2021-2022学年河北省张家口市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年河北省张家口市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第36题外国游客在中国丢失护照和签证，下列处理方法错误的是（）。

A.由接待社开具证明，失主持证明去当地公安局报失，并取得公安局证明

B.持公安局证明及照片去所在国驻华使馆、领馆申请补办新护照

C.持新护照到公安局办理签证手续

D.一切由游客自己负责

2.导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的()。

A.好感B.好奇C.高兴D.共鸣

3.旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。()A.否B.是

4.性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是（）。

A.德国人B.日本人C.英国人D.法国人

5.

6.

第

34

题

导游人员走姿的基本要求是（）。

7.1980年国务院正式批准()成立。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国现代旅行社

8.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。A.对其采取果断措施B.阻止并告之中国人的道德观念C.向其他旅游者求助D.报告旅行社

9.

第

46

题

旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该（）。

10.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的()，将越来越成为旅游活动的主要形式。

A.个性化旅游B.团体旅游C.自主旅游D.休闲旅游

二、多选题(10题)11.在讲解肇庆七星岩时，导游询问游客，为什么叫七星岩，而不叫八星岩呢？待游客略作思考后，导游告诉游客此处有七座形态各异的峻峭石灰岩屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星岩”，接着导游员介绍说，七星岩被世人誉为“岭南第一奇观”。在这段讲解中涉及的讲解方法有（）。

A.问答法B.制造悬念法C.突出重点发D.虚实结合法

12.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

A.人口统计特征B.分析所处的地理环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化

13.由外事部门颁发的护照是（）。A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.因私护照

14.下列哪些国家实行了导游员职业自由化制度?()

A.德国B.新加坡C.日本D.泰国

15.

第

68

题

与其他职业语言相比，导游语言具有（）的特点。

16.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。

A.带好随身衣物、提包和证件

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

E.物品、证件由导游员代为保管

17.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。A.存在安全问题时

B.旅游团即将离开本地时

C.有游客生病需要大家帮助时

D.影响旅游活动胜利顺利时

E.当天游览结束将返回住店时

18.根据题中所述，小丁（）的做法不妥。

A.没有核实行李B.没有清点人数C.为客人办理住店手续D.为客人分发住房钥匙

19.

20.导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。A.向游客索要小费B.索要、接受反动、黄色书刊画报C.贪污、套汇、炒汇D.吸毒、赌博

三、判断题(10题)21.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

22.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）

A.是B.否

23.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

24.旅游团队的人数在10人以上。A.是B.否

25.没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。()

A.是B.否

26.

第

87

题

签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。（）

A.是B.否

27.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。()

A.是B.否

28.在旅游车行驶途中，导游不要与司机聊天，以免分散其注意力。（）

A.是B.否

29.导游讲解的节奏可体现在讲解的音量、速度、声调和停顿等方面。（）

A.是B.否

30.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.地方陪同导游人员的职责有安排落实本站旅游活动____、维护安全、处理问题和做好接待工作。

33.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

34.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

35.

36.现代旅游活动的发展趋势是更加个性化、____和多元化。

37.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

38.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

39.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

40.

第

4

题

导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，__________和__________要不时地前往医院探望。

五、简答题(5题)41.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

42.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

43.

第

59

题

如何处理交通事故？

44.

第

53

题

抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？

45.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

参考答案

1.D游客丢失证件后，导游应该积极协助帮忙，故略项不选。

2.D生动，就是导游讲解要具有活力，要能打动旅游者，引起旅游者的共鸣。

3.Y

4.A

5.A

6.C

7.C

8.B

9.A

10.C

11.AB

12.ABCDE导游人员应从以下几方面了解游客的心理：①人口统计特征；②分析地理环境；③参团和出游动机；④不同的个性特征；⑤分析心理变化。

13.AB

14.ABC导游职业在全世界呈现咱由化的趋向。在德国，没有职业导游员，所有的导游员都是临时、兼职或业余的，即使在对导游员实行全面、严格管理的日本、新加坡等国家，也实行导游员职业自由化的制度。

15.ABCD

16.ACD

17.ABD

18.AB

19.BCD

20.ABCD

21.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

22.Y

23.N

24.N旅游团队的人数应为9人。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

32.导游讲解

33.要约承诺

34.核定日程

35.全责主导

36.科技化

37.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

38.

半圆，注意力

39.

40.

接待社，导游人员

41.(1)导游人员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问；

(2)导游人员应主动向旅游者推销旅行社的产品；

(3)散客的自由活动时间较多，导游人员要做好协助工作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。

42.保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向