工作管理课堂

工作管理课堂第1页/共37页课程大纲1、管理角色与原则2、工作管理3、人员管理4、领导力发挥2、工作管理篇第2页/共37页核心思路方法掌握管理方法技巧术运用管理技巧工具心态转换专家心态认知心

建立正确态度观念第3页/共37页第Ⅱ篇工作管理第4页/共37页学习纲要——主题主要学习目的应该学会的知识与技巧计划执行建立工作管理科学精神的概念，以及如何将此精神融入计划于执行当中。知识：计划应具备的条件特性技巧：科学的方法、状况共有的运用、如何择人任事态度：科学管理的意识控制与问题发现学会工作中控制、监督和发现问题的方法与技巧。知识：问题类型、不同性质的控制。技巧：工作监督（跟进）的方法与技巧，如何发现问题。态度：控制时应掌握的认真第5页/共37页第三章计划与执行一、科学管理的精神——树立科学的意识和PDCA管理循环。科学艺术

--客观的 --主观的

--严谨的

--灵活的

--规律的

--随性的

--理性的

--感性的

--明确的 --模糊的

--具体的

--抽象的第6页/共37页工作管理的循环--PDCA第7页/共37页情景描拟训练：迷你企业第8页/共37页二计划-目标—-事先—-预估—-方案与程序——为达成目标，事先凝聚相关人员的智慧，预估未来情况的演变，以决定必要的方案与程序。简单性可操作性管理的根本预见性周密性弹性第9页/共37页计划常见的误区-没有注意计划的变动-没有估计多种可能-没有弹性-没有事先沟通与确认-没有充分考虑资源和条件第10页/共37页第三章计划与执行三、制订计划的科学方法与步骤Step1:目标明确--S：Specific(明确具体的)

--M:Measurable(可测量的)--A：Attainable(可达成的)--R：Realistic(务实的)--T：Timely(时限性)SMART原则的运用第11页/共37页练习第12页/共37页第三章计划与执行Step2:掌握事实--5W：WhyWhatWhenWhereWho

--2H:HowHow

much三、制订计划的科学方法与步骤第13页/共37页情境模拟：资源竞赛第14页/共37页第三章计划与执行Step3:根据事实分析Step4:拟定可行性方案Step5:决策、判断直觉—经验—事实—理念（价值观）指导思想—

目标是管理的根本

事实为管理的依据三、制订计划的科学方法与步骤第15页/共37页第三章计划与执行四、透过员工完成工作——状况共有与执行力。1、执行力不够的原因--欺上瞒下：执行中加入个人意见不能全力配合--“艺术”思想：缺乏科学精神，随意性大--计划不合理：纸上谈兵，可操作性不强--目标不明确：信息传达不充份。--用人不当：未能有效择人任事第16页/共37页第三章计划与执行四、透过员工完成工作——状况共有与执行力。2、信息共享命令式：指令清晰，具体明确告知什么、如何去做。状况共有：部属的工作不需主管以他律的领导方式要求，而能依照状况的需要，自行判断应做什么？如何去做。状况上司下属命令（他律性管理）第17页/共37页第三章计划与执行四、透过员工完成工作——状况共有与执行力。3、择人任事员工A员工B员工C要求能力水平第18页/共37页第三章计划与执行四、透过员工完成工作——状况共有与执行力。3、择人任事◆人的考虑--能力、潜力、个性、性格、兴趣、习惯…◆事的考虑--所需资格、紧急性、重要性、标准化程度…◆组织层面的考虑--职务的相互关系、团队精神、人际关系、工作负荷…第19页/共37页行动方案做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，ThinkingthanDoing，绝不冒然行事。在计划阶段，我会多加参考别人的意见，藉用别人的经验与智能，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。工作之前，我一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。计划时，我会从人、事、时、地、物各方面来收集相关事实、信息，详加分析研判，做为计划的参考。我不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。我会尽量让部属了解状况，与大家状况共有，不存有「反正叫你去做就对了」的观念。第20页/共37页第四章控制与问题发现将来goal事前控制一、控制的本质将来将来发生前发生中发生后预测（防范）发现（改善）救火（解决）事中控制事后控制StartPDCA差距第21页/共37页情景游戏：按摩传数第22页/共37页第四章控制与问题发现1、监督工作的意义二、控制的方法---工作监督——监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。确认工作按照目标和计划进行确认可以达到预计的工作成果确认组织的政策、规定、程序被执行和遵守。及时发现潜在的危险和问题，并做好准备，采取措施第23页/共37页第四章控制与问题发现2、监督方法二、控制的方法---工作监督——监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。◆工作报告的运用--定期、不定期、正式、非正式、书面、口头…第24页/共37页第四章控制与问题发现2、监督方法二、控制的方法---工作监督——监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。◆听报告的要领--辨别事实与个人意见间的差异--确切掌握事件的真实情况—5Why+5W2H--避免先入为主的偏见与主观意识（先事情后心情）--对失败的经过及原因尤其须冷静倾听--对模糊不清的事项能辨别真伪--对其表现择优给予鼓励第25页/共37页第四章控制与问题发现2、监督方法二、控制的方法---工作监督——监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。◆设置核查点细化目标、找出差异第26页/共37页第四章控制与问题发现3、工作监督时应掌握的原则二、控制的方法---工作监督——监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。--完成工作的主体仍然是--协助员工完成工作，而非--指导员工而非--多于责备--要让员工建立信心，而非证明--除非明显错误且影响结果，过程中的小瑕疵可以员工替他完成指责鼓励我很行事后总结第27页/共37页第四章控制与问题发现1、控制的原则三、控制的原则

控制的目的是为了达成目标不要为控制而控制兴得VS防弊？讲求效益第28页/共37页第四章控制与问题发现2、控制过度与不足的影响三、控制的原则

-降低部属自主性、积极性-缺乏组织活力、阳奉阴违-走形式化-抱怨增多、成本增加-难以持久-……-工作延迟、无法达成-意外、异常增多-效率低下、散漫-绩效低落-……控制过度的影响控制不足的影响第29页/共37页1、

强化问题意识--培养“在问题尚未明朗化之前，预先感觉到问题存在”的能力--先知先觉、后知后觉、不知不觉第四章控制与问题发现四、如何发现问题——强化问题意识+克服发现问题的障碍+“三问六到”第30页/共37页2、

克服发现问题的障碍--提出问题的勇气--思考的精神--管理者的影响及个人心态--组织文化和习惯的约束第四章控制与问题发现四、如何发现问题——强化问题意识+克服发现问题的障碍+“三问六到”第31页/共37页3、“三问六到”--三问：

Why(为什么)?How（怎么做）?If（如果）?--”六到“(脚、耳、眼、嘴、手、心)第四章控制与问题发现四、如何发现问题——强化问题意识+克服发现问题的障碍+“三问六到”行动方案—

多走动！多观察！多思考！第32页/共37页小结¤在计划阶段就要想好可能的状况，并准备好应对措施；¤客观地找出问题及原因，避免主观臆断；¤在部属执行时，从旁观察，发现偏差时再予以指导修正，请勿急于插手；¤每隔一段时间提出一个工作上的问题，思考是否有更好的方法；¤鼓励员工培养观察力，提出问题并引导出具体建议。

第33页/共37页整体回顾——主题主要学习目的应该学会的知识与技巧计划执行建立工作管理科学精神的概念，以及如何将此精神融入计划于执行当中。知识：计划应具备的条件特性技巧：科学的方法、状况共有的运用、如何择人任事态度：科学管理