2022-2023学年安徽省六安市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年安徽省六安市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（）。A.要求旅行社退款B.向旅行社提出异议C.表示欣然接受D.立即中止旅行活动

2.

第

14

题

一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买l0英尺，大约相当于（）。

A.3米B.4米C.5米D.6米

3.

第

38

题

面对游客的横加指责，过分挑剔，导游应遵循（）原则。

4.

第

19

题

曾有“针绝”之誉的是（）。

A.云锦B.刺绣工艺C.蜀锦D.宋锦

5.“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这种修辞手法是（）。

A.比喻B.夸张C.比拟D.双关

6.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

7.若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前【】小时确认。

A．12

B．24

C．48

D．72

8.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用()以消除游客的不满。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法

9.飞机(车、船)准时抵达，导游接不到旅游团(者)，首先应排除（）的可能，立即与全陪、领队或组团社联系了解相关情况。A.空接B.漏接C.误接D.错接

10.下列不属于治安事故的是（）。A.坏人的骚扰B.偷窃C.诈骗D.失火

二、多选题(10题)11.在介绍双方时，下列做法中正确的是（）。

A.先将长辈介绍给晚辈

B.先将男子介绍给女性

C.先将未婚女子介绍给已婚女子

D.先将已婚女子介绍给未婚女子

E.先将晚辈介绍给长辈

12.游客患病，下面导游做法不正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

13.根据我国入出境规定，关于出境下列说法正确的是（）。A.刑事案件的被告人不准其出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.边防机关无权限制持他人证件者出境

14.在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（）。A.与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李

B.与全陪办理财务拨款结算手续

C.向领队介绍办理出境手续的程序

D.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开

15.处理旅游者个别原则的要求是()．A.“合理而可能”的原则B.“有理、有利、有节”的原则C.“认真且耐心”的原则D.“不卑不亢”的原则

16.以下哪些项目属于旅游意外保险的赔偿范围()。

A.旅行者人身伤亡，急性病死亡引起的赔偿

B.受伤者的近亲探望伤者所产生的各种费用

C.旅游者因负伤而造成的误工损失

D.旅游者受伤和急性病治疗支出的医疗费

17.下列物品中既不准入境，也不准出境的物品有()。

A.濒危的动植物B.对道德有害的录像带C.涉及国家机密的录音带D.使人成瘾的精神药物

18.残疾人普遍的心理特征有（）。A.孤独感B.自卑感C.没有同情心D.过于敏感

19.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制订应变计划上报旅行社B.做好旅游者的工作C.适当给予物质补偿D.及时通知下站旅行社

20.

第

61

题

游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应（）。

三、判断题(10题)21.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。

A.是B.否

22.

第

85

题

水单是银行出具的外汇兑换证明。（）

A.是B.否

23.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1:6。（）

A.是B.否

24.

第

88

题

半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中的午、晚餐费用的一种旅游报价形式。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.正常票价买的机票有效期为半年。（）

A.是B.否

27.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。【】

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

30.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游的核心应是__________。

32.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

33.

第

5

题

邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的_______。

34.

第

10

题

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

35.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

36.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

37.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

38.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

39.

40.地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容____，语言节奏明快、清晰。

五、简答题(5题)41.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

43.简述导游服务经济性的主要表现。

44.旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

45.

第

15

题

年检结论有几种？

参考答案

1.B

2.A

3.D

4.B

5.C比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物。在导游语言中．最常用的是拟人。迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会“面带微笑”，能“热情招手”，此处运用比拟显得既贴切又生动形象。

6.D如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，经主治医生签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

7.D

8.A在住房、饮食、游览项目等方面若不符合协议书上注明的标准，应给予物质补偿，而且替代物一般应高于原先的标准。

9.B

10.D失火属于安全事故。ABC都是治安事故。

11.BCE

12.AB游客患病时，不要强劝其随团活动，应让其及早就医，注意多休息。

13.ABCD选项是错误的，边防机关有权限制持他人证件者出境。

14.ABC地陪等游客安检结束后才能离开。

15.ACD

16.AD旅游意外保险的具体的责任范围：旅游者人身伤亡赔偿责任；旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；对旅游者必要的施救费用(包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等)；旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；由旅行社责任争议引起的诉讼费用；旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。

17.ABCD禁止出入境物品：内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影碟、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；珍贵文物及其他禁止出境的文物；濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。

18.ABD

19.ABC

20.CDE

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

31.文化

32.服务规范

33.马克思主义新阶段

34.

一视同仁，特别

35.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

36.接待方的疏忽计划不周

37.

灵活，敏锐

38.能歌善舞动手探险

39.劝阻游客自由活动让他们单独外出购物

40.简明扼要

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

42.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

43.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会主义的建设做出应有的贡献。

44.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；

(2)旅游者无特殊原因