乘务二部 2022年8月业务题附有答案

乘务二部2022年8月业务题[复制]答题须知：

如果您填写信息存在失实、信息不全，将纳入诚信行为考核，并取消答题成绩。请填写实名制信息后进行答题。[单选题]*已知晓，诚信参与(正确答案)未知晓姓名：[填空题]*_________________________________员工号：[填空题]*_________________________________

安全题7月27日,CZ6940（武汉-乌鲁木齐）航班，飞行过程中后舱乘务组报告右后3号烤箱出现异味，有烟雾、无明火，断电后烟雾消失，机组决定继续执行任务。后续调查推断为餐食渗漏出的油污在加热过程中产生烟雾导致。[单选题]*已知晓(正确答案)未知晓8月1日，新疆分公司B737飞机执行伊宁-库尔勒-北京大兴航班。库尔勒过站期间，伊宁至大兴的88位旅客不下机，库尔勒登机旅客为64人，共计152人。地面人员与乘务组交接舱单时，乘务组清点客舱人数为154人。经核查发现2名在库尔勒中转的旅客未下机，后续地服将旅客带下机后安全员局部清舱。[单选题]*已知晓(正确答案)未知晓7月31日，某航太原-三亚航班，飞行高度10070米，三亚区域巡航阶段，突发晴空颠簸，一位正在使用洗手间的旅客L1椎体压缩性骨折受伤。事件正在调查中。[单选题]*已知晓(正确答案)未知晓7月17日，某航B738飞机执行南宁-厦门航班。地面迎客阶段，54B旅客在乘务员做完应急出口座位须知讲解后，打开左前翼上应急门，后续机组报警并减掉该名旅客。[单选题]*已知晓(正确答案)未知晓7月11日，西安分公司客舱部组织在静态模拟舱开展机上烤箱失火处置教学视频拍摄，4名乘务员在使用PBE（呼吸保护装置）配合拍摄过程中，与PBE内流出的强碱性化学液体接触，造成相关乘务员额头、眼部等部位灼伤，其中一人额头伤口被鉴定为二至三度烧伤。构成一起公共类考核扣分不安全事件。[单选题]*已知晓(正确答案)未知晓航前烤箱检查：须确认餐食按规定使用烤箱架逐层摆放，禁止叠放、挤压；确保烤箱内无任何纸片、干冰等易燃物或危险品。[单选题]*正确(正确答案)错误3.5.1.3核对机上人数和行李要求中描述，当机上人数与舱单不符时，乘务员应协助地面值机人员清点机上旅客人数，机上人数与舱单不符飞机不得推出滑行起飞。[单选题]*正确(正确答案)错误关于落实机上人数清点工作的要求有：*主任/乘务长必须严格落实清点机上人数的规定，及时授权，合理安排，杜绝因进行客舱服务而疏于对人数的核实；(正确答案)各区域关舱门之前需向主任/乘务长请示，并报告本区域地面工作人员是否离机。重点关注加配餐食的航机员及地面服务人员）；(正确答案)遇地面人员更改舱单、加减旅客、各舱位人数与舱单不符等特殊情况时，乘务组要格外提高警惕，确保机上人数与舱单一致；(正确答案)舱门关闭前务必做到两个“确认”：一是对舱单与机上旅客人数、机组人数、置位和随机人数是否相符做确认。二是对地面人员是否离机进行确认。(正确答案)根据差错标准，旅客人数与舱单不符，航空器起飞（超过最后一分钟修正限值）时属于：________。[单选题]*一般差错(正确答案)严重差错在自我防护环节中，乘务员在颠簸时：*如附近有座椅可以就坐，迅速坐好并系好安全带；(正确答案)如没有空座，迅速降低身体重心，抓紧行李架边缘、辅助手柄、座椅扶手、行李档杆、楼梯扶手或其他可以使自己固定的抓握点迅速固定自己。(正确答案)在指导旅客环节中，颠簸期间乘务员应督促所有旅客迅速就坐，扣好、系紧安全带，对于等待洗手间的旅客和已经进入洗手间的旅客，则应该：*如旅客声称着急使用洗手间则任其站在走道上。无需提醒正在使用洗手间的旅客以免打扰造成投诉。劝阻等待洗手间的旅客在附近空位就座并系好安全带。(正确答案)提醒正在使用洗手间的旅客，抓紧辅助手柄、降低身体重心。(正确答案)应急出口的管理工作内容包括：*增加下降前乘务长复核环节，下降前安全检查期间，乘务长或区域乘务长需对应急出口座位旅客进行出口介绍工作复核，并再次提醒旅客应急出口注意事项；(正确答案)对自行调换至应急出口座位旅客，下降前安全检查期间，责任乘务员要引导规劝旅客回原位，如旅客不同意，需再次提醒旅客应急出口注意事项；(正确答案)如发生旅客误动舱门事件，及时做好信息收集和报送。(正确答案)根据《舱门安全管控指南》的规定，应急出口确认的必须节点为：______和______。同时，乘务员应全程对舱门做好监控，防止旅客误动应急出口；如发现应急出口位置旅客变更，需重新确认。[单选题]*旅客登机时飞机舱门预位后的地面等待阶段以上均对(正确答案)以上均不对《客舱乘务员训练大纲》中规定：为保持客舱乘务员资格有效性，客舱乘务员应每12个日历月完成一次不少于16小时的复训；允许复训在12个日历月期满前或后一个月内完成；[单选题]*正确(正确答案)错误客舱乘务员在任一连续的12个日历月内未能在可服务的同一种机型上完成要求的____个航段飞行的，视为失去该机型近期经历，应当重新建立近期经历。[单选题]*12(正确答案)510公司决定自2022年7月12日（含）起，调整南航实际承运航班的儿童及婴儿运输标准：每位年满18周岁且具备民事行为能力及陪护能力的成年旅客可携带的未满12周岁儿童及婴儿的总数量不超过9名，其中未满5周岁儿童及婴儿总数不超过3名（婴儿不得超过1名）。成人携带的儿童超过总数量限制时，需按团队旅客进行申请和接收。[单选题]*正确(正确答案)错误婴儿、不满5周岁的儿童以及年满5周岁却未申请无陪服务的儿童乘机必须有年满____周岁具有完全民事行为能力及陪护能力的成人陪同。[单选题]*12141618(正确答案)怀孕超过32周、不足36周的孕妇乘机出具的医疗证明，应在航班起飞前72小时内填开。[单选题]*正确(正确答案)错误根据CCAR332R1和公司运行实际情况，修订机上扰乱行为的定义和表现方式，并增加扰乱行为的处置要求。扰乱行为是指在民用机场或在航空器上不遵守规定，或不听从机场工作人员或机组成员指示，从而扰乱机场或航空器上良好秩序的行为。[单选题]*正确(正确答案)错误航空器上的扰乱行为主要包括：*1强占座位、行李架的；2打架斗殴、寻衅滋事的；(正确答案)3违规使用手机或其他禁止使用的电子设备的；4盗窃、故意损坏或者擅自移动救生物品等航空设施设备或强行打开应急舱门的；(正确答案)5吸烟（含电子香烟）、使用火种的；6猥亵客舱内人员或性骚扰的；.7传播淫秽物品及其他非法印制物的；(正确答案)8妨碍机组成员履行职责的；9扰乱航空器上秩序的其他行为。(正确答案)

服务题填写《旅客遗失物品交接单》，应注意什么?*A、单据使用双方均需正楷书写，保证关键信息清晰、准确。(正确答案)B、乘务组将接收单位已签字的交接单和遗失物品共同拍照，涉及电子类产品时，可以通过手机视频记录设备状态，以做留底备用。(正确答案)睡眠旅客的服务要点有哪些?*A、为“睡觉旅客”贴上睡眠卡，做好记录。(正确答案)B、将预留的餐食放置烤箱保温，并和其他组员交接、沟通到位。(正确答案)C、不允许将餐盒直接放在睡觉旅客桌板上后默认已提供服务。(正确答案)未预定“绿色飞行”服务的旅客是否可以在航班中临时预定?*A、不可以，绿飞申请时限在航班起飞时间六小时前。(正确答案)B、可以，绿飞申请时限在航班起飞时间八小时前。C、如乘机人客票发生变更，或遇到航班取消，“绿色飞行”服务同时取消。(正确答案)延误2-3小时的航班，乘务组需要做到？[单选题]*A、为旅客提供饮料和餐食服务B、为旅客播放娱乐节目，非AVOD系统可播放电影节目C、每30分钟广播一次最新情况，两舱旅客逐一通知并沟通D、以上都对(正确答案)旅客申请“绿色飞行”服务的时限至少应是航班起飞前6小时。[单选题]*A、对(正确答案)B、错乘务组需提升风险管控意识，严防“三伤”(_______、_______、____)。*A、砸伤(正确答案)B、烫伤(正确答案)C、撞伤(正确答案)为防止猴痘疫情跨境传播，国际返程航班需播报《防控猴痘疫情广播须知》，密切关注旅客健康状况，将疑似病例旅客安排至机上隔离区，使用机上隔离旅客专用洗手间，指定乘务员在做好个人防护前提下，仅为旅客提供必要服务。[单选题]*A、错B、对(正确答案)航班中携带婴儿旅客预订婴儿餐，携带婴儿的成人旅客同时享有餐食。[单选题]*A、错B、对(正确答案)高温天气易引发旅客身体不适，乘务组从迎客开始，全程注意观察旅客状态及时沟通询问，对于旅客身体不适的情况尽量做到_______、_______、_______。*A、早发现(正确答案)B、早报告(正确答案)C、早防护D、早处置(正确答案)落实机上餐食保鲜要求，如旅客提出机上餐食品质问题，乘务组要第一时间做好弥补服务，航后按要求规范落实问题餐食的交接和报备工作，严禁为旅客提供非本航段的热食。[单选题]*A、对(正确答案)B、错云端赏“月”项目于8月8日-9月9日实施，南航实际承运广州出港的国内航班的所有舱位。旅客因非质量原因拒收产品时，需提醒旅客航班计划起飞前24小时之内（含）与航班起飞后，不可办理退款。[单选题]*A、错B、对(正确答案)窄体机订座80%及以上时，提早做好服务预案，_______、________，避免过多占用行李架，做好自我箱包管理、避免被旅客错拿;落实走动式迎客服务，及时_______，如遇行李过多无法安置或旅客携带超大行李，应尽早联系地服协同处理。*A、机组行李(正确答案)B、服务用品集中安放(正确答案)C、调整行李架空位(正确答案)木棉特饮适用范围包括哪些？*A、国际远程-来回程-两舱B、国际远程-去程-两舱(正确答案)C、广州至京/沪-去程-两舱(正确答案)木棉特饮服务原则头等舱：冷饮用鸡尾酒杯、热饮用咖啡杯、提前摆放在座椅扶手上，旅客入座后推荐特饮别忘记询问是否需要其他饮品。公务舱：冷热均用玻璃杯，与其他迎宾饮品一起呈送。[单选题]*A、对(正确答案)B、错根据《2022年客舱系统暑运服务提升举措》为铂金卡旅客提供“全程姓氏服务”、“优选餐食服务以外，增加“优享用品服务”。直接准备阶段，在经济舱铂金卡旅客座椅口袋内______、______、_______，旅客落座后主动问候、介绍用品。[单选题]*A、摆放一份报纸、一条毛毯、一双拖鞋B、摆放一份报纸、一条毛毯、一瓶矿泉水(正确答案)原则上按照以下顺序指定机上广播员:RADO1广播员-RADO2广播员-EN3乘务员-EN2乘务员-EN1乘务员。[单选题]*A、对(正确答案)B、错

运行防疫题【案例分析】1月7日CZ348巴黎-广州航班，某乘务员在白云机场入境时漏办边防手续，当班主任乘务长未认真核实。经调查，该名乘务员因个人疏忽，做完核酸采样后，忘记办理边防查验手续。当班主任乘务长安排专职安全员负责与边检核实，边检告知还有1人未检时，安全员未听清。机组车开出后，边防通知主任乘务长，后经协调完成边防手续补办。关于该事件说法正确的是：[单选题]*A.乘务员漏过边防的事件已多次发生，再次重申：1、《中华人民共和国公民出入境管理法》第七十一条“逃避出境入境边防检查的”处一千元以上五千元以下罚款;情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处二千元以上一万元以下罚款。B.东二机组入境新专道已于1月31日正式启用，COC已在信息平台发布机组出入境通关流程指引，请国际航班乘务组认真学习和遵照执行，杜绝漏办出入境手续。C.带班DA/HA要严格履职，承担乘务组出入境管理责任。为杜绝漏检，DA/HA最后通关，负责和边检人员确认乘务组全员完成入境手续，方可乘车离开。D.全部都对(正确答案)国外航线风险点包括：*A.关注突发驻外暴露风险，国际需下机过关机场务必着二级防护，确认鞋子是否存在钢板（防护服内建议换上舒适布鞋、运动鞋），避免安检过关报警。(正确答案)B.国际回程载客航班乘务组需要更换防护服的，请提前安排好穿着时间，两人互相确认，确认规范防护，重点关注防护服手肘连接处的暴露情况。(正确答案)C.机上穿脱防护服，务必对于黄色垃圾袋口扎紧、扎牢，垃圾袋一但扎好避免二次开启垃圾袋口，垃圾袋中的空气不要快速挤压出来。(正确答案)近期航班量上升，航班运行事件增加，2月16日发生四起涉及客舱原因晚关门事件，一是CZ3649航班因处置旅客登机后溢出行李晚关门。二是CZ6485航班因清点旅客晚关门。三是CZ3539航班因乘务组晚到晚关门。四是CZ3177航班因安放行李，旅客登机缓慢晚关门。所有事件经过艰难协调，未计为客舱原因。为避免类似事件反复发生，现将相关要求重申如下：[单选题]*A.带班乘务长是特情信息报送的第一责任人，发生影响航班正常和晚关门的特殊情况必须马上报告客舱值班经理。2月16日四起晚关门，除CZ3649航班外，其余航班乘务长均没有报备特情信息，航班起飞后，HCC发起晚关门调查，客舱部才获知信息，造成调查协调被动。B.乘务组要做好旅客人数清点工作，发生清点错误，快速高效复核，重点关注置位机组、婴儿等容易忽视的旅客，避免反复清点。C.乘务组要严格落实提前1小时登机，带班主任乘务长要根据停机位远近预留好安检和乘车时间，如发生晚到，要报备值班经理，同时加快机上准备进度，减少对后续程序的影响。D.以上都对(正确答案)暑运运行“四杜绝”的工作目标：[单选题]*A.杜绝发生客舱运行原因的防疫违规事件；B.杜绝发生乘务组无资质、超执勤期飞行的安全事件；C.杜绝发生客舱人力不足原因的航班取消事件；D.杜绝发生客舱运行原因的航班不正常事件。E.以上都对(正确答案)暑运关注五个风险点：[单选题]*A.客舱医疗事件的处置B.清点旅客C.二次开门D.国际航班过关手续办理E.证件证照管理F.以上都对(正确答案)5月起公司乘务员出现两起国际航班乘务员感染事件，为有效避免此类事件再发，现提示如下：[单选题]*A.一要关注疫情形势，保持高度警觉，汲取前期疫情处置经验教训，科学精准从严从紧做好疫情防控，做好疫情防控和安全生产运营“双统筹”。B.二要持续优化国际航班“一班一策”。按照“一班一策”要求，再梳理再排查各环节风险点，进一步优化境外运行流程，减少机组过安检时间，持续优化境外机组个人防护措施。C.三要切实落实疫情防控培训工作，严格按照国际航班机组人员全流程疫情防控管理指引(第三版)要求，对超过两个月没有执行国际航班的机组人员开展专项培训和技能考核，考核未通过的不得执行国际航班。加强一线人员疫情防控第一责任人的意识，提升个人疫情防控能力，落实个人防护措施。D.四要全面开展人员风险排查，积极配合疾控部门和公司防控办疫情防控组做好涉疫人员流调和管控工作，进一步压实单位、个人防疫主体责任，从严从紧从细抓好防疫工作，坚决阻断疫情传播风险。E.五要完善信息上报机制，畅通信息报送渠道，指定信息报送专员，统一信息报送出口，确保信息及时报送;做好报送信息的审核工作，反复核查报送事件内容，确保信息的准确性。F.六要严格落实员工常态化疫情防控管理工作，督促员工按要求开展核酸检测。G.以上都对(正确答案)【重要提醒】因曾有空勤人员染疫事件，根据通报的情况，特重申如下：*A.近期国际疫情依然高起，国内疫情总体平稳但局部仍有反复，要进一步强化防范意识，切不可有麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态；(正确答案)B.作为民航员工，要深刻认识职责使命，严于律己，以实际行动筑牢防控战线，杜绝疫情通过航空器传播，巩固来之不易的抗疫成果；(正确答案)C.牢记个人是自身健康的第一责任人，深刻认识染疫对自身、家庭、社会将带来的沉重影响，对自己负责，对家庭负责，对社会负责；(正确答案)D.规范做好自身防护，出门戴口罩、勤洗手、保持社交距离，倡导简单生活，两点一线，不聚集，不聚餐，非必要不前往人员密集或密闭的场所；(正确答案)E.严格遵守属地疫情防控要求，按要求实施核酸检测，积极配合政府、局方、公司落实各项防疫措施，不得与疾控人员发生冲突；(正确答案)F.居住在集体宿舍的员工，要服从宿管管理，出入配合测温、查验健康码，拿取快递、外卖要戴好口罩，及时进行消毒，不得带领外部人员进入宿舍；(正确答案)G.密切关注自身健康，有发热、干咳、乏力、嗅味觉减退等新冠症状要及时就医，如实报告涉疫信息，配合疾控完成后续处置工作。(正确答案)根据2022年7月18日的通知，执行国内航班，什么时候需要佩戴N95口罩？什么时候完成三件套佩戴？[单选题]*A.签到时需佩戴N95口罩，进