2021-2022学年辽宁省盘锦市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年辽宁省盘锦市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.如果司机酒后开车，导游人员应【】

A．要求司机休息

B．请求调换司机

C．自己代替开车

D．拒绝提供服务

2.

第

22

题

在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

3.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

A.积极协助，必要时陪同前往B.让游客自己去商店退换C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换

4.

第

43

题

全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知（）。

5.当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。A.应在客人所住楼层停留一段时间后再B.可以马上C.应等客人全部入睡以后D.也不能

6.游客患重病需要动手术时，需要事先征得患者亲属或（）同意，并由其签字。A.领队B.全陪C.地陪D.使、领馆人员

7.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。

A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游准备阶段

8.

第

20

题

综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

9.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有()的特点。

A.整体性B.地域性C.可创性D.民族性

10.商定日程并宣布活动日程是()的职权。

A.领队B.地陪C.全陪D.旅游者

二、多选题(10题)11.

第

65

题

导游通用的劝服方法有（）三种。

12.民航运输主要有的飞行形式是（）。

A.班期飞行B.直航飞行C.经停飞行D.包机飞行E.加班飞行

13.导游人员为游客提供接站服务的“人住饭店服务”包括的工作内容有()。A.后续工作不必及时安排B.与客人确认日程安排C.办理住店手续D.介绍饭店设施

14.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流B.招徕回头客，扩大新客源C.就地出口商品D.直接收取服务费和手续费

15.由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

16.外国旅游者如需购买麝香，导游人员做法错误的是（）。A.提供必要帮助B.劝阻，并告知中国海关规定C.建议其自行处理D.断然拒绝

17.下列货币中可在中国自由兑换成人民币的国际流通货币有【】

A．美元、加拿大元、港币

B．澳大利亚元、新加坡元、欧元

C．英镑、德国马克、芬兰马克

D．瑞士法郎、法国法郎、比利时法郎

18.旅行社的经营业务，按照旅行社的业务招徕方式分为()。

A.上门推销业务B.广告招徕业务C.网络招徕业务D.门市接待业务

19.国家旅游局质量等级评定委员会具体负责评定()旅游区

A.AAAAA级B.AAAA级C.AAA级D.AA级

20.全陪在上团前的物质准备主要包括（）。A.必带的证件B.必带的书籍等有关资料C.所需结算单据和费用D.旅游团的接待计划、日程表等

三、判断题(10题)21.“我们明天早晨八点准时出发”这种语调是属于直调。（）

A.是B.否

22.按照要求，出境航班地陪带团应提前3小时抵达机场。()

A.是B.否

23.在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员应立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。（）

A.是B.否

24.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

25.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是

26.由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。()

A.是B.否

27.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（）

A.是B.否

28.男性导游人员在导游活动中为了表示庄重，可将单排西装的扣子全部扣上。（）

A.是B.否

29.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

30.中国国际航空公司的英文代号是CA。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

32.

第

18

题

导游服务的共同属性包括：社会性、_______、_______、经济性和_______。

33.

34.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

35.中医中药与国画、____并成为我国的三大国粹。

36.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

37.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

38.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

39.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

40.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

五、简答题(5题)41.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

42.

43.简述游客的合法权益有哪些？

44.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

45.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

参考答案

1.B

2.B

3.A游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。

4.C

5.A

6.A游客患重病需要动手术时，地陪不能擅自同意并代签，需要事先征得患者亲属或领队的同意，并由其签字。

7.B导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。这个阶段是对导游组织能力、独立处理问题能力、导游技能技巧、心理素质的一次实战检验。

8.B

9.A

10.A商定日程并宣布活动日程是领队的职权。

11.ABD

12.ADE民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行和包机飞行。

13.BCD导游人员为游客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排及确定叫早时间。因此，答案选BCD。

14.ABCD

15.ABD

16.ACD因为麝香是我国禁止携带进出境的中药材，所以导游应该劝阻外国旅游者购买，告知我国海关的有关规定，其他的做法都是错误的。

17.ABCD

18.BCD按照旅行社的业务招徕方式，旅行社的经营业务分为广告招徕、网络招徕和门市接待等几类。

19.ABC

20.ABCD

21.N直调多用于唤起游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态；降调多用于唤起游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。“我们明天早晨八点准时出发”这句话表示的是肯定。

22.Y地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间，乘国内航班提前2小时，乘火车、轮船提前1小时。

23.N对待突发心脏病的患者，应该让其原地躺下休息，等待急救人员，做相应的急救措施，而不能让其活动，并且应提前提醒游客准备好备用药，立刻让其服药。

24.N应通知的是下一站的接待社。

25.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

32.文化性服务性涉外性

33.合理而可能

34.地震

35.京剧

36.

旅游行政，组织出境

37.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

38.6．知识，美感

39.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

40.壶口瀑布风景区

41.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

42.

43.(1)旅游自由权。

(2)旅游服务自主选择权。

(3)旅游获知权。

(4)旅游公平交易权。

(5)依约享受旅游服务权。

44.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

45.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际