。

四、同发物业

求生存，促进展同发物业由于开发较早，治理几次变更，历史遗留问题严峻，使其生存处在举步维艰的地步。首先，物业陈旧，房屋、设备修理压力大，很多与业主的冲突，物业是没有力量解决的，这就更加加剧了物业与业主的冲突。其次，同发物业与公司关系错综，使得其在业主与公司之间困难的生存。对于同发物业独立生存将是其面临的重点问题。

因此，必需在尽量压缩本钱的前提下，最大限度的为业主效劳，并且协调好各方面的关系，以求的生存促使企业正常运行。总之，海纳物业的品牌之路，尽管面临一系列的问题，但这必将是一条康庄大道，也是生存和进展的必定要求，信任通过全体海纳人的努力，必将取得胜利！

it公司实习总结10

实习即我第一份正式工作的开头，既让我兴奋又让我收获。通过实习我学到了很多书本上无法学到的学问，这就是珍贵的工作阅历和沟通技巧，对很多问题有了深一层次的思索。更重要的是，从今我真正的步入了社会，身上肩负起了责任。我在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是跟单。

跟单工作最根底的要求是娴熟应用、msn、电子邮件以及办公装备。利用这些信息化的工具既便利又快捷的完成工作。我的工作是当老板与客户签定合同后，负责制作一系列出口所需单据。联系货代租船订舱，催促工厂按时发货，懂得货物的贸易术语等；以及合同、发票、箱单、产地证、保单等的填写。这些单据都是通过互联网、传真传递，工厂交涉需要电话联系。报检数据以电子传输给受理报检业务的检验检疫机构，从而来完成出境货物的报检手续。电子报检能够最大限度地削减报检环节、简化报检手续，削减企业来回检验检疫部门的次数。

老板通过邮件安排任务，邮件内容是与工厂签订的选购货物合同，包装合同，外商的购销合同，还有合同分解单。合同分解单详细列明白该合同项下货物的细节要求以及发票号。接到合同后，首先确定货物的送达时间，以便确定船期，然后确定目的港，cif价我方出口，由我方指定船公司；询海运费。fob价进口方指定货代，通常货代信息会在老板与外商的往来函电中表达。详细电话联系fob货代，货代回报指定港船期。一般下午寄海运托付单给货代。随后制作报告合同，保关发票，箱单，出口代理协议，伴同核销单，报关单，报关托付书一起寄送。几天后，货代送来送货地址，我再传给工厂并催工厂准时发货，以便到堆场换包装。后续就是做保单（cif下），产地证。收到到b/l扫描件后，需要发装船通知。据合同要求，制造相应单据，这时要做商业发票，质检证明，箱单；依据付款方式制作汇票。大约二天后，收到正本提单，填写离岸托付书，最终一步是向银行交单。交单后，等着拿水单、核销。

刚去公司，有一个师姐带我入行，她在公司干了3年多。我虚心向她学习。虽然我干的是本行，但究竟详细操作的少，对业务不熟识。社会与学校是两个地带，师姐可让我熬炼了不少，白跑了不少路。所以说，社会是个大熔炉，刚毕业的我还要连续锤炼。

由于所做的事情许多的时候，是不能太依附记忆力，记忆远远是不够的，很简单遗忘。这就要求从点滴记起，就拿最简单的盖章来说，各种章什么都有。中英文长条章，报关专用章，英文章，公章等等。例如：报检材料是要盖红色公章，而送交货代的报关资料以及交给客户的交单资料要盖蓝色单证章。这些看似简单的但是对于没有阅历的我是必需要牢记的。

制作单据需要第一是正确，要求留意集中，不行以分心。在保证数据正确填制的状况下还要留意单据格式。保持对齐、哪里空格都要标准，留意单据的美观整齐。以前，我始终认为做单据只要数据没错，万事即可！可是在实际操作中还要留意格式，这对我有很大的启发。在与国外进展贸易的同时，我们不光代表了企业，还代表了自己的祖国。一套美观的单据，会给外国人留下好印象。所以，从今以后，我要更加仔细地制作单据。

跟单员，顾名思义要跟人要着单子走。要去商检局办理产地证盖章：区国税局办理税务打表，缴费寄单：市国税局退税证明；银行领水单，还要去外管局核销外汇，需要跟很多部门不同人员打交道。此外，要和青岛，天津的货代，河南等地的工厂联系。沟通协调非常重要，也必需要有急躁。向工厂催货，工厂这边不想早发货，就要一次又一次的打电话，工厂一看号不接电话。打多少也没用！将好不简单打通了，又有货没有送的理由。那边货代又要求货必需什么什么时候到。唉，看来，一切都是有肯定的门道！我刚毕业，这也正是我所欠缺的社会阅历，以后学得东西还许多，还要连续努力！

其实在整个单据制作中，制作单据只是轻车熟路，慢慢地步骤，流程都会印在头脑中，做起来轻松多了。公司这所大学不仅不收学费还付薪水，加油干吧！

实习总结：

（一）实践中检验真理。首先应当明确无论做什么只有理论是不行的，但没有理论更是万万不行的。理论对实践有很重要的指导意义，假如不顾客观规律，一律蛮干乱干，那么实践就成了无源之水，无本之木。若不把理论付诸于实践，永久是沉睡的理论，发挥不了理论的价值。只有很好地把理论与实际结合起来，制造性的运用所学的学问，才能更快的进展。国贸专业更是如此，只有在详细操作中，才能深刻体会国际贸易下的业务流程。

（二）严谨、仔细。做单证，是需要特别谨严的态度的。不行以有一丁点的马虎。在详细制作单据时，要时刻谨记单据制作的“十字”要求：正确、准时、完整、简洁、干净。或许有些资料错了可以改，但是有些单证不容许一点过失。特殊是金额、价格方面弄错就会给企业带来巨大的损失，个人时担当不起的。所以做完资料不能太大意，要细心的检查几遍，的确没有错误才可以寄出，随后交单。

（三）勤奋，持之以恒。记得以前教师对我们说过，要做事，先要学会做人，做大事，更应当先将小事做好。所以不管是在哪里学东西，学什么东西，都应当积极主动。“万事开头难”任何事情开头都会遇到困难，但既然了这一行，就要坚持自己选择，深深地投入自己选择。遇到困难时，不能轻易放弃，随任凭便放弃决不会胜利。

（四）活到学到老。在工作时要了解一些情形，例如一些产品的尺度、规格、包装的唛头，过磅，以及纸箱、内袋的事宜，还要随时了解国际海运费价格。贸易工作是一个涉外行业，对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必需加强自己各方面素养的修炼，如礼仪修养。娴熟把握好本专业的学问。专业学问是我们从事贸易工作的根底，贸易工作的高风险更要求我们必需娴熟地把握好专业学问。此外，英语在工作中是很有用的，与客户联系，所要做的一切资料都是跟英语严密联系的。书到用时方恨少啊，把公司当成其次个学校，不断深造。

（五）一寸光阴一寸金。工作不忙的时候，有许多可以供自己安排的时间，要好好规划，充分利用时间。我可以利用网络上的无限资源，查找商业时机，进展业务拓展，联系客户还可以进展后期学习。我不会由于待遇低而离开公司，工作是为了另一场学习，是一种无形的积存，更是一种财宝。学校仅仅为我们供应了一些理论的学问，而公司赐予我们实战的学问和阅历，甚至是人生的舞台。我将在社会这所大学好好运用，使自己崭露头角！

it公司实习总结11

来到东聚实习这几个月里，我采纳看、问、学，了解了工作岗位的主要实质和任务，拓展了所学的专业学问。为以后正常工作奠定了坚实根底。然而对我影响最大的应当是一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用。究竟这些都是我在学校学习中不曾接触的方面，现在我就叙述在实习期间累计的阅历和心得。

实习应当是每个大学生都必需拥有的一种经受，他让我们在实践中了解社会，受益匪浅，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后走向社会打下坚实的根底。在公司我的岗位相对其他同学而言。还算比拟轻松的，至少我是坐着工作，工作也不忙，没有感觉到很累。只是时间有点长，第一天就坐得我腰酸背疼。但过几天就略微习惯了。开头每天向办公室同事学习工作需要的学问。刚步入岗位，才发觉自己有许多的不懂。在第一个月时，我曾经屡次想过干完一个月就不干了。身边接触的人完全换了角色，教师变老板，同学变同事。相处完全不同了。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫。看不惯这个社会的现实。受不了失去教师同学关怀看重的那种冷落。也或许是工作刚开头对环境的不适应，或许是受不了上司的“气”，自己心里很不舒适，但静下心来想一想，其它工作不也一样么？再说还有这么多同学和我一起坚持着，我还有什么理由选择退出？刚开头。就应当踏踏实实的干好自己的工作，究竟又没有工作阅历，现在有时机了就要从各方面熬炼自己。不然以后干什么都会干不好的。工作并不难，关键是学习对人怎么说话、态度、处事。早晚要步入社会，早晚要面对这些不行避开的事。所以我们应当珍惜实习的时机，嘿嘿、多学一点总比没有学的好。

对于实习生活与工作中遇到的，我们应当以端正的态度去冷静分析。保持自信乐观的态度，学会自我劝慰，自我调整。说回来，在工作中，相互帮忙，相互谅解，让我很感谢我的同事们。真的，能够与同事们相处融洽是我此次实习最胜利的地方。有时他们来晚一点，我就要帮他们做点事，间或我也会的。大家相处很好，没有什么隔膜。有两次生病了，去向经理请几个小时的假，经理也都很体谅，直接批了。这时心里会很快乐，遇到一个这么好说话的经理，就感觉工作还是挺不错的。心里不要有什么压力，好好工作，学习。熬炼自己。现在是把磨练自己放在第一位，虚心求教。取长补短，学会“忍”。工作时间虽然不长，可我发觉我变了点，会比以前为人处事勒。

最终尽管有许多同学持