移动公司项目物业紧急预案

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一、火灾应急预案

1、接到火灾报警时，立刻前去查看火势，若是火势较小，可就地使用灭火器扑灭。

2、火情较大时，立刻报告消防部门，告诉详细位置、燃烧物质、火势大小，并将状况报告部门主管和项目主管，同时通知门岗，预备引领消防车辆进入管理区域。3、监控中心对火灾楼宇电梯举行紧张迫降，并观看管理区域内的人员流淌状况。

4、工程部立刻关闭空调系统、开启排烟系统，做好启动加压水泵预备。

5、其他秩序人员组织人员疏散工作，提示业主锁好门，带上钥匙，有序撤退；人员只准出，不准进。6、消防部门到达后，全部人员协作消防工作。若发觉有伤情或不适者，交由急救人员处理，

7、火灾扑灭后，管理人员协作公安机关调查事故发生缘由，并举行物资清点。工程人员修复设备，恢复设备运行。

8、在征得公安机关同意后，保洁人员清理现场。9、将具体状况记录后，呈交总经理。

二、停水应急预案

停水大事发生根据以下程序操作:1、业主报修停水的，要咨询是否因欠交水费导致自来水公司停水的。

2、接到自来水停水通知，要提前三天通知业主（停水缘由、停水时光、恢复供水时光），提示业主做好蓄水预备。

3、因施工意外挖断主管道的，立刻要求施工单位派人抢修，同时通知业主。若停水时光过长，导致损失的，要求施工单位赔偿相应损失。4、因设备故障导致停水的，工程人员立刻赶往现场，查找故障缘由，并估算修复所需时光，以便管理处准时通知业主做好预备。

5、因设备故障停水导致水浸的，根据水浸应急预案执行。

6、工程部具体记录大事经过，呈交项目主管。三、停电应急预案

1、接到供电局停电通知后，要提前三天通知业主（停电缘由、停电时光、恢复供电时光，停电前后电梯的运行支配），提示业主做好储水预备，避开在停电期间（夏秋季）冰箱储存易变质食品。

2、设备突发发生故障，工程部门经容易检查后，估算修复所需时光，以便管理处准时通知业主做好预备。3、骤然发生停电事故，秩序维护班长需支配秩序人员准时检查电梯，防止停电启发电梯困人大事。

4、夜间发生停电事故，应加强巡逻，以免不法分子有机可乘。

5、业主户内发生故障停电的，能够修理的，根据有偿服务操作规程举行。6、非管理区域内人为、设备缘由突发停电的，服务中心应每小时咨询一次供电部门停电缘由，恢复供电时光，告诉业主。

7、具体记录大事经过，呈交项目主管。

四、盗窃、匪警应急预案1、员工在巡逻或保洁时发觉有业主家被撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。

2、立刻通知门岗和监控中心，加强出入检查和监视，防止窃贼逃脱。

3、通知管理处，管理处找出业主资料并通知业主赶往赶回，以确认损失状况，由业主打算是否报警。4、若接到业主投诉家里被盗，赶往现场，切记不行破坏失窃现场，咨询损失状况，并由业主打算是否报警。

5、发动全部员工在管理区域内搜索，查看窃贼是否仍在管理区域内；若发觉可疑人员，应认真盘查，待确认身份及来意无可疑行为后方可放行。若是可疑人员，交由警方处理。

6、待警方到场，协作调查工作。7、记录大事具体经过，呈交总经理。

五、斗殴、寻衅滋事应急预案

1、巡检发觉或接报物业区域内有人实施斗殴行为后，应立刻报告班长或主管，简要说明现场状况（地点、人员数量、斗殴程度、有无凶器等），秩序维护部派适量人员到现场，尽量调解制止，如场面无法控制，应报警处理。2、劝阻双方住手、住口，应先劝阻持械一方，将双方或一方劝离现场。劝散围观人群。

3、如有伤情，轻伤可征求当事人看法是否报案，重伤或流血严峻时应报警，等待警方处理，并且防止事态扩大。

4、如斗殴行为对物业设施、财产、人员造成伤害，应作好记录、拍照备案，并由当事人签名，须要时，可扣下肇事者，以