医患沟通心得

Word第第页医患沟通心得医患沟通心得1

医患沟通是现代医院医护人员必需具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今日，尤其在医患双方医疗信息不对称的状况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关心、敬重、沟通就是影响服务满足度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。

通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不行缺少的沟通，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上确定了医院服务质量的特别的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，，还可以削减不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特别状况，只有患者自己最清晰，而有些特别状况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏状况，假如医务人员在询问病史时没有深化地了解，而使用了不应当使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。

同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有肯定的不公平性，医务人员把握医学学问和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学学问，主要是在医务人员的支配下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于肯定的被动和听从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满意患者对医疗信息的需要。

当在医疗活动过程中，应主动发觉可能消失问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后依据其详细要求有针对性地沟通。当医生与患

者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位学问层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去劝说其他家属。

总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素养的提高，把握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、清静、平安、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应当耐烦解释，切忌大声呵斥、简洁粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的特别融洽，不但可为治疗疾病供应信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能准时化解医患之间的误会和冲突，削减医患纠纷和医疗事故的发生。

医患沟通心得2

我院为提高全院职工整体素养，更好为患者服务，举办了四期医患沟通培训课，济仁方院长主讲“服务从我做起”；中医院赵老师主讲“医患沟通技巧”；森工医院王主任主讲“转变命运，走向胜利”；我院田院长主讲“年轻职工服务理念培训”；通过培训学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也把握了肯定的学问。

随着现代科学技术的迅猛进展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大的，各种冗杂的医疗器械横在医生与患者之间，把两者的距离越拉越大，医患之间的亲热关系慢慢疏远，因此以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥护。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身苦痛，制造最正确心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。这就要求我们医务工不仅需要学习专业学问，还需要提高人文素养的修养，通过这四期培训，我不仅进一步把握了医患沟通的技巧，也增进了对本职工作的责任心，首先明白要从我做起，脚踏实地干好每一项工作，无愧于心，从而成为一个人性饱满的人。

对于一名医务工，医学专业学问与人文素养教育，正犹如左膀右臂，缺一不行。医患沟通技巧的奇妙使用，具有特别重要的作用：

对病人的治疗的重要性

关注病人的心理与社会需要必定要求医务工在临床工作中与病人进行有效的沟通。有许多疾病是无法治愈的，在这种状况下，医生所能赐予患者的主要是发自内心的敬重，暖和的关心以及对生活的盼望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关怀与需要的是什么，才能依据病人的实际状况制定出合宜的治疗方案，从而取得最正确的医疗效果。

对医生提高自身满足度的重要性

与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒服。具有良好的与患者沟通力量的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对生气与怀有敌意的病人。良好的沟通力量对医生个人的好处远远超出临床工作的范围。

对建立良好医患关系的重要性

在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，供应人性化服务，真正做到敬重病人、关爱病人、服务病人，既代

表了广阔患者的利益，又代表了广阔医务工的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通沟通，时时表达对患者细心、耐烦、关怀和爱心，到处表达对患者的人性化服务，是医疗服务进展的必定趋势，也是医疗服务工作不行缺少的，和谐的医患关系需要人文的关心与善意的沟通。

年轻是拼搏的本钱，而不是挥霍的筹码。所以我们要养成良好的习惯，敢于，勇于承当责任。信任随着医学事业的不断进展，人文素养的培育会越来越受到人们的关注，作为新一代的医务工，承载着社会群众的期望，我们应当努力成为拥有医学专业技术和良好沟通技能的新型医学工。让自己成为一个让患者认可的医务工，更好为患者服务。

医患沟通心得3

在药房窗口，我们每天都要面对大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好药学服务，与患者建立良好的关系，我想最重要的是真诚，对患者要有怜悯心和人性关爱。患者满怀盼望来到医院，每一张处方的后面，都有着对健康的渴望和对疾病的恐惊；每一张处方都联系着医生与患者，联系着医院与社会，也联系着一个个家庭。

作为一名药师，不应只满意于“拿对药、给对人”，而应仔细了解患者的需求，用我们真诚的服务让患者感觉到暖和，由于我们除了药品，还有一种更重要的东西——语言。一句爱护的话语、一个关爱的动作、一个友善的眼神，都能成为逾越医患间鸿沟的有效方法和途径。

医患沟通心得4

如何把“四好一满足”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。

吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的阅历，运用同理心加上我们良好的信誉，精确诊断、耐烦解释、有效治疗、细心护理，与病人建立坚固的信任与工作关系，关怀病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满意患者的需求。假如我们能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经把握了医患沟通技巧的精髓。

“有时，去治愈;经常，去关心;总是，去劝慰。”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间互相信任与理解其实并不冗杂，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者特别满足，但是我们可以通过多次善意的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满足度，削减冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。

沈健老师说得好，与其让患者“满足”，不如让患者“兴奋”，与其让患者“兴奋”，不如让患者“内疚”……《不埋怨的世界》中有这样一段话：“任何人和团队要想胜利，就永久不要埋怨，由于埋怨不如转变，要有接纳批判的包涵心以及解决问题的行动力。”这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的……

医患沟通心得5

常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号——“沟通无处不在，沟通从心开头”，把对病人的敬重、理解和人文关心表达在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。

一、基本概况

一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出深厚的活动气氛；开办讲座，进行医患沟通培训；各科室结合各自的详细实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属

员工进行面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参加。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，到达了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立互相敬重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增添了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗平安，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。

二、基本做法

通过这次沟通活动，结合平常工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。

〔一〕、沟通方法

1、预防为主的沟通：

在医疗活动过程中，如发觉可能消失问题苗头的病人，马上将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍常常在早、晚交班时将值班中发觉的可能消失问题的患者和大事作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与沟通工作。

2、交换沟通者：

如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就常常

接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是心情难以掌握，二是陪伴者也是兴奋型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。

3、书面沟通：

对丢失语言力量或需进行某些特别检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不协作或不理解医疗行为的、或一些特别的患者，当采纳书面形式进行沟通。

4、集体沟通：

当下级医生对某种疾病的解释不愿定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特殊是诊断心肌梗死的病人往往实行集体沟通的形式，给病人亲属留下一个特别重视的印象。

5、协调统一后沟通：

诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间互相商量，统一熟悉后由上级医师对家属进行解释，避开使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。

〔二〕沟通技巧

与患者或家属沟通时应表达敬重对方，耐烦倾听对方的倾诉，怜悯患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿势，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：

“一个”技巧。

多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出精确解释。

“二个”把握。

把握病情、检查结果和治疗状况；把握患者医疗费用状况及患者、家属的社会心理状况。

“三个”留意。

留意沟通对象的程度、心情状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的心情反应，学会自我掌握。

“四个”避开。

病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的方法就是“四个”避开——避开使用刺激对方心情的语气、语调、语句；避开压抑对方心情、刻意转变对方的观点；避开过多使用对方不易听懂的专业词汇；避开强求对方马上接受医生的看法和事实。

三、沟通无止尽

“沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应当糊涂地看到，我们与病人的沟通还存在着许多问题，许多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而是一个工作看法问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成果，也要看到我们的缺乏，使每位员工充分熟悉到加强沟通的重要性，并把这种熟悉转化成搞好沟通的自觉行动。

医患沟通是现代医院医护人员必需具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今日，尤其在医患双方医疗不对称的状况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关心、敬重、沟通

医患沟通心得6

医患关系是一种特别的人际关系，患者寻求一种敬重、关怀与爱，医者寻求一种认同和自我实现。我们要通过把握人心，把握人性、换位思索到达有效医患沟通的目的。我们在工作中既要练就较高的专业技术水平，还要具备良好的心理状态，布满爱心的去做好医疗服务工作，使患者和家属体会到我们是发自内心的为他们着想，这样就会赢得患者的信任与理解，鼓舞患者做一位好患者，使医患沟通到达抱负的状态。

在日常工作中，我们往往忙于接待一位又一位患者，盼望尽快看完候诊的患者，却忽视了这样的医患沟通带给患者的体会是他们不被医生重视，未得到充分的敬重和关爱。专家讨论结果显示：与患者第1次见面多倾听1分钟，就会为第2次见面节省10分钟。

因此，作为临床医生，我们要时刻留意医患沟通的详情并把握医患沟通的技巧，针对不同的人群使用能被接受的不同沟通方式，个体化进行医患沟通和诊治疾病，能够收到事半功倍的效果。

医患沟通心得7

规范的诊疗行为是医患沟通根本的要素。医患沟通，不仅仅是语言上的沟通，也有行为上的沟通。我认为，医患沟通最根本的要素是规范的医疗行为。家父晚年曾多次在一家医院住院，我多次在病区陪护，对于该医院医务人员的行为，至今仍深感严峻不满。家父住院期间，无论病区多么严峻，能见到的基本上就是经治医师，经治医师不在为时，很少见到其他医师的影子。即便有其他医师查房，也就是站在病房门口问一声，仔细细致的询问病情、体格检查都成了我的奢望。试想，假如没有规范的医疗行为，所谓的沟通技巧犹如作秀，根本不发挥不了作用的，只能激化冲突。白求恩大夫感动我们的是他一丝不苟的专业精神，而不是他的言语。

诚信是沟通的基础。有些纠纷的发生，与医师没有充分履行告知义务有关，于医师出自经济利益的诱导有关。我们对患者的告知，肯定要出自对患者知情同意权的敬重，出自对患者利益的爱护。没有了患者，就没有我们医生存在的价值。对患者的告知，要到达双方信息对称的程度，要用患者听得懂的语言去告知，而不是用晦涩的医学术语，而且肯定要告知替代方案。对房颤患者，除告知有射频消融等技术手段，也要告知患者有药物保守治疗的选择，同样，对于肺内小结节，除告知可以穿刺活检、手术等措施，也要告知患者也可以选择非手术，可以定期复查等。最不行取的是对患者医疗费用、治疗效果不切合实际的。假如患者医疗费用、医疗效果远远超出预期，医患冲突则不行避开。

良好的医疗效果是沟通的保障。良好的医疗效果是医患双方共同的追求，尽管冲突冗杂。所以发生医疗纠纷时，化解冲突最切实有效的措施是主动救治患者，削减或避开患者受到医疗损害，否则，一切语言都是苍白的。

在解决上述问题的基础后，我们克制的看法、妥当的语言、善意的关心等方法才能解决一些问题，以由人推己，以己推人的方式去思索、去行动，才能有效地进行沟通，从而化解冲突。

医患沟通心得8

近年来，我院坚持“以医院文化融聚人心，以学科建设推动进展”的内涵型进展之路，在增添硬实力的基础上进展软实力，积淀厚重的文化底蕴，通过医院文化的濡染、渗透和引导，提升员工人文素养，把“全人医疗，人文关心”的服务理念贯穿到临床工作的每一个详情。同时，把医院文化建设作为建设“人文型”医院的有效途径，充分发挥医院文化以人为本，以文化人的内涵，挖掘员工潜能，为员工成长供应良好的平台，每年邀请国内知名专家为员工和中层领导干部做专题培训，升华思想，分散共识，提高素养。20xx年11月我院分期分批组织中层以上领导干部200余人赴北京参与了哈尔滨医科高校人文社会科学院院长尹梅教授做的“加强医患沟通，构建和谐医患关系”专题讲座，广阔中层领导干部对讲座内容进行了仔细的梳理和总结，结合临床工作实际撰写了心得体会。大家全都认为听了尹梅教授的讲课对医患沟通、医患关系有了全新的理解和熟悉，对“有效沟通、艺术服务、播种和善”的医学人文理念形成共识，和谐医患关系对推动国际旅游城市建设，打造“避暑山庄、和合承德”城市文化品牌具有深远意义……我们从众多的心得体会中摘录了部分内容，与大家共飨。

加强医患沟通是每位医务人员必需具备的力量。在医患沟通中，医生应当起到主导作用，医生的看法、仪表、精神状态、语言的声调等因素，都会给患者带来不同的感受，都会直接影响患者的心情。医生良好的形象、热忱周到的服务、温馨爱护的语言、文静端庄的举止，都能够增加患者对医院、对科室、对医务人员的信任感，可以使患者充分感受到被敬重，有利于患者康复。

医患沟通心得9

通过学习使我更加明晰有效沟通要做到：“摆正位置、换位思索、善解人意、阳光心态”。医患沟通是医护人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息及情感等方面的沟通，充分的沟通可以满意患者对医疗信息的需求，使其对医疗行为的效果、可能消失的并发症、医学进展的局限性等相关问题进行充分的了解，从而正确熟悉自己的病情，对治疗及预后有肯定的思想预备，以便更好的协作治疗。

沟通的主动性和技巧缺一不行，恰当的肢体语言如表情、眼神、看法等会增加沟通的效果。沟通的两个要素是“了解别人，表达自己”，了解别人时要全神贯注地倾听，理解对方的意思；表达自己时要放开心扉，真情诉说自己的想法和建议。

医患沟通心得10

医生的医患沟通力量在疾病的治疗中起着举足轻重的作用。医生要勤看、勤问、勤听、勤写、勤讲、勤思，通过仔细询问，认真查体，耐烦解答，与患者建立起良好的医患关系，取得患者的信任。

在与患者的沟通中要读懂眼神，了解心思，恰到好处。作为麻醉医师，要进行规范的术前访视，有效的沟通可以减轻患者对麻醉的恐惊感，更好的与医生协作顺当完成手术。

我院的和谐之道是：“心灵需要理解才能沟通，感情需要理智才能升华，纷争往往因误会而起，解决之道在于沟通”，沟通无处不在，让我们将心注入，专心沟通，艺术服务。

医患沟通心得11

为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点非常到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参与，学习优点指出缺乏。

每天接待客人和协作医生，觉得是很平常的事情，自从参与了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室预备物品那么简洁，怎么做才能为客人供应周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的帮助医生做好诊疗等等许多问题需要我们去想去做。每次参与完培训，我会把大家商量的.需要留意和改良的地方登记来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改良，我觉得自己如今接待客人与客人谈天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前台请客人不做，许多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，如今去请客人先向客人做自我介绍，呈现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。许多客人来看牙，其实是很紧急的，由于不知道牙齿有什么问题，心里很担心，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧急，拉近彼此的距离，也可以便利接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧急，可以关心他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒适了，就不会那么紧急

了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿状况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来仔细听医生和客人沟通，预备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓舞和赞美，让他们渐渐接受你。

许多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经受不太好，没有士气看牙医，耽搁了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上苦痛，经济上昂贵。我盼望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用廉价，不再苦恼看牙贵。

医患沟通心得12

医患沟通心得〔1〕：

为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点非常到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参与，学习优点指出缺乏。

每天接待客人和协作医生，觉得是很平常的事情，自从参与了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室预备物品那么简洁，怎么做才能为客人供应周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的帮助医生做好诊疗等等许多问题需要我们去想去做。每次参与完培训，我会把大家商量的需要留意和改良的地方登记来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改良，我觉得自己如今接待客人与客人谈天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前台请客人不做自我介绍，许多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，如今去请客人先向客人做自我介绍，呈现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。许多客人来看牙，其实是很紧急的，由于不知道牙齿有什么问题，心里很担心，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧急，拉近彼此的距离，也可以便利接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧急，可以关心他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒适了，就不会那么紧急了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿状况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来仔细听医生和客人沟通，预备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓舞和赞美，让他们渐渐接受你。

许多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经受不太好，没有士气看牙医，耽搁了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上苦痛，经济上昂贵。我盼望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用廉价，不再苦恼看牙贵。

医患沟通心得〔2〕：

常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号——“沟通无处不在，沟通从心开头”，把对病人的敬重、理解和人文关心表达在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。

一、基本概况

一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出深厚的活动气氛；开办讲座，进行医患沟通培训；各科室结合各自的详细实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参加。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，到达了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立互相敬重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增添了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗平安，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。

二、基本做法

通过这次沟通活动，结合平常工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。

〔一〕、沟通方法

1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发觉可能消失问题苗头的病人，马上将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍常常在早、晚交班时将值班中发觉的可能消失问题的患者和大事作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与沟通工作。

2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就常常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是心情难以掌握，二是陪伴者也是兴奋型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。

3、书面沟通：对丢失语言力量或需进行某些特别检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不协作或不理解医疗行为的、或一些特别的患者，当采纳书面形式进行沟通。

4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不愿定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重并疑难病人特殊是诊断心肌梗死的病人往往实行集体沟通的形式，给病人亲属留下一个特别重视的印象。

5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间互相商量，统一熟悉后由上级医师对家属进行解释，避开使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。

〔二〕沟通技巧

与患者或家属沟通时应表达敬重对方，耐烦倾听对方的倾诉，怜悯患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿势，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：

“一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出精确解释。

“二个”把握。把握病情、检查结果和治疗状况；把握患者医疗费用状况及患者、家属的社会心理状况。

“三个”留意。留意沟通对象的教育程度、心情状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的心情反应，学会自我掌握。

“四个”避开。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的方法就是“四个”避开——避开使用刺激对方心情的语气、语调、语句；避开压抑对方心情、刻意转变对方的观点；避开过多使用对方不易听懂的专业词汇；避开强求对方马上接受医生的看法和事实。

三、沟通无止尽

“沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应当糊涂地看到，我们与病人的沟通还存在着许多问题，许多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而是一个工作看法问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成果，也要看到我们的缺乏，使每位员工充分熟悉到加强沟通的重要性，并把这种熟悉转化成搞好沟通的自觉行动。

医患沟通心得13

青年兴则国家兴，青年强则国家强。

主席高度重视共青团和青年工作，多次发表讲话，对当代中国青年寄予了殷切期望，为共青团和青年工作指明方向。

主席同各界优秀青年月表座谈时发表讲话，对青年人的五条嘱咐，分别是坚决抱负信念、练就过硬本事、勇于创新制造、矢志艰苦奋斗、锤炼高尚品行。

其中我对练就过硬本事的印象尤其深刻。

究竟青少年正处于学习的黄金时期，应当把学习作为首要任务，作为一种责任、一种精神追求、一种生活方式，树立幻想从学习开头、事业靠本事成就的观念，让勤奋学习成为青春远航的动力，让增长本事成为青春搏击的能量。

要坚持学以致用，深化基层，深化群众，在社会的高校校里，把握真才实学，才能不至于在社会的洪流中被冲垮。

其实在校内里面我们都有许多机会能够熬炼自己的各种力量，只要我们肯付出努力，狠抓落实，不畏困难，总是能够有足以令自己成长的收获。

在当今的环境当中，不仅仅要学会从书本当中吸取学问，更要从生活的方方面面去进行新的尝试，这样才能为自己日后迈向社会成就事业打下坚实的基础。

在此过程中，我们更应当重视的是过程，要懂得去多练，把握住学校为自己供应的机会，信任这样做，日后自己定会感谢当时所做的努力

医患沟通心得14

医患关系是指医生与患者之间互相联系、互相影响的交往过程。这是一种特别的人际关系，是以医疗为中心，以维护患者健康为目的。医患交往过程实质上是医生以自己的专业和技能关心患者摆脱疾病、预防疾病，保持健康；医患关系还是一种以患者为中心的人际关系，一切医疗过程和医患交往过程都要作用于患者，并以解决患者健康问