下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
质量竞赛题库8.14[复制]1.全面质量管理强调“以顾客为中心。这里的顾客是指接受产品或服务的个人或组织,不包括()[单选题]*A消费者B组织内下一道工序的接收者C原材料提供者(正确答案)D经销商2.理解质量概念,关键把握()特性,要求这三要素。[单选题]*A服务B产品C客体(正确答案)D管理体系3.理解质量概念,关键要把握客体,特性,()这三要素。[单选题]*A要求(正确答案)B产品C服务D管理体系4.()质量特征指充分提供会使顾客特别惊喜和愉悦,如果不充分提供,也不会使顾客不满。[单选题]*A基本型B期望型C魅力型(正确答案)5.理解质量概念,关键要把握客体,(),要求这三要素。[单选题]*A服务B产品C管理体系D特性(正确答案)6.“一剂药两条命”药品的质量是患者健康与安全的生命线,更是企业赖以生存的生命线,要时刻警醒,把()就是生命的理念深深植根到每一位员工的心中。[单选题]*A药品质量(正确答案)B企业效益C生产保供DTQM7.()质量特征指充分提供不会使顾客特别兴奋和满意,但如果没有,会使顾客不满或愤怒。[单选题]*A基本型(正确答案)B期望型C魅力型8.()质量特征指不充分提供,顾客不满意,随着充分提供程度,顾客满意度提高。[单选题]*A基本型B期望型(正确答案)C魅力型9.企业内部是上下工序间是合作关系,不存在谁是谁的顾客[单选题]*A正确B错误(正确答案)10.“一剂药两条命”,对患者来讲就是好药治病,坏药致命;对企业来讲就是好药成就企业,假药劣药毁灭企业。[单选题]*A正确(正确答案)B错误11.具有魅力型质量特征的产品或服务,会增进顾客满意度,进而提高顾客忠诚度。[单选题]*A正确(正确答案)B错误12.产品质量是核心,其他过程质量,服务质量等都不重要。[单选题]*A正确B错误(正确答案)13.PDCA循环是质量管理的基本工作程序,具有广泛的适用性。[单选题]*A正确(正确答案)B错误14缺乏基本型质量特性的产品和服务是很难有竞争力的。[单选题]*A正确(正确答案)B错误15“一剂药两条命”药品的质量是患者健康与安全的生命线,更是企业赖以生存的生命线,要时刻警醒,把药品质量就是生命的理念深深植根到每一位员工的心中。[单选题]*A正确(正确答案)B错误16.顾客就是指企业外部接受服务和使用产品的个体或团队。[单选题]*A正确B错误(正确答案)17.期望型质量特征的不断改善是产品竞争力提高的重要努力方向。[单选题]*A正确(正确答案)B错误18.理解质量概念,关键要把握客体,特性,要求这三要素。[单选题]*A正确(正确答案)B错误19.不论是质量管理体系还是其他管理体系,都需要考虑自身的质量问题。[单选题]*A正确(正确答案)B错误20.客体是质量
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- GB/T 42125.7-2024测量、控制和实验室用电气设备的安全要求第7部分:电工测量和试验用手持和手操探头组件的安全要求
- 取用水领域信用评价指标及评分标准、云南省取用水领域信用评价评分表
- 南宁-PEP-24年小学6年级上册英语第6单元测验卷
- 2024年乘用车变速器齿轮项目资金筹措计划书代可行性研究报告
- 第24课《诗词曲五首-南乡子 登京口北固亭有怀》教学设计+2023-2024学年统编版语文九年级下册
- 2023年重有色金属矿产:锌矿资金筹措计划书
- 2024年饲料级磷酸氢钙项目资金需求报告
- 专项24-切线长定理及三角形的内切圆-重难点题型
- 教学心得体会15篇
- 舞蹈技巧课心得体会
- 【课件】Unit+3+SectionB+1a-2b+课件人教版英语七年级上册
- 国开2024年《中国法律史》平时作业1-3答案
- 后进生家长会课件
- BEC口语Part-2-题集(整理自BEC口语书)
- 普铁避雷器检修作业指导书
- 下水管道施工合同通用版
- 铁合金生产工艺
- 钢结构策划书(范本)
- 焦化厂生产工序及工艺流程图
- (外研版)初中英语语法汇总[新版]
- 李燕璇植树问题卡通版5
评论
0/150
提交评论