2021-2022学年吉林省白山市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年吉林省白山市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.乘国内航班离开的旅游者，必须提前（）分钟抵达机场。A.30B.60C.90D.120

2.

第

45

题

第一张信用卡是在（）年在（）诞生。

3.

第

38

题

在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

4.乘坐其他内河客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李()千克。A.40B.30C.20D.15

5.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

A.频率B.方式C.节奏D.力度

6.当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是()。

A.一般不介入B.站在游客的立场上进行调节C.顾全大局，积极调解D.站在领队的立场上进行调解

7.

第

46

题

导游人员必须在送站前（）与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

8.1949年，新中国第一家旅行社——华侨服务社在()成立。A.厦门B.天津C.上海D.广州

9.我国的外交政策是()。

A.维护世界和平，反对霸权主义的外交政策

B.独立自主的和平外交政策

C.独立自主，自力更生的外交政策

D.独立自主，和平共处的外交政策

10.

第

23

题

旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。

二、多选题(10题)11.旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应()。

A.设法予以满足B.婉言拒绝C.协助联系D.让旅游者自行解决

12.船票分普通船票和加快船票，又分（）。

A.成人票B.儿童票C.老年票D.学生票E.残障军人优待票

13.导游服务的性质主要有()。

A.服务性B.社会性C.经济性D.政治性

14.

第

69

题

鞠躬礼盛于（）国家。

15.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（）。A.地域性B.不可转移性C.脆弱性D.客观性

16.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。

A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

17.导游送个别散客旅游者出境时应在游客到达机场后协助其()。

A.带好行李物品B.办理离境手续C.办理机场税D.办理机场建设费E.将其送至隔离区入口处同其道别

18.()是服务人员最重要的行业规范之一。

A.优质服务B.文明礼貌C.耐心细致D.廉洁奉公E.仪容端庄

19.交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚()。

A.旅游车的车牌号B.抢救经过C.事故责任及对责任者的处理D.旅游者的情绪及对处理的反应

20.下列选项中，属于导游工作所具有的性质是（）。A.政治性B.文化性C.多样性D.经济性

三、判断题(10题)21.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()

A.是B.否

22.

第

77

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）

A.是B.否

23.气质性害羞只要不过于“自我表现”，正确对待自己，把旅游者摆在合理的心理位置，敢于面对失败，就可以克服。（）

A.是B.否

24.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

25.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

26.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

27.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。()A.否B.是

28.导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。（）A.否B.是

29.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

A.是B.否

30.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。()

A.正确B.错误

四、填空题(10题)31.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

32.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

33.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

34.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

35.

36.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

37.

第

2

题

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。

38.控制音量大小的原则是“__________”。

39.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

40.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

五、简答题(5题)41.

42.

43.消费者的自主选择权包括哪些内容？

44.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.简述陶器与瓷器的主要区别。

参考答案

1.C

2.B

3.D

4.C

5.C本题考查的是全陪的服务准备知识。全陪应熟悉旅游团的行程计划，以便更好地把握行程中旅游活动的节奏，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

6.A

7.D

8.A

9.DD

[解析]独立自主，和平共处是我国的外交政策。

10.A

11.AC如果旅游者在某地游览期间提出探亲访友的要求，导游员要尽量予以协助，满足其愿望。有时旅游者会要求晚上离开酒店外出自由活动，对此，导游员应在提醒安全注意事项的前提下，尽量提供协助。可以要求旅游者记住酒店名称、电话以及导游员的手机号码以备联络。

12.ABE船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票（1.2-1.5米的儿童）、残障军人优待票。

13.ABC导游服务的性质主要具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性。但是在不同的国家和地区，曲于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治性是不相同_的，因此，答案选ABC。

14.BD

15.ABC

16.ABDE在旅游团抵达前，地陪要向该团与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。

17.ABCE

18.BE

19.BCD交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告。报告的内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果：受伤者及其他旅行者时处理的反应等。

20.ABD

21.N必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面顺墙爬行。

22.N

23.N

24.N

25.N还有一个条件，接受旅行社委派。

26.Y

27.N地陪不应保管游客的旅行证件。

28.N

29.Y

30.B

31.帝王巡游

32.

半圆，注意力

33.墨西哥

34.旅征归巡迁

35.灵活36.领队__________

37.

散客，旅行社

38.适中

39.1942艾斯特

40.核定日程

41.关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。

42.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

43.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或者接受服务时，有权进行比．较鉴别和挑选．

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象