2022-2023学年安徽省蚌埠市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年安徽省蚌埠市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。A.合理而可能B.不卑不亢C.全心全意为游客服务D.热情周到

2.游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）个月。A.3B.6C.12D.24

3.

第

53

题

旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。

A.静态观赏B.动态观赏C.审美观赏D.停留观赏

4.

第

42

题

寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币（）元；寄往港澳地区的，总值限人民币（）元。

5.

第

23

题

在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。

6.如果旅游团乘火车来京，北京的地陪应该在火车预定到达时间前()向问讯处问清准确抵达时间。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

7.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

A.旅游乘车途中B.景区景点C.自由活动时D.下榻饭店时

8.下列关于导游人员的基本职责的描述中，不正确的是（）。

A.接受导游任务，引导文明旅游

B.进行导游讲解，传播中国文化

C.安排相关事宜，保护游客安全

D.反对意见要求，协助游客购物

9.A照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是（）。

A.班期飞行B.季节飞行C.临时飞行D.包机飞行

10.被乾隆皇帝誉为“天下无双胜境，江南第一名山”的是【】

A．泰山

B．华山

C．龙虎山

D．齐云山

二、多选题(10题)11.导游服务的性质主要有()。

A.服务性B.社会性C.经济性D.政治性

12.下列属于空接的原因不是地接社导游人员责任的有（）。A.由于天气原因或某种故障，旅游团滞留在上一站或途中，而地陪未接到通知

B.领队和全陪未能及时将突发情况告知地方接待社

C.由于导游员的疏忽，把别的旅游团当成了自己的团接走

D.班次变更后旅游团推迟抵达，接待社有关部门未接到上一站的通知

13.参观游览出发前，地陪应（）。

A.准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

B.恭候在车门一侧，热情地招呼客人

C.待旅游者上车后，礼貌地清点人数

D.做好提醒、预报工作

E.做好所参观景点的概况介绍

14.（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上E.耐心细致

15.

第

66

题

在旅行时中暑采取的紧急措施有（）。

16.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间B.缩短在一地的游览时间C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D.适当地给予物质补偿

17.

第

66

题

游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。

18.为保证景点游览活动的顺利进行，地陪应()。

A.保护旅游者安全B.严格执行游览计划C.提醒注意事项D.满足旅游者的要求

19.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的()。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事

20.下列计调人员向领队介绍的出境旅游团情况中，属于领队应认真听取的有()。

A.团队中的重点成员B.团队成员来源地区C.团队特点与特殊要求D.团队成员构成情况E.团队的旅游行程

三、判断题(10题)21.散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的提问。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。()

A.是B.否

25.在各种交通工具中，轮船的安全性能最差。（）

A.是B.否

26.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。()

A.是B.否

27.在出发前，导游要提醒司机做好车辆安全检查工作，发现隐患，及时修理或要求更换车辆。（）

A.是B.否

28.为一个5周岁的儿童购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的50％付费。（）

A.是B.否

29.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

30.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为______米，最大重量为______千克．

32.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

33.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

34.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

35.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

36.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

37.

38.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

39.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

40.

五、简答题(5题)41.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

42.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

43.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

44.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

45.简述地方陪同导游人员的主要职责。

参考答案

1.A

2.B

3.A

4.C

5.A

6.A接团当天，导游员应提前到旅行社全面检查准备工作的落实情况。出发前，要向机场(车站、码头)问讯处问清飞机(火车、轮船)到达的准确时间(一般情况下应在飞机预定到达时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问)。

7.D游客在饭店突发重病，导游应先请饭店医务人员进行抢救，然后将患者送往医院，并及时将情况报告旅行社。

8.D在导游人员的基本职责中是反映意见要求，协助游客购物。

9.A民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行、包机飞行。其中，班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。

10.D

11.ABC导游服务的性质主要具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性。但是在不同的国家和地区，曲于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治性是不相同_的，因此，答案选ABC。

12.ABDC项是错接事故，是由于导游的粗心大意造成的，是导游员的责任造成的。

13.BCD

14.AD

15.ABCD

16.ABC

17.ABCE

18.ABC面对旅游者的各种要求，导游员要本着“合理而可能”的原则，不要一味顺从，影响整体旅游质量。

19.BD民间传说、趣闻逸事是虚实结合法中虚所指的含义。

20.ADE

21.N导游员在讲解过程中要注意与旅游者的互动，切不可单纯枯燥地讲解。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

30.N全陪是受组团社委派，而不是受接待社委派。

31.

32.旅速游缓

33.马克思主义

34.湘绣

35.动态静态

36.

37.

38.

潜伏期，集体

39.体力脑力

40.交流感情指导游览讲解宣传生动形象

41.

立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行政代理处办理挂失手续。若能及时提出支票存根．并有明细金额及号码者．一般要取回限定额数款项

42.(1)回顾游览活动，感谢大家合作；(2)表达荣幸和惜别之情；(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游借出致歉；(5)表达美好的祝愿．：机会向游客

43.

(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动。应请示接待社