工商管理学院人力资源管理系

组织行为学

OrganizationalBehavior1第一章导论2管理ppt本章主要内容组织行为学的含义组织行为学的起源和发展组织行为学的重要作用组织行为学的研究方法组织行为与文化差异3管理ppt引导案例北京信息系统有限责任公司软件部工程师王军，毕业于某著名大学计算机科学系，专业为软件工程。几年来，王军工作积极，待人真诚，是软件部公认的业务骨干。王军希望有一天自己能够晋升到经理的职位，并为此发奋进取。令人意想不到的是，当软件部经理职位空缺时，王军未能如愿以偿。荣升经理的是一位资历、技术都逊色于他的同事。王军极度失望。一位长辈告诉他，如果想在事业上有所发展，就应该提高自己的人际交往能力。4管理ppt第一节组织与组织行为5管理ppt一、认识“组织”1、词源中文：“国人树桑麻，习组织”英文：Organ6管理ppt什么是组织詹姆斯.穆尼（JamesD.Mooney）某一种人群联合为了达到某种共同目标的形式。哈罗德.孔茨（HaroldKoontz）正式的有意形成的职务结构或职位结构。巴纳德（C.I.Barnard）有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统。7管理ppt2、含义组织是一个有着特定业务范围、特定目标、一定资源的实体，它通过内部的分工与协调机制及跨部门机构来实施组织的目标及其相应的日常运作。请问，班级是一个组织吗？8管理ppt二、行为定义：行为是人或动物表现的，和生理、心理活动紧密联系的外显的运动、动作或活动。问题：1、动物有没有行为？2、生理、心理活动是不是行为？9管理ppt三、组织行为定义：组织行为是指人们作为组织成员时表现出的行为。“理解一个人的行为对于组织来说是一项挑战，理解一个由许多不同的个人组成的团队、并了解这些个人间的错综复杂的关系则更加困难。那么，设想一下，一个由上千个个人和上百个团队组成的组织，他们之间纷繁复杂的关系该是多么地令人震惊。”

—Nadler&Tushman10管理ppt如何研究组织行为个体水平个性、价值观、态度、知觉、需要、学习、激励…群体水平群体结构、群体决策、冲突、沟通、权力、领导行为…组织水平组织理论、组织变革、组织文化、流程再造…11管理ppt四、组织行为学

定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。研究对象研究范围研究目的12管理ppt组织行为学的目标解释当我们被问及一个人或一个群体为什么会做某些事情时，我们会客观地寻求解释。预测预测是对未来事件而言的。如果希望在将来出现某种结果，需要从现在采取什么样的行动。控制组织行为学中最具争议的目标，就是运用组织行为学的知识去控制行为。13管理ppt五、组织行为学的重要作用有助于管理人员认识组织冰山潜层的问题；有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；有助于知人善任，合理地使用人才；有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；有助于组织变革和组织发展．．．．．．14管理ppt组织行为学与人力资源管理组织行为学（OB）理论基础与原理构建更为组织层面导向个体、群体、组织人力资源管理（HRM）管理实务与理论应用更为人员层面导向选任、培训、绩效、薪酬15管理ppt第二节组织行为学的产生和发展16管理ppt政治学行为科学组织行为学人类学伦理学社会学心理学管理学一、组织行为学的产生17管理ppt1、管理学——组织演变和管理理论发展的结果1769年，英国首次出现了世界上第一个600多人的纺织厂，标志着人类历史上划时代的组织创新。19世纪40、50年代，美国铁路企业走上了公司制的道路，从此公司制作为另一种组织创新形式风靡全世界。理论发展：泰勒：科学管理。法约尔：管理的基本要素：计划、组织、指挥、协调和控制。韦伯：“层峰结构”。18管理ppt2、行为科学组织行为学的独立是在20世纪二三十年代，其标志是霍桑研究。Mayo《工业文明中人的问题》，1933结论：人是社会人。工作场合是一个社会系统，而不单是生产系统，工作场所中的社会关系是影响生产率的另一因素。提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性。提出“人群关系”理论。19管理ppt霍桑实验的内容照明实验继电器装配实验大规模调查接线实验20管理ppt照明实验实验假定：随着照明强度增加，产量应增加实验设计：实验组VS对照组实验结果：产量一直增加21管理ppt继电器装配实验（女工实验）挑选六名女工改变各种工作条件，休息条件和奖励办法产量不断地增加什么原因?22管理ppt原因分析（假定）改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数，减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了，奖金增加了……23管理ppt原因分析（女工的回答）我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们，说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心，我们有一种满足感什么事都同我们商量，我们象也参与了实验24管理ppt大规模的调查调查方法：问卷和访谈时间：1929－1932对象：两万多个西方电器公司的工人结论：不是工作环境，是人际关系影响人的生产效率25管理ppt接线实验（男工实验）定额为7312个焊点,工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人26管理ppt3、心理学吉尔布雷斯《管理心理学》，19141958年，管理心理学成为一门独立的学科。心理学工业心理学组织行为学管理心理学消费心理学供应者与消费者关系工程心理学人与机器的关系组织心理学人与人的关系人事心理学人与事的关系27管理ppt二、组织行为学的发展1、人力资源学派——组织行为学的出现人有其积极主动的一面，在企业管理中如何调动人的积极性是管理的关键。阿吉雷斯：《个性与组织》，1957麦格雷戈：《企业中人的方面》，196028管理pptX理论（经济人假设）员工基本上都是受经济性刺激物的激励的，只要向他们提供最大的经济收益，他们就会去干。员工的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使和控制。人是非理性的，会干扰员工对自己利害的理性的权衡。29管理pptY理论（自我实现人假设）人并非天生就厌恶劳动，工作可以成为满意的源泉。大多数人具有相对高度想象力、机智和创造性的能力，但一般人的潜能只得到了部分地发挥。对目标、任务的承诺，取决于实现这些目标、任务后所能得到的报偿的大小。30管理ppt2、权变观点进入管理领域——组织行为学的形成没有一种方法会在任何情况下都适用，管理者在处理不同的问题时，必须根据管理的对象和环境的具体情况，选择具体对策。是组织行为学的思想基础。31管理ppt下面这些说法正确吗？感到满足的员工的生产能力强于不满足的员工。员工应当参与和他们有关的决策。员工们都想从事挑战性的工作。团结一致的班组生产能力强于不团结的作业班组。管理者应当采用以人为中心的领导方式，而不应采用以工作为中心的领导方式。32管理ppt超Y理论莫尔斯和洛希在1970年发表《超Y理论》；卢桑斯在1976年发表《管理新论：一种权变学》。主要观点：以往学派的理论脱离实际，难以进行有效的管理。应该把环境变化对管理的作用纳入理论当中去，因为环境是影响管理选择的重要因素。企业的经营管理只能根据企业所处的内外条件随机应变。所谓能一成不变而普遍适用的“最好的”管理理论和方法是根本不存在的，即没有“普适定律”。33管理ppt背景：日本的崛起研究成果理论突破“观念人”——人是有信仰和价值观的“生活组织”——企业具有社会和经济的双重使命3、组织文化研究的兴起——组织行为学的深入34管理ppt日本的崛起三菱公司：8.46亿美元，洛克菲勒中心51%的股份；索尼公司：34亿美元，哥伦比亚电影公司；松下公司：61亿美元，美国环球影业公司；日本人拥有2850亿美元的美国直接资产和证券资产；控制了超过3290亿美元美国银行业资产；购买了30～40％的美国财政部债券；占有了纽约股票交易所日交易量的25％；美国市场上20％的半导体器件，30％以上的汽车，50％以上的机床以及绝大部分消费类电子产品和其他数十种商品和服务是日本提供的。35管理ppt企业文化的著作《Z理论－美国企业界怎样迎接日本的挑战》《日本企业管理艺术》——7S管理模式Strategy,Structure,System,Staff,Skills,Style,Superiorgoals。

《企业文化》《追求卓越——美国管理最佳公司的经验》36管理ppt4、组织行为学的新发展信息技术的冲击全球化的视野组织学习理论的发展：彼得·圣吉—《第五项修炼》自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考37管理ppt10.塔塔工业集团187711.华盛顿邮报 187712.可口可乐公司 188613.壳牌公司 189014.施乐公司 189315.百事可乐公司 189916.福特汽车公司 190317.通用汽车公司190818.IBM公司 1912案例：德赫斯对长寿公司的研究1.斯多拉公司12882.苏米托莫公司15903.杜邦公司 18024.纽约时报 1851李威•施特劳斯公司18536.摩根财团 18617.西尔斯•罗巴克公司18668.三菱集团 18709.标准石油公司 187038管理ppt中国人全球500强全球1000强集团跨国公司中国集团公司中国企业中国民营企业71岁平均寿命3.5岁30岁11-12岁7-8岁40-50岁2.9岁39管理ppt长寿公司的秘诀

长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。长寿公司要有凝聚力，员工有较强的认同感。长寿公司是宽容的。长寿公司在财政上是比较保守的。40管理ppt第三节组织行为学的研究方法41管理ppt一、研究的基本步骤1、明确问题2、探索和研究有关理论和模式3、形成假设4、选择适当的研究方法5、通过观察—测试—实验，进行论证观察行为收集信息解释原因/关系对行为/关系的判断控制/改变行为归纳演绎结论反馈42管理ppt常见的组织行为研究领域员工激励工作态度团队管理领导风格组织绩效变革发展薪酬管理决策支持公司文化技术创新企业转制文化设计……43管理ppt中国OB研究的发展

企业改革阶段改革焦点研究重点实验尝试（1978-1983）放权让利激励、培训(个体)决策规范（1984-1985）科学决策团队、领导责任承包（1986-1989）承包试点组织变革体制转换（1990-1997）股份转制战略发展全面发展（1998-）现代企业管理创新44管理ppt二、组织行为学研究的分类和方法描述性研究因果性研究（相关性研究）预测性研究从目标角度从可控角度案例分析调查研究实验研究（准实验）从应用角度理论性研究应用性研究服务性研究行动研究1、分类45管理ppt2、方法案例分析法根据某一个体、群体、组织的第一手或第二手资料来分析其行为特征的方法，有助于把握真实情况，可以为深层次分析提供感性认识。调查研究方法对某些个人或群体进行访问或发给调查表，收集所需要的各种数据和资料的方法。实验方法研究者有目的的在严格控制的环境中或创设一定条件的环境，诱发被试产生某种心理现象，从而进行研究的方法。46管理ppt案例分析：原因何在？背景被兼并的新生制造公司由总公司派人担任公司的高层管理职务。目标是压缩成本，创造最高的劳动生产率。但8个月过去了，公司的销售成本却从原来的72％上升到80％。争论公司过去的管理者认为，新管理者采取的削减开支的方法适得其反，因为这些做法影响了工人的情绪，工人普遍感到不满。新管理者认为自己是在非常时期到任的，已努力提高了劳动生产率，降低了成本。如果不是因为他们的努力，公司早就倒闭了。集团公司总裁则认为新管理者夸大了他们的贡献，公司目前存在的问题的确是由于他们造成的。由于工人害怕成为公司裁员而导致了劳动生产率的下降。47管理ppt问题1、面对这种情况，你将建议管理者采用哪种研究方法，为什么？2、如果研究结果证明工人的情绪低落、满意度下降，是否可以肯定目前的状况与新管理者有关？为什么？3、怎样才能确定压缩成本的措施与生产成本上升之间的关系？48管理ppt三、组织行为学研究中的变量1、因变量生产率（工作绩效，productivity）：包含效果和效率两方面。缺勤（absenteeism）：包括旷工（无故旷工和不得已旷工）和迟到早退。流动率（turnover）：员工离开本组织，到另一个组织工作。工作满意度（jobsatisfaction）：员工对工作的态度、对工作的情感反应。49管理ppt2、自变量个体水平的变量群体水平的变量组织系统水平的变量3、中介变量（干扰变量）：情境因素XY，但只在所限定的“Z”条件下（Z为权变变量）。50管理ppt四、组织行为学中的道德问题1、组织管理中的道德问题2、行为调整中的道德问题3、组织行为学研究中的道德问题侵犯被试的知情权；侵犯隐私；用物质奖励或行政命令引诱或强迫被试。51管理ppt第四节组织行为与文化差异52管理ppt美国一些跨国公司的国际经营情况35915355.8048.6051.1025.2044.9046.2034.3028.0097.10110.3061.9069.9045.1055.0068.70102.1073.258.9064.7026.654.150.0054.5040.9埃克森（Exxon）国际商业机器（IBM）莫比尔（Mobil）通用汽车（GeneralMotors）道化学（DowChemical）强生（Johnson&Johnson）可口可乐（Coca-Cola）柯达（Kodak）世界100家最大工业公司中的位置外国资产占公司总资产的%外国净利润占公司总净利润的%外国收入占公司总收入的%公司53管理ppt美国工人和以色列工人的对比研究作为小组成员工作低流动性即兴的、创造性的解决问题相信小组是值得尊敬的非正式且开放质疑权威自然领导承担风险单独工作高流动率参照书本，有计划地解决问题避免冲突正式接受权威等级领导谨慎，规避风险以色列工人美国工人54管理ppt一、国际多元化观点A：文化差异确实存在，但只会在短时期内存在。从长远的眼光看，地球村将会成为单一同质的文化。观点B：不同文化的员工之间还是存在差异的。管理者必须了解民族差异，并依此调整自己的管理行为。研究发现，文化能够解释员工在态度合行为方面近50％的差异55管理ppt你的国际文化智商是多少?1.在以下哪个国家中大多数人都庆祝斋月(禁食一个月)?a.沙特阿拉伯b.印度c.新加坡d.韩国2.在巴西,你的晋级材料应被翻译成何种语言?a.法语b.意大利语c.西班牙语d.英语3.在日本很重要的一点是：a.只有在你和日本东道主发展了相互关系之后,才递上名片b.双手递上名片c.把你公司的名称写在名片上面,但不要写你的职位或头衔d.上述都是56管理ppt你的国际文化智商是多少?4.下列哪一个国家有着最严格的社会等极?a.英国b.美国c.日本d.印度e.希腊5.传统的西方银行业在下列哪个国事中运行困难，因为这个国家的法律严禁给付利息?a.巴西b.沙特阿拉伯c.蒙古d.印度e.希腊6.加拿大的首都是:a.多伦多b.渥太华c.温哥华d.安大略e.蒙特利尔结论：文化差异总是存在的57管理ppt二、克拉克洪－斯托特柏克构架公开的混合的隐私的空间概念等级的群体的个人主义的责任中心做控制存在活动取向恶混合善人的本质未来现在过去时间取向屈从和谐控制与环境的关系变化价

值

维

度58管理ppt三、霍夫斯塔德构架个人主义与集体主义：个人主义程度与国家的富裕程度密切相关。权力距离：权力距离大的社会，权力的作用极大。不确定性规避：对风险的态度。生活数量与生活质量：前者强调自信和物质主义，后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心。长期/短期导向59管理ppt霍夫斯塔德的文化维度举例3245弱2669中等2958大4417集体台湾1857中等5029低1568大3725集体香港195强792高3354大2346集体日本470强3358中等4535小1468个人瑞士470强2375高3450中等776个人意大利966强4735低4235小289个人英国669强1882高581大3230集体墨西哥4148弱2452中等3939小480个人加拿大1562中等4346低3840小191个人美国排序指数排序指数排序指数排序指数生活数量不确定性规避权力距离个人主义国家和地区60管理ppt本章结束语当代社会是由许多非连续的现象相互影响、相互作用构成的，组织行为学就是研究在此背景下的个体、群体与组织本身的行为改变问题。组织行为学中没有绝对真理，关键在于，能够辨别一种观点在什么条件下是对的或错的。几乎没有什么共同规律可以概括今天的员工，他们拥有各种各样的特点和类型。有效的管理者正在逐步认识到多元化能为他们的组织带来的价值。61管理ppt本章思考题1、人的行为有没有规律？为什么要学组织行为学？2、“企业最重要的管理是对人的管理，把人管好了，什么都好办”。这话对不对。3、“世界上最难管的是人”。对这句话进行评价。4、什么是组织行为学？其有何特点？5、组织行为学的内容包括哪些方面？6、试述组织行为学的产生与发展过程。7、组织行为学的研究方法有哪些？各有什么特点？8、为什么一个国家的民族文化很难被识别和理解？9、请按照霍夫斯塔德的构架来描述中国的文化。62管理ppt本章思考题10、组织行为学与相关学科的关系是什么？

11、80年代末90年代初，经济理论界曾有过关于国有企业改革模式的争论。主张推行“承包制”的人例举了“承包制”的优点，并指出“首钢”就是就是因为“承包制”而搞好的，因此，“承包制应该是国有企业改革的目标模式。这个说法对吗？为什么？63管理pptfzT3oI$cwQ1lFZ9tO-iCW6qL*fzT3oI$cwQ1lFZ9tN-iCW6qL*fzT3oI$cwQ0lFZ9tN-iCW6qL*fzT3nI$cwQ0lFZ9tN-iCW6qK*fzT3nI$cwQ0lFZ9tN)iCW6qK*fzT3nI$cwQ0kFZ9tN)iCW6qK*fzT3nH$cwQ0kFZ9tN)iCW6qK&fzT3nH$cwQ0kFZ9tN)hCW6qK&fzT3nH$cwQ0kEZ9tN)hCW6qK&fzT3nH!cwQ0kEZ9tN)hCW6qK&ezT3nH!cwQ0kEZ9tN)hBW6qK&ezT3nH!cwQ0kEY9tN)hBW6qK&ezT3nH!bwQ0kEY9tN)hBW6qK&eyT3nH!bwQ0kEY9tN)hBV6qK&eyT3nH!bwQ0kEY8tN)hBV6qK&eyT3nH!bvQ0kEY8tN)hBV6qK&eyS3nH!bvQ0kEY8tN)hBV5qK&eyS3nH!bvQ0kEY8sN)hBV5qK&eyS3nH!bvP0kEY8sN)hBV5qK&eyS3nH!bvP0kEY8sN)hBV5qK&eyS2nH!bvP0kEY8sN)hBV5pK&eyS2nH!bvP0kEY8sM)hBV5pK&eyS2nH!bvP+kEY8sM)hBV5pK&eyS2mH!bvP+kEY8sM)hBV5pJ&eyS2mH!bvP+kEY8sM(hBV5pJ&eyS2mH!bvP+jEY8sM(hBV5pJ&eyS2mG!bvP+jEY8sM(hBV5pJ%eyS2mG!bvP+jEY8sM(gBV5pJ%eyS2mG!bvP+jDY8sM(gBV5pJ%eyS2mG#bvP+jDY8sM(gBV5pJ%dyS2mG#bvP+jDY8sM(gAV5pJ%dyS2mG#bvP+jDX8sM(gAV5pJ%dyS2mG#avP+jDX8sM(gAV5pJ%dxS2mG#avP+jDX8sM(gAU5pJ%auO+jDX7rL(gAU4oJ%dxR1mG#auO-jDX7rL(gAU4oJ%dxR1lG#auO-jDX7rL(gAU4oI%dxR1lG#auO-jDX7rL*gAU4oI%dxR1lG#auO-iDX7rL*gAU4oI%dxR1lF#auO-iDX7rL*gAU4oI$dxR1lF#auO-iDX7rL*fAU4oI$dxR1lF#auO-iCX7rL*fAU4oI$dxR1lF#auO-iCX7rL*fAU4oI$dxR1lFZauO-iCX7rL*fAU4oI$cxR1lFZauO-iCX7rL*fzU4oI$cxR1lFZauO-iCW7rL*fzU4oI$cxR1lFZ9uO-iCW7rL*fzU4oI$cwR1lFZ9uO-iCW7rL*fzT4oI$cwR1lFZ9uO-iCW6rL*fzT4oI$cwR1lFZ9tO-iCW6rL*fzT4oI$cwQ1lFZ9tO-iCW6rL*fzT3oI$cwQ1lFZ9tO-iCW6qL*fzT3oI$cwQ1lFZ9tN-iCW6qL*fzT3oI$cwQ0lFZ9tN-iCW6qL*fzT3nI$cwQ0lFZ9tN-iCW6qK*fzT3nI$cwQ0lFZ9tN)iCW6qK*fzT3nI$cwQ0kFZ9tN)iCW6qK*fzT3nH$cwQ0kFZ9tN)iCW6qK&fzT3nH$cwQ0kFZ9tN)hCW6qK&fzT3nH$cwQ0kEZ9tN)hCW3nH!bvQ0kEY8tN)hBV6qK&eyS3nH!bvQ0kEY8tN)hBV5qK&eyS3nH!bvQ0kEY8sN)hBV5qK&eyS3nH!bvP0kEY8sN)hBV5qK&eyS2nH!bvP0kEY8sN)hBV5qK&eyS2nH!bvP0kEY8sN)hBV5pK&eyS2nH!bvP0kEY8sM)hBV5pK&eyS2nH!bvP+kEY8sM)hBV5pK&eyS2mH!bvP+kEY8sM)hBV5pJ&eyS2mH!bvP+kEY8sM(hBV5pJ&eyS2mH!bvP+jEY8sM(hBV5pJ&eyS2mG!bvP+jEY8sM(hBV5pJ%eyS2mG!bvP+jEY8sM(gBV5pJ%eyS2mG!bvP+jDY8sM(gBV5pJ%eyS2mG#bvP+jDY8sM(gBV5pJ%dyS2mG#bvP+jDY8sM(gAV5pJ%dyS2mG#bvP+jDX8sM(gAV5pJ%dyS2mG#avP+jDX8sM(gAV5pJ%dxS2mG#avP+jDX8sM(gAU5pJ%dxS2mG#avP+jDX7sM(gAU5pJ%dxS2mG#auP+jDX7sM(gAU5pJ%dxR2mG#auP+jDX7sM(gAU4pJ%dxR2mG#auP+jDX7rM(gAU4pJ%dxR2mG#auO+jDX7rM(gAU4pJ%dxR1mG#auO+jDX7rM(gAU4oJ%dxR1mG#auO+jDX7rM(gAU4oJ#auO-iCX7rL*fAU4oI$dxR1lFZauO-iCX7rL*fAU4oI$dxR1lFZauO-iCX7rL*fAU4oI$cxR1lFZauO-iCX7rL*fzU4oI$cxR1lFZauO-iCW7rL*fzU4oI$cxR1lFZ9uO-iCW7rL*fzU4oI$cwR1lFZ9uO-iCW7rL*fzT4oI$cwR1lFZ9uO-iCW6rL*fzT4oI$cwR1lFZ9tO-iCW6rL*fzT4oI$cwQ1lFZ9tO-iCW6rL*fzT3oI$cwQ1lFZ9tO-iCW6qL*fzT3oI$cwQ1lFZ9tN-iCW6qL*fzT3oI$cwQ0lFZ9tN-iCW6qL*fzT3nI$cwQ0lFZ9tN-iCW6qK*fzT3nI$cwQ0lFZ9tN)iCW6qK*fzT3nI$cwQ0kFZ9tN)iCW6qK*fzT3nH$cwQ0kFZ9tN)iCW6qK&fzT3nH$cwQ0kFZ9tN)hCW6qK&fzT3nH$cwQ0kEZ9tN)hCW6qK&fzT3nH!cwQ0kEZ9tN)hCW6qK&ezT3nH!cwQ0kEZ9tN&eyS3nH!bvQ0kEY8sN)hBV5qK&eyS3nH!bvP0kEY8sN)hBV5qK&eyS2nH!bvP0kEY8sN)hBV5pK&eyS2nH!bvP0kEY8sN)hBV5pK&eyS2nH!bvP0kEY8sM)hBV5pK&eyS2nH!bvP+kEY8sM)hBV5pK&eyS2mH!bvP+kEY8sM)hBV5pJ&eyS2mH!bvP+kEY8sM(hBV5pJ&eyS2mH!bvP+jEY8sM(hBV5pJ&eyS2mG!bvP+jEY8sM(hBV5pJ%eyS2mG!bvP+jEY8sM(gBV5pJ%eyS2mG!bvP+jDY8sM(gBV5pJ%eyS2mG#bvP+jDY8sM(gBV5pJ%dyS2mG#bvP+jDY8sM(gAV5pJ%dyS2mG#bvP+jDX8sM(gAV5pJ%dyS2mG#avP+jDX8sM(gAV5pJ%dxS2mG#avP+jDX8sM(gAU5pJ%dxS2mDX7rL(gAU4oJ%dxR1mG#auO-jDX7rL(gAU4oJ%dxR1lG#auO-jDX7rL(gAU4oI%dxR1lG#auO-jDX7rL*gAU4oI%dxR1lG#auO-iDX7rL*gAU4oI%dxR1lF#auO-iDX7rL*gAU4oI$dxR1lF#auO-iDX7rL*fAU4oI$dxR1lF#auO-iCX7rL*fAU4oI$dxR1lFZauO-iCX7rL*fAU4oI$cxR1lFZauO-iCX7rL*fAU4oI$cxR1lFZauO-iCX7rL*fzU4oI$cxR1lFZauO-iCW7rL*fzU4oI$cxR1lFZ9uO-iCW7rL*fzU4oI$cwR1lFZ9uO-iCW7rL*fzT4oI$cwR1lFZ9uO-iCW6rL*fzT4oI$cwR1lFZ9tO-iCW6rL*fzQ0kFZ9tN)iCW6qK*fzT3nH$cwQ0kFZ9tN)iCW6qK&fzT3nH$cwQ0kFZ9tN)hCW6qK&fzT3nH$cwQ0kEZ9tN)hCW6qK&fzT3nH!cwQ0kEZ9tN)hCW6qK&ezT3nH!cwQ0kEZ9tN)hBW6qK&ezT3nH!cwQ0kEY9tN)hBW6qK&ezT3nH!bwQ0kEY9tN)hBW6qK&eyT3nH!bwQ0kEY9tN)hBV6qK&eyT3nH!bwQ0kEY8t