物业辖区服务标识标准作业规程

Word版本，下载可自由编辑物业辖区服务标识标准作业规程物业辖区服务标识标准作业规程

1.0目的

规范服务标识的使用与设置，为小区住户的居家工作生活提供便利。

2.0适用范围适用于本项目各类服务标识的设置、使用、控制工作。

3.0职责

3.1各部门经理负责各类服务标识设置、使用的实施工作。3.2人事行政部负责对各类服务标识的管理举行审核、监控。

4.0程序要点

4.1服务标识的使用、设置范围。凡在物业管理服务工作中简单引起识别错误或不便利住户生活、不便于物业管理工作举行的地方均应设置和使用服务标识。

4.2常用标识的种类。

4.2.1服务人员的标识。（1）物业管理公司各类管理人员均着不同色彩、式样统一的服装，包括护卫人员、清洁工、花木工、管理员、机电修理工和办公室文员、管理人员。

（2）各类服务人员在当值工作时必需佩戴统一的工作卡。工作卡应显然标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职务和投诉电话，便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见员工服务管理。

4.2.2各类服务场所的标识。（1）公司机关和人事行政部及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精致、标识出公司或部门名称、坚固耐用；指引牌要求精致雅致、清楚指引出方向或位置、坚固耐用。

（2）客户服务中心、会所、泳池、网球场等公共服务场所门前及内部均设有统一、完美的标识系统。要求做到使住户(客人进入公共场所寻求服务、消费时无须再咨询即可完成全过程。

4.2.3各类服务产品的标识。（1）提供应住户的《住户手册》或其他藏匿文件，如通告、公告、通知均应明确标识动身文部门、适用范围和须要的交流、服务电话。

（2）提供应住户的各类有偿服务产品，在提供应住户时，均应让住户有明了的签收、验收记录；均应在提供产品时标清送货、出货部门、时光、使用说明，以免误用。

4.2.4所管理的各类物业标识。（1）各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别。

（2）囫囵小区的街道、方位均用标识牌标明街道名称、小区方位。管理公司在每个托管小区用区域暗示区的形式在小区显然位置标识出小区的建造构成和方位；

（3）各类设备房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清楚标识有名称。4.2.5特别场所、环境的标识：

（1）消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提醒。

（2）紧张疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃命方向。（3）重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注重要点。

4.2.6项目部替顾客（住户）保管的物品均用标签、标牌标明其储藏场所以免混淆。

4.2.7设备设施标识：（1）配电室（凹凸压）必需用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求，高压配电柜必需悬挂“高压危急”字样；

（2）中央空调机组、水泵房机组必需标明机组机号；

（3）凡有使用范围限制的设备、设施应采纳标识牌显然标识出限制使用的范围；（4）因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，修理人员应该在工作现场明确标识如“电梯修理”等警示。

4.2.8停车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建造高度限制车辆最大高度的，应在建造物车辆利用位置作限高的标识。

4.3标识的设置要求。4.3.1便于观看。

4.3.2便于识别。用图形和符号举行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

4.3.3便于实施。4.3.4不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

4.3.5具有可追溯性：

（1）需要举行追溯的标识应具有惟一性，如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等；（2）有追溯性要求的标识（如记录、合同、单据、凭证）不允许有非授权的涂改。

4.4标识的设置制作程序。

4.4.1相关使用、责任部门提出设置申请。4.4.2人事行政部举行审核。

4.4.3审核利用后报总经理审批。

4.4.4批准后由经营部对外联系制作。4.5标识的日常管理。

4.5.1项目部每月应该将本项目全部标识的使用状况举行至少一次普