2021-2022学年河南省商丘市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年河南省商丘市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

35

题

“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。

2.在导游服务集体三者的关系中，最主要的是（）之间的合作。A.全陪与领队B.全陪与地陪

C.全陪、地陪与领队D.地陪与领队

3.导游员在团队结束后可以休息1天，但（）天内必须到公司报账，否则不再分配任务。A.2B.3C.4D.5

4.行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失（）可以进行索赔。

A.15天B.21天C.30天D.90天

5.对单个散客，导游人员常用的讲解方法是()。

A.独白式B.促膝谈心式C.问答式D.讲解式

6.某旅游团定于当日下午4：00乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。A.陪同旅游者一同前往B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回C.劝阻旅游者不要去D.告诉旅游者如果误机，责任自负

7.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应【】

A．有说服力

B．令人信服

C．以理服人

D．幽默风趣

8.

第

52

题

美国游客汤姆斯在广州游览期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应（）。

9.旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8点B.中午12点C.下午6点D.晚上12点

10.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用()以消除游客的不满。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法

二、多选题(10题)11.在不同个性的游客中，较常见的类型是（）。

A.稳重型B.活泼型C.急躁型D.忧郁型E.开放型

12.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

13.当游客发生闭合性骨折，在送医院救治前，导游要对其进（）等初步处理。A.包扎B.止血C.上夹板D.冷敷

14.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.尽量向游客推销商品

D.当好购物参谋

E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

15.

第

72

题

中秋之夜21时左右，导游带领游客到在嵩山法王寺塔旁的月台上，欣赏明月从“嵩门”东侧缓缓升起，渐跃入“嵩门”，高挂在嵩山之上，人们都陶醉在“嵩门待月”这一历史名景中，这是运用了观赏原理中的（）。

16.如果有海外游客站在敌对的立场上对我国的方针政策进行污蔑和攻击，导游人员的正确做法是（）。A.严正驳斥B.耐心解释，阐明我方的立场、观点C.置之不理D.必要时报告给有关部门，查明后严肃处理

17.北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时（）。A.巴黎B.开罗C.柏林D.纽约

18.导游人员应具备的知识素养包括()。A.史地文化知识

B.政策法规知识C.语言知识D.心理学知识

19.实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（）。A.安全上挂心B.生活上关心C.游览中留心D.服务上耐心

20.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

A.中央空调出现故障B.有蚊子和蟑螂C.卫生间太小D.看不到风景E.床单有污迹

三、判断题(10题)21.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，活动．经年审合格的导游员才有资格从事导游()

A.是B.否

22.未经鉴定的文物不能携带出境。（）

A.是B.否

23.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。()A.否B.是

26.OPEN机票是不定期机票，旅客乘机前无须再持机票和有效证件去民航办理订座手续。()A.否B.是

27.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()

A.是B.否

28.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。()

A.是B.否

29.真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在原始社会时期。（）

A.是B.否

30.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

10

题

托马斯·库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

33.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

34.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

35.

36.

第

8

题

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

37.

38.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

39.

第

18

题

在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称。

40.

第

12

题

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的__________关系和__________关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。

五、简答题(5题)41.如何防止误机事故发生？

42.

第

37

题

分析因主观漏接的原因。

43.导游人员应具备哪些思想品德素质?

44.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

45.地陪小张带领一个旅游团前往罗浮山景区游览，到达景区的时候已经是下午2点了，在山脚下有冲虚古观、东江纵队纪念馆、洗药池景点，山上则有莲花峰、飞来石等景点。小张先带领游客把山脚的景点都游览完，然后带游客上山。这时候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一两个客人能坚持走完景点。请问：小张的游览方式对吗?

参考答案

1.B

2.D

3.B

4.B旅客对于行李遗失必须在规定期限内向中国民航书面提出索赔要求，否则就不能向中国民航提出诉讼。行李遗失，最迟不超过从行李应当支付收件人之日起21天以内提出。

5.B导游员对散客旅游者提供服务时应采用促膝谈心式的导游方式，不要太正式，可自由一些。

6.C在旅游团即将离开本市时，应劝阻游客不要外出自由活动，以免误机。

7.C

8.D

9.B

10.A在住房、饮食、游览项目等方面若不符合协议书上注明的标准，应给予物质补偿，而且替代物一般应高于原先的标准。

11.AB根据个性特征的不同，可将游客分为稳重型、忧郁型、急躁型、活泼型。这四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。

12.ABD

13.ABC

14.ABD

15.ABD

16.AD

17.AC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABB项正确，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换房间；A项，中央空调出现故障，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求；E项，更换床单即可。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N旅游活动是随消遣性旅游活动的出现而产生的。

26.N持OPEN票必须要再持机票办理订座手续。

27.Y

28.Y

29.N真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在奴隶社会时期。

30.Y

31.遵照执行

32.

运输，旅行社

33.合理而可能

34.规范化服务个性化服务

35.服务场合

36.有计划、有组织、有控制发展团队形式

37.门市单项委托咨询服务提供选择性旅游

38.主导

39.治安事故

40.

时空，主次

41.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

42.未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。

43.强烈的爱国主义意识；集体主义思想和乐意为人民服务的品质；热爱旅游事业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法。

44.昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。

45.答合理安排旅游活动的一个重要方面，是旅