公共关系测试题一

江苏开放大学

形成性考核作业学 号 2014090600058姓 名 韩红星 课程代码 110066 课程名称公共关系原理与实务评阅教师 第 1次任务共 任务公共关系原理与实务测试题一得分评卷人2014年秋学期题号—一二三四总分分数一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）1．公共关系的英文是1．公共关系的英文是（publicrelationsC.publicationrelations2．公共关系可直接称为（公众关系 B.人际关系3.组织与公众联结的方式是（A.大众传播 B.传播）。publicrelationD.publicationrelation）。社区关系D.群众关系）。C.人际沟通D.舆论宣传题号12345678910答案AABCBDCDDB4.1906年，艾维•李发表的著名文件是（ ）。A.《公众舆论之形成》 B.《公共关系学》C.《原则宣言》C.《原则宣言》D.《有效的公共关系》5.被誉为“公共关系之父“的是（ ）。A.巴纳姆A.巴纳姆B.艾维•李C.伯尼斯D.卡特里普6.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ ）。A.《公众舆论之形成》A.《公众舆论之形成》C.《公共关系学》《原则宣言》《有效的公共关系》7．组织形象的基础是（）。A.员工形象B.管理形象 C.产品形象D.文化形象TOC\o"1-5"\h\z8．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（ ）。A.60%实干40%宣传 B.70%实干30%宣传80%实干20%宣传 D.90%实干10%宣传9．民主参与法是用来协调（ ）的。A.政府公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系10.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）。得分评卷人A.领导部门B.管理部门C.生产部门D.销售部门每题2分，二、判断题（正确的在题前括号内打““”错误的打“X”每题2分，共20分）（V）1•公共关系是一门综合性的应用科学。X）2.公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。X）3.公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。V）4.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为潜在公众、行动公众、知晓公众。V）5.市场营销仅限于企业生产流通领域，在经济领域内的活动；公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。X）6.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。X）7.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（X）8.艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。V）9.一个企业的组织形象是有产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。X）10.公共关系完全是为组织营造生存与发展环境服务的。得分评卷人得分评卷人三、简答题（每小题12分，共36分）公共关系的定义及公共关系的主要观念。答：定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播、协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。主要观念：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。简述公共关系与市场营销的区别。答：（1）．目标不同市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。（2）．目标公众不同市场营销的目标公众主要是客户、消费者。而公共关系的目标公众更广泛，有内部公众（包括员工公众和股东公众）和外部公众（包括顾客公众、媒体公众、政府公众、社区公众、竞争者公众等等）。（3）．传播形式不同市场营销为达到直接促销，它注重的是4P's的成功，即产品的设计（包装、装潢）、商标、商品的价格，促销的方法（可借助于广告的展示，营业推广，人员直接推销，公共关系的策划）以及分销的渠道。公共关系则立足于长远，它以美誉为目标，以互惠为原则，以真诚为信条，以沟通为手段，主要借助于（1）调研活动；（2）举办或参加专题活动；（3）媒介事件策划；（4）赞助和支持公共事业，以便及时跟踪公众需求趋势，尽力满足公众需求，保持在社会组织与公众之间良好的沟通关系（4）．效果评估不同公共关系的成功与否主要是看企业在社会上的知名度、美誉度。其中：知名度的计算公式：调查人数知名度=知晓人数/调查人数*100%美誉度的计算公式：知名人数美誉度=美誉度/知名人数市场营销成功与否主要是看企业的利润、销售额是多少。公共关系的职能有哪些？答：一、采集信息，监测环境公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。采集信息是公关工作的必要前提，在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源。公共关系是信息产业。不采集信息，公共关系就成了无米之炊。因此，无论是内部公关还是外部公关，任何策划都应从采集信息开始，这样才能做到知彼知己、百战不殆。采集信息的职能要求公关人员具备信息意识，注意随时采集有关组织的信息。所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。二、咨询建议，参与决策这是公共关系最有价值的职能，因此公共关系也称“咨询业”、“智业”。1978年在墨西哥召开的世界公共关系大会上提出的公共关系定义，着重强调了公共关系咨询建议、参与决策的职能。三、传播推广，塑造形象这是公共关系传播与其他传播在目的与技巧方面不同的特有职能。公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面：一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持；二是顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境。从某种意义上说，丧失了传播沟通的职能，公共关系就将一事无成。四、协调沟通，平衡利益马克思说过，人们奋斗的一切都同他们的利益有关。公共关系也是以利益为基础的。社会进入市场经济以后，许多过去用武力、由行政手段调节的关系，现在需要按经济规律来调节。组织作为一个开放系统，面对各类公众和各类公众各自的利益要求，组织公关要想为组织创造一个良好的内外部环境、协调各种关系，就必须本着真诚互惠的原则首先承认这些利益，然后按公共关系双向对称原则来尽量满足这些利益；当各种利益发生矛盾时，应本着公平对等的原则加以协调、平衡，既不能无视正当要求，也不能厚此薄彼。（二）协调关系的内容五、教育引导，培育市场公共关系完成其社会职能、促进社会发展，就需要加强教育引导，提高美誉度更需要教育引导。组织公共关系的教育引导职能主要表现在对内、对外两个方面。

对内，公共关系的主要职能是传播公关意识，传播公共关系的思想和技巧，进行知识更新，不仅要对每个员工进行教育引导，也要说服组织领导接受公共关系思想。对外，组织公共关系主要是对公众进行教育引导。人们常说“公众永远是对的”，这是从服务的角度将“正确”让给对方，但客观地讲，公众不可能永远正确，而是需要加以引导。另外，随着科技的突飞猛进、产品的极大丰富，需要公共关系来培育市场。公众不可能了解那么多的新产品，需要不断对其进行商品知识、消费知识、安全保险等方面的教育和引导，使消费群体与组织认同。六、科学预警，危机管理组织危机是组织生存发展的大敌，处理不好往往给组织造成重大损失，甚至断送组织的“生命”，因而组织公共关系将危机处理作为公共关系的主要职能和工作重点之一。随着公关理论和实践的发展，事前预测管理危机已成为公共关系对待危机的主流方法，这是组织公得分评卷人共关系的新发展。四、案例分析题（24分，字数不少于350字）伯尼斯“灯光佳节”公共关系活动伯尼斯公关技巧中的一个最引人注目的事例发生在1929年。为了庆祝爱迪生发明灯泡15周年，伯尼斯组织了举世瞩目的“灯光佳节”活动。10月21日，世界上许多公用事业公司都同时切断了自己的一切电源，为时一分钟，以示对爱迪生的纪念。胡佛总统和许多名流要人还出席了一次盛宴，使这个庆祝活动达到了高潮。这件事还促使美国邮电部门专门为此发行了一枚两分的纪念邮票。社会学家伦纳德•杜布认为，这个节目是“和平时期美国所策划的最盛况空前的宣传活动之一”杜布说，“伯尼斯并不是为爱迪生或亨利•福特而这样做的，而是在为非常重要的利益集团而工作（通用电气公司和威斯汀豪斯公司都曾雇用过伯尼斯）。这些利益集团把这一历史性的周年纪念活动作为宣传使用电灯的良好的机会。”托马斯•爱迪生被广泛传诵为美国的科学与独创性之神，因此，这一事实本身也有助于世界范围的宣传和引起舆论界的关注。“灯光佳节”纪念活动被认为是伯尼斯的重大成就之一。1984年，当电视台评论员杜尔•莫耶斯就公共关系的起源在“公共广播系统”节目中采访伯尼斯时，莫耶斯说：“你使托马斯•爱迪生、亨利•福特、赫伯特•胡佛以及众多的美国人做了许多你让他们做的事;你使全世界在同一时刻灯光齐暗。这不是影响，这是力量。”伯尼斯答道：“不过，我从未把它视为力量，我也从未把它当作力量对待。人们不过是愿意到他们需要被引到的地方去罢了。”案例思考：伯尼斯“灯光佳节”公共关系活动的特点是什么？结合公共关系的特征分析。字数不少于350字答：1、理论体系不断深化和完善，实践活动不断增多从艾维•李、伯内斯到卡特利普、森特和杰夫金斯，到詹姆斯.格鲁尼格，可以说，公共关系在理论和实践方面都走过了一段正规化、专业化和科学化发展的道路。为此，我们需要记住这段历史中做出重要贡献的公关人：艾维•李：现代公共关系之父。提出“说真话”，“公众应该被告知”等经验性主张，为公共关系理论的发展奠定了基础。爱德华•伯内斯：美国著名的公关理论家和实践家，被公关学界尊为“公共关系学之父”。他在理论上促使公共关系走上了科学化、正规化、专业化的道路。他认为“公共关系”是以社会学科为基础，充分掌握公众的态度，进而说服业者顺应公众态度，以获得公众的支持。2、公共关系活动的适用领域越来越广在这几十年的时间里，公共关系活动的领域已逐渐由工商界（企业界）扩展到政府、教育、军队、教会等领域。尤其在政治领域得到政府领导人的高度重视。如伯尼斯“灯光佳节。3、公共关系事业不断发展公共关系的专业机构、社团不断增多，从业人员也急剧增加，公共关系的职业培训和专业教育逐步深入并形成一定规模。随着社会经济的稳步发展，工商企业数目不断增多，相互之间竞争越来越激烈，而且处理和协调的关系越来越复杂。数目众多的公关公司如雨后春笋般应运而生，使公关从业人员越来越多。公共关系学的教育也顺应这一形势在大学的课堂上逐渐扩展开来。仍然以美国为例，在1940年代只有30所高校开设该课程，到1960年代，有280多所院校提供各种不同的公共关系课程教学，到1990年代初，数目增至400多所，有60多所大学设置了公关专业并授予学士学位。其中有37所可同时授予学士和硕士学位，有13所大学可同时授予学士、硕士、博士学位。公关的地域发展也日益广