2021-2022学年内蒙古自治区鄂尔多斯市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年内蒙古自治区鄂尔多斯市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一般来说，地陪带领旅游团到达飞机场(车站、码头)应当留出足够的空余时间，具体要求是：乘出境航班、国内航班、火车和轮船分别应提前（）分钟。A.90，60，30B.120，90，60C.180，120，60D.120，60，60

2.

第

27

题

在带团过程中，接待方导游人员与领队就某些问题意见不统一，接待方导游人员应持有的正确态度是（）。

3.旅客乘坐火车时，可免费携带的物品重量大人（不包括外交人员)为（）千克。A.10B.15C.20D.30

4.一中国公民在国外旅游时不慎遗失护照，又急于回国，按规定，他须持报案证明和相关材料前往我国驻该国使（领）馆申领（）。

A.《中华人民共和国旅行证》

B.《中华人民共和国护照》

C.《中华人民共和国入出境通行证》

D.《中华人民共和国边境地区通行证》

5.已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天，该团导游员应该最迟在航班起飞前（）小时确认机票。

A.24B.36C.48D.72

6.

第

31

题

导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务（）的体现。

7.

第

45

题

当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救护外，还应通知医院（）。

8.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。

A.旅游饭店B.旅游交通C.旅游景点D.旅行社

9.导游讲话要负责，切忌弄虚作假，这体现了导游语言“八要素”中的（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有神

10.持有港、澳居民来往内地通行证的成年人，其证件有效期为（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

二、多选题(10题)11.旅行社组织一旅游团游览某风景名胜区，其中旅游者甲、乙、丙、丁发现树丛中有一窝刺猬，捕捉后准备烧烤品尝，被景区管理人员发现。对旅游者甲、乙、丙、丁的这种行为，由风景名胜区管理机构对他们()。

A.责令停止破坏活动B.责令赔偿经济损失C.根据情节处以罚款D.根据情节予以警告或严重警告

12.导游工作的基本属性有（）。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性

13.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实【】等情况。

A．实到人数

B．游客姓名

C．行李件数

D．活动日程

14.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是A.实体B.实物C.历史背景D.艺术价值

15.握手礼中描述正确的是()。

A.无特殊原因，不用左手握手

B.握手时一般要摘帽、脱手套

C.多人在一起时要交叉握手

D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬

16.关于特级导游员，下列说法正确的是()。

A.取得高级导游证满5年B.考试考核合格C.业绩优异，有突出贡献和高水平科研成果D.在国内外同行和旅行商中有较大影响

17.

第

65

题

旅行社为散客提供的单项委托服务主要包括（）

18.14．下列选项中，属于个人事故的是()。

A．丢失护照

B．摄像机遗忘在公共场所

C．钱包在夜市被盗

D．在游览景点过程中走失

E．自由活动时走失

19.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识B.卫生防疫知识C.货币保险知识D.旅游政策法规知识

20.()体现着导游语言的艺术性和趣味性。

A.语音B.神态C.语气D.节奏

三、判断题(10题)21.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

A.是B.否

22.当团队中有个别游客提出单独用餐要求时，导游员应本着“宾客至上”的服务原则，及时满足其要求。（）

A.是B.否

23.航空客票只是合同订立的初步证据，而不是合同本身。（）

A.正确B.错误

24.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。()A.否B.是

25.在旅游者离开本站之前，导游人员不能安排自由活动。（）

A.是B.否

26.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

27.

第

83

题

导游人员在导游讲解过程中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，扣除8分。（）

A.是B.否

28.Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。【】

A.是B.否

29.

第

46

题

港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。（）

A.是B.否

30.旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

32.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

33.

34.

35.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

36.民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、____和包机飞行。

37.

38.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

39.湖北省第二大淡水湖是____。

40.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

五、简答题(5题)41.我国的五岳指的是什么？

42.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

43.

第

44

题

如何预防游客丢失证件、钱物、行李？

44.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

45.

第

29

题

什么情况下导游资格证自动失效？

参考答案

1.C

2.A

3.C

4.A中国公民出境旅游时丢失护照、签证：①请当地导游协助在接待社开具遗失证明；②持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的报案证明；③持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取中华人民共和国旅行证；④回国后，可凭中华人民共和国旅行证和境外警方的报失证明，申请补发新护照。

5.D

6.A

7.B

8.D旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位，通过各种有效途径销售“产品”，从国内外组织、招徕旅游者，并采取种种措施，安排与落实“食、住、行、游、购、娱”等各项旅游服务工作。因此旅行社处于现代旅游业中的核心地位。

9.C

10.D港、澳居民来往内地通行证对于年满18周岁的成年人为10年有效，未满18周岁的为5年有效。

11.ABC

12.ABCD

13.AC

14.AB

15.ABD与多人握手时应按顺序分别握，不得与两人同时握手或交叉握手。

16.ACD

17.ABCDE

18.ABDE

19.ABC

20.AD语音和节奏体现着导游语言的艺术性和趣味性，直接影响着旅游者的审美效果，导游员必须予以高度重视。

21.Y

22.N

23.Y

24.N席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己收拾，而应让侍者收拾，但要向邻座道声“对不起”。

25.Y

26.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。

31.2．语言，工具

32.对话

33.应税物品

34.及时报告有关部门

35.口试

36.加班飞行

37.人格愿望

38.

联络，沟通

39.梁子湖

40.

导游语言，个性特征

41.五岳指的是我国的五大名山，即东岳泰山，在山东省；西岳华山，在陕西省；中岳嵩山，在河南省；北岳恒山，在山西省；南岳衡山，在湖南省。

42.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游