2021-2022学年安徽省合肥市导游资格导游业务

2021-2022学年安徽省合肥市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。

A.全陪B.饭店前台人员C.领队D.团长

2.

第

25

题

导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即（）带团模式。

3.领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。A.落实旅游合同B.维护安全C.组织协调工作D.联络工作

4.旅游者要求转递物品中若有()，导游人员应婉言拒绝，清其自行处理。A.宣传材料B.信件C.食品D.应税物品

5.在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到8分，将处以（）。

A.取消资格B.不予通过年审C.暂缓通过年审D.全行业通报

6.旅游团内出现矛盾和纠纷，地陪应持的正确态度是()。

A.调解矛盾、消除纠纷B.与大家商量，合理予以解决C.表明态度支持正确一方D.不介入

7.

第

46

题

导游服务的基本属性是（）。

8.

第

26

题

安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（）。

9.导游证的有效期为（）年。A.2B.3C.4D.5

10.

第

27

题

若在旅游过程中，发现游客食物中毒，导游做法错误的（）。

二、多选题(10题)11.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

12.下面介绍的顺序不正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位低者介绍给职位高者C.把年轻人介绍给年长者D.把客人介绍给主人

13.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有A.旅游委托服务B.单项委托服务C.旅游咨询服务D.选择性旅游服务

14.下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客便B.合理而可能C.平等协商D.宾客至上、服务至上

15.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

16.当游客患病时，下面导游做法正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

17.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是()。A.及时归还证件B.商定集合、出发的时间C.确定叫早和用餐的时间D.协助饭店结算和旅游者有关的账目

18.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是（）。A.总部设在伯尔尼B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C.由美洲旅行社组织演变而来D.成立于1966年

19.

第55题下面对导游员的仪态描述正确的是（）。

A.导游员站立时两脚叉开时不超过肩宽

B.导游员讲解时手势要柔缓

C.导游员坐着时，头不宜后仰

D.导游员走路时可以摇头晃脑

20.旅游车被一卡车追尾撞击，造成数名游客轻伤、一名游客骨折。对此，导游人员应采取的正确措施有（）。

A.及时替骨折的游客包扎、止血、固定关节

B.通知保险公司

C.送医院治疗，费用由伤者自理

D.做好善后处理，如报告旅行社领导、探望伤者、办理离团手续、向保险公司索赔

E.替骨折的游客做心肺复苏

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.

第

89

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

A.是B.否

24.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的特种发票放行。()A.否B.是

25.导游员工作的凭证是旅行社开具的委派单。

A.是B.否

26.保持旅游团活动的整体性从导游角度说有利于其对旅游团游客的监管。()

A.是B.否

27.对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。（）

A.是B.否

28.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

A.是B.否

29.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

A.是B.否

30.由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

32.

第

3

题

在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

33.

第

5

题

受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

34.

35.

第

4

题

为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

36.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

37.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

38.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

39.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

40.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

五、简答题(5题)41.

第

79

题

有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

42.

43.

第

104

题

不准入境的人有哪些?

44.

第

46

题

华侨丢失护照和签证如何办？

45.

参考答案

1.C旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡。如旅游团无领队，可请团长分房。如旅游团既无领队又无团长，则请全陪分房。

2.B

3.BA是领队的职责，c是全陪的职责，D是领队和全陪共有的职责。

4.C

5.D

6.D旅游团内出现矛盾和纠纷，地陪一般情况下不应介入，以免引发双方的不满。

7.B

8.C

9.B

10.A

11.ABCD

12.AD正确的顺序是，要把男子和主人介绍给女子和客人。

13.BCD

14.ABCD

15.ABCD

16.CD游客患病时，应劝其及早就医，并多休息；不能给游客药品服用。

17.ABCD送行前的业务包括：核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。

18.BD

19.ABCD选项明显错误，故排除。

20.ABD

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。旅游者也可以通过导游员、司机等的表现来判断旅行社的优劣。

31.零星现付

32.民间大使

33.

刑事，过失

34.旅游产品价值

35.

合法权益，形象

36.班期飞行加班飞行包机飞行

37.30分钟

38.衔接监督协作关系

39.地震

40.基础和根本必要前提

41.损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

42.大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。

43.答不准入境的人士如下：

(1)被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；

(2)被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；

(3)被认为入境后可能