2022-2023学年内蒙古自治区呼和浩特市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区呼和浩特市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

40

题

2007年12月6日，青岛市的气温为5℃。那么，该市的温度为（）。

A.41华氏度B.34.8华氏度C.-23华氏度D.-29.2华氏度

2.

第

25

题

骨灰出境证明由（）开出。

3.旅游者要求传递的物品中若有()，导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。

A.文件B.食品C.中成药D.纳税品

4.对于旅游团提出的特殊饮食要求，导游应该（）。A.不予满足B.一切要求旅游者自己解决C.如果旅游协议里没有规定，则不用理睬D.可与餐厅联系，在可能地情况下尽量满足

5.旅游团的参观活动一般由旅行社的()事先联络，并安排和落实好主人的接待。

A.公关部门B.计调部门C.接待部门D.销售部门

6.导游语言是思想性、()、知识性和趣味性的综合体。

A.科学性B.综合性C.娱乐性D.广泛性

7.

第

38

题

21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。

8.

第

27

题

半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）。

9.补偿法分为物质补偿法和()。

A.精神补偿法B.转移注意力C.分析法D.游览意识

10.如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。

A.至多20分钟B.至少20分钟C.至多60分钟D.至少60分钟

二、多选题(10题)11.下列情况中，应满足客人调换房间的要求是()。

A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准C.客房内有蟑螂、老鼠D.客房潮湿

12.导游语言的节奏一般指（）。A.讲解的节奏B.音色的节奏C.抒情的节奏D.声调的节奏

13.导游服务的范围包括（）。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.陪同娱乐服务D.购物服务

14.11．领队在上团前需要做的物质准备包括（）。

A．领队证

B．护照及(团队)签证

c．团队名单

D．门票结算单和费用

E．机票

15.我国的海关通道分为()。

A.红色通道B.黄色通道C.绿色通道D.白色通道E.蓝色通道

16.

第

75

题

游客在我国境内丢失行李，一般是在三个环节出了差错，分别是（）。

17.地陪小张在机场接到某旅行团后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议，小张解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是()。A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小化原则E.请示汇报原则

18.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法正确的是（）。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

19.

第

68

题

在工作流程中为地陪与全陪所共有的是（）。

20.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。

旅游者在旅游过程中患病，这属于()。A.自然性故障B.技术性故障C.重大故障D.一般性故障E.单一性故障

三、判断题(10题)21.乌龙茶又称青茶，以铁观音、武夷岩茶、凤凰茶最为著名。【】

A.是B.否

22.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。()

A.是B.否

23.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。()

A.是B.否

24.旅行社损害旅游者合法权益的，应当承担相应的民事责任;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.是B.否

25.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。()A.否B.是

26.

A.是B.否

27.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()

A.是B.否

28.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游人员可以代签。（）A.是B.否

29.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

30.如果旅游者住的房间卫生条件证明其确实很差，旅游者要求换房应满足其要求，必要时还应调换饭店。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游人员的走姿要给游客一种____的感觉。

32.

33.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

34.

第

4

题

欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

35.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

36.

37.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

38.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

39.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

40.

第

7

题

导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

五、简答题(5题)41.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

42.

第

37

题

分析因主观漏接的原因。

43.

第

91

题

在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

44.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

45.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

参考答案

1.A

2.D

3.B对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。

4.D

5.B旅行社产品由旅行社设计投入市场，销售部门收容，接待部门提供后勤服务并协助销售解决客人的疑问，计调部门安排旅游活动的各方面，进行旅游线路的操作，公关部门一般协助计调处理投诉等涉及旅行社名誉的事情。

6.A导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

7.B

8.D

9.A从物质或精神上给予补偿，从而弱化或消除旅游者不满情绪的方法称为补偿法。补偿法包括物质补偿法和精神补偿法。

10.B如果没接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游应该：立即拨打旅游者的手机，若没有接听，应询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（车次）的乘客确已全部进港或出站，并在隔离区内确认没有出港的旅游者。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。若确实找不到应接的散客，导游应同计调部工作人员电话联系，报告迎接的情况，核实散客或小包价旅游团抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。当确认迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。如导游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包价旅游团，且得知旅游者已入住饭店，应前往旅游者下榻的饭店，主动与其联系，表示歉意。

11.BCD旅行社向旅游者提供的客房达不到协议标准，或者客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。

12.AD讲解的节奏和声调的节奏构成了导游语言的节奏。

13.AB导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。

14.ABCE

15.AC

16.ABC

17.ABCE在面对游客各种各样要求的时候，导游员应遵循：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

18.ABD对于急性脑出血患者或心肌梗死患者，忌摇晃病人。

19.BD

20.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴发、公路塌陷致使行程受阻；大雾天气、暴风雨、沙尘暴造成航班延误以及旅游者的患病或猝死等；一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等；单一性故障是指处理时涉及面不大的单纯性故障。如个别旅游者丢失钱物，个别旅游者旅行途中患病以及个别旅游者游览途中走失等。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面顺墙爬行。

28.N

29.Y

30.Y如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准时，应请饭店服务员立即打扫、消毒。

31.轻盈稳健

32.

33.传统观念道德风貌

34.

形式，故事

35.接待方的疏忽计划不周

36.情绪性服务心理状态失衡

37.方式方法技巧

38.连接内外

39.大小形状颜色标记特征

40.

客源国，接待国

41.(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼。

(2)用湿毛巾捂住口鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面。

(3)必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿，或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。

(4)若身上着火，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。

(5)大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。

(6)当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。

42.未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。

43.

地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。

(2)乘国内航班应提前1．5小时抵达机场。

(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。

44.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华