X项目前期售楼现场秩序维护工作规程

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X项目前期售楼现场秩序维护工作规程之相关制度和职责，项目前期售楼现场秩序维护工作规程1.0目的通过对售楼现场及周边辖区的秩序管理及对机动车与非机动车的管理等工作实施有效的控制,以确保现场秩序达到客户要求。2.0范围适用于本公...

项目前期售楼现场秩序维护工作规程

1.0目的

通过对售楼现场及周边辖区的秩序管理及对机动车与非机动车的管理等工作实施有效的控制,以确保现场秩序达到客户要求。

2.0范围

适用于本公司新接项目前期管理阶段各责任区域秩序管理及车辆停放管理工作。

3.0职责

3.1在公司保安部经理的组织下由各项目主管负责按照秩序维护工作特点策划、编制并完美作业规程,同时组织学习;

3.2各项目主管负责对其所在项目的秩序维护工作开展状况与本规程的执行状况举行检查并提供指导;

3.3各项目秩序维护工作分管人员负责对其项目的秩序维护举行详细的工作支配、管理及对秩序维护工作质量的指导、巡查及记录;

3.4各岗位秩序维护人员负责所辖区域内秩序维护及受托管理的物品和设施的平安守护工作。

4.0用法解释

4.1.1以下规程为标准规程,各项目应按照自身详细状况挑选用法;

4.1.2全部岗位责任以交接班的签字时光举行划分,原则为"谁当班谁负责、谁手上浮现的问题在谁手上处理";

4.1.3如本标准规程中有未提及的特别事项,各项目主管应准时将状况报告公司及公司保安部,并与保安部协同对其举行完美。

5.0工作程序

5.1售楼部大厅门岗(礼仪岗)工作规程

5.1.1交、接班

5.1.1.1每四或八个小时举行一次交接班,在交接班时保安人员之间须互致举手礼;

5.1.1.2在交接班时,交班人员应将须告诉的事项所有向接班人员解释,须要时应在《工作记录表》上予以登记解释;

5.1.1.3接班人员应将交接物品举行查看,无误后在《工作记录表》上举行登记确认,交接班结束。

5.1.2当班巡检

5.1.2.1交接完成后,接班人员应开头举行内部巡回检查,(间隔时光为1小时一次),以确保售楼部内的秩序得到有效控制;

5.1.2.2巡检期间应按照室内光线的明、暗程度准时的开、关照明用灯具同时应查看全部用电器具的用法状况,以准时消退担心全隐患;

5.1.2.3巡检时应检查室内的温度及空气流通状况,并按照检查结果准时调节空调和换气装置的工作状态,标准以人体感到舒服为宜;

5.1.2.4巡检期间应随时注重观查饮水机水桶余水量,如不足则立刻举行更换;

5.1.2.5常常性的查看资料架上的资料是否齐全、摆放是否整齐,需求时应准时举行补充或收拾;

5.1.2.6适时更换现场背景音乐;

5.1.2.7如现场有顾客带来的小孩在儿童消遣区戏耍时,巡检人员应提示小孩注重平安,同时对小孩的活动范围举行观查,以确保其不会对现场物品造成损坏;

5.1.3秩序控制

5.1.3.1当售楼部内顾客较多时,本岗自动调节至门内,注重力应放在现场物品的平安及客户财产平安上;

5.1.3.2如发觉有可疑人员进入现场,应准时将其劝出,如规劝无效则可强行清出售楼现场以确保现场秩序不被破坏;

5.1.3.3当有大宗物品出入现场时,应在托付方工作人员的协作下确认物品的归属,如属托付方公司物品时,应在带物人出示托付方出具的出门条并核对无误后方可放行;

5.1.3.5如发觉有物品损坏或被盗现象,则应准时通知当班主管及托付方现场负责人,由双方共同对责任举行确定,并按确定结果由双方负责人共同举行相应的处置;

5.1.3.6在托付方现场最高负责人的要求下,可对个别在现场闹事的客户举行规劝;

5.1.3.7在与客户交谈时务必面带微笑,并用法礼貌用语"请"、"感谢"、"对不起"、"请走好"等;

5.1.3.8在客户进出售楼现场接待中央时,如当班秩序维护人员在门口站岗,则务必行举手敬。

5.1.4下班前的检查工作

5.1.4.1当售楼现场托付方工作人员所有下班时,当班主管应负责检查对经理室、物管室、财务室举行面面检查,以确认门、窗是否所有关闭,如没关好,则应提示销售工作人员将其关闭;

5.1.4.2售楼部人员下班后,当班人员应将各房间及大厅的用电所有关闭器具(有规定要求长明开启的除外);

5.1.4.3按照光线及能见度的详细情况,打算外围灯具的开、关;

5.1.4.4将应举行登记的重要事项在《工作记录表》举行记录,全天工作结束。

5.2样板间固定岗

5.2.1交、接班

5.2.1.1每四或八个小时举行一次交接班,在交接班时保安人员之间须互致举手礼;

5.2.1.2在交接班时,交班人员应将须告诉的事项所有向接班人员解释,须要时应在《工作记录表》上予以登记解释;

5.2.1.3接班人员应对包括样板间内全部的交接物品举行查看,如有问题须准时指出并由交接双方举行登记确认,无误后在《工作记录表》上举行记录,交接班结束。

5.2.2巡检及伴随参观

5.2.2.1交接完成后,接班人员应开头对样板间举行内部巡回检查,以确保样板间内的的物品及物品摆设不被破坏;

5.2.2.2巡检期间应按照室内光线的明、暗程度准时的开、关照明用灯具同时应查看全部用电器具的用法状况,以准时消退担心全隐患;

5.2.2.3巡检时应注重室内的空气流通状况,并按照检查结果准时调节空调或换气装置的工作状态,标准以人体感到舒服为宜;

5.2.2.4在无客户参观时,可协助清洁人员举行样板间的内部保洁工作。

5.2.3秩序控制

5.2.3.1当有客户进入样板间参观时,当班人员先应礼貌的提示客户穿上鞋套,然后伴随进入样板间,在伴随期间,应将关注点放在样板间物品及饰品的平安方面;

5.2.3.2如参观样板间的客户带有小孩,巡检人员应提示小孩注重平安,同时对小孩的活动圆心注重,以确保其不会对现场物品造成损坏;

5.2.3.3如发觉有可疑人员进入现场,应准时将其劝出,如规劝无效则可强行清出售楼现场以确保现场秩序不被破坏;

5.2.3.4当客户进入样板间参观时携带有大宗物品及危急物品时,应建议其将上述物品临时存放在其他不进入样板间的同行人员处,如无同行人员,则可由小编公司其他当班工作人员临时代为保管。如对方肯定要自行带入,应加强伴随工作时的监督力度。

5.2.3

.5如发觉有物品损坏或被盗现象,则应准时通知当班主管及托付方现场负责人,由双方共同对责任举行确定,并按确定结果由双方负责人共同举行相应的处置;

5.2.3.6在托付方现场最高负责人的要求下,可对个别在现场闹事的客户举行规劝;

5.2.3.7在与客户交谈时务必面带微笑,并用法礼貌用语"请"、"感谢"、"对不起"、"请走好"等。

5.2.4下班前的检查工作

5.2.4.1当售楼现场托付方工作人员所有下班时,当班人员应负责将样板间全部门窗所有关闭,并举行检查确认。

5.2.4.2售楼部人员下班后,当班人员应负责将样板间全部用电器具的电源所有关闭,并举行检查确认。

5.2.4.3将应举行登记的重要事项在《工作记录表》举行记录,全天工作结束。

5.3外围固定岗及流淌岗

5.3.1交、接班

5.3.1.1每四或八个小时举行一次交接班,在交接班时保安人员之间须互致举手礼;

5.3.1.2在交接班时,交班人员应将须告诉的事项所有向接班人员解释,须要时应在《工作记录表》上予以登记解释;

5.3.1.3接班人员应对交接物品(包括所负责区域内受托管理的物品及设施、设备或停放的车辆)的完损状况举行查看,如有问题应在接班前予以指出并记录后由交接班双方签字确认。如无误,在《工作记录表》上举行登记确认,交接班结束。

5.3.2巡逻执勤

5.3.2.1接班人员接班后,应定期对责任区域举行巡逻检查,每次巡检结束后,均应在《巡逻签到表》上记录巡检到达时光;

5.3.2.2在巡逻期间,如发觉包括花柱、沿街广告牌、外设大型广告牌及外设照明灯具在内的特别区域人举行破坏,则应立刻出面制止,如是成团伙的人员欲举行破坏且又不听劝阻时,则务必立刻用对讲机通知当班分管人员和其他当班人员前往协助,对那些不听劝阻蓄意破坏的社会闲杂人等,在条件许可的前提下可将其挡获并扭送至当地派出所交警方处理;如局面复杂,则当班人员应立刻向110报警;

5.3.2.3如在当班期间遇有客户打听售楼部位置,则应热烈、礼貌的为其指明路线;

5.3.2.4常常性的提示在儿童消遣区嬉戏的小朋友注重平安,如万一有较严峻的损害事故发生,则应立刻拨打120急救报警电话,同时通知当班管理人员并开展紧张救助;

5.3.3车辆通行及停放管理

5.3.3.1严格根据托付方的