员工关系管理培训课件

员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第1页!员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第2页!员工关系与员工关系管理员工关系管理的目的、重要性第一章

员工关系管理详述员工关系管理的现状员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第3页!从广义上谈，员工关系管理（ERM）就是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟定和实行各项人力资源政策和管理犯罪行为，以及其他的管理沟通交流手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而同时实现非政府的目标并保证为员工、社会变现。员工关系管理就是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它涵盖的工作最小事且难于呈现出价值，但却是构筑非政府人力资源框架的关键组成部分。节

员工关系与员工关系管理1.1.2员工关系管理从狭义上谈，员工关系管理就是企业和员工的沟通交流管理，这种沟通交流更多使用柔性的、激励性的、非强制性的手段，从而提升员工满意度，积极支持非政府其他管理目标的同时实现。其主要职责就是：协同员工与管理者、员工与员工之间的关系，鼓励创建积极向上的工作环境。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第4页!目前大多数企业对员工关系的认知还逗留在劳动关系管理的初级阶段，职能范围非常有限，有关从业人员专业技能非常有限等等。第三节

员工关系管理的现状目前中国企业对员工关系管理心智严重不足，大部分企业没设置单一制的岗位，或即使存有，也没能充份履行职责员工关系管理的职能。大部分企业的员工关系管理仅局限在劳动关系（劳动合同）管理和直观的企业文化活动方面。员工关系管理人员专业技能非常有限。绝大多数从业者的科学知识和经验均不全面或相对较差，而有关劳动法规、沟通交流、员工活动等领域的科学知识和技能沦为从业者亟须提高的核心能力。多数企业在营造“赞许/鞭策”的企业氛围方面较差，旅游沦为企业非货币鞭策的主要手段。员工关怀更偏重于物质关怀，例如年度健康检查等，且项目集中（或只偏重于高层人员），而精神的关怀层面，比如说压力冲突解决、员工协助热线以及婚姻家庭关系等采用率较低。在长期鞭策方面，企业手段非常有限，股票等长期鞭策利用比较。总的来说，企业福利主要彰显在企业班车和工作餐等两方面。甚至许多企业只提供更多国家规定的五险一金，少数企业保险都无法给缴纳。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第5页!1、缺少共同的愿景，引致员工关系管理的起点不准确。企业共同愿景首先必须就是企业利益相关者的共同崇尚，由此，员工关系管理的起点就是使员工尊重企业的愿景。没共同的愿景，缺少共同的信念，就没利益有关的前提。据估计，中国年度营业收入规模在2亿以上的企业存有准确战略愿景的没20%。很多企业也明确提出了远大的目标，但是目标的制订缺少员工的参予，目标的宣贯远远不够，对于愿景的不能尊重也就在所难免。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第6页!3、员工关系管理的主体不准确，直线经理做为员工关系管理的首要责任人的理念没获得广为证实。在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门处在相连接企业和员工的中心环节。人力资源部就是公司员工关系管理的组织部门，社会各界的直线经理就是员工关系管理的首要负责人，他们相互支持和协调，从而确保企业目标的同时实现。企业内部员工关系或者人力资源管理的最小责任者就是董事长或者总经理，但是这一观点在很多企业不能获得证实，引致企业员工关系管理水平和效果不能获得有效率的彰显。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第7页!

1、员工关系管理的起点就是使员工尊重企业的愿景。企业所有利益相关者的利益都就是通过企业共同愿景的同时实现去达成一致的。因此，员工关系管理的起点就是使员工尊重企业的愿景。没共同的愿景，缺少共同的信念，就没利益有关的前提。但凡杰出的企业，都就是通过奠定共同的愿景，资源整合各类资源，当然包含人力资源，除雪整个非政府不断发展和发展壮大，除雪成员通过非政府目标的同时实现，同时实现个体的目标。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第8页!3、职能部门负责人和人力资源部门就是员工关系管理的首要责任人。在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门处在相连接企业和员工的中心环节。他们相互支持和协调，通过各种方式，一方面协同企业利益和员工市场需求之间的矛盾，提升非政府的活力和生产量效率；另一方面他们通过协同员工之间的关系，提升非政府的凝聚力，从而确保企业目标的同时实现。因此，职能部门负责人和人力资源部门就是员工关系管理的关键，就是实行员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，就是企业员工关系管理水平和效果的轻易彰显。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第9页!劳动关系管理员工纪律管理第三章

ERM的分类阐释员工沟通交流管理员工活动管理员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第10页!3.1.1员工进职管理员工聘用管理即为崭新员工进职时员工关系专员对崭新员工的一系列的聘用相关手续办理，此部分可以制订专门的《员工聘用管理办法》去指导聘用管理的工作，其主要内容包含：时段工作内容聘用前崭新员工聘用相关手续办理所须要表单、办公设备、办公用品等的准备工作；通告崭新员工所属部门准备工作放假事宜：准备工作座位，选定导师、制订岗前业务技能培训计划；通告人力资源部培训专员准备工作崭新员工的岗前教育培训计划。聘用中崭新员工招待及《崭新员工聘用登记表》的核对，档案搜集及检验；根据《崭新员工聘用确权单》助推崭新员工至部门放假，将其了解给部门负责人；部门负责人选定本部门人员率领崭新员工熟识公司内外环境及公司各部门，了解部门情况、部门人员。办公用品、办公设备的领用及OA办公系统等账号的提出申请；聘用沟通交流。聘用后《劳动合同》及其他公司补充协议的签定及等级、社保交纳；根据《崭新员工聘用培训管理办法》与《崭新员工试用期考核管理办法》积极开展聘用培训和试用期考核。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第11页!3.1.2员工辞职管理→→2）辞职办理无论是上述哪一种类别的辞职情况，通常均必须按照以下程序办理，具体内容可以通过制订《辞职管理办法》去编写详尽的指导表明。离职申请离职审批离职谈话离职交接离职结算劳动合同解除员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第12页!3.1.2员工辞职管理→→3）解雇员工的程序书面通牒口头警告解雇谈话辞职办理仅仅存有了正式宣布的口头警告就是比较的，还要存有经过双方盖章证实的书面警告，只有努力做到这些，公司才算具备了解雇这个或这些员工的资格。必须确保在实行最后行动之前，已经与员工展开过正式宣布的沟通交流。必须使员工有一点心理准备，至少不深感突如其来。特别就是对那些犯错误的员工必须确保在实行最后行动之前已经经过了正式宣布警告。解雇谈话前，必须准备工作应付被解雇员工可能将马上或稍后可以有的反应冲动或不理智犯罪行为，提早设想可能将出现的情况，并搞好有关的防治工作。按正常辞职程序给与办理，但必须特别注意：a.解雇员工后必须马上更改公司的密码锁、门卡等，同时归还这些员工的钥匙等物件；b.必须提早搞好其他员工的告知工作，以防止导致那种群情激奋胡乱议论的后果。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第13页!3.1.2员工辞职管理→→4）爱护辞职员工每年年终，隆力奇的人力资源部都必须精心安排两档紧固节目。一档就是给那些曾经在隆力奇工作过、如今已经离开的员工，精心设计一份新年贺卡，并由董事长亲自校对并亲笔签名后寄送。这就是一封貌似很普通、却极具内涵的贺卡，字里行间使每一位曾经在隆力奇代价过心血与汗水的员工感受到温暖。“人跑茶不肥”，不仅折射出隆力奇的“人才观”，更折射出做为集团公司当家人的胸襟。它不但并使隆力奇集团汇集了大批的人才，而且并使因各种原因返回公司的高管，也没一个沦为隆力奇的竞争对手。这里除了新年的问候之外，更多的就是关心他们现在的境况，包含工作、生活。公司热情欢迎他们存有机会再回去隆力奇看一看。而最让人敬佩的就是最后这么几句话：“如果出外干活得不顺心、不如意，热烈欢迎随时回去，隆力奇的大门始终就是袒露的。”这多少有些出人意料。【案例：隆力奇“人跑茶不肥”】第二档节目，就是根据董事长的意见，应邀辞职高层，回去“娘家”看一看。每当这一天，董事长都会在公司总部早早地恭候，护送他们至公司各处参观，详尽了解公司的变化发展以及公司最新的发展战略，真心实意地汇报他们的抨击、建议。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第14页!3.1.4人事档案管理为了规范公司人事档案的管理工作，提升人事档案的管理水平，激进人事档案的机密，保护人事档案材料的完备，易于高效率、有序地利用人事档案材料，同时避免可能将存有的劳动用工风险，我们通常须要制订《人事档案管理办法》去指导具体内容的人事档案管理工作。人事档案主要包含人员进职时基本资料、在校期间资料、辞职资料三大部分及其他资料，具体内容可以在管理办法中进一步明晰。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第15页!3.1.6劳动争议处置劳务争议，也表示劳资争议，就是指劳资关系当事人之间因为对薪酬、工作时间、福利、辞退及其他待遇等工作条件的主张不一致而产生的纠纷。（1）目前我国劳动争议现状劳动争议案件数高速快速增长；其他性质企业劳动争议案件数量显著少于国有企业劳动争议案件；劳动者的诉讼率为低，胜诉率为也低；经济繁盛地区的劳动争议案件大大多于经济落后的地区；劳动争议案件处置中，依法判决的比重进一步加强。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第16页!3.1.6劳动争议处置（3）劳动争议的主要类型因证实劳动关系出现的争议；因签定、履行职责、更改、中止和中止劳动合同出现的争议；因免职、解雇和请辞、自动辞职出现的争议；因工作时间、歇息放假、社会保险、福利、培训以及劳动保护出现的争议；因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等出现的争议；法律、法规规定的其他劳动争议。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第17页!3.1.6劳动争议处置（5）劳动争议处置基本原则协商（第三方干预）、协商（当人事双方）和及时处理原则；在查清事实的基础上，依法处理原则，即为合法原则；当事人在适用法律上一律平等原则，即为公平公正原则；劳动争议以预防为主。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第18页!3.2.1员工奖惩管理（1）奖惩的原理——热炉法则每个公司都存有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人违反了都必须受惩罚。“热炉”法则形象地阐释了严惩原则：热炉火白，不必手回去捏也晓得炉子就是冷的，就是可以烧伤人的——警告性原则。领导者必须经常对直属展开规章制度教育，以警告或劝戒不要违反规章制度，否则可以受严惩。每当你遇到热炉，确实可以被烧伤——严肃性原则。也就是说只要违反规章制度，就一定会受严惩。当你遇到热炉时，立即就被烧伤——即时性原则。严惩必须在错误行为出现后立即展开，不拖泥带水，绝不能存有时间差，以达至及时改正错误犯罪行为的目的。不管谁遇到热炉，都会被烧伤——公平性原则。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第19页!3.2.1员工奖惩管理（3）奖惩的管制条件我国法律规定，以下这三项管制条件缺一不可：规章制度的内容合法，即为管理制度的内容无法与现行法律法规、社会公德等二者背离；规章制度必须经过民主程序制订，即为企业规章制度必须经过职工大会或职工代表大会，或至少就是职工代表同意；规章制度必须向员工申报，即为规章制度颁布后必须官方知会员工。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第20页!3.2.2员工冲突管理（2）冲突的积极主动促进作用就是推动问题的官方探讨；提升员工在非政府事务中的参予程度；加深员工间的沟通交流与介绍；解决仇怨，推动问题的尽快化解。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第21页!3.2.2员工冲突管理（4）冲突处置的策略策略类型适用于的冲突类型强制性策略突遇紧急情况，必须实行果断行动时；处置轻微违规行为和事故时。让步策略双方各持己见且势均力敌时，但又无法用其他的方法达成一致一致时；形势应急，须要马上就问题达成一致一致时；问题很轻微，又无法实行专制或合作方式化解时。庭外和解策略须要保护平衡大局时；激化矛盾可以引致更大的损失时；作出妥协可以增添长远利益时。合作策略双方存有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足用户双方的意愿时；正视策略处置无关紧要或者处置没可能将化解的问题时；解决问题的损失可能将少于收益时。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第22页!3.3.1员工诉讼管理（2）诉讼的制度欧美许多企业，大多都制定存有诉讼制度（GrievanceSystem），以并使员工能遵从正常途径发泄其不满情绪，解决内部紧绷关系，进而消解劳资争议。非政府内员工诉讼制度的创建，具备如下意义：提供更多员工依照正式宣布程序，保护其合法权益的地下通道；主城区员工情绪，提升工作气氛；检视人力资源管理政策与制度等的合理性；避免相同层次的管理权的不当采用。减低高层管理者处置员工反感事件的负荷。提升企业内部自行解决问题的能力，防止外力干预或干涉，并使问题不断扩大或转差。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第23页!3.3.1员工诉讼管理（4）诉讼的处理程序处置员工诉讼，不管企业内部与否存有工会组织，其主要程序可以归入四个阶段：解决问题查明事实受理申诉申请仲裁员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第24页!3.3.2心理咨询服务（1）职业心理健康三级预防模式初级防治：消解引致问题的来源。初级防治的目的就是增加或消解任何引致职业心理健康问题的因素，并且更关键的就是设法创建一个积极主动的，支持性的和身心健康的工作环境。二级防治：教育和培训。教育和培训意在协助员工介绍职业心理健康的科学知识、协助管理者掌控员工心理管理的技术。三级预防：员工心理咨询。员工心理咨询就是所指由专业心理咨询人员向员工提供更多个别、隐私的心理辅导服务，以化解他们的各种心理和犯罪行为问题，并使他们能维持较好的心理状态去生活和工作。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第25页!3.3.3满意度调查现代企业管理存有一个关键的理念：把员工当“客户”。员工就是企业利润的创造者，就是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也就是企业核心竞争力的首要因素。企业的买进能力主要就是由客户忠诚度同意的，客户忠诚度就是由客户满意度同意，客户令人满意度则就是由员工去缔造，而员工对公司的忠心依赖于其对公司与否令人满意。所以，欲提升客户满意度，须要先提升员工满意度，前者就是上涌，后者就是源。没员工满意度这个源，客户满意度这个上涌也就无从谈起。员工满意度调查（EmployeeSatisfactionSurvey）就是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，搜集员工对企业管理各个方面令人满意程度的信息，然后通过专业、科学的数据统计数据和分析，真实的充分反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供更多客观的参照依据。员工满意度调查还有利于培育员工对企业的认同感、归属感，不断进一步增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动并使员工在民主管理的基础上践行以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对非政府集体产生强悍的向心力。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第26页!3.3.3满意度调查（2）满意度调查的实行员工满意度调查由HR在请示领导层积极支持的前提下，设计调查问卷，于每年的第四季度积极开展员工满意度调查，然后根据调查结果，构成调查报告，并根据报告的结果得出提高员工满意度的工作建议，与报告一起呈报公司领导校对。例如工作建议准许接纳，将与来年实行积极开展。以下为本人实行满意度调查的几点经验：首先应当设计满意度调查的实施方案（不含成立实行项目小组）恳请领导严格把关审核；调查问卷设计可以囊括满意度题目（1-5分型设计）、单选题、多选题和开放式问答题；建议电邮调查，并在实行调查前，搞好宣导，使员工珍视意见反馈和献计献策的机会，认真对待；如果公司条件容许，可以通过IT手段实行调查。如果公司规模小，人数多，可以分后职工类、职员类、管理者类分别设计相同的问卷存有针对性地调查。如果须要分别统计数据各部门的满意度，可以在电邮的基础上，使员工提供更多部门信息（选项中设计）。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第27页!规章制度制订、申报风险聘用管理的风险第四章

各种风险避免试用期运用不当风险培训协议风险保密协议与竞业禁止风险劳动报酬缴付风险辞职辞退风险-经济补偿金事实劳动关系除斥风险员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第28页!（二）进职管理的风险聘用管理的风险主要就是：员工职业履历表作假、谎报个人信息例如关键性疾病等，或没中止以前劳动关系或存有保密条款等签订合同正视专门从事同行业期限内的，这样，劳动关系违宪，甚至雇用方也必须分担连带责任。应付措施就是：进职登记表规范；候选人递交辞职证明；背景调查；严苛的用人及体检标准。其中，聘用登记表必须存有个人声明：以上隐去各项均为真实情况，并充份介绍上述资料的真实性就是双方签定劳动合同的前提条件，例如存有弄虚作假或谎报的情况，属轻微违背公司规章制度，同意公司有权中止劳动合同或对劳动合同搞违宪判定处置，公司因此遭遇的损失，员工存有对此索赔的义务。并建议员工盖章证实。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第29页!（四）培训协议风险违约金不应当少于服务期尚未履行职责部分所应当分摊的培训费用。缴付违约金的情况不仅包含员工辞职，还应当涵盖因轻微违背公司纪律被辞退情形下的违约金缴付情况。单位必须出示第三方上开的培训费用发票就可以证明对劳动者展开过培训，企业内部培训或没第三方发票的都算不上。劳动法中明确指出：用人单位为劳动者提供更多专项培训费用，对其展开专业技术培训的，可以与该劳动者签定协议，签订合同服务期。劳动者违背服务期签订合同的，应按照签订合同向用人单位缴付违约金。违约金的数额严禁少于用人单位提供更多的培训费用。用人单位建议劳动者缴付的违约金严禁少于服务期尚未履行职责部分所应当分摊的培训费用。用人单位与劳动者签订合同服务期的，不影响按照正常的工资调整机制提升劳动者在服务期期间的劳动报酬。风险告诫员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第30页!（五）保密协议与竞业禁止风险（2）竞业禁止所谓竞业禁止，亦表示竞业躲避止、竞业管制，就是指应负特定义务的员工在返回岗位后一定期间内严禁自营或为他人经营与其所供职的企业同类的经营项目。企业应当挑选碰触、介绍或掌控企业商业秘密人员及其高级管理人员签定竞业禁止协议，达至维护企业核心秘密和经营利益的目的。对于只具备普通技能且未碰触至用人单位商业秘密的劳动者签定的竞业禁止协议原则上违宪。对于劳动者奖赏的合理对价的数额，根据每个劳动者和用人单位情况相同而相同，不可能将存有划一的数额标准。应将竞业禁止的补偿费与劳动者的工资收入联系出来，以其做为基本的排序参考标准。具体内容额度目前国家还没统一的规定，各个省市的规定不一样，比如说江苏就规定竞业禁止协议签订合同的补偿费按年排序严禁多于该员工返回企业前最后一个年度从该企业赢得的报酬总额的1/3，而深圳就规定的为不少于2/3。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第31页!（七）辞职辞退风险-经济补偿金规章制度必须申报并盖章；违纪处置严苛按照制度处置；文件送抵收件人；辞职辞退相关手续办理细致。风险应付措施崭新劳动法中规定，除用人单位保持或提升劳动合同签订合同条件播毕劳动合同，劳动者不同意播毕的情形外，如果劳动合同届满中止，用人单位应当缴付经济补偿金。用人单位违规不签无紧固期限劳动合同的，在中止或中止合约时，应当按规定的经济补偿标准的双倍缴付赔偿金。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第32页!“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾惨烈、对付轻微，给企业正常发展增添了不平衡因素。在劳资双方的力量角力中，管理方逐渐认识到缓解劳资冲突、使员工参予企业经营的负面促进作用。随着管理理论的发展，人们对人性本质重新认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的健全，企业已经开始越来越著重强化内部沟通交流，提升员工关系。【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相似，它以研究与雇用犯罪行为管理有关的问题为特定现象。员工关系特别强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，著重个体层次上的关系和交流，从人力资源管理角度明确提出的一个替代劳资关系的概念，著重人与自然与合作就是这一概念所蕴涵的精神。节

员工关系与员工关系管理1.1.1员工关系员工关系就是非政府中由于雇用犯罪行为而产生的关系，就是人力资源管理的一个特定领域。员工关系具备两层涵义，一从法律层面双方因为签定雇用契约而产生的权利义务关系，亦即为彼此之间的法律关系；另一方面就是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即为双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第33页!因此，员工关系管理的目的就是，提升员工满意度、忠诚度和敬业度，进而提升企业生产率，保持企业的竞争优势，并使企业在竞争中获得胜利。许多企业在公司发展状况良好、员工队伍比较稳定时，显然就不能想起还要搞什么员工关系管理工作，要到辨认出直属员工仇怨较多，甚至纷纷辞职的时候，才想到平时怎么没注重员工关系管理工作。员工关系在相同时期、相同的企业存有其相同的特点，但劳资双方在利益上的矛盾与统一关系就是永恒存有的。第二节

员工关系管理的目的、重要性创建人与自然的员工关系，就是企业文化建设的关键方面，也就是较好企业形象的关键方面。较好的员工关系管理能很大地进一步增强企业的竞争优势。员工关系管理在企业中起著很关键的促进作用，很多小企业都必须成立员工关系经理或员工关系专员，比如说IBM、雅芳、宝洁等名企分别都建有自己的员工关系经理，专门负责管理搞好员工关系的管理工作。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第34页!第二章

ERM的误区及原则员工关系管理的误区员工关系管理的原则员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第35页!2、缺少健全的鞭策约束机制，引致ERM显然的缺位。员工关系管理的显然就是内部公平，调查表明，员工辞职的原因不是薪酬水平高，而是员工内部的不能公平美感。内部不公平彰显在鞭策、职业发展、许可等方面。从程序看看，过程的不能公平比结果的不能公平更加注重。所以如何健全鞭策约束机制，创建科学合理的薪酬制度和晋升机制沦为员工关系管理的显然。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第36页!4、员工市场需求的同时实现程度不低，做为员工关系管理核心的心理契约总体失灵。目前企业对于合约、协议等契约比较注重，却广泛忽略了心理契约，企业没确切地介绍每个员工的市场需求和发展心愿，并尽量不予满足用户；也没对员工的市场需求展开适度的鼓励，引致员工市场需求希望的同时实现程度不低；老板和员工心理定位差距很大，双方的满意度都较低。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第37页!2、健全鞭策约束机制就是员工关系管理的显然。企业的存活与发展就是多种利益相关者共赢的结果。因此，创建企业与员工同存活、共发展的命运共同体，就是处置员工关系的显然出发点。如何健全鞭策约束机制，创建科学合理的薪酬制度包含晋升机制等，合理利用利益关系就变成了员工关系管理的显然。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第38页!4、心理契约就是员工关系管理的核心部分。上个世纪70年代，美国心理学家施恩明确提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的，但却充分发挥着有形契约的促进作用。企业确切地介绍每个员工的市场需求和发展心愿，并尽量不予满足用户；而员工也为企业的发展全力无私奉献，因为他们坚信企业能够满足用户他们的市场需求与心愿。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第39页!就在全面关系管理在全球广为盛行的时候，做为企业，无不期望通过提升客户和员工的满意度，去进一步增强对企业的忠诚度，从而提升对企业的贡献度。因此，对外推行客户关系管理（CRM），对内推行员工关系管理（ERM）就沦为必然。但员工关系管理管什么，对此的重新认识并不准确，甚至存有一定的误区。其实，员工关系管理横跨于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的天起，员工关系管理工作就已经开始了。而且员工关系无法外包，因为搞好员工关系管理，必须对企业文化、员工特性、企业遭遇的环境必须存有确切的介绍。员工关系管理的终极目标，必须就是努力做到“使员工除了把所有精神放到工作上之外没其他后顾之忧”。因此，在这一目标之下，存有很多具体内容工作可以进行，可以牵涉员工的衣、甲壳类、居住、行、娱乐等，都可以存有员工关系管理充分发挥的空间。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第40页!3.1.2员工辞职管理→→1）辞职类别请辞：就是所指在任职期间内，由员工明确提出提早中止劳动雇用关系的犯罪行为。解雇：就是所指在任职期间内，员工工作整体表现、技能等不合乎公司建议或轻微违背劳动纪律，或因劳动合同无法继续履行等情况，公司同意提早中止与员工劳动雇用关系的犯罪行为。自动辞职（自离）：就是所指在合同期内，员工未经公司核准而擅自返回工作岗位的犯罪行为，根据公司《员工手册》中的规定，非因不可抗力当月已连续或总计旷工3天及以上，年度总计旷工4天及以上，即为视作自动辞职。合约届满（不再签下劳动合同）：A、公司明确提出不再签下劳动合同：就是指合约届满，公司根据情况不再与员工签下劳动合同，并提早30天书面通知员工的犯罪行为。B、员工明确提出不再签下劳动合同：就是指合约届满，员工不愿与公司签下劳动合同，并提早30天书面通知公司的犯罪行为。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第41页!3.1.2员工辞职管理→→3）解雇员工的程序试用期员工通常使用扫地出门（力劝其请辞）的方式处置，这样可以使其职业履历表上不至于遗留下解雇的痕迹，有助于其未来职业的发展。已经隋东亮的员工，则必须严苛按照下面的程序给与办理。当企业须要大规模解雇员工的时候，可能会解雇一些优秀员工，也可能会解雇一些在正常工作情况下整体表现不好、绩效不佳的员工，在这些情况下通常必须严格遵守同样的解雇员工的程序：员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第42页!3.1.2员工辞职管理→→4）爱护辞职员工处置不好辞职员工关系轻易影响至公司口碑，影响至招录效果，这点必须和老板达成一致共识。处置不好辞职员工关系的要点就是：合法补偿，不要使员工跑的时候因为钱怨公司；非政府欢送会，温暖员工心（考量被解雇员工的体会，解雇员工通常静悄悄处置）；服务一定期限的获赠纪念品，比如说印上字的水晶杯；辞职相关手续一定快速办理，特别就是与财务有关的；员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第43页!3.1.3劳动合同管理劳动合同就是劳动者和用人单位之间关于签定、履行职责、更改、中止或者中止劳动权利义务关系的协议。自2008年1月1日起至颁布的《劳动合同法》就是我国部较完整的调整劳动合同关系的法律。劳动合同管理的主要要点就是：强化员工关系专员对《劳动合同法》的自学，增加人员操作方式引起的争议；制订《劳动合同管理办法》对劳动合同的具体内容管理给与详尽的指导；创建劳动合同派发后的收签表格使员及时收件人；严苛按照《劳动合同法》的建议及时新签或签下劳动合同；员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第44页!3.1.5员工信息管理“信息情报部”最终必须服务于“决策参谋部”。当企业发生职位职位空缺想要通过内部调整、内部提高的时候，信息库的促进作用就显现出来了。介绍员工的技能、介绍员工出席培训的情况及其与否存有服兵役的意愿等情况，能快速找出内部的最合适人选，这样可以节省向外招录的猎头费和、招录费和、广告费，这正是员工信息管理的真正目的。员工信息管理对企业很关键，它既是企业的“信息情报部”，又就是企业的“决策参谋部”。因此，一定必须搞好信息管理工作。所谓员工信息管理就是指利用一系列的软件，比如人力资源管理软件或者自设的一个表格等等，尽量把员工的所有信息全部记录管理。这些信息包含员工的出生年月、未婚已婚等基本信息，也所含员工技能等关键信息。这种信息管理还要特别注意时时根据员工的发展展开时间的内容更新。比如说，当员工进修回去，就要马上把他崭新平添的技能放进信息管理表格中。信息管理正是在这个意义上彰显出来“信息情报部”的特点。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第45页!3.1.6劳动争议处置（2）劳动争议的原因类别原因宏观原因劳动关系主体双方的具体内容经济利益差异性更加显著；劳动立法及劳动法规的制订落后且不服务设施；人们的法制观念淡漠；过去劳动关系中长期遗留问题的譬如。微观原因企业层次企业内部劳动规章制度不合理、不完善或所定合理程序制订；企业法制观念淡漠，人力资源管理人员缺乏在劳动争议管理方面的专业训练；企业改组和一些企业经营困难引致劳动争议的产生；一些企业知法犯法导致劳动争议。个人层次钱财私欲，扣企业政策空子的心理；法制观念淡漠；习惯观念制约。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第46页!3.1.6劳动争议处置（4）劳动争议的处理程序《劳动法》规定：“用人单位与劳动者出现劳动争议，当事人可以依法提出申请协商、仲裁、提出诉讼诉讼，也可以协商化解。”我国将劳动争议的处理程序分成协商、仲裁和诉讼三个阶段。与此适当的机构就是：用人单位成立的劳动争议协商委员会、劳动争议仲裁委员会，以及人民法院。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第47页!员工关系管理的一个关键的有关职能就是员工的纪律管理，所谓纪律管理，就是指保持非政府内部较好秩序的过程，也即为凭借奖励和惩罚措施去制止、刻画以及加强员工犯罪行为的过程；或者说就是将非政府成员的犯罪行为列入法律的环境，对守法者给与确保，对违法者不予适度惩罚的过程。3.2.1员工奖惩管理奖励和惩罚就是纪律管理不可缺少的方法。奖励属积极性的鞭策诱因，就是对员工某项工作成果的确实，意在利用员工的向上心、荣誉感，使得其守法守纪，负责管理合规，并充分发挥最低的创造力。奖励可以给员工增添高度的自尊心、积极主动的情绪和满足感。惩罚则就是消极的诱因，其目的就是利用人的畏惧感，使得其循规蹈矩，不敢实行违法行为。惩罚可以并使人产生怨恨、恐惧或挫折，除非十分必要，否则不要肆意惩罚。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第48页!3.2.1员工奖惩管理（2）对员工展开奖惩的程序和步骤步第二步第三步第四步创建奖惩制度，例如《员工奖惩管理办法》。按照申报等民主程序施行制度。员工自学《员工奖惩管理办法》并盖章。已经开始渐进性严惩。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第49页!3.2.2员工冲突管理什么就是冲突？企业非政府中的成员在相处中产生意见分歧，发生争议、对付，引致彼此间关系紧张，指该状态为“冲突”。冲突根源于冲突各方利益崇尚的多样化且趋向无限大，但社会或非政府所能够供给的资源却十分非常有限。所以，冲突就是无所不在的。（1）冲突的消极促进作用就是影响员工的心理健康；导致非政府内部的反感与不能信任；引致员工和整个非政府显得半封闭、缺少合作；制约非政府目标的同时实现。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第50页!3.2.2员工冲突管理（3）冲突处置的职责定位那么冲突必须存有谁去化解呢？首先，做为冲突双方的责任人，必须本着求同存异的原则，尽量解决冲突；当冲突双方不容调和时，由冲突上方的领导出面。直线经理工作内容的一部分就是保证工作团队能在一起运作较好。HR应做为直线经理在这方面须要协助时可以向其求救的一个资源。所有各方面都必须轻松地相互配合并且维持和平状态。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第51页!3.3.1员工诉讼管理诉讼，就是指非政府成员以口头或书面等正式宣布方式，整体表现出的对非政府或企业有关事项的反感。（1）诉讼的种类①个人申诉多是由于管理方对工人进行惩罚引起的纠纷，通常由个人或工会的代表提出。争议的焦点，是违反了集体协议中规定的个人和团体的权利，如有关资历的规定、工作规则的违反、不合理的工作分类或工资水平等等。②集体申诉是为了集体利益而提起的政策性申诉，通常是工会针对管理方（在某些情况下，也可能是管理方针对工会）违反协议条款的行为提出的质疑。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第52页!3.3.1员工诉讼管理（3）诉讼的范围通常局限于与工作有关的问题。凡是与工作毫无关系的问题，通常应当确定出外。通常可以通过诉讼制度处置的事项主要存有：薪资福利、劳动条件、安全卫生、管理规章与措施、工作分配及调动、奖惩与考核、群体间的互动关系以及其他与工作有关的反感。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第53页!3.3.2心理咨询服务心理咨询服务就是应用领域心理学方法，凭借语言，协助员工化解心理冲突，减少精神压力，使得员工适应环境社会和身心健康发展的过程。“心理咨询服务”产生于二十世纪四十年代，在六七十年代获得大量应用领域，目前依然就是现在企业中最时髦、最盛行的一种福利，这项福利的产生源于日益猛烈的竞争压力。心理咨询服务项目主要存有：工作及生活压力、婚姻与家庭、精神身心健康、法律及财务事宜、人际关系、职业生涯发展、其他个人及工作挑战等。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第54页!3.3.2心理咨询服务（2）员工协助计划（EAP）EAP(EmployeeAssistanceProgram)又表示员工协助项目或员工援助项目，就是由非政府为员工设置的一套系统的、长期的福利与积极支持项目。其目的是借由系统的市场需求挖掘渠道，帮助员工化解其生活及工作问题，例如：工作适应环境、感情问题、法律诉讼等，协助员工排除障碍，提升适应力，最终提高企业生产力。目前世界500弱企业中，存有80%以上创建了EAP，在美国存有将近四分之一的企业员工享用EAP。员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第55页!3.3.3满意度调查（1）满意度调查内容展开员工满意度调查可以对企业管理展开全面审查，确保企业的工作效率和最佳的经济效益，增加和制止高生产率、低损耗率、低人员流动率等紧迫问题。员工满意度调查将分别对以下几个方面展开全面评估或针对某个专项展开详细实地考察。报酬共包含薪酬、福利、绩效三个二级因素；工作共包含责任、目标清晰及认同、自身感受三个二级因素；晋升共包含发展机会、培训、培养（导师、直接上级）三个二级因素。管理共包含战略、经营与管理状况、领导能力与风格、制度流程四个二级因素；环境共包含工作条件与氛围、企业文化与活动、资源、同事素养、沟通合作五个二级因素；员工关系管理培训课件共62页，您现在下载的就是第56页!第四节

员工活动管理为了多样员工的文娱生活，加深员工之间的沟通交流，调动员工工作积极性，减轻工作甩力，同时实现劳逸结再分，进一步增强团队凝聚力，彰显公司对社会各界员工关怀。因此，