管理流程设计与流程再造试题答案

学习课程：管理流程设计与流程再造1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺1.A?工作的“目标”2.B?工作的“关键”3.C?工作的“任务”4.D?工作的“程序”1.A?垂直的2.B?立体的3.C?三维的4.D?水平的第一讲流程变革的意义(上)权力！”二、什么是“流程”从上面的特点可以看到，流程应是“一系列能为顾客创造价值的工作任务。程三、中国企业在管理上的三大“癌症”四、流程的五大特征(上)被准确衡量的投入；被准确衡量的产出；被准确衡量的品质；被准确衡量的成本；第二讲流程变革的意义(中)一、流程的五大特征(下)前有一家公司叫IBM，他们发现公司的营业额在下降，大客户有流失优措模式。问题的时候，首先会去考量，它的战略有没有问题；第二就会考。三、宝塔式企业的组织结构第三讲流程变革的意义(下)必要性流程变革主要是因为顾客、竞争和变革需求这三方面的推动。流程顾客拥有决定与支配的主导权；快速持续改善以保持竞争优势；用三、不同的管理变革比较1、常规改善常工作的改善?“由下而上”的改善活动审核紧密结合变革的思考逻辑4、目前运营系统的问题和差距？思；?确定战略如何与企业运营系统整合。革三、流程与战略目标的关系存率/满意度入%其中，职员评价指标一般包括提升、旷工、空职位时间等内容。包种类KPI/KVD目标/目的现在业绩系略/客户的关系变革与战略的关系?战略决策流程(方向性)?运营流程(增值性)?管理控制流程(效率)二、战略规划流程与其他流程接口平衡计分法的启迪标；以客户为中心的业务策略，关键是用好80/20原则，即对全部客户进行：客户可接受的业绩表现范围；键客户要求户进流程产出指标包括质量关键点和流程关键点：方第七讲建立企业流程框架(上)?这些因素的确定成为成功打下了基础?它们需要被整合在一起来适合每个不同的公司?它们全部都是获得最优结果所需的?最有力的成功因素是“负责的领导机制”所有流程的通用组成部分可以用下图来表示：流程与关键业绩指标的关系可以用下图来表示：的分类和决策流程B、资源配置流程(人财物、信息)；A、企业内部业务流程(职能部门)；B、企业外部业务流程(上游下游)。三、业务流程的层级结构第八讲建立企业流程框架(下)在两端与在组织能一部分组达到战略基本满足总体客户联接力范围内织上有关目标的方股东期望市场/客法值总体法值9999933999999993133131311999999保持力99999部门关键评价指标(KPIs)奏核心流流程输出指标运作业务单元关键评价指标(KPIs)程I度率展务得收益额◎◎◎○◎○◎○○◎◎◎△△◎◎◎◎△◎△采购作业流程原料/非原料采购流程营很重要。流程计分卡包括客户、财务、流程、学习/革新四个内容，典型的流程计分??????和价值理解位置资产回报???????CTPs-流程效率个传统企业的流程体系。第九讲流程变革的程序(上)程、流程变革的阶段一：准备期流程变革的程序(1-5)可用下图来表示：图9-2流程变革的程序(1-5)三、流程变革的阶段二：计划评估期流程变革的程序(2)可用下图来表示：图9-3流程变革的程序(2)第十讲流程变革的程序(中)一、流程变革的阶段三：流程评估与改造流程变革的程序(3)可用下图来表示：图10-1流程变革的程序(3)流程变革的程序(4)可用下图来表示：图10-2流程变革的程序(4)三、流程变革的阶段五：管理评估：流程变革的程序(5)可用下图来表示：冰山原理指明显可见部分远小于影藏部分的一种现象，如下缺逻辑第十一讲流程变革的程序(下)缺逻辑计理念项品名数量时间品质成本设备人员原料KPII目ABCDEFGH三、流程设计与部门职能设计的关系根据以上分析，请写出改进措施.主估流程有意性俣时性评估效率和转化流程品性需成和服务客户。业绩数字本4、流程控制系统的目的和使用?控制和改进企业业务流程的有效工具；?确定业绩目标、责任、和的持续改进；的关系写下表。主要改进范围ABCDEF每+++作+-组组成部分主要的涉及人员5、流程变革矩阵工作表(范例)受法函间付的可依照下表列出目前工作中驱动流程变革的因素和阻止改进工作成功执行流程的关系着流程走”！粹弱弱弱强