2022-2023学年吉林省白山市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年吉林省白山市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)蓟遴后，无导游人员迎接的现象称为（）。

A.错接B.误接C.漏接D.空接

2.下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。A.具有高中、中等专业学校及以上学历B.患有传染性疾病C.因过失犯罪刑事处罚的D.被吊销导游证已达两年以上时间的

3.湖北传统风味小吃甚多，被称为“武汉四大名吃”之一的是（）A.小桃园鸡汤B.马良石头鱼C.东坡肉D.莲子汤

4.

第

39

题

一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。

5.

第

55

题

旅游能促进社会经济发展，加强社会文化交流与各民族之间友谊交往，这体现了旅游活动具有（）特点。

6.

第

52

题

美国游客汤姆斯在广州游览期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应（）。

7.导游员安排游览项目过多，导致旅游者走马观花。不能尽心游览。这属于旅游故障中的()。

A.重大故障B.单一性故障C.技术性故障D.自然性故障

8.火车票中的附加票仅为（）使用。A.旅游者B.儿童C.成人D.老年人

9.

第

26

题

导游人员的认识能力不包括（）。

10.下列不属于仪容礼仪的是()。A.发型B.口鼻C.鞋袜D.手部

二、多选题(10题)11.中文导游员的服务对象包括（）。A.国内游的中国公民B.出境游的中国公民C.入境游中的香港同胞D.入境游中的澳门同胞

12.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

13.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收B.促进文化传播C.扩大客源，间接创收D.牵线搭桥，促进经济和技术交流

14.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.50岁以上的老人D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

15.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

16.

第

57

题

下列选项中，（）是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。

17.导游词的创作技巧包括A.讲解内容的主题要正确、明确B.精华部分要凸显出吸引力C.写作内容要新颖、有特色D.景点揭示要有文化内涵

18.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是A.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站

B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社

C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜

D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担

19.在游览活动中，全陪的主要工作是【】

A．注意观察周围的环境

B．地陪讲解不清时进行补充导游讲解

C．注意听地陪的讲解，了解其服务水平

D．留意旅游者的动向以免发生意外

20.小包价旅游中可选择的部分包括()。

A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住房

三、判断题(10题)21.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

22.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。()A.否B.是

23.热情友好，既是道德情感，又是道德行为。（）

A.是B.否

24.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。【】

A.是B.否

25.在国内旅游团的各接待环节，全陪还须承担领队的职责。（）

A.是B.否

26.旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。（）

A.是B.否

27.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

28.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。

A.地陪B.全陪C.领队D.团长

29.

导游员在导游服务中，既代表旅行社利益，又代表旅游者利益。（）

A.是B.否

30.乾隆皇帝下江南，策士们的政治游说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.中国的水路交通分为____和内河航运两大类。

32.

33.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

34.有关“旅游”一词，最早见于__________。

35.

第

6

题

在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

36.

37.

38.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

39.

40.

五、简答题(5题)41.

第

2

题

旅行社有哪几类？

42.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

43.

第

51

题

简述符合哪些条件的物品禁止出境？

44.

45.简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

参考答案

1.C

2.D

3.A

4.B

5.D

6.D

7.C技术性故障是由旅行社安排不当或接待环节出现失误所造成的旅游故障。这类故障多系人为原因所致。因此旅行社和其他相关接待单位的服务人员应加强工作责任心，尽心尽责，努力避免技术性故障的发生。

8.B

9.C

10.C发型、面容、口鼻、手部都属于仪容礼舣，鞋袜属于仪表礼仪。

11.ACD

12.ABCD

13.ACDB项中促进文化传播不是其经济作用。

14.AD乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。

15.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

16.ACD

17.ACD

18.ABC

19.ACD

20.AC

21.Y

22.N借记卡一般不允许透支。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.C

29.Y

30.Y这些活动都属于古代旅游活动的范畴，但是要注意，它与现代意义上的旅游活动存在很大的不同。

31.沿海航运

32.礼遇公务普通出境

33.8．风土人情，自然景观

34.六朝

35.

经济，社会

36.国家集中管理统一经营

37.交流感情指导游览讲解宣传

38.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

39.停留时间

40.应税通道海外游客免税通道正八角

41.旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

42.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。这样可以大大提高劳动生产率。

43.列入禁止进境范围的所有物品。内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。珍贵文物及其他禁止出境的文物。濒危的动物和其他珍贵的动物、植物(均含标本)及其中繁殖材料。

44.导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本